Система сбалансированных показателей турфирмы

-Гражданского кодекса РФ;

-Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»;

-Закон "О защите прав потребителей";

-Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»;

-Закон «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

-Постановления Правительства РФ от 11 февраля 2002 года №95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности».

Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории РФ с соблюдением требований ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество вправе самостоятельно определять в соответствии с действующим трудовым законодательством порядок найма и увольнения работников, продолжительность рабочего дня, порядок предоставления выходных дней и отпусков.

Для обеспечения деятельности общества, образуется уставной капитал общества в размере 10 000 рублей.

Уставной капитал определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующий интересы его кредиторов, и состоит из номинальной стоимости доли участника в уставном капитале.

Участник общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале общества или ее части третьим лицам.

Уступка доли (ее части) в уставном капитале общества должна быть совершена в простой письменной форме, после чего в уставленном порядке вносятся соответствующие изменения в учредительные документы с их последующей государственной регистрацией.  Уступка, совершенная с нарушением этих требований считается недействительной.

В случае смерти участника доля в уставном капитале общества переходит к наследникам. 

В обществе создается резервный фонд в размере 15% уставного капитала. Резервный фонд образуется за счет обязательных ежегодных отчислений в размере 5% чистой прибыли. Убытки общества покрываются за счет резервного фонда. В случае недостаточности средств резервного фонда убытки покрываются за счет других фондов общества.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества осуществляет ревизионная комиссия. Члены ревизионной комиссии избираются из числа участников. Член комиссии не может быть директором общества. Количественный состав ревизионной комиссии не может превышать трех членов. Ревизионная комиссия общества избирается участником на срок три года.

Компания обязано хранить следующие документы:

-учредительные документы общества, изменения и дополнения, внесенные в учредительные документы общества, зарегистрированные в установленном порядке;

-решение участника о создании общества, а также иные решения участника общества;

-документы, подтверждающий государственную регистрацию общества;

-документы, подтверждающие права общества на имущество, находящееся на его балансе;

-внутренние документы общества;

-протоколы ревизионной комиссии общества;

-заключения ревизионной комиссии общества, аудита, государственных и муниципальных органов финансового контроля.

Клиентами являются граждане Российской Федерации. Агентство формирует услуги по туризму внутреннему и туризму выездному. В структуре реализации предприятия в 2006 году на внутренний туризм приходится 45%, соответственно, на выездной туризм – 55%.

Санаторно-курортное лечение представлено в основном курортами: Национальный Центр «Украина» г.Евпатория, Пансионат «Строитель» г.Евпатория, б\о «Прибой» г.Саки, б\о «Штормовое» п.Штормовое , Пансионат с лечением «Северная Двина»  г.Алушта, пансионат «Женис» г. Алушта,  Гостиница «Кинотавр» г.Ялта, санаторий «Запорожье» г.Ялта, мини- гостиница  г.Анапа, ЛОК « Горизонт» г.Геленджик, мини-гостиница в Геленджике, в Алупке санаторий «Солнечный».

На каждого работника составлена должностная инструкция. Инструкция — документ, имеющий правовой статус. Она издается в целях установления правил, регулирующих организационные, научно-технические, финансовые и иные стороны деятельности организаций, в которой этот акт принят.

Численный состав отражен в штатном расписании предприятия. Согласно данному документу в состав коллектива включены: директор, бухгалтер, старший менеджер, и два менеджера по туруслугам.

Основными требованиями к персоналу является приведенный в Инструкции перечень требований.

Предприятие имеет право привлекать гидов-переводчиков и экскурсоводов к работе с иностранными туристами при условии наличия у них документов, которые подтверждают их профессиональную подготовку. Копии указанных документов должны сохраняться у субъекта туристической деятельности.

Трудовой договор заключается между работодателем и работником. В соответствии с Трудовым кодексом Российской федерации трудовой договор заключается в письменном виде на определенный срок или на время выполнения конкретной работы (подряд). Права, обязанности и ответственность сторон, условия оплаты и организация труда устанавливаются самостоя­тельно сторонами соглашения.

Помимо выездного туризма, успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов.

Туры реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии.

2.2 Анализ проблемы.

Эффективность  ССП и экономическая целесообразность ее внедрения зависят от специфики турфирмы и ее текущей ситуации. Система сбалансированных показателей нацелена на стратегическое управление турфирмой на основе измерения и оценки ее эффективности. Она переводит миссию и общую стратегию турфирмы в систему взаимосвязанных показателей. На основании полученных результатов руководитель турфирмы принимает обоснованные решения, причем как в части оперативного управления, так и в части мотивации персонала.

Чтобы более полно раскрыть цель и задачи данной работы, следует ответить на несколько вопросов, которые помогут разобраться в сути проблемы и раскрыть понятие Системы сбалансированных показателей на примере указанной турфирмы.

В основе построения системы лежат основополагающие принципы функционирования организации, такие как миссия, цели и видение компании.

Миссия организации - выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли). Миссия определяет место, роль и положение предприятия в обществе, его общественный статус.

Миссия позволяет рядовым работникам и руководителям взглянуть на деятельность предприятия в перспективе, что необходимо для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности.

Видение планируемых достижений турфирмы - это идеальная и, следовательно, недостижимая картина будущего. Видение, с одной стороны, создает ощущение бесконечного развития, с другой- определяет единую систему ценностей турфирмы. Будучи сформулировано как минимум на пять лет вперед, видение нуждается в ежегодной корректировке. Ориентация на будущие достижения помогает работникам турфирмы осознать важность своей работы, придает смысл их труду и таким образом, служит стимулом высокой работоспособности.

К видению достижений турфирмы предъявляют три основных требования: четкая формулировка, однозначность понимания всеми сотрудниками, измеримость.

Цели  компании состоят в:

-Удовлетворение общественных потребностей;

-Творческом развитии детей;

-Осуществлении предпринимательской деятельности.

ССП берёт на себя управление такими ключевыми процессами как перевод видения в стратегии, коммуникация и связь, бизнес-планирование, усиление обратной связи и обучение стратегии.

Стратегия компании (управленческий инструмент, установка) — интегрированная модель действий, направленных на достижение целей компании. По форме она может представлять собой документ; по сути и содержанию — это свод правил принятия решений, используемый для направления деятельности предприятия. Если миссия определяет глобальную цель предприятия, то стратегия является инструментом достижения цели предприятия, предписывающим, определяющим направление и характер движения, путь к достижению цели.

Для того чтобы создать стратегию обслуживания, руководство предприятия или организации следует прежде всего понять, что представляет собой та рыночная среда, в которой приходится работать, и какое место в ней занимает данная фирма.

Правильно разработанная стратегия должна давать ответы также на вопросы:

Какие нужды потребителей мы обслуживаем? Обладаем ли мы достаточными знаниями и опытом, чтобы обслуживать лучше, чем кто-либо еще? Как мы должны обслуживать клиентов, чтобы иметь доход, позволяющий нам

длительное время быть конкурентоспособными и получать достаточную прибыль на вложенный капитал?

Следовательно, в сфере турбизнеса, как и в любом вид предпринимательства,

стратегия включает три главных компонента:

-потребности клиентов;

-способность компании удовлетворить эти потребности;

-долгосрочную прибыль компании.

Стратегия компании  включает следующие компоненты:

-туристская компания удовлетворяет потребности клиентов, предоставляет им туристские услуги в соответствии с их требованиями;

-туристская компания удовлетворяет все потребности и пожелания клиентов, которые прописаны в договоре. Таким образом компания выполняет все обязательства по отношению к клиенту;

-туристская компания стремится завоевать рынок по предоставлению туристских услуг, расширить свою группу постоянных клиентов и привлечь новых потребителей. В связи с этим компания может длительное время быть конкурентоспособной и получать достаточную прибыль на вложенный капитал.

Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие: обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы; расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал; определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов; подбор работников, которые способны реализовать данный план.

У Компании существует свой бизнес-план, который позволяет организации решать важные задачи.

Становление и развитие туризма как отрасли характеризуются системой

определенных экономических показателей, которые отражают  количественный объем реализации туристских услуг и их качественную сторону.

Показатели финансово-экономической деятельности турфирмы включают:

объем реализации туристских услуг или выручку от реализации услуг туризма; показатели использования рабочей силы (производительность труда, уровень расходов на оплату труда и пр.); показатели использования производственных фондов (фондоотдача, оборачиваемость оборотных средств); себестоимость услуг туризма; прибыль; рентабельность; финансовые показатели (платежеспособность,

ликвидность, финансовая устойчивость, валютная самоокупаемость и др.).

Отбор персонала в компанию происходит следующим образом:

-Определение правил отбора;

-Первичный отбор;

-Собеседование с менеджером по персоналу;

-Заключение трудового соглашения.

Отбор персонала состоит из пяти этапов. Сначала, для облегчения анализа, всем претендентам предлагается стандартный бланк заявления, включающий сведения о фамилии, возрасте, образовании, опыте работы, специальные пункты. Заявление совмещено с анкетой, содержащей вопросы о предыдущей работе, заработной плате, причинах увольнения, интересах, опыте работы, наградах, почетных званиях, публикациях, а также о лицах, которые могут что-то сообщить о претенденте.

В результате анализа документов принимается решение о целесообразности личной встречи с претендентом. Результаты ознакомительного собеседования с кандидатами в обычно позволяют отсеять сразу же до 80 - 90% этих лиц, а для оставшихся выбрать наиболее подходящие способы дальнейшей проверки и изучения психологических и профессиональных качеств, их пригодности выполнять соответствующую работу.

Принципы качественного обслуживания:

-Комплексность услуг;

-Направленность на определенного потребителя;

-Своевременность предоставления услуг;

-Эстетика, культура труда и поведения;

-Степень использования имеющихся ресурсов.

К основным (профильным) услугам турагенства относятся:

-выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

-уточнение количества дней тура;

-выбор категории отеля;

-организация питания;

-выбор трайлера (средства доставки туристов);

-организация культурной программы.

За годы своего существования Компания приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с ней не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.