Роль туроператора и турагента на туристском рынке

8)Рекламная поддержка бренда

          9)Размещение информации на сайте, газете «Крылья News », журнале « UAM » (о Вашем офисе узнают все пассажиры «Уральских Авиалиний»).

10)Пользование услугами единого call- центра

11)Лучшие условия субагентских договоров по продаже авиабилетов

Ежегодно  Клуб путешествий «Крылья» получает множество наград за свою работу, например такие как:

-Диплом победителя конкурса «Лауреаты бизнеса – Звезды Урала» в номинации «Лучшее предприятие по социально-экономическим показателям»

-Диплом за плодотворное сотрудничество в сфере реализации туристического продукта «Натали Турс» по направлению Греция за 2008 год – 2009

-Диплом за плодотворное сотрудничество в сфере реализации туристического продукта «Натали Турс» по направлению Испания за 2008 год – 2009

-Лучшее агентство в регионе по объему продаж в 2008 году

-Starway Tourism Awards и многие другие.

     Всё это дает, общее представление  о данной турфирме. Благодаря развернутой  рекламе и квалифицированным  специалистам, Клуб Путешествий «Крылья» каждый год добивается хороших результатов в своей карьере.

                 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

              ГЛАВА 3. АГЕНТСКАЯ СЕТЬ В ТУРИЗМЕ

               

1. Понятие «франчайзинг»

 
 

     Франча́йзинг, коммерческая концессия, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений  между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную систему его ведения.

     Франчайзинг^* — развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя торговые марки и/или бренды франчайзера.

     Понятие «Франчайзер» не следует путать с  понятием «дистрибьютор». Как правило, франчайзер является дистрибьютором, но это не обязательно.

     Франчайзинг это форма видения бизнеса  при которой одна компания (франчайзор) представляет другой компании (франчайзи) проверенную и успешную бизнес-идею, поддержку, обучение, снабжение, развитие, маркетинг и рекламу. Компании-франчайзоры предлагают проверенные и испытанные "рецепты бизнесы", которые можно многократно применять в различных регионах. При этом у компании-франчайзи есть возможность начать новый бизнес, избежав большинства ошибок и сократить путь, по которому неизбежно придется следовать тому, кто решит самостоятельно начать новое дело.

     При этом франчайзинг — это действительно  минимальные риски для обеих  сторон. Франчайзор не вкладывает в  развитие сети собственные средства, а значит, не рискует деньгами. Поэтому даже очень крупные компании предпочитают выходить на региональные рынки через деловых партнеров. В свою очередь, франчайзи получает продуманную и чаще всего проверенную схему бизнеса. В результате доля банкротств здесь в разы меньше, чем в других партнерских схемах, поскольку более крупная организация защищает франчайзи, предоставляя партнеру свои рекомендации (по сути — консалтинг) и установления стандартов. Во всем мире франчайзинг считается одной из самых надежных систем бизнеса, благодаря чему банки охотно дают заемные средства под такие проекты. По статистике, из всех вновь образованных фирм в мире 85% прекращает свою деятельность в течение первых пяти лет. А из тех, кто работает по франчайзинговой схеме — лишь 14%, иными словами — одна из восьми.

     Слово franchise обозначало во времена средневековой  Франции времена особую привилегию или "вольность", даваемую французскими королями своим вассалам: это могло  быть право охотиться в королевских  лесах или эксклюзивное право  торговать какими-то товарам, право держать рынки и ярмарки, право на содержание паромной переправы, на постройку дорог и пивоваренных заводов. В дальнейшем идея получила распространение по всей Европе и мэры многих городов стали давать franchise рыночным торговцам - исключительные права торговать чем-то в пределах того или иного рынка^*.

     За  последние 50 лет франчайзинг обрел  такую популярность, что в США  в объеме розничного товарооборота  он составляет более 40%, а в странах  Европы - от 5 до 30%.

     Признаки  франчайзинга:

     Филип Котлер выделяет следующие признаки франчайзинга:

     1. франчайзер получает отчисления  за использование своей торговой  марки;

     2. франчайзи выплачивает начальный  взнос за право стать частью  системы;

     3. франчайзер предоставляет франчайзи  систему ведения бизнеса.

     Понятие франчайзинга:

     В общем смысле, франчайзинг — это  «аренда» торговой марки. Использование  франшизы регламентируется договором  между франчайзером и франчайзи. Содержание договора может быть различно, от простых, до очень сложных, содержащих мельчайшие подробности использования торговой марки. Как правило, в договоре регламентируется сумма отчислений за пользование франшизы (она может быть фиксированная, единоразовая за определенный период, процент от продаж). Требование отчислений может и отсутствовать, но в таком случае, франчайзи обязуется покупать у франчайзера n количество товара/расходников/услуг.

     Отдельным пунктом договоров могут служить  условия использования торговой марки/бренда. Эти требования могут  быть очень простые (например франчайзи  может использовать бренд в определенной отрасли), и жесткие (например, франчайзи обязуется использовать оборудование в магазине в точности с требованиям франчайзера, от размеров и цвета полок, до униформы персонала)

     Франчайзинг: плюсы

     Использование проверенной бизнес-системы

     Прежде  чем предлагать свою франшизу на рынке, франчайзер должен «довести до ума» свою бизнес-систему, отработать все бизнес-процессы и доказать эффективность своего бизнеса. Более того, франчайзер для  эффективного развития франчайзинговой  сети должен иметь флагманское предприятие, на основании которого и происходит клонирование бизнеса. Поэтому, приобретая франшизу, предприниматель приобретает уже проверенную и отработанную бизнес-модель, которая доказала свою эффективность^*.

     Возможность открыть собственное дело

     Несмотря  на то, что франчайзер имеет определённую степень контроля над франчайзи, которая направлена в основном на повышение эффективности деятельности партнёров путём выявления возможных  проблем партнёрских предприятий  на стадии их зарождения, франчайзи сохраняет экономическую и юридическую самостоятельность.

     Возможность выбора отрасли

     Потенциальный франчайзи имеет возможность  ознакомиться с бизнесом Франчайзера  до этапа инвестирования собственных  средств. Это можно сделать на основе открытой информации — коммерческого предложения Франчайзера и его действующих предприятий, как собственных, так и партнёрских.

     Возможность снизить риски

     Открывая партнёрское предприятие, при хорошо проработанной франчайзинговой программе, франчайзи становится частью «семьи», то есть, в отличие от открывающегося независимого предприятия, Франчайзер не оставляет партнёров один на один с множеством проблем и рисков начинающего бизнеса.

     Минимальные затраты на рекламу и маркетинг

     В связи с тем, что Франчайзи  начинает вести свою деятельность как часть известной сети, его затраты на первоначальную рекламу сводятся к обеспечению рекламы открытия франчайзингового предприятия на локальном рынке. Также дело обстоит и с текущей рекламой, которая направлена на «раскрутку» франчайзинговой сети в данном конкретном регионе.

     Получение доступа к базе знаний франчайзера

     Франчайзер, предоставляя партнёрам свою бизнес-систему, передаёт не только отлаженный механизм, но и «инструкцию» по её эффективному использованию. Франчайзер обучает  своих партнёров тому, как нужно эффективно строить бизнес, учитывая все его специфические особенности.

     Гарантированная система поставок

     Так как франчайзинг, как правило, для  компаний является приоритетным направлением деятельности, и партнёры — Франчайзи  — имеют самые лучшие условия, Франчайзер стремится обеспечить данное направление наибольшими ресурсами, в том числе это касается и вопросов поставки.

     Франчайзинг в России: договор коммерческой концессии

     В российском законодательстве отношения  франчайзинга регулируются договором коммерческой концессии.

     По  договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется  предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без  указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав, в частности на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау).

     Договор коммерческой концессии предусматривает  использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого  опыта правообладателя в определённом объёме (в частности, с установлением  минимального и (или) максимального объёма использования), с указанием или без указания территории использования применительно к определённой сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от правообладателя или произведённых пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).

     Сторонами по договору коммерческой концессии  могут быть коммерческие организации  и граждане, зарегистрированные в  качестве индивидуальных предпринимателей.

     Преимущества  для франчайзеров

     Для франчайзера, приоритетная выгода франчайзинга заключается в том, что он получает гарантировано-стабильный объем продаж своей продукции, так как франчайзи обязаны покупать у него определенные договором партии товара, расходных материалов или иной продукции/услуг. Если доход стабильный, то его можно с успехом планировать на будущее, а значит развивать новые направления.

     При всем при этом, франчайзер не обременен  трудностями связанными с расходами  на содержание собственного магазина, которые есть у обычных игроков  — поиск торговых площадей, аренда, обучение и подбор персонала, контроль финансовых потоков и тд.

     Преимущества  для франчайзи

     Для франчайзи, приоритетная выгода франчайзинга заключается в том, что он сразу  получает «раскрученный» под известной  маркой бизнес готовый немедленно приносить определенный доход.

     Как правило, франчайзи получает продукцию/услуги от франчазера по минимально возможной  цене, и таким образом, он может  диктовать правила игры на рынке  в своем регионе.

     Франчайзи не обременен трудностями связанными с расходами на «раскрутку» нового (своего) бренда, на которую могут уйти годы и большие средства.Участие в общей рекламе

     Недостатки  франчайзинга

     Роялти  может иметь очень высокий  размер при том, что франчайзи  управляет по ряду причин эффективнее.

     Часто стоимость поставки того же товара тем же поставщиком выгоднее для франчайзи за счёт более удобного расположения или бо́льшей платёжной дисципине, что противоречит концепции.

     Известные компании-франчайзеры

     Существует  много компаний, которые предоставляют  «бизнес под ключ». При этом следует отметить, что название «компания-франчайзер» не означает, что компания все свои мощности предлагает для франчайзинга, она может некоторое кол-во объектов иметь и в своей «личной» собственности.

     Вопреки расхожему мнению, только 15 % ресторанов McDonald’s в мире принадлежат непосредственно компании «McDonald’s Corporation», все остальные являются собственностью генеральных (национальных) дистрибьютеров (франчайзи). Условия использования очень жесткие — договором регламентируются такие мелочи, как цветовая гамма и размер столиков.Известная торговая марка одежды Columbia sportswear company, в настоящее время полностью перешла на продажи по франчайзингу. Условия использование не очень жесткие, главные требования — наличие торговой площади не менее 100 кв.м. в отдельно стоящем здании на проходной торговой улице или в торговом центре, и стартовая закупка товара минимум на $80 тыс. В России франчайзинговой деятельностью известна компания 1С, у которой насчитывается более 3500 франчайзи.