Разработка и продвижение турпродукта на примере тура: «Стамбул-город на двух континентах»

Так что, как  видим, Турция – это действительно  страна чудес, которая идеально позаботится обо всех своих гостях и подарит им частичку себя, чтобы каждый мог вспоминать об этой стране только с прекрасным и веселым настроением. Вы еще в раздумьях покупать авиабилет или нет? Поверьте, посетив данную страну, вы еще долго будете вспоминать это путешествие.

Этот  прекрасный Стамбул

Одной из главнейших причин в превращении  Стамбула в мировую метрополию, явилось  географическое положение города. Стамбул, находящийся на пересечении 48 градусов северной широты и 28 градусов восточной долготы, единственный город в мире, который расположился на двух континентах.

Главным образом, город состоит из трех частей: на Европейской стороне - исторический полуостров, расположенный на юге  Халича, а на севере Халича - Галата, на азиатской стороне - Новый Город. На Европейском континенте расположены многочисленные торговые и служебные центры, на Азиатском - большей частью жилые районы. Стамбул, разделяющий Азию с Европой и объединяющий Черное море с Мраморным, расположен на двух берегах Босфора. Кроме того, небольшой залив длиною в 7 км., и получивший название Халич, разделяет Европейский континент города на две части. Город, вследствие географического положения между Азией и Европой, на протяжении многих столетий имел особое геополитическое положение.

Истоки  политических и торговых отношений  Стамбула со странами Балканского полуострова  и Среднего Востока, а также тюркоязычных государств России уходят в далекое  прошлое, сохраняя и по сей день свою значимость. В целом, Стамбул, длиною в 150 км, и шириною в 50 км, имеет приблизительную площадь 7 500 км. При непрерывной миграции из сел (до 500 000 в год) интенсивно увеличивается численность населения. Ежегодно, в городе появляется 1 000 новых улиц, а в западно-восточной оси застраиваются новые жилые районы. В городе, в котором численность населения непрестанно увеличивается на 5% в год, через каждые 12 лет умножается в двухкратном размере. Каждый 5 житель Турции проживает в Стамбуле. Число туристов, посещающих этот дивный город достигает 1,5 млн.

Музеи и исторические достопримечательности  древнего Стамбула по значимости наполовину равноценны всем историческим ценностям  и реликвиям, имеющимся во всей Турции. Стамбул - город в котором пересекаются Восток с Западом, Азия с Европой, ислам с христианствомГород, в котором самым тесным образом сплелись и соседствуют различные культуры и религии. С точки зрения исторических и культурных ценностей, Стамбул может быть равнозначен Риму.

Стамбул, будучи столицей одновременно нескольких государств Восточного Рима, Византии, а также Османской империи, с приходом к власти каждого нового государства в столице начиналось строительство грандиозных архитектурных памятников, авторами которых были выдающиеся зодчие.  
Глава 2. Краткая характеристика туристической фирмы ООО «Кенгуру»

Форма собственности:  общество с ограниченной ответственностью (ООО)

Полное  название: «бюро путешествий Кенгуру»

Адрес:  308000, Белгородская область, Белгород, пр-т Белгородский, 96

Руководитель:  Черных Юрий Юрьевич

Адрес в интернете:  http://www.kenguroo.ru

Номер в реестре туроператоров - МТ3 005404.

Размер  финансового обеспечения - 30 миллионов рублей.

  Главный офис: г. Старый Оскол.

Филиалы:  Белгород, Губкин, Чернянка, Алексеевка и Новый Оскол.

 

     «ООО  Кенгуру» в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом.

     Общество  обладает относительной самостоятельностью, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, от своего имени совершает денежные переводы, исполняет обязанности, выступает в качестве истца и ответчика в судах.

    Поскольку фирма - не просто турагентство, а туроператор, она предлагает туры без лишних наценок. В этом легко убедиться, сравнив предложения всех других агенств. 
Большой объем клиентов также позволяет делать хорошие скидки, в том числе и на загрантуры. 

Фирма работает с 2004 года и успела накопить солидный опыт - около 10 000 туристов ежегодно отправляются отдыхать с этой фирмой. И возвращаются за путевками снова и снова.

     Конкурентов у «Кенгуру» довольно много, так как в только Белгороде зарегистрировано более 120 туристических агентств. Наиболее значимой конкурентной силой является обычно конкуренция среди существующих в отрасли фирм. Она проявляется в стремлении соперничающих предприятий улучшить свою рыночную позицию, в наступательных действиях с целью подняться над конкурентами или победить отдельного конкурента, в защитной тактике с целью отстоять занимаемые позиции. Инструментами внутриотраслевой конкуренции являются: цены, качество продукции, гарантии, дополнительные услуги, реклама, способность к реализации нововведений, мощь собственной или партнерской распределительной сети и другие. 

Как вы понимаете, это налагает большую ответственность. Поэтому в штате трудится более 40 человек . Это коммуникабельные, обаятельные, компетентные и общительные профессионалы своего дела. Ежегодно менеджеры проходят квалифицированные курсы обучения, посещают Международные Туристические выставки, семинары крупных туроператоров, а так же регулярно ездят в рекламные инфо-туры за рубеж, что позволяет вживую увидеть предлагаемые туристам отели, узнать все плюсы и минусы - от общей атмосферы до мельчайших подробностей сервиса. Одним словом, отдых начнется даже не с приезда на курорт, а с посещения офисов и общения с менеджерами. 

Организационная структура и менеджмент

Тип организационной  структуры туристического агентства – линейно-функциональная. Основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Туристскую организацию возглавляет руководитель, в его подчинении находятся заместители — руководители линейных подразделений. Они наделены всеми полномочиями для реализации единоличного руководства своими подчиненными, однако не могут связываться друг с другом непосредственно. Такую структуру часто называют однолинейной.

  

Линейная  организационная  структура управления

    К преимуществам линейной структуры  управления можно отнести: простое  построение; однозначное определение  задач, компетенции, ответственности; жесткое руководство органами управления, единоначалие; один канал коммуникации; оперативность и точность управленческих решений. 
Но для этой структуры характерны: затруднительные связи между инстанциями; концентрация власти на верхнем уровне управления; сильная загрузка средних уровней управления; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений; перегрузка персонала информацией; отсутствие гибкости. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Анализ рынка услуг по турпродуктам страны (региона). Спрос на рынке

      Много за чем едут в Турцию Ради экскурсий в путешествие отправлялись почти 43% россиян. А практически четверть наших соотечественников уезжали на отдых, чтобы заняться спортом. Серфинг, дайвинг, яхтинг – вот виды спорта, ради которых некоторые россияне специально отправлялись в поездку.

    Набирает  популярность такой вид путешествий, как event-туризм, или событийный туризм. Целью такой поездки является посещение какого-либо мероприятия, чаще всего спортивных соревнований или музыкальных фестивалей. 

    Наиболее  популярными направлениями у российских туристов являются: Египет и конечно же Турция .

    С начала года более 2,5 миллионов наших  сограждан посетили турецкую землю, а 1,8 миллиона отдохнули на родине пирамид. Примечательно, что доля россиян в общем потоке иностранных туристов в этих странах также самая высокая. Каждый десятый иностранец, отдыхающий в Турции – родом из России, а в Египте доля россиян в общем потоке иностранных туристов составила 9,4%.

    Отдых в Турции известен и популярен  во всем мире, а спрос на туры в  Турцию всегда высок. Многочисленных отдыхающих манит приятное сочетание качественного  пляжного отдыха, великолепных гостиниц и уникальных достопримечательностей Турции. Поездки в Турцию предлагает большинство турфирм, в том числе и города Белгород. Однако это направление приносит стабильный доход благодаря неугасающему интересу российских туристов к нему. Качественный сервис, достаточно легкое оформление визы, разнообразие предлагаемых услуг, значительная ценовая дифференциация, горящие путевки и другие факторы непрерывно положительно влияют на туристский спрос. Поэтому любая турфирма стремится в своем продуктовом портфеле иметь турпродукты по турецкому направлению.

    В данной работе предлагаю разработку экскурсионного тура в Стамбул продолжительностью 6 дней/5 ночей для группы, состоящей  из 20 человек. В ходе тура будут рассмотрены  основные достопримечательности города, а так же предоставлено свободное время для пляжного отдыха и шопинга. Название разрабатываемого тура: «Стамбул – город на двух континентах».

 

Глава 4. Характеристика  и структура маршрута

    Итак, рассмотрим предлагаемый тур:

    «Стамбул  – город на двух континентах» (6 дней/5 ночей)

1 день МОСКВА–СТАМБУЛ Вылет из Москвы. Прибытие в  Стамбул Трансфер в  город, размещение в отеле «Эсенбей». Свободное время. 2 день  СТАМБУЛ Обзорная экскурсия  по Стамбулу(памятник ЮНЕСКО): Египетский базар – базар пряностей, расположенный  возле мечети Ени Джами; прогулка по Босфору – проливу, разделяющему Европу и Азию; холм Эдитепе – одна из самых высоких точек Стамбула с панорамой города; переезд по Босфорскому мосту и знакомство с Галатской частью Стамбула; мечеть Султана Ахмеда – одна из самых больших мечетей в мире с шестью минаретами (Голубая мечеть); Храм Святой Софии, шедевр византийской архитектуры с древними фресками и византийской мозаикой; во время экскурсионной программы обед* (ок.10 €), выбор традиционных турецких блюд на любой вкус. Ночь в отеле. 3 день СТАМБУЛ   Автобусная  экскурсия по Стамбулу (2-я часть): Дворец Долмабахчие –дворцовый комплекс султанов, построенный в 19 веке; Музей  Карие (Церковь Хора) – византийская церковь; бухта Золотой Рог и  болгарская церковь Св. Стефана; греческая  Церковь Богоматери Влахернской с чудодейственным источником, в которой хранились риза и пояс Богоматери, а также чудотворная икона Богоматери с младенцем. Вечером свободное время. Ночь в отеле.   4, 5 день СТАМБУЛ   Свободный день. Отдых на берегу моря.  6 день СТАМБУЛ-МОСКВА Вылет из Стамбула. Точное время вылета и номер рейса  просим уточнять в агентстве.

    В стоимость тура входит:

• Проживание в Стамбуле в отеле «Эсенбей» + питание: завтраки.
• Медицинская страховка.
• Групповой трансфер аэропорт–отель–аэропорт(под регулярные рейсы а/к 'Аэрофлот', 'Turkish Airlines', чартер а/к 'Red Wings')
• Трансферы и экскурсионное обслуживание по программе тура гидом-сопровождающим, предоставленным принимающей стороной в Турции.
• Входные билеты в музеи и экскурсионные объекты, посещаемые вместе с гидом.

    В стоимость тура не входит:

    Турецкая виза 15 у.е. (648.00 руб.)

    По  желанию могут приобретаться:

    1,080.00 руб. (25 у.е.) - услуга 'гарантийный платеж  от невыезда'

    864.00 руб. (20 у.е.) Передача пакета документов  для поездки в аэропорту г.  Москвы.

    от 432.00 руб. (10 у.е.) Трансфер для туристов, прибывающих рейсами других авиакомпаний.

    Билеты  и гиды для посещения музеев и  достопримечательностей, а также  все иное не оговоренное в программе.

    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ  ЭКСКУРСИИ, предлагаемые принимающей  стороной:

    1,512.00 руб. (35 у.е.) «Огни Константинополя»;

    от 1,512.00 руб. (35 у.е.) посещение Хамама ( с трансфером);

    2,160.00 руб. (50 у.е.) Ресторан-варьете «Kervansaray»;

    2,592.00 руб. (60 у.е.) прогулка по Босфору  на теплоходе. 
 

Глава 5. Формирование системы затрат на создание  турпродукта

    При калькуляции себестоимости туристского  продукта учитываются следующие  статьи расходов:

    1) расходы на проживание;

    2) транспортные расходы;

    3) расходы на питание;

    4) страховка;

    5) визы;

    6) расходы на экскурсионную программу;

    7) косвенные расходы туроператора.

    Расходы на проживание. Данная статья рассчитывается исходя из стоимости номера, в котором размещается турист. Стоимость номера не является постоянной и зависит многих факторов: класса гостиницы, количества заселяемых человек, времени заезда, времени проживания и других факторов.