Разработка бизнес-плана турагентства «Берега мечты»

 

     На  основании проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод о том, что сильные стороны значительно перевешивают слабые. При грамотном распределении бюджета и небольших корректировок в организационной структуре возможно полное устранение недостатков.

     Также следует отметить, что неблагоприятные  факторы внешней среды следует  постараться свести к минимуму вследствие налаживания новых деловых связей и проведения грамотной маркетинговой политики.

 

4. План маркетинга

4.1 Позиционирование турфирмы и турпродукта

 

     Для позиционирования туроператора будет  выбран мягкий подход. Он наиболее рационален в условиях месторасположения туроператора, а особенно при столь явном отсутствии конкурентов на местном туррынке.

     Туроператор «Берега мечты» позиционируется, как  единственный туроператор Тульской области, занимающийся разработкой  и продажей туров по всему миру. Он имеет призывной слоган, такой как: «Берега мечты – богатство впечатлений». Слоган указывает на разнообразие предложений и готовность помочь клиенту в выборе интересующего его направления.

     Основным  преимуществом перед конкурентами будет являться наличие собственного офиса в центре города и контракты с ведущими хотельерами, рестораторами и транспортными компаниями. Также будет обговорен тот пункт, что туроператор регулярно выкупает чартерные рейсы по различным направлениям, соответственно клиенты всегда смогут отправиться на отдых в то время, когда им захочется, без проблем с приобретением авиабилетов.

     В качестве турпроекта будет выступать  тур под названием «Бора-Бора – берега мечты». Это семидневный  тур на остров Бора-Бора, также с  экскурсиями на прилегающем острове Таити.

     Эксклюзивность  тура в том, что является единственным в своем роде. Аналогичных предложений  не выдвинул еще ни один туроператор.

     Слоган  для позиционирования должен отражать все аспекты эксклюзивности тура, так как это необходимо подчеркнуть для успешных продаж и выхода на рынок. Поэтому слоган будет звучать следующим образом: «Бора-Бора – берега мечты и богатство впечатлений!».  
 
 

4.2 Потребности сегмента 

     Туроператор «Берега мечты» работает преимущественно  с клиентами туркласса. Так как  это наиболее выгодный и большой сегмент туристического рынка.

     Также разрабатываемый тур направлен  именно для этого сегмента. Для  успешной разработки следует знать  потребности туристов туркласса  и сопоставить возможности туроператора. Данное сравнение приведено в таблице 3.

     Таблица 3 – Потребности клиентов и возможности ТО

 
 

Окончание таблицы 2

 
 

     Также туроператор располагает солидным офисом в центре города и высококвалифицированным  персоналом, замечательно владеющим  информацией о каждом туре.

     Исходя  из вышеприведенной таблицы, можно  сделать вывод, что туроператор «Берега мечты» полностью удовлетворяет потребностям клиентов туркласса. А при желании может расширить свой сегмент туристического рынка. 

4.3 Выбор фокус-группы и детализация потребностей 

     Выбор фокус-группы очень важен при  стратегическом планировании позиции туроператора на рынке услуг. В данном случае в фокус-группу войдут те люди, которые поедут в разработанный тур первыми.

     В фокус-группу войдут менеджеры среднего и высшего звена средних и  крупных компаний с семьями. Представители  этой профессии наиболее платежеспособны и мобильны.

     К потребностям можно отнести:

• большой выбор отелей;
• просторный офис;
• интересный маршрут;
• качественное трехразовое питание;
• хорошее экскурсионное обслуживание на родном языке;
• отсутствие ночных переездов;
• организация досуга;
• безопасность приобретения туруслуг и турпакета;
• гарантированная отправка в тур в назначенный срок.

 

4.4 План продвижения 

     Продвижение будет выполняться преимущественно  за счет наружной и печатной рекламы.

     За три недели до открытия турагентства будет размещена реклама на биллбордах, за неделю – в газетах «Слобода» и «Молодой коммунар».

     Для турагентства «Берега мечты» был выбран такой вид наружной рекламы как биллборд, поскольку данный вид наружной рекламы привлекает своим размером и охватывает большее поле зрение клиента. Данный вид наружной рекламы хорошо заметен на расстоянии. И, следовательно, клиент не сможет не обратить внимание на эту рекламу. Именно биллборды (рекламные щиты) дают наибольший приток потенциальных покупателей и клиентов.

     Биллборд – разновидность наружной рекламы, которая представляет собой рекламный щит на опоре (опорах), устанавливаемый вдоль автомобильных магистралей [3].

     Биллборды будут размещены непосредственно  перед офисом – проспект Ленина 77,  и на улице Красноармейский Проспект.

     В журнале «Слобода» реклама будет занимать 1/5 часть страницы, а в «Молодом коммунаре» 1/8.

     После открытия турагентства планируется реклама в интернете в виде всплывающих окон на сайте города Тулы и рекламы в поисковой системе Yandex, Rambler, Mail.

     Продолжительность наружной рекламы – 3 месяца, печатной продукции – 1 месяц. 
 
 

5. Организационный план

 

5.1 Организационная структура управления предприятием 

           Организационная структура турагентства «Берега мечты» представлена на рисунке 2.

     

       

       
 

     

       
 
 

Рисунок 2 – Организационная структура управления турагенства «Берега мечты»

   Пунктирными линиями на рисунке обозначены сотрудники, которые работают по контракту в  нужное время и являются не постоянными  работниками фирмы.

     Туристическое агентство «Берега мечты» будет работать ежедневно с 10.00 до 19.00. 

5. 2 Требования, предъявляемые к персоналу и его обязанности

 

     Генеральный директор. Должен иметь высшее образование, стаж профильной работы не менее 3-х лет, опыт работы с персональным компьютером, программными продуктами, квалификационный аттестат ФКЦБ серии 3.0, должен быть зарегистрированным в Реестре аттестованных лиц, должен быть не исключен из Реестра аттестованных лиц. В его обязанности входит: осуществление руководства финансовой и хозяйственной деятельностью фирмы в соответствии с Уставом фирмы, обеспечение соблюдения законности в деятельности фирмы, составление стратегических и текущих планов, организация работы фирмы и эффективного взаимодействия всех ее структурных подразделений.

     Бухгалтер. Наличие высшего образования или неоконченного высшего образования или среднего профессионального экономического образования, наличие стажа работы не менее одного года в должностях, требующих знания бухгалтерского учета, наличие положительных рекомендаций с места работы. Должен отражать на счетах бухгалтерского учёта операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, составлять отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, подготавливать предложения по их предупреждению, производить начисление и перечисление налогов и сборов в государственный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчислять средства на материальное стимулирование работников предприятия.

     Юрист. Женщина 24-30 лет‚ гражданство РФ‚ образование высшее (юридическое). Опыт работы по арендным отношениям (на стороне Арендатора). Отличные знания гражданского‚ арбитражно-процессуального‚ корпоративного‚ трудового права. ПК - опытный пользователь: Word‚ Excel‚ Консультант+‚ Интернет. В обязанности входит: устные и письменные консультации по налоговому/финансовому праву, ведение судебных дел по налоговым спорам в арбитражных судах, представительство фирмы в различных организациях.

     IT-директор. Мужчина возраста 25-40 лет, опыт работы – 1 год. В обязанности входит: организация деятельности вычислительного (информационно - вычислительного) центра; осуществление выбора основного состава электронно-вычислительного оборудования, производство его обоснования, определение формы и метода сбора информации; обеспечение обновления технической базы и информационного обслуживания, внедрение современных методов и средств обработки информации в рамках реализации единой технологии развития информационно-вычислительных систем управления ; изучение и анализ рынка информационных услуг; организация и участие в разработке и развитии нормативов и стандартов предприятия на использование программно-аппаратных средств; обеспечение технического обслуживаниея вычислительных, аппаратных средств; организация и проведение профилактических работ, устранение неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации средств вычислительной техники.

     Менеджер  по рекламе. Мужчина, возраст 25-35 лет, опыт работы PR-менеджером в СМИ от 2-х лет, отличное знание рынка региональных СМИ, образование в соответствующей сфере. Основные направления деятельности: создание PR-акций, написание статей для СМИ о фирме, привлечение клиентов по средствам PR-технологий.

     Менеджер  по продажам. Знание своих должностных обязанностей, нормативно-правовой базы, туристских формальностей, иностранного языка, наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма, регулярное повышение квалификации, знание материалов международных организаций, опыт работы в туризме, знание порядка оформления финансовых документов, владение основами психологии общения с группой, знание правил перевозки туристов и багажа.

     Охранник. Мужчины от 22 до 45 лет‚ удостоверение личности частного охранника (разряд от 4)‚ опыт работы‚ без вредных привычек‚ физически крепкие‚ морально устойчивые. Основные обязанности: осуществление контрольно-пропускного режима и обеспечение сохранности имущества.