Работа туроператора и турагента в условиях франчайзинга

     Министерство  науки и просвещения Украины

     Киевский  университет культуры 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     «Работа туроператора и турагента в условия франчайзинга » 
 
 
 
 

Курсовая  работа с дисциплины

«Туроперейтинг»

студентки 4-го курса, группы ММТ

дневной формы обучения(контракт) 
 
 
 
 
 
 
 

 

      Оглавление 

Введение

Глава 1. Франчайзинг.

1.1 Понятие франчайзинга

1.2 История возникновения франчайзинга

3. Преимущества и недостатки франчайзинга

Глава 2. Определение турпродукта. Сбыт продукции туроператора: каналы распространения

2.1 Туристский продукт

2.2 Сбытовая стратегия туроператора

2.2.1Формирование системы распределения турпродукта

2.2.2  Способы поддержки и стимулирования потребителей и деятельности партнеров

Глава 3. Разработка, формирование и сбыт турпродукта «Домбай»

3.1 Разработка и формирование турпродукта

3.2 Выбор каналов распределения и формирование сбытовой сети

Заключение

Список литературы

 

      Введение 

     Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину комплекса маркетинга, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

     Изготовители  туристского продукта – туроператоры продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно – через турагентов.

     Приблизительно  цикл работ туроператора можно разбить  на следующие этапы:

     Турпроектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды).

     Турпланирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг).

     Продвижение тура.

     Сбыт  турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть).

     Реализация  тура (организация поездки и оказание входящих в турпакет туристических услуг).

     В данной работе я буду рассматривать этап разработки и формирования турпродукта, т.к. без его определения нельзя переходить к какому-либо из следующих этапов, и этап сбыта турпродукта, т.к. это и является темой моей курсовой работы.

     Целью данной работы является показать технологию организации туроператорской и турагентской деятельности.

     В соответствии с поставленной целью  выявлены задачи работы:

     дать  определение турпродукта;

     описать, как он образуется;

     изложить, как образуется сбытовая сеть;

     рассмотреть возможные способы сбыта продукции туроператора, каналы распределения;

     показать  на примере, как создается и формируется  турпродукт и сбытовая сеть туроператора;

     сделать заключение о том, как именно формируется  сбытовая сеть туроператора.

 

Глава 1. Франчайзинг.

1.1 Понятие франчайзинга 

Франча́йзинг, коммерческая концессия, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения. Это развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера.

Понятие франчайзинга

В общем смысле, франчайзинг — это «аренда» товарного  знака или коммерческого обозначения. Использование франшизы регламентируется договором между франчайзером и  франчайзи. Содержание договора может  быть различно, от простых, до очень сложных, содержащих мельчайшие подробности использования товарного знака. Как правило, в договоре регламентируется сумма отчислений за пользование франшизы (она может быть фиксированная, единоразовая за определенный период, процент от продаж). Требование отчислений может и отсутствовать, но в таком случае, франчайзи обязуется покупать у франчайзера определенное количество товара/работ/услуг.

Отдельным пунктом  договоров могут служить условия  использования товарного знака/бренда. Эти требования могут быть как очень простыми (например франчайзи может использовать бренд в определенной отрасли), так и жесткими (например, франчайзи обязуется использовать оборудование в магазине в точном соответствии с требованиями франчайзера, от размеров и цвета полок до униформы персонала)

Филип Котлер выделяет следующие признаки франчайзинга

франчайзер получает отчисления за использование своего товарного знака;

франчайзи выплачивает  начальный взнос за право стать  частью системы;

франчайзер предоставляет  франчайзи систему ведения бизнеса. 

1.2 История возникновения франчайзинга 

Первым прототипом современной системы франчайзинга принято считать систему продаж и обслуживания швейных машин  Зингера. Основатель всемирно известной  компании «Singer Sewing machine company» Исаак Зингер стал родоначальником современного франчайзинга. Начиная с 1851 года, фирма Зингера заключала с дистрибьюторами товара письменный договор на передачу франшизы, договором передавалось право на продажу и ремонт швейных машинок на определённой территории Соединенных Штатов.

На момент организации  первой в мире полноценной франчайзинговой  системы фирма Зингера обеспечила массовое производство швейных машин, позволяющее поддерживать самые  конкурентные цены, но при этом не имела  налаженной системы сервиса, которая позволила бы организовать обслуживание и ремонт машин на всей территории США. В связи с этим и была создана франчайзинговая система, которая предоставляла финансово-независимым фирмам исключительные права продавать и обслуживать швейные машины на определённой территории. Эти первые франшизы, по своей сути, были действующими дистрибьюторскими соглашениями с дополнительными обязанностями франчайза (дилера) обслуживать машины.

Современный франчайзинг  испытал настоящий подъём в 1898, когда  компания «Дженерал моторс» начала применять франчайзинговое дилерство.

В 1920-х годах  в США начал развиваться стандартный  товарный франчайзинг. По принципу франчайзинга начали строить свои взаимоотношения  с владельцами розничных магазинов  крупные оптовые поставщики. Оптовый продавец (или франчайзер) давал возможность небольшим розничным торгующим организациям получать дополнительно многочисленные скидки, использовать марку торговой фирмы и при этом сохранять свою независимость. 

После кризиса  в экономике США 1930 года франчайзинг начали осваивать нефтеперерабатывающие компании. Так появились первые сетевые бензоколонки, принадлежавшие независимым франчайзи. Как правило, заправочные станции передавались мелким местным предпринимателям на условиях аренды.

Классический товарный франчайзинг, распределяющий в системе франчайзер — франчайзер товары, и услуги начал видоизменяться только в 50х годах прошлого века.

В 1945 году Рэй  Крок, будущий основатель компании McDonald's, заинтересовался причинами  популярности одного небольшого ресторана в San Bernardino на Западе США. В результате он обратился к владельцам успешного ресторана и вскоре получил лицензию на право купли-продажи таких же ресторанов. В 1955 году Рэй Крок основал компанию McDonald’s System, Inc., которая является родоначальником франчайзинга бизнес формата (Business Format Franchisings), то есть франчайзинга в его современном виде, когда вместе с франшизой передается целая система ведения бизнеса.

В России франчайзинг  начинает получать широкое распространение  лишь в последние годы. В частности, по франчайзинговой схеме работает большая часть сети продовольственных магазинов-дискаунтеров «Пятёрочка», часть салонов связи компании «Евросеть», электронная карта-справочник «ДубльГИС», фирма 1С.

Франчайзинг по российскому праву: договор коммерческой концессии

В российском законодательстве отношения франчайзинга регулируются договором коммерческой концессии.

По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав, в частности на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау).

Договор коммерческой концессии предусматривает использование  комплекса исключительных прав, деловой  репутации и коммерческого опыта правообладателя в определённом объёме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объёма использования), с указанием или без указания территории использования применительно к определённой сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от правообладателя или произведённых пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).

Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. 

1.3 Преимущества и  недостатки франчайзинга 

Преимущества  для франчайзеров

Для франчайзера, приоритетная выгода франчайзинга заключается  в том, что он получает хоть и небольшой, но гарантировано-стабильный объем продаж своей продукции, так как франчайзи обязаны покупать у него определенные договором партии товара, расходных материалов или иной продукции/услуг. Если доход стабильный, то его можно с успехом планировать на будущее, а значит развивать новые направления.

При всем при  этом, франчайзер не обременен трудностями, связанными с рядом расходов, которые  есть у обычных игроков, — обучение и подбор персонала, контроль качества и тд.

Использование проверенной бизнес-системы

Прежде чем  предлагать свою франшизу на рынке, франчайзер должен «довести до ума» свою бизнес-систему, отработать все бизнес-процессы и доказать эффективность своего бизнеса. Более того, франчайзер для эффективного развития франчайзинговой сети должен иметь флагманское предприятие, на основании которого и происходит клонирование бизнеса. Поэтому, приобретая франшизу, предприниматель приобретает уже проверенную и отработанную бизнес-модель, которая доказала свою эффективность.

Недостатки  франчайзинга

Франчайзи вынуждены  следовать правилам и ограничениям, установленным франчайзером, даже если они не приносят максимальной пользы бизнесу.

Франчайзи часто  обязаны закупать сырье и продукцию  у поставщиков, назначенных франчайзером, что может ограничивать их доступ к свободному рынку и вынуждать покупать сырье и продукцию по завышенным ценам.

Для франчайзи  могут быть установлены жесткие  ограничения на выход из бизнеса, включая запрет на открытие конкурирующих  организаций в течение определенного  срока или на определенной территории.

Франчайзи редко могут оказать влияние на вопросы централизованного маркетинга и рекламы, но при этом могут быть вынуждены оплачивать централизованные маркетинговые и рекламные кампании. Таким образом, их средства могут использоваться не в их лучших интересах.

 

      Глава 2. Определение турпродукта. Сбыт продукции туроператора: каналы распространения