Психологический климат при продаже в турфирме

     Высота  голоса - еще один показатель внутреннего  состояния потребителя. Высокий пронзительный голос может указывать на волнение или страх. Низкий голос свидетельствует о спокойствии и сознании собственного достоинства.

     Окраска голоса также играет существенную роль в диагностике внутреннего психологического состояния клиент туристской фирмы. Благозвучность голоса - признак удовлетворенности, решения личных проблем. По изменение окраски голоса потребителя можно судить, добился ли менеджер своей цели, сумел ли его успокоить и помочь. Металлическое звучание голоса говорит об энергичности и твердости собеседника. Масленый голос происходит с наигранного дружелюбия. Певучая речь с подчеркивание гласных означает темпераментность, чувственность и типична для людей, которых называют «добряками». Речь подчеркиваемыми согласными - показатель преобладания разума и воли, точно анализирующего рассудка. Монотонный голос указывает на робость, зажатость и скрытность.

     И, наконец, дыхание. Знание дыхательных  оттенков очень полезно для распознавания  внутреннего состояния клиент туристской фирмы. Резкий короткий вдох - знак негодующего  изумления. Резкие вдохи и энергичные выдохи - свидетельство нетерпеливости, раздражительности и низкого  самоконтроля. Короткий выдох или обрывок смеха - показатель презрения. Шумное и прерывистое дыхание говори о крайней степени волнения. Шумное и сопящее дыхания указывает на человека тяжелого нрава и весьма подозрительного. Затаивание дыхания является свидетельством внутреннего напряжения, сильных чувств или интенсивно умственной деятельности. Непроизвольный «перевод духа - признак избавления от страха и благополучного кони чего-либо. Очень медленное, почти сонное дыхание указывает на полное состояние покоя, отключенное от происходящего или скуки. Дыхание ровное и мощное бывает; уверенного в себе и жизнерадостного клиента, говорит о спокойствии и сознании собственного достоинства.

     Заключение

     В наше время туристская индустрия  представляет собой отрасль с  высоким уровнем конкуренции. Все  чаще мы становимся свидетелями того, как открывается новые туристические фирмы. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В туристической  индустрии слово "сервис", как уже отмечалось выше, означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания клиентом, – тем выше имидж предприятия, тем привлекательнее туристическая фирма для клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание.

     Очень важное отличие туристического продукта от туристической услуги состоит в том, что если туристическая услуга может быть куплена и приобретена только в том месте ее произведения, то туристический продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристических услуг.  Это кардинальное отличие и используют турагенты, когда продают путевку в путешествие. Приобретая путевку, мы еще не приобретаем туристические услуг, хотя уже и заплатили деньги, но мы приобретаем гарантии отдыха. Поэтому при продаже туристского продукта необходимо начинает с создания благоприятного психологического климата.

     Процесс торговли является основой любого бизнеса. Произведённый товар нужно обязательно  продать, иначе теряется смысл производства. Посетитель туристической фирмы  приобретет туристический продукт только тогда, когда турменеджер сумеет убедить покупателя, что перед ним – достойный человек на достойном месте. Клиент расположен к такому человеку и доверяет ему. Такой турменеджер знает, что продаёт достойный продукт. Ведь на самом деле процесс продажи туристического продукта  – это процесс убеждения: турменеджер и покупатель должны прийти к единому мнению. А главная составляющая этого искусства – человек, достойный доверия, готовый прийти на помощь, оказать услугу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы 

1. Бабий Н. Гости или хозяева? // Российский турбизнес: проблемы и перспективы.-Омск: Омгпу– 2005. - С. 25-26

2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. – Киев: Альтерпресс, 2007. – 374 с.

3. Жукова  М.А. Индустрия туризма: Менеджмент  организации. – М.: 2006.- 243 с.

4. Ильина  Е.Н. Туроперейтинг: Организация  деятельности. – М., 2002 -305 с.

5. Немов  С. Психология, 2 тома  - М.: Просвещение, 2004. – 348 с

6. Соболева  Е.А., Соболев И. И.  Финансово-экономический  анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистка, 2008.

7. Туризм  и гостиничное хозяйство/ Под  ред. А.Д.Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2007. – 317 с.

8. Чеботарь  Ю.М. Туристический бизнес. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 123 с.