Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2011 в 13:00, контрольная работа
В туризме качественная сторона обслуживания туристов – одна из актуальных проблем. На туристском рынке качества услуг и культура обслуживания – самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы – удовлетворить потребности клиента. Клиент – постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги.
Целью контрольной работы является исследования психологических предпосылок продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы.
Введение………………………………………………………………………....3
1.Создание благоприятного психологического климата менеджерами туристических агентств………………………………………………………..…4
2. Формирование благоприятного впечатления о менеджере………...………13
3. Психологическая подготовка продавца……………………………………...16
Заключение……………………………………………………...………………..24
Список использованной литературы………………………………….………..26