Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2012 в 15:08, курсовая работа
Технология (от греч. Techne – искусство и logos – учение) включает методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур; тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.
Технологическим циклом обслуживания клиента называется период его обслуживания с момента предварительного заказа им места или номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
1. Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров
2. Типы бронирования
3. Подтверждение бронирования
4. Аннуляция бронирования
5. Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету
Не основании выставленного
счета организация оплачивает услуги
гостиницы, как правило, в течение
3 рабочих дней. В платежном поручении
организации-заказчика в графе
«назначение платежа» должно быть указание
на имя клиента и номер