Полярный туризмм

      В области Тромс не придётся долго путешествовать, чтобы увидеть многое: и великолепный ландшафт побережья, и дикую природу севера можно увидеть в течение одного дня. Величественная и разнообразная природа этого края создана для любителей приключений. Посетите города Харстад и Трoмсё, а по пути загляните на второй по величине остров Норвегии – Сеня, откудa можно на пароме добраться до островов Вестеролен или сухопутным путём до Финснеса. Будучи в Трoмсё, не упустите возможность побывать в великолепном горном районе Линг Альпс, уникальной по своей красоте долине Рейсадален и у потрясающего ледника Йокульбреен.

      Для современных туристов область Нордланд интересна своим великолепным побережьем. Самое красивое побережье мира позволяет наслаждаться отдыхом здесь в независимости от времени года. Можно посетить рыбацкие деревушки, где жизнь отмечена древними традициями прибрежных районов. Открыть для себя это островное королевство, состоящее более чем из 18000 островов. Испытать невероятные природные феномены – полночное солнцестояние, Северное сияние, ледники и водовороты. Повстречать уникальных птиц и животных: белохвостого орла, гагу, его величество кита и других китообразных.

      Визитной карточкой Норвегии, несомненно, являются, захватывающие изрезанные ледниками фьорды, которые присутствуют на большей части Норвежского побережья. Это одно из самых популярных туристических направлений в мире. Наиболее приветливые с апреля по сентябрь фьорды покоряют туристов своей неподдельной красотой и совершенством, особенно отчетливо проявляющимся в юго-западной части страны между Кристиансундом и Ставангером.
     Восхищение природой Норвегии вызовут картины экскурсионных поездок по маршруту «Страна Троллей». Петляя одиннадцатью крутыми кругами по горному серпантину, туристы на полпути к вершине совершат умопомрачительный переход по мосту через водопад Стигфоссен.
     В ходе этого познавательного приключения гости Норвегии смогут сфотографироваться на фоне потрясающих водопадов в Йерангерфьорде.
     Настоящим подарком альпинистам станет поездка к зубчатому горному хребту Троллвегген, а также к живописным скалистым вершинам около Одда, Свельгена и Андалснеса.

     Следующими пунктами назначения путешествия могут стать озеро Дьюпсвати и массивные ледники Джостедалсбрин и Йостедалсбрен, до которых туристов домчит автобус или машина.
    Терпеливым путешественникам доведется увидеть грандиозное природное творение Гейрангерфьорд, до которого можно добраться по одному из самых живописных норвежских маршрутов. Захватывающие водопады, в первую очередь срывающийся с 250 метровой высоты поток «Семь сестер», горные серпантины Орневеген, утроившиеся в объятиях холмов живописные высокогорные фермы Скагефла и Бломберг, вместе с мысом Флайдалсьювет станут вехами вашего запоминающегося путешествия по Гейрангерфьорду.
       Те туристы, которые в ходе маршрута воспользуются специальными турами, смогут совершить круиз по ответвлению Согнефьорда - Неройфьорду, который является самым узким и, возможно, наиболее впечатляющим из здешних фьордов.
      Что касается непосредственно самого величественного Согнефьорда, то он, расположившись в самом сердце царства фьордов, является отправной точкой для разнообразных круизных маршрутов. Обладатель нескольких рукавов-ответвлений крупнейший фьорд Норвегии – Согнефьорд, растянувшись на 2004 км, пестрит разнообразием ландшафтов и пейзажей, в которых словно в калейдоскопе сменяют друг друга бурное море и тихие озера, снежные вершины и зеленые луга, водопады и крутые горы Йоюнхеймен, крошечные деревянные церкви и колоритные деревеньки.
      Популярное место экскурсий Согнефьорд, предлагает туристам совершить увлекательный круиз в так называемую «Норвегию в миниатюре». Путешественники, добравшиеся до границы Согнефьорда и Хардангерфьорда - второго по величине фьорда Норвегии - смогут попробовать свои силы в экстремальном туризме. Остановившись в «пограничном» городке Восс смельчаки могут заняться захватывающим рафтингом в Норвегии или отправиться в многодневный пеший поход, полетать на гидроплане или оценить красоты местной природы с дельтоплана.
      До устроившегося неподалеку от Ставангера, очаровательного Лизефьорда, который считается самым красивым фьордом на побережье, можно добраться на машине или в составе туристической экскурсии из Ставангера.
      Окруженный отвесными километровыми скалами один из самых диких норвежских фьордов - Лизефьорд- приглашает туристов с крепкой нервной системой насладиться своей величавостью. Просматриваемый со скалы Прейкестолен- Лизефьорд, чье название переводится как «Светлый фьорд», представляет собой первозданный природный мир, где нет даже дороги связывающей между собой единичные хутора устроившиеся вдоль 40 км фьорда.
      Поездка в самый южный регион Царства фьордов - Рогаланд будет сопровождаться яркими контрастами. Преодолевая изрезанную бухтами береговую линию Далане, проезжая мимо замечательных пляжей и дюн единственной в Норвегии равнины Джарен, туристы попадут в удивительный уголок Рифилке, богатый кроме гор, озер, фьордов и островов, еще и фантастической скалой Пулпит.
      Однако не только юго-западное побережье Норвегии может похвастаться великолепием и разнообразием прибрежных районов, не менее впечатляющие картины представлены в Арктической Норвегии, где особый шарм длинным и широким фьордам придает несколько суровое природное окружение, дополненное романтическими белыми ночами и загадочным Северным Сиянием.

     Столица Норвегии - Осло - одна из немногих европейских столиц, где туристические экскурсии, посещение всемирно известных музеев, пульсирующую ночную жизнь и великолепный шопинг можно удачно сочетать с отдыхом на зимних курортах. Всего несколько минут езды от центра города и - каждый имеет возможность оказаться в волшебном зимнем королевстве.
     В выходные дни город пустеет, а склоны гор, окружающие его, пестрят разноцветными лыжниками. Кстати, в вагонах поездов и автобусах в Норвегии есть специальные места для лыж. Но совсем необязательно брать с собой лыжи, санки и коньки. Все это можно арендовать прямо здесь.
     Великолепное лыжное катание всего в 20 минутах от центра города предлагает Tryvann Winter Park. Здесь есть альпийские спуски, халф-пайп международного стандарта для сноуборда, а также зоны для могула и прыжков. Tryvann - один из пяти самых популярных в Норвегии зимних курортов. В этом сезоне его руководство инвестирует в среднем три миллиона евро в развитие инфраструктуры, чтобы сделать курорт еще более привлекательным для туристов. Для тех, кто предпочитает катание на беговых лыжах: более 2600 км подготовленной лыжни уходит в глубину лесных массивов вокруг Осло. Чтобы получить особенные впечатления от вечернего катания, в пригороде столицы проложено свыше 90 км освещенных трасс, а отдохнуть после лыжных прогулок можно в 68 живописных коттеджах.
      Зимний отдых в Осло невозможно представить без посещения горнолыжного трамплина Холменколлен - главной арены Зимних Олимпийских игр 1952 г. С его вершины открывается потрясающий вид на весь Осло и одноименный фьорд. Внутри башни расположен самый старый в мире лыжный музей, который рассказывает о 4000-летней истории лыжного катания.
      В 2011 г. на арене Холменколлен состоится Чемпионат мира по лыжному спорту. Это означает, что горнолыжный трамплин будет полностью модернизирован и станет одним из лучших трамплинов в мире.
      Осло полон и других возможностей проведения досуга. Например, катание на коньках в самом центре города или романтическая прогулка на санях по зимнему заснеженному лесу.

      Длинные зимние вечера в Осло можно проводить в особенной атмосфере в многочисленных кафе, ресторанах и барах. Рестораны города предлагают специальные рождественские меню, где традиционным аккордом будет бокал "зимнего" вина, называемого глёк, и имбирное печенье.
      Здесь удивительная космополитичная и разнообразная жизнью, позволяющая всегда найти занятие по вкусу. Известные ди-джеи выступают в различных ночных клубах, на концертных сценах можно видеть "звезд" как национального, так и международного масштаба. Самые поздние развлекательные мероприятия начинаются, как правило, около полуночи и продолжаются до трех часов ночи. Зимний фестиваль Осло, который впервые состоялся зимой прошлого года, был настолько успешным, что отныне внесен в список ежегодных мероприятий города.

      Организация туризма в Норвегии запоминается своей оригинальностью и разнообразием услуг. Каждый год появляется все больше интересных и хорошо спланированных туров, привлекая путешественников посетить именно Норвегию.

Глава 3. Анализ деятельности туристической фирмы.

3.1 История туристической фирмы.

    Турфирма "Лабиринт" была основана в 1995 году как оператор по Греции и Финляндии. Она сразу зарекомендовала себя на туристическом рынке, и за все время существования этой турфирмы ее деятельность в сфере предоставления туристских услуг расширилась. Теперь фирма предлагает групповые, тематические и индивидуальные туры по направлениям : Греция, Финляндия, Скандинавия, Прибалтика, Европа, Россия, Израиль, Африка(Кения, Уганда, Танзания, Руанда, Эфиопия, Зимбабве, ЮАР, Намибия).

    Эта организация за время своего существования успела зарекомендовать себя на туристическом рынке, разработать свои программы туров, получить массу положительных отзывов со стороны туристов, получить множество премий, таких как :"Лидеры туриндустрии" и дипломами греческой компании "Beleon Tours" "За особый вклад в развитие туризма на о. Родос, профессионализм и стабильность".
    Турфирма "Лабиринт" является регулярным участником международных выставок : "ITB" (Берлин), Philoxenia (Салоники), "MITT", "MITF", "ОТДЫХ" (Москва).
    "Лабиринт" является спонсором многочисленных акций проводимых под эгидой МЕК (Финского представительства по туризму) и ЭОТ (Греческого представительства по туризму в Москве), в частности - "Месяца российской культуры в Александрополисе".
    Туристской компания «Лабиринт» имеет девятнадцать отделов : отдел бронирование туров; отдел продаж, работа с агенствами; Финляндия и страны Скандинавии; Греция; Прибалтика; Россия; Германия; образовательные туры; сады мира; авиабилеты; бухгалтерия; отдел ТурКонтроля; отдел маркетинга и рекламы; визовый отдел; отдел приема и выдачи документов; визовый отдел, отдел стран Африки; финансовый отдел; Израиль; отдел кадров.

    В турфирме «Лабиринт» каждый отдел выполняет свои функции, но тем не менее, все отделы связаны между собой. Вся их деятельность направлена на создание как можно более качественного туристского продукта.

   В «Лабиринте» есть отделы как для работы с физическими лицами, так и с юридическими.

     Каждый отдел имеет свой руководящий состав и работников.

    Туристский рынок не стоит на месте и это требует постоянного развития со стороны турфирм.
 

3.2 Направления деятельности туристической фирмы.

    Туристская фирма «Лабиринт имеет множество направлений деятельности, связанной с удовлетворением потребностей туристов, разработки туристических маршрутов, новых туров, которые могли бы привлечь большее количество туристов в данную компанию.

    В частности разработаны такие популярные туры как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Россия, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.

    Разработка маршрутов по Греции занимает в турфирме «Лабиринт» особое место. Так как фирма начала свою деятельность именно с Греческих направлений, на сегодня это одно из самых развитых предложений в этой фирме. «Лабиринт» - один из крупнейших туроператоров по Греции.         Туристам предлагаются различные экскурсионные туры, туры за шубами, образовательные туры с возможностью не только получать новые знания,но и отдохнуть, специально разработаны туры для пенсионеров, комбинированные туры, включающие в себя посещение нескольких островов Греции, туры с круизами.

       Так же с 26 по 30 апреля в отельном комплексе Porto Carras Grand Resort (Халкидики, Греция) прошел третий ежегодный Греческий Форум, на который собрались руководители российских туристических агентств и представители греческих отелей, принимающих фирм и круизных компаний. Организатором Греческого Форума является турфирма «Лабиринт».

     По Финляндии «Лабиринт» предлагает такие популярные туры как экскурсионные, туры для болельщиков, туры для рыболовов. Некоторые предложения могут комбинироваться между собой, в зависимости от потребностей туриста.

В Швеции и Норвегии «Лабиринт» разработала туры для рыболовов, экскурсионные туры. Так же различные экскурсионно-познавательные туры фирма может предложить В Эстонии и Латвии.

  Деятельность туристской фирмы затронула не только зарубежные страны, но и Россию. «Лабиринт» активно работает по этому направлению, привлекая туристов маршрутами по Золотому Кольцу, речными круизами, экскурсионными поезками, в том числе и на теплоходах.

     Африка так же привлекает туристов своими незабываемыми экскурсионнымимаршрутами. Разработаны специальные  ознакомительные туры для агенств.

    Израиль, Дания, Германия, Франция, Исландия так же пользуются большим спросом среди туристов. Турфирма «Лабиринт» предлагает туристам различные курорты, совмещенные с культурными и познавательно-экскурсионными программами с проживанием в комфортабельных отелях.

    По каждому из направлений  туристская фирма разработала свои маршруты. Сотрудничая со многими отелями, «Лабиринт» может предложить самый комфортабельный отдых для своих клиентов, что несомненно повышает спрос на то или иное направление.

3.3 Формы обслуживания клиентов.

      Туристская фирма «Лабиринт» - одна из крупнейших на сегодняшнем рынке. Именно поэтому она отличается многообразием форм обслуживания клиентов.

     Формы обслуживания – это определенные способы предоставления туристских услуг. Каждая фирма разрабатывает свои формы обслуживания, стараясь удивить и заинтересовать все больше новых клиентов.

     В туристской фирме «Лабиринт» есть как контактные, так и бесконтактные формы обслуживания клиентов. Имеются Интернет обслуживание, офисная форма обслуживания, выездное, кредитное и комбинированное обслуживание.

    Особой популярностью пользуется Интернет обслуживание.

    Интернет обслуживание – бесконтактная форма обслуживания. На сегодняшний день является пожалуй самой удобной формой обслуживания, так как турист, не теряя времени на выезд в ту или иную турфирму может сразу на сайте компании в режиме реального времени узнавать о спецпредложениях компании, бронировать услуги, просматривать степень готовности оформления своего тура, узнавать о последних новостях и многое другое.

    Офисная форма обслуживания туристической фирмы «Лабиринт» не менее популярна, так как турфирма работает напрямую с клиентом. Офисная форма обслуживания развивается такими же стремительными темпами, как и Интернет обслуживание, хотя и существует намного дольше.

    Комбинированное обслуживание сочетает в себе несколько форм  обслуживания. Это очень удобно при составлении индивидуальных туров, поэтому довольно часто туристы прибегают именно к ней.

    К выездным формам обслуживания относят выставки, смотры турфирм, благотворительные акции, праздники.

    Выездное обслуживание основывается на заключении договора между крупным предприятием и турфирмой. Путешествия, согласно этому договору проходят на льготных условиях.

     Кредитная форма обслуживания удобна для туристов с относительно невысоким уровнем доходов. Для таких клиентов разрабатываются специальные тарифы. Такая форма обслуживания применяется к физическим лицам.