Перспективы развития предприятия туристской индустрии на примере ООО турфирмы «Регион-тур»

Критерием оценки управленческого  труда является его эффективность:

ЕУ	=	эффект (результат)
		затраты управленческого  труда

 

 

 

При этом следует отметить, что результат управленческого  труда выражается не только экономическим, но и социальным эффектом. Что же касается затрат, то они представляют собой живой и овеществленный управленческий труд.

В практике при оценке эффективности  труда работников управления понятие  «экономическая эффективность управленческого  труда» применяется в более узком  значении, так как представляет собой  только экономию живого и овеществленного  труда, получаемую в сфере управления материальным производством в результате оптимизации и рационализации управленческой деятельности.

Критерием оценки эффективности труда работников аппарата управления является также социальная эффективность, которая из-за отсутствия количественных измерителей определяется главным образом качественными показателями. Критерий экономической эффективности управленческого труда дает возможность количественно измерить эффективность труда аппарата управления, поэтому он нашел наибольшее практическое применение.

 

Факторы, влияющие на эффективность управления.

К числу факторов, влияющих на эффективность управления, относят  величину предприятия и количество его сотрудников, а также особенности  производственной деятельности. Среди  этих факторов:

• потенциал сотрудников, их способность выполнять работу;
• средства производства;
• культура организации;
• социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом.

Это предполагает использование  новейших информационных и управленческих технологий, максимальную автоматизацию  и компьютеризацию деловых процессов, активное участие сотрудников организации  в управлении, формирование надежных коммуникаций, заинтересованности всех участников в результатах управления.

Каждая организация, каждый субъект управления имеют свои внешние  и внутренние факторы влияния  на эффективность (см. табл. 1).

 Таблица 1

Факторы влияния  на эффективность

Внешние факторы	Внутренние факторы
1	2
Активная политика конкурента	Психологический климат в  коллективе
Внезапные изменения в  экономическом положении клиентов	Неравномерность, неритмичность  поставок и перегрузки в работе
Экономические, политические кризисы, влияющие на эффективность  работы предприятия	Прогулы работников, немотивированные пропуски и потери рабочего времени
Общественно значимые события	Болезни руководителей и  сотрудников
Структурные изменения в  обществе	Мероприятия, проводимые профсоюзным  движением (забастовки, митинги и  т.д.)
Неблагоприятные погодные условия	Производственные конфликты
Положение на рынке труда: избыток специалистов, безработица, недостаточная квалификация работников	Увольнение или прием  на работу новых сотрудников
Мероприятия правительства  по регулированию социальных процессов  за счет работодателей	Расширение или сокращение деятельности организации
Репрессивное и агрессивное  к предпринимательству законодательство	Неисправности машин и  оборудования, оргтехники, средств связи
Миграционные процессы, ухудшающие качество населения	Криминальное поведение  клиентов или персонала: воровство, обман, хищения, технический вандализм
Резкие колебания на финансовых рынках	Действия влиятельных  лиц, содействующих или мешающих деятельности организации (лобби)
Неожиданные изменения конъюнктуры  на рынках энергоресурсов и сырья	Факторы охраны имущества  и безопасности труда
Изменения в соотношении  политических сил, влияющих на промышленную политику государства	Социальные инициативы коллектива, изобретательство и рационализаторство
Новые технологии производства товаров и услуг	Разработка стратегий  управления, согласование с коллективом  планов развития
Требования профсоюзов к  технике безопасности и условиям труда	Административный контроль, система поощрения и взыскания
Влияние средств массовой информации на формирование имиджа предприятия и его руководства	Позитивная мотивация  творческого и производительного  труда сотрудников

 

Эффективность менеджмента  зависит от активности субъекта управления. Активность складывается из двух типов  факторов — структурных и активирующих. Структурные факторы управления требуют рационального подхода, логики, объективности и систематизации. Они характеризуют область технических  навыков. Активирующие факторы характеризуют  процесс управления людьми, умение налаживать межличностные отношения. Владение этими факторами требует  творческого подхода, знаний в области  человеческого поведения, интуиции (см. рис. 1).

Структурные факторы (логичность)

 

Активизирующие факторы (творческий подход)

Использование финансовой системы

 

Принятие решения

 

Инструктирование

Контроль

Мотивирование

 

Информирование Совершенствование  организации 

Сотрудничество 

Управление

×

=

Результат

 управления

Рис. 1. Структурные и активизирующие факторы управления

 

Таким образом, в настоящей  части работы рассмотрены содержательное понятие экономической эффективности и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности.

На основании вышеизложенного  можно сделать вывод о том, что суть менеджмента состоит  в совокупности принципов, форм и  методов управления производством  и персоналом, в рациональном и  эффективном применении ресурсов предприятия.

 

1.2  Основные  методы повышения эффективности  предприятия туристской индустрии

 

Эффективность использования  рыночных инструментов в сфере услуг. Понятие «эффективность» в широком смысле слова означает действенность, результативность, производительность и т.д. В настоящее время в общеметодологическом аспекте эффективность становится общенаучным понятием, так как его активно используют как в естественных, так и в общественных науках. В самом общем смысле эффективность – это соотношение результатов и затрат. Какой же смысл вкладывают экономисты в понятие «эффективность»? Экономическая эффективность охватывает проблему «затраты – выпуск». Она раскрывает связь между количеством единиц редких ресурсов, которые применяются в процессе производства, и результатом этого производства: чем больше количество продукта производится в единицу времени, тем выше эффективность экономики.

Экономика исследует проблему такого использования редких ресурсов, при котором достигается максимальное удовлетворение безграничных потребностей общества. Поскольку потребности  практически безграничны, а ресурсы  редки, постольку экономика не в  состоянии удовлетворить эти  потребности. Экономика – это  наука об эффективности использования  редких ресурсов.

Достижение эффективности  является одной из основных проблем, подлежащих решению, потому что она  затрагивает все сферы жизни  общества. «Экономическая эффективность  – это получение максимума  возможных благ от имеющихся ресурсов. Для этого нужно постоянно  соотносить выгоды (блага) и затраты, или, говоря по-другому, вести себя рационально. Рациональное поведение заключается  в том, что производитель и  потребитель благ стремятся к  наивысшей эффективности и для  этого максимизируют выгоды и  минимизируют затраты».

«Экономическая эффективность  – результативность экономической  деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая  отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам –  факторов, ресурсов, обусловившим получение  этого результата, достижение наибольшего  объема производства с применением  ресурсов определенной стоимости».

Что касается подходов к  оценке эффективности, здесь следует  отметить следующее. Фирма считает  только те затраты, которые она понесла  в процессе производства блага, а  покупатель обычно соотносит покупаемое благо с рыночной стоимостью благ, от которых ему пришлось отказаться, чтобы получить более значимое для  него. Однако при этом оба не учитывают  те затраты, которые несет все  общество, но которые не всегда входят в затраты фирмы на производство блага и, соответственно, в его  рыночную стоимость.

Примером может служить  выделение государством субсидий (субсидия – выплата правительством, фирмой или домохозяйством денег (или товаров  или услуг), в обмен на которые  они не получают товары и услуги; когда такая выплата производится правительством, она представляет собой  правительственный трансфертный платеж) из государственного бюджета на изготовление дешевых товаров для стариков или детей.

Субсидирование занижает издержки производства предприятия  и величину альтернативной стоимости  для потребителя. В результате производство и потребление этих благ и для  потребителя и для производителя  будет эффективнее, чем при отсутствии субсидии. Но посмотрев на ситуацию с другой стороны, нетрудно заметить, что затраты в этом случае несет  все общество, только представлены они в виде субсидии, предоставляемой  из государственного бюджета, пополняющегося за счет налогов, собираемых со всего  общества. Эффективность затрат на макроэкономическом уровне (народнохозяйственная эффективность) будет ниже, чем на микроэкономическом уровне (фирменная  эффективность).

Эффективность в общем  понятии означает получение какого-то определенного эффекта, т.е. действенность  результата.

Что же касается экономической  эффективности в сфере туризма, то она означает получение выигрыша (экономического эффекта) от организации  туризма в масштабах государства; туристского обслуживания населения  региона; производственно-обслуживающего процесса туристской фирмы.

Экономическая эффективность  туризма является составным элементом  общей эффективности общественного  труда и выражается определенными  критериями и показателями. Под критерием  следует понимать основное требование к оценке правильности решения поставленной задачи. Следует четко определить, с каких позиций нужно подходить  к расчету эффективности производственно-обслуживающего процесса туризма.

Общественное производство функционирует в интересах всего  общества, поэтому его эффективность  следует оценивать исходя из степени  достижения целей общества. В соответствии с теорией оптимального функционирования экономики эффективность на отдельном  «участке» должна оцениваться с  позиций общего эффекта, т.е. частные  критерии эффективности должны соответствовать  глобальному критерию, «вытекать» из него. Общий критерий эффективности  общественного производства заключается  в достижении в интересах общества наибольших результатов при наименьших затратах средств и рабочей силы.

Проблемы эффективности  туризма целесообразно рассматривать  с помощью системного подхода. Системный  подход предполагает установление разных критериев и показателей для  разных уровней управления и определенную иерархию целей и соответственно им критериев эффективности.

Организационная структура  управления туризмом состоит из ряда звеньев: системы как диверсифицированного межотраслевого комплекса социально-бытовой  инфраструктуры; отрасли как самостоятельного хозяйственного звена в масштабах  региона; туристского хозяйствующего субъекта (туристской фирмы). Поэтому  проблему определения народнохозяйственного  критерия эффективности туризма  следует рассматривать в трех аспектах: на уровне общества (народного  хозяйства в целом), отрасли, отдельной  туристской фирмы.

Чтобы сформулировать весь комплекс системы критериев эффективности  туризма, необходимо показать, как общая  цель деятельности системы на уровне общества распадается на частные  цели деятельности отдельных подсистем. Для этого используем прием, называемый «дерево целей и критериев», где каждой цели соответствует определенный критерий, выражающий ту меру, с помощью которой можно судить об успешности достижения цели.