Отчёт по практике ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»

1) Выход на новый рынок.

2) Последовательный проход по сегментам рынка.

3) Введение нового товара (политика «снятия сливок»).

4) Стимулирование комплексных продаж.

5) Ценовая дискриминация.

6) Следование за лидером.

6.  Анализ финансово – экономической деятельности предприятия

В процессе производственной деятельности ООО «Октагон» использует все источники финансовых ресурсов и полностью покрывает затраты. Так как запас источников собственных средств – это запас финансовой устойчивости предприятия при том условии, что его собственные средства превышают заёмные.

Коэффициенты финансовой устойчивости позволяют не только оценивать один из аспектов финансового состояния предприятия. При правильном использовании этих источников можно активно воздействовать на уровень финансовой устойчивости предприятия, несмотря на небольшой штат сотрудников.

С каждым годом прибыль предприятия увеличивается, это говорит о том, что оборотные средства данного предприятия использовались эффективно.

Просматривая динамику основных средств агентства, можно пронаблюдать постоянное интенсивное развитие материально – технической базы.

Также в ходе производственной практики были изучены годовые отчёты, с основными показателями деятельности предприятия, которые характеризуют объём производства, производственный капитал, оплату труда, издержки производства, прибыль.

Таким образом, полученные данные позволяют заключить, что предприятие имеет достаточную финансовую устойчивость, может сохраняться под воздействием внутренних и внешних факторов.

Глава 7. Анализ техники безопасности на предприятии

Безопасность – основа жизнедеятельности общества, его социально – политической и национально – этнической, трудовой и иной устойчивости. Характеристики ресурсного, производственного, научно – технического потенциала, эффективность его использования и развития, структурного преобразования производства, конкурентоспособность продукции и разделение труда на мировом рынке, целостность экономического пространства, возможность адаптации к новым условиям.

Безопасность означает создание необходимых условий и предпосылок для всех сторон жизнедеятельности человека, субъектов и общества в целом - защиты территориальной целостности, экономической и информационной независимости, жизнеспособности его систем, структур и институтов в соответствии с правовыми основами государственности и действующими законами.

ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» находится в здании, которое охраняется вневедомственной охраной. В офисе имеются решетки на окнах, металлическая дверь, установлена сигнализация, что способствует обеспечению безопасности предприятия.

Офис оснащен противопожарным инвентарём, существует план эвакуации на случай чрезвычайных происшествий. Имеется журнал по проведению инструктажа по технике безопасности сотрудников, где зафиксированы их подписи.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие в полной мере обеспечивает безопасность жизни и здоровья своим клиентам.

Глава 8. Разработка рекомендаций по планированию и организации рекламной деятельности турфирмы «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»

Рекламная кампания – это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охватывающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой её стратегических или тактических задач.

При планировании рекламной деятельности прежде всего необходимо точно определить и сформулировать её цели. Цели рекламной деятельности обуславливаются стратегией развития предприятия в целом, решаемые на данном тактическими маркетинговыми задачами, а также состоянием целевой аудитории. Рекламная деятельность должна быть скоординирована с учетом двух позиций: во - первых, с учетом общего маркетингового плана предприятия, во-вторых, должны быть взаимосвязано спланированы все рекламные акции данной рекламной деятельности.

Можно выделить три типа целей рекламной кампании, которыми может воспользоваться ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий».

Экономические (коммерческие) цели выражаются, как правило, в увеличении объемов продаж товаров или услуг, росте прибыли, увеличении доли занимаемого фирмой рынка, выходе на новые рынки и т.п. Экономические цели рекламной кампании являются преобладающими и основными в деятельности предприятий социально – культурного сервиса и туризма.

Имиджевые цели сводятся к формированию положительного имиджа фирмы, повышению её престижа и репутации, известности и популярности. Эти цели, как правило, тесн6о координируются с экономическими целями.

Для предприятий сервиса постановка и достижение имиджевых целей является очень важной задачей. Это связано с тем, что качество сервисных услуг можно оценить только после их использования и для привлечения и удержания клиентов фирма должна иметь определенную имиджевую стратегию. С учетом того, что в настоящие время основное поле конкурентной борьбы в сфере сервиса лежит не в области ценообразования и разнообразия предлагаемых услуг, а в их качестве, надежности, стабильности, можно говорить о возрастании роли имиджевой рекламы. Именно имидж фирмы является одним из элементов, посредством которых клиент может судить о качестве предоставляемых услуг, надежности самой фирмы.

Социальные цели в рекламе связаны с проблемами охраны окружающей среды, улучшением социальных условий, повышением уровня занятости населения.

Цели рекламной кампании фирмы зависят от состояния целевой аудитории. Можно выделить следующие основные цели:

- создание осведомленности у потенциальных клиентов о существовании фирмы или о предлагаемых фирмой новых продуктах (услугах);

- предоставление необходимой информации о фирме и её продуктах (услугах);

- формирование благосклонности по отношению к фирме;

- создание предпочтения перед аналогичными продуктами (услугами) других фирм;

- формирование убежденности о необходимости воспользоваться услугами именно данной фирмы;

- побуждение к приобретению услуги.

Определение цели рекламной кампании является трудоемкой, сложной и не всегда до конца выполнимой задачей. При этом установленная цель должна быть реальной, достижимой в заданный срок и определенными средствами. Без четко поставленной цели нельзя успешно проводить рекламную деятельность и точно прогнозировать её результат.

В зависимости от временного интервала различают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные рекламные кампании и, соответственно, рекламные цели. С учетом того, что горизонт планирования на предприятиях сферы сервиса, как правило, не выходит за рамки года, то предприятию ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» можно предложить следующие временные границы для определения срочности рекламных кампаний. К долгосрочным рекламным кампаниям целесообразно отнести рекламные кампании, спланированные в рамках перспективных программ развития компании и рассчитанные на год и более. Такого рода рекламные кампании связаны с поддержанием имиджа фирмы, запланированным выходом на новые региональные рынки, участием в международных выставках, на которые заявки подаются, как правило, за год. Среднесрочными являются рекламные кампании, рассчитанные на несколько месяцев и чаще всего приуроченные к началу туристского сезона. Краткосрочные рекламные кампании, как правило, охватывают период в пределах месяца и связаны с реализацией горящих путевок и тому подобных акций. Правильно сформулированные цели рекламной влияют на выбор средств  распространения рекламы, так и на стоимость всей рекламной кампании. Кроме того, верно выбранная рекламная стратегия фирма приносит большой эффект и существенно увеличивает объемы продаж.

Таким образом, к основным факторам, влияющим на выбор и формирование целей рекламной кампании, относятся:

- общие цели развития предприятия сервиса и туризма;

- маркетинговая стратегия предприятия сервиса и туризма;

- состояние целевой аудитории.

В зависимости от занимаемой доли рынка и маркетинговых задач «Лето» может реализовывать одну из трех видов маркетинговых стратегий: атакующую, оборонительную или отступательную.

Атакующая, или наступательная, стратегия преследует цель завоевать или расширить рыночную долю, существенно увеличить количество клиентов, занять более устойчивую и независимую ситуацию на рынке. Существует понятие оптимальной рыночной доли, которая обеспечивает необходимый уровень прибыли для компании без ущерба качеству предоставляемых услуг. Если занимаемая доля рынка ниже оптимальной (прибыль мала), то встает задача либо принять меры к её расширению, либо уйти с рынка. При необоснованном, необеспеченном, чрезмерном увеличении доли рынка может существенно пострадать качество предоставляемых туристских услуг.

Атакующая стратегия компаниями применяется в тех случаях, когда:

- занимаемая доля на рынке недостаточна и её целесообразно расширять за счет привлечения новых клиентов;

- осуществляется продвижение на рынок нового продукта;

- фирмы – конкуренты теряют свои позиции на рынке, и есть возможность при относительно небольших затратах увеличить рыночную долу;

- фирма планирует выход на новые рынки, например открытие региональных филиалов.

При выборе атакующей маркетинговой стратегии рекламная кампания носит также достаточно агрессивный характер и требует значительных затрат.

Оборонительная (удерживающая) стратегия применяется в следующих случаях:

-  при удовлетворительной позиции фирмы на рынке;

- в случае недостатка средств для проведения атакующей стратегии;

- в ситуации, когда фирма опасается активных противодействий со стороны конкурирующих фирм в случае проведения ею более агрессивной политики.

Эту стратегию обычно применяют крупные фирмы – монополисты на уже освоенных ими рынках. Однако при проведении такой стратегии надо четко отслеживать рыночную ситуацию, чтобы не потерять свою долю рынка при изменении стратегии конкурентов. В этом случае целями рекламной кампании являются напоминание о самой фирме и ее продуктах, стимулирование сбыта и поддержание имиджа фирмы.

Стратегия отступления является, как правило, вынужденной и связана с коренной диверсификацией предлагаемых услуг, перепрофилированием компании, уходом компании с рынка по финансовым причинам. В этом случае необходимость в рекламной кампании отпадает, и она идет по нисходящей.

На высокую эффективность рекламных кампаний можно рассчитывать лишь в том случае, если:

- они подготовлены и проведены на основе предварительных маркетинговых исследований с учетом динамичной природы туристского рынка;

- создана профессионально выполненная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на целевую аудиторию рекламная продукция;

- классифицировано и правильно выбраны средства распространения рекламы, а все рекламные мероприятия скоординированы.

Проведение любой рекламной кампании требует тщательной подготовки, и её планирование целесообразно осуществлять поэтапно.

Рекомендуется следующая последовательность действий.

1. ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» необходимо провести рекламные исследования по таким направлениям, как изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости и целесообразности проведение рекламной кампании.

2. Определить целевую аудиторию, портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.

3. Сформировать цели планируемой рекламной кампании, причем по различным услугам могут быть построены свои рекламные цели.

4. Разработать творческую рекламную стратегию: концепцию и основную гранд идею проведения рекламной кампании.

5. Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы. Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы (основной и несколько запасных).

6. Рассчитать смету затрат на рекламные мероприятия.

7. Определить реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу и в зависимости от этого произвести корректировку плана рекламной кампании. Если средств выделено недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или изменить издание, время трансляции рекламного сообщения и т. д. Окончательно согласовать подробности в рекламе с реальными возможностями на определенный период (квартал, год)

8. Разработать рекламные сообщения и тексты, при необходимости обратиться к рекламной фирме.

9.Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распространения рекламы, периодичность размещения рекламных сообщений, сроки размещения, ответственных за мероприятие и т.п. Всё это должно быть уточнено и согласовано в соответствии с реально выделенными денежными средствами на проведение рекламной кампании.

10. Организовать работу фирмы во время рекламной кампании.