Отчёт по практике ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»

17

                                             СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..........3

1.Общая характеристика предприятия………………………….…………….....5

2. Организационно-правовая форма деятельности предприятия………...……7

3.Анализ производственной деятельности предприятия……………………….9

4. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия……………….…13

5.Анализ маркетинговой деятельности ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»……………………………………………………...16

6.Анализ финансово – экономической деятельности предприятия ………………………………………………………………………………….…19

7.Анализ техники безопасности на предприятии…………………………..….20

8. Разработка рекомендаций по планированию и организации рекламной деятельности  турфирмы «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»….21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………30

ВВЕДЕНИЕ

С экономической точки зрения туризм - это одна из ведущих и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. За быстрые темпы роста он был признан экономическим феноменом столетия. Туризм является фундаментальной основой экономики многих раз-витых и развивающихся стран мира. По данным Всемирной Туристской Организации, вклад туризма в мировую экономику эквивалентен 11-12% мирового валового национального продукта. На долю туризма приходится около 7% суммарных капиталовложений, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений, около 7% доходов от мирового экспорта, что в абсолютном выражении уступает только доходам от экспорта нефти и нефтепродуктов, и автомобилей. В 1995 году каждое 15-е рабочее место в мире приходилось на индустрию туризма.

В некоторых странах туризм обеспечивает до четверти и даже более всех поступлений в казну. Франция, Испания, Швейцария, Италия, и даже бывшие социалистические страны Венгрия и Чехия получают от 15% до 35% валового национального продукта от индустрии туризма. Для Кипра этот показатель еще выше - 45%.

Туризм оказывает огромное влияние на многие ключевые отрасли экономики: транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, торговлю, производство товаров народного потребления. В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях. Значение туризма как источника валютных поступлений и расширения международных контактов постоянно растет. Таким образом, туризм выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. И чтобы подтвердить это мы более подробно рассмотрим социально-экономические функции туризма.

Туризм как социально-экономическое явление современности сложен и многогранен. Для потребителей туристских услуг он является путешествием (поездкой, походом), совершаемым в рекреационных, деловых, образовательных и других целях. Для представителей туристской индустрии - это сфера приложения капитала, а также область деятельности, которая направлена на формирование и удовлетворение потребностей потенциальных клиентов.

Каждый студент IV курса, являясь составной частью процесса подготовки квалифицированных кадров по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», обязан пройти производственную практику в течение 4 недель на базе предприятий и организаций сферы социально-культурного сервиса и туризма Ставропольского края, региона КМВ.

Целью преддипломной  практики являлось применение теоретических знаний в практической деятельности  ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий», а также выработка профессиональных навыков и умений в реальной ситуации производственной деятельности на предприятии.

Основные задачи:

1.Ознакомление с назначением и деятельностью предприятия и его основными направлениями в маркетинговой стратегии.

2.Изучение финансово-экономической основы предприятия и его кадрового состава.

3.Ознакомление с организационно-правовой формой деятельности предприятия и обеспечением его безопасности.

4.Анализ рекламно-информационной деятельности предприятия.

5. Проведение анализа кадровой политики предприятия (численность, степень занятости, должностные инструкции и организация обучения и переподготовки.

7. Приобретение практических навыков в проектно-аналитической и организационно-управленческой деятельности.

Производственная практика была пройдена в период с 27.06.11г. – 28.07.11. в туристской организации ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий», которая расположена по адресу: г. Пятигорск, ул. Крайнего, 74

1. Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» было создано в 1929 г. Сегодня оно действует на основании Гражданского кодекса РФ ( ФЗ от 08.02.1998 N 14-ФЗ. «Об обществах с ограниченной ответственностью») и иного действующего законодательства РФ. Пятигорское Бюро Путешествий и Экскурсий, одно из старейших и крупнейших на юге России, оно обслуживает сотни тысяч туристов и экскурсантов. ООО "Пятигорское бюро путешествий и экскурсий" представляет собой коммерческую организацию, осуществляющую свою деятельность на рынке туристских услуг.        

Юридический адрес организации: Ставропольский край,  г. Пятигорск, ул. Крайнего,74.

Фактический адрес организации совпадает с юридическим.

Документы турфирмы «Роза ветров КМВ» на туристическую деятельность:

1.                  Сертификат соответствия № РОСС RU.АЯ21.УО4151;

2.                  Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» (реестровый номер ВНТ 003044 );

3.                  Собственный Устав;

4.                  Лицензия ТД № 0008362, 0000406.

Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные  туристские маршруты.

Туроператор- организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставлении услуг, подготавливает рекламно-информационное издание по своим турам, рассчитывает цены на туры, передаёт турагентам для их последующей реализации туристам.

              А также фирма, как турагент занимается реализацией готовых туров других туроператорских фирм, предоставляя туристам самые разнообразные услуги (туры, экскурсии) во всем мире.

              Турагент- организация-посредник, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплектов (инклюзив -туры), добавляет к приобретенному туру услуг- проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Так как ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» сотрудничает, как с российскими фирмами, так и с зарубежными для осуществления своей деятельности использует такие материально-технические средства, как Интернет, факс, междугородние и международные звонки, ксерокс, компьютер с принтером и многое другое, что позволяет наиболее эффективно быстро и четко работать,  выполнять свои функции.

              А также используются такие компьютерные программы, как Microsoft Excel,Microsoft Word,Microsoft Outlook, Outlook Express,Internet Explow и другие.

              Например, Интернет технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов. А также фирма пользуется системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса.

            Управление компаний осуществляет директор- Шевелёв Виталий Викторович.

2. Организационно-правовая форма деятельности предприятия

Предприятие ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» представляет собой общество с ограниченной ответственностью. ООО - это предприятие, ответственность которого ограничена, то есть его учредитель вправе отвечать по своим обязательствам перед кредиторами только размером уставного фонда (имуществом и денежными средствами, находящимися в данный момент в кассе предприятия и на счетах в банке).

Целью создания Общества является получение прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности.

Для достижения целей  своей деятельности общество может приобретать права, принимать обязанности и осуществлять любые виды деятельности, которые не будут противоречить действующему законодательству и Уставу предприятия

Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Имеется круглая печать со своим фирменным наименованием.

Фирменное наименования предприятия подлежит обязательной государственной регистрации, после чего юридическое лицо приобретает исключительное право на его использование.

В своей работе ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» руководствуется уставом. В нем установлен порядок и организация деятельности предприятия, то есть устав фиксирует:

1)      наименование предприятия с указанием его организационно-правовой формы;

2)      данные об учредителях ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»;

3)      юридический адрес предприятия;

4)      предмет, цели и виды деятельности фирмы;

5)      подробное описание образования имущества ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»;

6)      структуру управления фирмой;

7)      условия реорганизации и ликвидации ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий».

В процессе  практики был изучен порядок  сертификации предприятия и сертификата соответствия.

Общество имеет самостоятельный баланс, открывает расчетные и иные счета в финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте.

Учредительные документы ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» являются внутренней документацией, которую предоставляют для просмотра только соответствующим государственным инстанциям.

Чтобы образовать ООО, в налоговую инспекцию следует подать:

– подписанное заявителем заявление о государственной регистрации по форме№Р11001;
– решение учредителей о создании юридического лица в виде протокола, договора или иного документа в соответствии с законодательством РФ;
– устав организации (подлинник или нотариально заверенную копию);
– учредительный договор (подлинник или нотариально заверенную копию).            Этот договор не составляется, если учредитель один;
– выписку из реестра иностранных юридических лиц соответствующей страны происхождения или иное равное по юридической силе доказательство юридического статуса иностранного юридического лица-учредителя (в случае если учредитель является иностранцем);
– документ, подтверждающий оплату госпошлины.

    3. Анализ производственной деятельности предприятия

«Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» одним из направлений своей деятельности выбрала путешествия за рубеж. По мере развития туристической компании «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» появилась необходимость выделить международный туризм.

В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки.

«Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам КМВ, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Северной Осетии, лечение в санаториях КМВ, бронирование гостиниц, услуги трансфера, прием организованных групп на КМВ, всегда в наличии горящие туры.

Подходы «Пятигорского бюро путешествий и экскурсий» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

«Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента. Среди них:

- лечение и отдых в Европе.

- отдых в России.

- дальние туры – США.

- отдых в Китае.