Отчёт по практике ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»

- отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.

Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители Кавказских Минеральных Вод, представлены ниже:

1.Китай

2.Таиланд

3.Турция

4.Египет

5.Страны Европы

6.Скандинавия

7.Вьетнам

8.Прибалтика

9.Япония

Работа с клиентом происходит от момента встречи, оформления и реализации тура или экскурсионного маршрута до его завершения. Отправляя в путешествие, «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» может предоставить индивидуального гида-переводчика, сопровождающего туриста на протяжении всего  экскурсионного тура.

Турфирма помогает в оформлении визы в различные посещаемые страны и сотрудничает с ведущими туроператорами России. При необходимости может предоставить  экскурсионные туры по любым направлениям.

Турфирма для организации транспортного обслуживания обращается к надежным и проверенным партнерам и арендует комфортабельный транспорт для экскурсионных маршрутов. Качество и безопасность транспортных услуг не вызывает сомнения.

Также в ходе своей экскурсионной деятельности  турфирма «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» большое значение отводит мероприятиям по продвижению экскурсионного продукта к потребителю. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» продвижение турпродукта - это комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже турпродукта, издание каталогов, буклетов и т.д. Продвижение  экскурсионного продукта в турфирме «Лето» предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциального потребителя и стимулирования возникновения у них желания его купить.

В настоящее время все большую потребность жители КМВ испытывают в подборе индивидуальных туров. Увеличилась тенденция учебы за границей в Китае, на Мальте, в Новой Зеландии.

В туристической фирме «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» широкое распространение получили информационные технологии.

Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности.

Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В фирме «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений.

Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы включают в себя адресную книгу, которая содержит в себе широкие возможности управления контактными данными, включая в создание групп и папок для сортировки сообщений и размещении адресов электронной почты.

Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной почты. В программе адресной книги уже настроен доступ к нескольким каталогам.

Немаловажным аспектом в организации работы турфирмы «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается турфирма «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий», можно выделить в следующие области:

1.                  Экономические факторы.

Это темпы инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2.                  Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для турфирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

3.                  Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На данный момент у турфирмы «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» существуют следующие конкуренты:

- туристическое агентство Ладья;

- туристическая компания Мустанг-КМВ;

- holiday.

- факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, которые могут быть очень непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

4.                  Международные факторы.

Руководство турагентства «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий», действующего на международном рынке, безусловно, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде

4.Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.

Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Туристическая организация «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, фирма «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Персонал туристической компании «Роза ветров КМВ» отвечает следующим требованиям:

1.                  Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.

2.                  Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»

3.                  Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

4.                  Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

5.                  Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

6.                  Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

7.                  Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

8.                  Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

9.                  Владение информацией, необходимой для потребителя.

10.             Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.

11.             Знание должностных обязанностей.

Туристическая фирма «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом.

В общем виде организационную структуру предприятия можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы:

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

5. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий»

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли. Организация «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» в своей маркетинговой деятельности ориентируется на следующие основополагающие принципы:

- проводит тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

- создает условия для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);

- воздействует на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

Особое место в системе маркетинговой деятельности ООО «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» занимает поддержка продаж. Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на праздники

- семейные скидки

- групповые

- детские

- специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)

- прочие.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Роза ветров» происходит в журнале «Саквояж КМВ». Также турфирма выпускает свои собственные брошюры и каталоги.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через Internet (http://www.pbpe.ru)

Стратегия обслуживания клиентов

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий » затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1.Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2.Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать потребности лучше чем кто-либо?

3.Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Стратегия предприятия в области цен является деятельностью, которая связана с непрерывным процессом корректирования. Стратегию ценообразования агентство «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий» регулярно пересматривает:

1. Когда создаются новая продукция.

2. Когда продукция совершенствуется.

3. Когда меняется конкурентная среда на рынке.

4. Когда товар проходит разные стадии жизненного цикла.

5. Когда меняются издержки производства.

Наиболее типичными задачами, решаемыми с помощью проведения продуманной ценовой политики для рекламного агентсва, являются: