Отчет по производственной практике в ЗАО «Дапик-тур»

Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное высшее профессионального  образования

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 

УНИВЕРСИТЕТ СООБЩЕНИЯ 
 
 
 

Кафедра «Мировая экономика и

коммерция» 
 
 
 
 

   О Т Ч Е Т

   по  производственной практике  
 

   сроком  с 07.06.10 по 26.06.10

   место практики: Закрытое акционерное общество «Дапик-тур» 
 

   Выполнил: Петрова Анастасия Юрьевна

   Группа        350 

   Место прохождения практики: ЗАО «Дапик-тур», Хабаровский    край, г. Хабаровск, ул. М-Амурского, 4, оф. 218 

   Руководитель  от предприятия  

   Руководитель  от ДВГУПС    

Хабаровск-2010 

     Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

1. Характеристика предприятия ЗАО «Дапик-тур»……………………………4

2. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы……………………..23

3. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия……………………………………………………………………...25

Заключение……………………………………………………………………....30

Список использованной литературы…………………………………………...31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Практика  является одним из основных видов  учебного процесса, в котором осуществляется подготовка студентов к производственной деятельности по всем аспектам внешнеэкономической деятельности фирмы.

     Производственная практика студентов 4 курса специальности 080102 «Мировая экономика» проводится в соответствии с Государственным образовательным стандартом и учебными планами.

        В период с 7 июня по 26 июня 2010 года я проходила практику в туристической компании ЗАО «Дапик-тур».

         Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

         Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика предприятия ЗАО «Дапик-тур»

         Компания была основана 19-го марта и работает уже 19 лет в туризме. Учредителем Компании является Антипова Надежда Александровна.

      На  протяжении всей своей истории компания считается одной из лучших на Дальнем  Востоке России, предоставляющей туристические услуги.

      За время своей деятельности компания смогла найти хороших и надежных партнеров с которыми сотрудничает на протяжении многих лет, чтобы отдых для клиентов был самым комфортным и незабываемым. Следует отметить, что предлагает туры по относительно не высоким ценам и предоставляет скидки для постоянных клиентов.

      "ДАПИК-ТУР"  является надежной компанией,  как для партнеров, так и  для агентов.

        Компания преуспела в организации туров, как и в ближайшие страны: Китай, Таиланд, Вьетнам, Малайзию, Филлипины, а также в страны Европы: Турцию, Египет, Испанию, Грецию и др. Также компания имеет в своем арсенале и большой выбор туристических предложений по России: начиная от Хабаровского края до Приморья, Камчатки до Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Черного моря и т.д. Помимо этого предлагает все виды услуг, такие как бронирование отелей, продажа авиа- и железнодорожных билетов, оформление виз, экскурсионные туры, обучение в Китае.

        Компания привлекательна для клиентов наличием огромного выбора туристического продукта, индивидуальным подходом к каждому клиенту, разнообразием направлений сферы деятельности.

        Агентство находится в довольно развитой части города, имеет место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

      На  сегодняшний день открыт и успешно  работает один офис, который расположен по адресу: г.Хабаровск ул.М-Амурского 4, оф.218. Весной 2011 года планируется открытие дополнительного офиса.

      Профессиональный  и сплоченный коллектив "ДАПИК-ТУР" состоит из высококвалифицированных  сотрудников, которые говорят как  на русском, так и на английском языках. Индивидуально подходят к каждому клиенту и сделают все чтобы удовлетворить потребности какими бы они ни были. 

Обращаясь в ЗАО «Дапик-тур», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                  

            -  услуги по организации перевозки                                                         

            -  размещение                                                                                             

           -  питание туристов                                                                                         

      К дополнительным услугам относятся:                                                      

            - услуги по организации экскурсий                                                  

           -  услуги по страхованию туристов                                                            

           - услуги гидов, гидов-переводчиков                                                       

            - услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                             

           - услуги по прокату                                                                                   

           - обмен валюты                                                                                           

          - телефон                                                                                                      

          -почта 
           - право пользования пляжем.

         При обращении клиента в туристическое агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:                          

 Раздел 1. Описание  маршрута по дням.                                    

 Раздел 2. Характеристика  условий тура.                                         

        Этот раздел содержит следующую  информацию: 
        - условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
        - информацию о размещении родителей с детьми; 
        - характеристику транспортных средств; 
         - перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.           

 Раздел 3. Информация  о странах пребывания.                                            

      В этом разделе помещается следующая информация: 
         - особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; 
         - специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
          - местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
          - магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
           - деньги, обмен; 
           - почта, телеграф, телефон; 
           - достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
           - другая необходимая информация.                                                 

  Раздел 4. Правила  обеспечения безопасности.                                        

         Этот раздел содержит следующую  информацию: 
           - перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
           - характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; 
             - правила поведения на воде; 
             - правила санитарии и гигиены; 
             - как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
             - прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
             - опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 
             - как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                    
             - памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

          Униформы, характерной для всего  персонала фирмы не имеется,  но присущи бейджи, с именем. Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

        Общая численность штата работников  предприятия- 6 человек. Опыт успешной  деятельности сотрудников компании  на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

        Целью туристического агентства   является:

                  - организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры

                 - охота и рыбалка;

                 - оформление виз и загранпаспортов;

                 - туры по специальной цене;

                 - молодежный отдых;

                 -туры выходного дня;

                 -отдых в России и за рубежом;

                  -автобусные туры по Европе.

             Устав закрытого акционерного общества туристической компании состоит из разделов: