Отчет по производственной практике в ООО "ГАМА"

Инвестиционная деятельность пока не приносит желаемого дохода предприятию, сумма финансовых вложений и займов превышает сумму полученной выручки от продажи ценных бумаг и поступлений от погашения займов (в 2008 году превышает на 16688 тыс. руб.).  За два рассматриваемых года не наблюдалось получения дивидендов и процентов. По итогам 2008 года в сравнении с 2007 годом можно заметить резкое увеличение выручки от продажи ценных бумаг на 88530 тыс. руб., сумма поступлений от погашения займов снизилась на 4488 тыс. руб., сумма вложенных средств в ценные бумаги других организаций увеличилась на 79087 тыс. руб.

6.     Маркетинговая деятельность предприятия

Основным сегментом фирмы «Гама» являются люди со средним и высоким уровнем дохода. Так как ООО «ГАМА» приобрело три трехпалубных теплохода пассажирской скорой линии, оно охватило такой сегмент как люди с малым достатком. Это может быть, как и молодежь, так и люди в зрелом возрасте.

Главным конкурентом фирмы «Гама» является компания речного туризма Волжского пароходства «Волга-Флот-Тур»  дочернее предприятие ОАО «Судоходная  компания «Волжское пароходство».

«Волга-Флот-Тур» крупнейшая компания  Поволжья в области  организации речных круизов. Компания имеет  офисы в двух экономически развитых регионах Нижнем Новгороде и Самаре.

Они предоставляют в  распоряжение гостей самые комфортабельные в Поволжском  регионе трех - четырехпалубные теплоходы: «Федор Шаляпин», «Семен Буденный», «Георгий Жуков», теплоход-санаторий «Михаил Фрунзе», «Александр Пушкин» - теплоход   класса «интурист» и трехпалубный модернизированный теплоход «Капитан Пушкарев», а также  прогулочные суда разной степени  комфортабельности, что дает возможность организовать встречи любого уровня.

 В целях достижения высоких стандартов обслуживания, компания постоянно работают над улучшением интерьера теплоходов. Ежегодно повышается комфортабельность кают, появляются новые экскурсионные  программы, расширяется география маршрутов.

 Основными  направлениями  в  работе  компании «Волга-Флот-Тур» является деловой туризм, культурно-событийный  и оздоровительно- рекреационный отдых, разработка круизных программ для школьников и студентов, благотворительная деятельность, участие в социальных программах, таких как «Волга Православная», «Волга против наркотиков!» и др.

При проведении маркетинговых исследований предприятие использует вторичную маркетинговую информацию (т. е. которая уже существует, будучи собранной ранее для других целей) и первичную – собранную впервые для какой-либо конкретной цели.

Позиционирование – набор ассоциаций у потребителей товара. Существуют три стратегии позиционирования:

-         укрепление текущей позиции;

-         поиск незанятой позиции;

-         вытеснение конкурентов с их позиции.

Товар можно позиционировать различными способами:

-         по качеству товара;

-         по его цене;

-         по различным свойствам конкретного товара и т. д.

«Маркетинг-микс» - это комплекс маркетинга, с помощью которого предприятие добивается удовлетворения потребностей покупателей и завоевания конкурентных преимуществ на рынке. В комплекс маркетинга входят следующие составляющие:

-         товарная политика;

-         ценовая политика;

-         сбытовая политика;

-         политика продвижения;

-         подготовка персонала;

-         процесс взаимодействия покупателя и продавца;

-         внешний вид.

В собственности ООО «Гама» находятся следующие производственные мощности:

-         2 двухпалубных теплохода «Алдан» и  «Александр Свешников»;

-         4 трехпалубных теплохода: «Иван Кулибин», «Афанасий Никитин», «Октябрьская революция» и «А.С.Попов»;

-         7 автобусов «Мерседес Трансстар» туристического класса;

-         1 автобус «Вольво»;

-         загородный бизнес-центр «Волга»;

-         офис на пр. Ленина.

Таблица 7 - Aнализ ассортимента ООО «Гама»

Предприятие действует в сфере туризма, общественного питания, полиграфии. Деятельность данной фирмы дифференцирована, так как руководство ООО «ГАМА» понимает, что в условиях жесткой конкуренции любому предприятию очень трудно выжить. А дифференциация позволяет из одного направления  бизнеса инвестировать в другой.

Систему можно выделить в следующую таблицу:

Таблица 8 - Система целей туристической фирмы «ГАМА»

Сбытовая политика включает в себя организацию оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж товаров.

Фирма «ГАМА» использует как и прямой метод сбыта (от производителя к потребителю), так и косвенный метод сбыта (от производителя к потребителю через посредников. Данная фирма работает с зависимыми посредниками (т. е. они не претендуют на право собственности на товары, работая за комиссионные вознаграждения за выполненные услуги). Зависимыми посредниками являются агенты.

Главное, чтобы фирма координировала свою деятельность по организации товародвижения и маркетинговую деятельность так, чтобы обеспечить рынку высокую степень удовлетворенности при умеренных издержках со своей стороны.

Для более эффективной работы предприятия можно предложить следующие решения:

1.      В отношении посредников:

      Ввести систему скидок для постоянных посредников (в зависимости от объема закупаемой партии, праздничные скидки);

      Информировать их о новой продукции, предлагая пробный образец;

      Поддерживать с ними постоянную связь и учитывать их пожелания;

      Проводить конкурс на лучшего посредника, победитель выигрывает бесплатный набор продукции  и сувенирную продукцию с фирменным логотипом (например, набор ручек, папок, блокнотов, футболки);

2.      В отношении персонала:

      Оплачивать курсы повышения квалификации;

      Поощрять отличившихся работников (путевками, продукцией, свободным временем, денежной премией);

      Вести доску почета  лучших работников;

      Организовывать отдых в неформальной обстановке (выезд на природу, торжественные вечера).

Для стимулирования сбыта фирма 17 июня 2004 г. проводила розыгрыш пяти бесплатных путевок. Все участвующие в розыгрыше получили 50%-ю скидку на тур до Москвы на теплоходе «М. Фрунзе».

Для того чтобы успешно продавать, не достаточно предложить товар по привлекательной цене через разветвленную сбытовую сеть. Необходимо, используя подходящие средства стимулирования спроса, добиться того, чтобы товар, услуга или сама фирма стали известны целевой группе покупателей.

Такая программа должна использовать различные каналы коммуникации:

-         торговый персонал;

-         рекламу;

-         стимулирование спроса;

-         связи с общественностью;

-         участие фирмы в выставках и ярмарках;

-         организацию презентаций и др.

Фирма «ГАМА» постоянно участвует в различных выставках, использует различные виды рекламы.

Эффективность результатов продвижения рассчитывается по формуле:

Эр = , где Тд – дневной товарооборот, Нт – торговая надбавка, Зр – затраты на рекламу.

Тд = , где Тс – среднедневной товарооборот в дорекламный период, П – прирост среднедневного товарооборота в рекламный и послерекламный периоды, Д – количество дней учета.

7.     Управление технологическим процессом в турфирме

Характеристика технологических операций, выполняемых туристическим предприятием

Управление технологическим процессом

Права и обязанности туроператора и турагента описаны в агентском договоре (см. приложение Ж).

Прайс-листы турфирмы «ГАМА» представлены в приложениях З, И, К.

В качестве основной технологической операции, выполняемой туристическим предприятием, рассмотрим процедуру бронирования.

Рассмотрим систему бронирования каюты на теплоходе, т.к. она является неотъемлемой услугой, предоставляемой турфирмой «ГАМА». В турфирме бронированием кают занимается отдел продаж. Пример заявки бронирования можно посмотреть в приложении Л.

Бронирование

                     * Черный лист                Да                      Нет заказа

                                              Каюты свободны

Предлагаем альтернативу                                      Предложение гостю

Категория каюты                                                     Гость принимает

Дата и рейс                                                               Подтверждаем бронь

Теплоход                                                        Документы зарегистрированы

                                         Сделать запрос