Отчет по преддипломной практике в ООО «ТЭП «Томсктурист»

      решение о поездке принимается на основе информации;

      сам тур в момент покупки – тоже только информация;

      информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристского рынка.

Значит нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на ее основе единственно верное решение

Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль. Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы.

ООО «ТЭП «Томсктурист» использует два основных способа бронирования.

INTERNET. Бронирование через Интернет зависит от компании-провайдера, его цен и условий. Бронирование происходит по электронной почте или на сайте туроператора. Туроператор присваивает каждому туристскому агентству логин и пароль, благодаря которым агентство имеет право бронировать туры на официальном сайте туроператорской компании.

Бронирование через факсимильный аппарат. Заявка о бронировании тура отправляется на факс туроператора. С помощью факса туроператор присылает подтверждение тура.

Социальные технологии, используемые в фирме можно подразделить:

      поддержание дисциплины;

      справедливое отношение к персоналу;

      нормирование труда;

      ясные должностные инструкции;

      вознаграждения за производительность;

      дифференцированная оплата труда.

2.3 Рекламное обеспечение производства и реализации услуг

Туристская реклама – особый вид рекламы, так как это реклама услуг, то есть нематериальных, невещественных форм полезности. Сущность рекламы в сфере туризма состоит в формировании у клиента турфирмы адекватного представления о количестве и качестве туристских услуг, предоставляемых данной фирмой. Реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе. Задача туристской рекламы каким-то образом показать полезность услуг и удовлетворение от их использования. Это сделать гораздо сложнее, чем показать результаты использования стирального порошка или губной помады. Туристская реклама должна быть не просто яркой, броской и заметной, но и по-настоящему красивой. Красота, “изюминка” сильнее привлекает и гораздо дольше удерживает внимание аудитории, чем агрессивный, яркий цвет и громкий звук.

Помимо конкретной цели - заключения договора об оказании туристских услуг - реклама любого турагентства направлена и на повышение «имиджа» туристской фирмы, т.е. создание устойчивого положительного мнения клиента об образе, реноме, авторитете фирмы предоставляемых ею туристских услугах.

В условиях несовершенной конкуренции и широкой дифференциации продукции роль рекламы возрастает. На рынке складывается ситуация, когда относительно большое число производителей предлагают схожую продукцию, специфику которой они стремятся подчеркнуть. Реклама - это целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств массовой информации (СМИ). Рекламные сообщения, привлекающие клиента, вызывающие у него интерес, желание и действие, могут принимать различные формы в зависимости от используемых СМИ. Основными средствами передачи рекламных сообщений в фирме  являются:

Вывески, рекламные щиты, плакаты, лозунги. ООО «ТЭП «Томсктурист» имеет щитовую рекламу, которая установлена по месту расположения офиса. Наружная вывеска агентства очень яркая и броская. Данная реклама выполнена в белом и синем тонах. Эта цветовая гамма является узнаваемым и неотъемлемым элементом  фирменного стиля предприятия, к тому же вывеска не может быть не замечена проходящими мимо.  К преимуществам наружной рекламы относят массовый характер аудитории (потенциальных клиентов тур услуг) и быстроту восприятия рекламной информации. Недостатками здесь выступают низкая избирательность и невозможность частой смены наружной рекламы.

Объявления в газетах и журналах.  Рекламу своего предприятия ООО   «ТЭП «Томсктурист»   регулярно размещает в местных газетах  - «Реклама» и «Ва-банк». При выборе печатного издания  учитывается его тираж: чем он больше, тем шире аудитория, которая сможет ознакомиться с рекламой. И периодичность издания: чем чаще выходит издание, тем больше клиентов получит необходимую информацию. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому предприятие чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.

Специализированные издания: каталоги, проспекты, листовки, буклеты, брошюры. ООО «ТЭП «Томсктурист»  может предоставить своим клиентам, в целях ознакомления  цветные брошюры, каталоги и буклеты с информацией об отдыхе, отелях в разных частях света. Кроме того турфирма предоставляет потенциальным клиентам собственные  каталоги с разработанными турами и маршрутами, так как является успешным и надежным туроператором на рынке туристских услуг. Все каталоги отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все каталоги красочно оформлены.

Записные книжки с логотипом фирмы, наклейки, фирменные значки, плакаты – реклама подобного рода никогда не отодвигалась на второй план руководством фирмы, а, наоборот, она занимает достойное место и оказывает значительное влияние на процветание фирмы.

Электронные средства массовой информации (в первую очередь - телевидение), безусловно, являются одним из наиболее эффективных каналов рекламы туристских услуг и собственно турагенств. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Согласно статистики, наиболее оптимальным временем суток для рекламы в электронных СМИ являются периоды в 7.00-9.30 и в 17.00-22.30. Достаточно эффективны также телеролики турагенств и реклама туристских услуг во время просмотра наиболее популярных телепередач, кинофильмов, спортивных зрелищ и шоу-программ. Рекламу турагентства «Томсктурист» телезрители также могли видеть на экранах своих телевизоров в летние месяцы. Реклама выходила в утренние часы в программе «Успеваем» на популярном томском канале ТВ2.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Томсктурист» не является исключением.  На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах и их стоимости, которые она предлагает.

Бизнес-сувениры (календари, открытки)– это, с одной стороны, великолепный способ турфирмы подчеркнуть свою индивидуальность и солидность, а, с другой, напомнить постоянным клиентам о себе и своих услугах. Турфирма «Томсктурист» с нескрываемым удовольствием одаривает своих лучших клиентов различными бизнес-сувенирами.

Еще одним популярным рекламным мероприятием в «ТЭП «Томсктурист»  можно назвать  традицию сотрудников  поздравлять  своих постоянных клиентов с Новым Годом или с Днем Рождения. Это значительно повышает популярность и имидж туристского предприятия, так как если туристу оказываешь должное внимание, то он обязательно поделится хорошими впечатлениями со своими друзьями, что привлечет большее количество клиентов.

       В заключение следует отметить, что  туристское агентство «Томсктурист» в своей профессиональной деятельности использует практически все рекламные средства, при этом, не скупясь на расходы. Ведь каждый понимает, что успех и лидерство фирмы во многом зависит от хорошей качественной рекламы. Однако, следует помнить, что цели рекламы должны учитывать поведение потребителя. Нельзя использовать ложные сведения в рекламе. Такая тактика обрекает фирму на поражение в борьбе с конкурентами. Серьезный предприниматель не будет пользоваться случаем, чтобы продать своему клиенту некачественный товар. Это приведет к потере покупателей и, в конце концов,  - к банкротству производителя. Недовольный  клиент в будущем постарается не пользоваться услугами данной фирмы. Более того, он будет создавать отрицательное общественное мнение о компании и ее продукции. Потребитель либо испытывает удовлетворение, которое рекламодатель стремится закрепить, либо недовольство и обиду на производителя.

III. Рекомендации по улучшению деятельности ООО «ТЭП «Томсктурист»

       Проанализировав деятельность предприятия и отдела «Приема и экскурсий» можно утверждать, что необходимо расширение спектра предлагаемых услуг, например, привлечение иностранных  туристов в Сибирский регион.

ООО «ТЭП «Томсктурист» уже сделал несколько шагов в этом направлении: проводятся экскурсии на иностранных языках, составляются пригласительные для групп иностранных туристов.

По-моему мнению для любой турфирмы имеет большое значение реклама, однако далеко не все пользуются услугами профессиональных рекламистов.

ООО «ТЭП «Томсктурист» привлекает многие печатные издания города Томска, однако телевизионный ролик используется только в период высокого сезона. Возможно, использование ролика круглогодично привело бы к постоянному потоку клиентов.

        Создание музыкального сообщения на радио – сравнительно недорогая реклама, охватывающая достаточно большую аудиторию.

        Наружная реклама в центре города Томска в ярком, красочном исполнении помогла бы привлечь внимание общественных масс.  

В качестве рекламы можно использовать бегущую строку на местном телевидении.

        Активное участие в выставках - ярмарках незаменимо для представления и продвижения новых программ и направлений туров, а также для привлечения потенциальных клиентов.

Возможно проведение розыгрышей путевок среди постоянных клиентов, что привело бы к стабильному интересу к турфирме.

        Проведение маркетинговых исследований на Томской рынке туристских услуг с целью  изучения спроса на те или иные услуги.

       В межсезонье необходимо проводить дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование  различными видами туризма.

      Возможно также проведение рекламной компании для изменения имиджа фирмы. Сегодня у многих жителей города Томска предприятие «Томсктурист» ассоциируется со старым предприятием, в котором работа и обслуживание на не очень высоком «советском» уровне.

     Думаю, что такие ассоциации необходимо изменять именно посредством имиджевой рекламы. Реклама должна показать что «Томсктурист» - это опытное предприятие, где работает молодой инициативный коллектив, используются современные методы сервиса, высокий уровень обслуживания.

      Необходимо также изменение кадровой политики на предприятии. Руководству необходимо должным образом  разработать специальные мотивационные программы для работников предприятия.

      Это могут быть не только денежные поощрения, также одним из эффективных способов мотивации сотрудников становится  инсентив-туризм, т.е. мотивационная программа, выездное мероприятие, поощрительная поездка, финансируемые предприятием и предлагаемые им своим сотрудникам в качестве награждения и поощрения за успехи в трудовой деятельности. Для работников туризма подобные мероприятия наиболее интересны, поскольку летний сезон – основное время отдыха населения, наиболее напряженное рабочее время для туроператоров и турагентов. Отдыхать должны все, и работники туризма в том числе, а поощрительные поездки должны быть дополнительной мотивацией для успешных продаж в сезон. 

Заключение

В ходе прохождения преддипломной практики были использованы и закреплены знания, полученные в процессе обучения, а также приобретены практические навыки работы:

      Составление экскурсионной программы;

      Организация и проведение экскурсий;

      Консультация клиентов;

      Пользование офисной техникой.

При анализе деятельности туристского агентства ООО «ТЭП «Томсктурист» были рассмотрены услуги агентства, макросреда  агентства  и определено место агентства в социальной и маркетинговой среде. Проведен анализ сервисной среды организации. Были изучены информационные, социальные технологии организации. Проведен анализ рекламного обеспечения предприятия.

Исходя из данного анализа, можно высказать предложение по работе в агентстве ООО «ТЭП «Томсктурист»: расширение спектра предлагаемых услуг, активизация деятельности по продвижению услуг и поддержания имиджа предприятия, улучшение условий работы сотрудников.

Список используемой литературы

1.      Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Герда, 2001. – 320 с.

2.      Грачева А.  А ваше агентство следует моде? // Турбизнес. – 2003. - №7, май. – с.72.

3.      Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Ось-89, 2001. – 192 с.