Особенности системы гостиничной безопасности

- организует  и контролирует выполнение требований  внутренних инструкций по безопасности, организует обучение и тренинг  персонала гостиницы 

- Изучает  все стороны деятельности гостиничного  предприятия (коммерческую, финансовую  и др.) для выявления и предупреждения  всевозможных видов угроз безопасности  гостиницы и ее клиентов, ведет  учет и анализ нарушений режима  безопасности, накапливает и анализирует  данные о злоумышленных устремлениях  конкурентов, о деятельности персонала  гостиничного предприятия, его  гостей и партнеров 

- Организует  и проводит служебные расследования  по фактам краж, разглашения сведений, утрат документов и других  нарушений безопасности гостиничного  предприятия 

- Разрабатывает,  ведет, обновляет и пополняет  перечень внутренних нормативных  актов, регламентирующих порядок  обеспечения безопасности и защиты  информации 

- Обеспечивает  строгое выполнение требований  нормативных документов по обеспечению  безопасности и защите коммерческой  тайны 

- Осуществляет  руководство службами и подразделениями  безопасности всего гостиничного  комплекса 

- Организует  и регулярно проводит учебу  сотрудников гостиничного предприятия  и службы безопасности по всем  направлениям деятельности СБ, добиваясь, чтобы к этим вопросам был выработан глубоко осознанный подход всего персонала отеля

- Ведет учет сейфов, металлических  шкафов, специальных хранилищ и  других помещений, в которых  разрешено постоянное или временное 

 

хранение  ценностей и конфиденциальных документов гостей и гостиничного предприятия 

- Контролирует  работу инженерно-технических средств,  призванных обеспечивать решение  вопросов безопасности 

- Поддерживает контакты с правоохранительными  органами и службами безопасности  других гостиничных предприятий  в интересах изучения криминогенной обстановки

 

-Отвечает за противопожарную  безопасность отеля, контролируя  состояние соответствующего оборудования, обучение персонала и взаимодействие  с официальными органами Госпожнадзора

Состав службы безопасности гостиницы, Служба безопасности является самостоятельной  организационной единицей, подчиняющейся  непосредственно руководителю гостиницы (генеральному директору).

Возглавляет службу безопасности начальник  службы в должности заместителя  руководителя гостиничного предприятия  по безопасности.

Организационно служба безопасности состоит из следующих структурных  единиц

- Отдела  режима 

- Отдела  охраны 

- Группы  инженерно-технической защиты 

- Отдела  противопожарной безопасности 

- Секторов в составе отделов 

 

Права, обязанности и ответственность  сотрудников службы безопасности. Сотрудники службы безопасности в целях обеспечения  всего комплекса мер по защите личных, имущественных, финансовых и  информационных интересов гостей отеля, его персонала, а также самой  гостиницы как юридического лица, имеют право 

- участвовать  в разработке документации и  организационных процедур, обеспечивающих  безопасность во вверенном им  отеле* 

- требовать  от всех сотрудников гостиничного  предприятия, деловых партнеров  и гостей отеля строгого и  неукоснительного выполнения требований  нормативных документов или договорных  обязательств, разработанных в рамках  обеспечения безопасности гостей, персонала и имущественного комплекса  отеля 

- вносить предложения по совершенствованию  правовых, организационных и инженерно-технических  мероприятий по защите коммерческой  тайны 

 

- обучать и координировать действия  персонала прочих подразделений  гостиницы, направленные на обеспечение  совместными усилиями выполнения  мероприятий по безопасности.

 

Сотрудники службы безопасности гостиницы  обязаны 

- строго  соблюдать правила внутреннего  распорядка и должностные инструкции 

- осуществлять  контроль соблюдения правовых  положений, закрепленных в указанных  выше документах, персоналом, гостями  и посетителями отеля 

- докладывать  руководству о фактах нарушения  требований нормативных документов  по защите безопасности гостиницы  и других действий, могущих привести  к возникновению того или иного  вида угроз или опасностей 

- предпринимать  весь спектр действий, входящих  в компетенцию сотрудника СБ и закрепленных соответствующей регламентирующей базой, направленных на предупреждение, предотвращение и ликвидацию последствий возникновения угрозы безопасности гостиницы и ее клиентов

- постоянно повышать свой профессиональный  уровень, ответственно относиться  к своим обязанностям, от выполнения  которых зависит жизнь и здоровье  людей, сохранность имущества  и репутация отеля.

 

Сотрудники службы безопасности несут  ответственность за нарушение своих  обязанностей,, за превышение обозначенных в них полномочий, равно как и за неиспользование своих прав при выполнении сотрудниками других функциональных отделений мер, предусмотренных инструкциями по безопасности гостиничного предприятия. Автоматизация деятельности службы безопасности гостиничного предприятия, Изложенные функции организационных структур и глубина решаемыхзадач по обеспечению безопасности гостиничной структуры объективно вызывают потребность использования средств вычислительной техники, В качестве конкретных решений можно предложить использование организационно-функциональных автоматизированных рабочих мест сотрудников службы безопасности (АРМ СБ).

На первом этапе внедрения средств  автоматизации возможна разработка АРМ для начальника службы безопасности! для сектора, занимающегося аналитической  обработкой документов, составляющих коммерческую тайну, для группы инженерно- технической защиты,

дальнейшем к ней могут быть подключены другие сектора и группы - сектор анализа внешней деятельности и группы режима и работы с персоналом1, На последующих этапах масштабы внедрения  средств автоматизации могут  быть расширены в направлении  обеспечения оперативного управлениятекущей деятельности СБ, развивающейся в соответствии с изменяющимися условиями. Документация службы безопасности. Как правило, в реалиях современной России вопрос о том, быть или не быть службе безопасности в гостинице, не стоит. Отели, также как и рестораны, клубы, развлекательные учреждения и прочие объекты туристской индустрии, включают представителей охраны в штатное расписание. Однако насыщение конкретным содержанием этих служб значительно разнится в каждом частном случае. Первый по значимости вопрос, по которому необходимо внести ясность, это форма существования службы безопасности* будет ли она включена во внутреннюю структуру гостиницы (в штат), или же безопасность будут обеспечивать люди, приглашенные извне (ЧОП). Принимая решение по этому вопросу, необходимо обращать внимание, в первую очередь, на эффективность тех или иных структур в масштабе стоящих перед гостиничным предприятием задач. Немаловажное значение имеют такие показатели, как стоимость проекта и его окупаемость, поскольку меры безопасности, помимо нематериального (психологического) результата, приносят и ощутимый материальный эффект (повышение загрузки отеля, экономия на возмещении ущерба и т.д.). Специфика работы службы безопасности предполагает необходимость проведения большого организационного этапа, предшествующего началу функционирования этого подразделения гостиницы , Служба безопасности отеля, являясь самостоятельным подразделением, действует на основании "Положения о СБ". Частное охранное предприятие, с которым гостиница может заключить договор (или организовать на своей базе, как в московской гостинице "Космос"), функционирует на базе Устава. Помимо этой документации, служба безопасности гостиницы разрабатывает и другие внутренние акты, регламентирующие работу Службы, ее сотрудников и руководства. Грамотная разработка этой внутренней нормативной базы представляет определенную сложность, поэтому данное пособие предполагает разработку образцов основных документов, использующихся в практике гостиничной работы.

1 Набор групп и секторов а также их названия зависят от специфики задач, стоящих перед каждым отепем в отдельности.

Ниже приведены примеры Устава СБ„ контрактов с начальником СБ, руководителем структурного подразделения, договор с частным охраннымм предприятием и акт о приемке работ по обеспечению безопасности. Каждое гостиничное предприятие имеет собственную специфику, которая найдет отражение в разрабатываемых ею документах Предлагаемые в этой работе образцы могут быть использованы в качестве рабочих вариантов, а в Приложениях к работе будут даны действующие уставы СБ, утвержденные в органах МВД и ГУВД г, Москвы.

Примерный образец 

"Согласовано" 

Начальник органа внутренних дел 

____________________________

полное наименование

____________________________

подпись, фамилия и инициалы

" ____ " ___________ 200 _____ г 

УСТАВ службы безопасности гостиничного предприятия "ВИКТОРИЯ"

1. Общие положения о  Службе Безопасности 

Служба безопасности (СБ) создана и действует в рамках и на основе Закона РФ от 11 марта 1992 г. "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" и других нормативных актов, регламентирующих ее деятельность.

Служба безопасности является самостоятельным структурным  подразделением фирмы и подчиняется  непосредственно ее руководителю.

Персонал  СБ комплектуется в соответствии с требованиями Закона РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской федерации".

Служба безопасности в своей деятельности руководствуется  следующими принципами - соблюдение законности, эффективность (результативность) в  работе, защита законных прав клиентов, выполнение общепризнанных этических  норм, конфиденциальность, плановость.

Целью деятельности СБ является своевременное выявление и нейтрализация внешних и внутренних угроз экономическому,

 

физическому и информационному  благосостоянию гостиничного предприятия  и его клиентов.

2. Основные задачи Службы  Безопасности 

Обеспечение физической безопасности клиентов, устранение угроз их жизни, здоровью и сохранности  имущества путем разработки и  выполнения комплекса мероприятий  по безопасности, включая меры по охране, контролю и оперативному реагированию.

Обеспечение финансовых и экономических интересов  гостиницы в пределах компетенции  СБ,

Обеспечение всего комплекса мероприятий; связанных  с налаживанием и работой инженерно-технического оборудования, предназначенного для  целей контроля допуска и пребывания в помещениях гостиницы, хранения ценностей  и оборудования, противопожарной  безопасности.

Обеспечение полного комплекса противопожарных  мероприятий как профилактического, так и оперативного планов, организация  оперативного взаимодействия с местными пожарными службами.

Обеспечение оперативного взаимодействия с органами внутренних дел для профилактики правонарушений, пресечения противоправных действий и ликвидации их последствий.

Своевременная и качественная подготовка информации о режиме безопасности (состояния, перспективы  и т.п.) для генерального директора (или другого должностного лица, принимающего решения по этим вопросам).

Обеспечение физической сохранности имущества  гостиницы и документов, связанных  договором с гостиничным предприятием.

Проведение  совместных учений с персоналом других подразделений гостиницы по отработке  оперативного взаимо-действия в вопросах обеспечения безопасности.

Получение аналитическим и информационно-поисковым  путем информации о конкурентах  гостиничного предприятия и его  партнеров,, связанных договором с гостиничным предприятием.

Защита от экономического шпионажа, защита репутации гостиницы от недобросовестных действий конкурентов,

 

3. Функции Службы Безопасности 

3.1. Обеспечение  режима контроля доступа в  отель гостей, посетителей и персонала  гостиничного предприятия. 

3.2. Защита жизни и здоровья  сотрудников и гостей гостиничного  предприятия, 

 

3.3. Охрана  имущества собственников, в т.ч. при его транспортировке

3.4. Поиск  утраченного имущества сотрудников  и гостей отеля, 

3.5. Проектирование, монтаж и эксплуатационное обслуживание  средств охранно-пожарной сигнализации,

3.6. Консультирование сотрудников  гостиничного комплекса и его  клиентов по вопросам правомерной  защиты от противоправных посягательств. 

 

3.7. Обеспечение порядка в местах  возможного скопления гостей  отеля 

 

Рис. 1 Типовая структура и функции службы безопасности

 

Рис.2. Структура службы безопасности средней гостиницы

3.8. Изучение  информации о конкурирующих гостиничных  комплексах для своевременного  внесения предложений по разработке  и корректировке маркетинговой  стратегии гостиницы. Составление  Перечня сведений, составляющих  коммерческую тайнуц после утверждения руководителем этого Перечня незамедлительное ознакомление с ним исполнителей закрытых работ в части, их касающейся,

3.9. Изучение  рынка, сбор информации для  деловых переговоров,, выявление некредитоспособных или ненадежных деловых партнеров, гостей отеля,

3.10. Установление  обстоятельств неправомерного использования  в предпринимательской деятельности  фирменных знаков и наименований ,недобросовестной конкуренции, а также разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну,