Особенности маркетинговой деятельности туристического предприятия

Поиск клиента при вводе  нового продукта может происходить  благодаря таким действиям:

• Падение новых для определенного рынка мест отдыха в разных уголках мира;
• Предложение новых форм рекреации;
• Появление новых способов установления цен и расчетов;
• Предложение новых удобств;
• Падение привилегий и льгот для определенных категорий туристов;
• Специфические формы продвижения фирмы.

Инновационная туристическая  политика отдельных стран использует такие инструменты, как, например, курсы  валют, упрощенный визовый и паспортный режим, преференции для иностранных  вкладов, инвестиции в туристическую инфраструктуру и т.д. Наибольшей опасностью для стратегии инновации является убеждение предпринимателя, что он знает лучше потребителя, каким должен быть новый продукт и как нужно его продавать. Этого можно избежать, прислушиваясь к мнениям покупателей и персонала фирмы.

Стратегия диверсификации состоит  в перегруппировке средств, которыми располагает предприятие, для их использования в принципиально  отличной деятельности от той, которую  оно вело в прошлом. Диверсификацию можно осуществлять собственными усилиями предприятия путем приобретения лицензий или покупки других предприятий (например, когда авиаперевозчик принимает  решение о покупке фирмы, оказывающей  услуги по размещению) или объединением с ними.

Выбор той или иной стратегии  зависит от ресурсного обеспечения  предприятия и его готовности рисковать. Если фирма обладает значительными  ресурсами, но не хочет рисковать, то она может использовать стратегию  развития продукта. Если ресурсов недостаточно, можно выбрать стратегию развития рынка.

1.2.Главные  задачи PR-службы туристического предприятия в условиях современного  рынка

Основными  причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

• большое количество стран, предлагающих однотипный отдых (например, Турция и Греция)
• различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов)
• появление новых стран и новых туристических направлений (например, не так давно российские туристы открыли для себя Марокко).

Функции PR-службы туристического предприятия:

• Медиарилейшнз (отношения с прессой). Позиционирование компании и новостей о ней в прессе, налаживание контакта с представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг СМИ.
• Паблисити/ньюсмейкерство.
• Коммуникативная деятельность. Осуществление коммуникаций с общественностью, как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования компании.
• Лоббирование.

К основным задачам пресс-службы относятся:

• Мониторинг. Отслеживание информации о деятельности компании во всех видах СМИ;
• Подготовка PR-текстов: пресс-релизов компании, факт-листов, заявлений для СМИ и т.д.;
• Организация мероприятий для прессы: пресс-конференций, интервью;
• Ведение рекламной политики организации;
• Редакционно-издательская деятельность.

Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие  направления:

• Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением.

Примером подобной акции  может являться деятельность PR-агентства «Capitoline/MS&L» по заказу Турецкого управления по туризму. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор «Capitoline/MS&L» сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, который выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось.

Как признают руководители многих туристических агентств и  государственных органов по туризму, мечта любой PR-кампании – участие  в своей раскрутке Сергея Крылов, автора программы «Непутевые заметки» канала ОРТ. Эта программа сделана  на высоком уровне и популярна  среди телезрителей. Поэтому авторитет  Сергея Крылова и его положительные  личные впечатления о стране резко  повышают уровень спроса на поездки  в ту или иную страну.

• Выпуск информационных материалов.

 Больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней. Современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т.п. «из первых рук», то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.

• Организация рекламных поездок.

Как известно, лучшая реклама  в России – люди. Если человек  хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего  тоже отправятся в эту страну, а  затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

1.Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

2.Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции – также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Например, в феврале 2000 года Туристическая  Комиссия Северных Территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых  представляют для Австралии наибольший интерес. Эти страны: Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания. Приехавшие специалисты отвечают за продвижение Австралии, как объекта для туризма в своих странах. В течение двух недель PR-менеджеры смогли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии сочла, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и покажет уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло  бы туристов. Примером такой акции  может служить, выставка «Экспо-2000», проходившая в Ганновере с  июня по 31 октября 2000 года. Это событие  привело к резкому всплеску количества туристов, желающих посетить Германию. Исполнительный директор «Экспо-2000»  доктор Рейнхард Фольк считает, что  данная выставка дает турбизнесу шанс глобально обновить свою деятельность в третьем тысячелетии.

Некоторые Департаменты, например, Департамент по развитию туризма  штата Мэриленд (Maryland’s Office of Tourism Development) и Египта проводят подобные поездки и для журналистов. Эту акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации. Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяет установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.

Кроме того, хотелось бы рассказать об организации «Информтурперсс ЦДЖ», существующей в рамках пресс-центра Центрального Дома Журналистов. Эта организация помогает департаментам по туризму различных регионов и стран, а также туристическим фирмам в поиске клиентов, партнеров, заказчиков, спонсоров, а также в работе с журналистами. Основные направления деятельности «Информтурпресс ЦДЖ»:

- «Россия – страна  туризма» - представление российских  регионов. Знакомство, возможности  развития регионального туризма. 

- «Мировой туризм» - представление  дипломатических миссий, советников  различных стран. 

- «Лидеры мирового и  российского турбизнеса» - знакомство  с руководителями туристических  фирм, надежных российских и зарубежных  туроператоров. 

- «Курорты России» - знакомство  с представителями российских  курортов и здравниц.

- «Курорты мира» - знакомство  с курортами различных стран  мира, в основном через операторов  предлагающих свои турпакеты,  а также через представителей  отельного бизнеса. 

Относительно нынешней ситуации хотелось бы отметить, что самой  лучшей PR-акцией для Департамента по туризму какой-либо страны можно  считать привлечение внимания таких  программ, как «Непутевые заметки», «Клуб кинопутешественников» и  так далее. После выхода такой  программы в эфир наблюдается  ощутимое повышение интереса к упоминавшейся  стране со стороны клиентов. Туристы, посмотрев интересную передачу, хотят  собственными глазами увидеть и  попробовать все красоты того или иного региона.

2.Основные модели управления маркетинговой деятельностью в туристическом деле

2.1.Общая  характеристика моделей управления  маркетинговой деятельностью

Основными вопросами организации  маркетинга на предприятии туристической индустрии можно выделить следующие:

- Определение комплекса  маркетинговых функций, их содержательное  наполнение;

- Распределение маркетинговых  функций среди структурных подразделений  и персонала организации, закрепления  их в соответствующих должностных  инструкциях;

- Определение функциональных  связей между сотрудниками, которые  реализуют маркетинговые функции;

- Создание системы взаимодействия  специалистов, отвечающих за маркетинг,  с другими специалистами компании, обеспечение координации маркетинговых  и других функциональных сфер  деятельности компании (между функциональных  связей).

На практике развертывание (построение) организационной структуры компании происходит сверху вниз. То есть сначала определяется структура верхнего уровня управления, а затем шаг за шагом выстраивается организационная структура на низших уровнях. Причем процесс этот является творческим, индивидуализированным, это приводит к тому, что каждое предприятие имеет свои особенности организационного построения.

Должность первого руководителя в исполнительных органах предприятия  может иметь следующие варианты названий: директор, генеральный директор, председатель правления и т.п. Первый руководитель, как правило, имеет заместителей (или директоров по направлениям) из производственных, финансовых, маркетинговых (коммерческих), общих и других вопросов. Кто-то из них осуществляет общее управление маркетингом на предприятии (варианты: заместитель по маркетингу, заместитель по коммерческим вопросам, заместитель по вопросам развития, первый заместитель).

Каждый из заместителей непосредственно  руководит определенными структурными функциональными подразделениями  компании (на этом уровне они могут  иметь следующие варианты общих  названий: службы, управления, департаменты, отделы и т.п.). В зависимости, например, от размера предприятия, масштабов его деятельности, взглядов высшего руководства, создается специальное маркетинговое подразделение. Так, например, если речь идет о небольшом предприятии, то вряд ли на нем есть специальная служба (отдел) маркетинга. Для крупных и средних предприятий привычным является наличие в управленческой структуре специального маркетингового подразделения. Отсутствие маркетингового подразделения еще не означает, что на предприятии никто не занимается маркетинговой деятельностью. Любое предприятие, действующее в рыночном конкурентном пространстве, обречено на то, чтобы заниматься маркетингом. Поэтому отсутствие специального маркетингового подразделения, свидетельствует о том, что маркетинговые функции является неконцентрированными, т.е. они определены образом распределения между менеджерами, подразделениями предприятия.