Организация и управление в социально-культурном сервисе и туризме

 

          На основании сделанного SWOT анализа были составлены матрицы угроз и возможностей для компании, приведенные на таблицах 2.2 и 2.3.  

Таблица 2.2

Анализ  угроз со стороны конкурентных сил

          В поле немедленного реагирования попадают угрозы изменения таможенных правил и привлекательность рынка для новых конкурентов.

Угрозу прихода  в отрасль новых конкурентов  компания может уменьшить путем  увеличения своей доли рынка и  развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию.   

Таблица 2.3

Анализ  возможностей, предоставляемых рынком

 

          Стратегические возможности и угрозы, которые требуют концентрации всех необходимых ресурсов для их реализации и соответствующие угрозы, требующие повышенного внимания и тщательного постоянного мониторинга, относятся к самой приоритетной части. Они должны находиться под постоянным контролем высшего руководства компании. Возможностям, позволяющим ранжирование по мере освобождения требуемых ресурсов и угрозам, требующим контроля, предоставляется средний приоритет. Возможностям или угрозам текущего порядка дается низший приоритет. Они находятся под контролем линейного менеджмента, используются собственные источники финансирования (по мере возможности). Вышеперечисленные матрицы составляются на основе качественных экспертных оценок.

Таблица 2.4

SWOT взвешенная  бальная оценка

 
 
 

      Из  проведенного анализа можно сделать  следующие выводы:

1. S7 Tour имеет достаточно сильных сторон для реализации своих возможностей – развития системы продаж, т.е. использование кроме прямых продаж, другие каналы распределения.
2. Вместе с тем имеется целый ряд угроз, которые фирма должна преодолеть с помощью сильных сторон, в основном это касается возможного роста затрат на распределение, несвоевременной реакции на изменение конкуренции, выбора надежных партнеров: поставщиков, контролирующих органов.
3. Основными слабыми сторонами являются недостаток маркетингового управления, а также обученного персонала, недостаточный уровень сервиса. Для реализации своих возможностей необходима работа с персоналом, с поставщиками и мониторинг конкурентной среды.
4. В случае невозможности преодоления слабых сторон следует вовремя осуществить диверсификацию.

Таблица 2.1.

Определение целей  и стратегии маркетинга S7 Tour в 2010 г.

 
 
 
 
 
 
 
 

       В качестве итогов представим карту стратегических задач для всего предприятия  S7 Tour, представленную на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Карта стратегических задач S7 Tour 

       Стратегическим  целям, сформированным в карте стратегических задач должны соответствовать группы показателей, измерителями которых они являются (ключевые показатели эффективности – КПЭ). В целях определения приоритетности ключевых показателей группировку по ним следует проводить по уровням значимости, первую группу устанавливает руководство предприятия согласно стратегии.

       Ключевые  показатели эффективности второго  уровня позволяют оценить их влияние  на изменение показателей первого  уровня. Ключевые показатели эффективности  третьего уровня являются результатом  каскадирования показателей более высокого уровня и наряду с количественной, могут иметь качественную оценку (выполнен - да/нет). 

       Таблица 2.2

       Ключевые  показатели контроля стратегии S7 Tour

 
 

 

 

          3. РЕКОМНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ТУРФИРМЫ S7 TOUR   

             

                    В турфирме S7 Tour имеется целый ряд угроз, которые фирма должна преодолеть с помощью сильных сторон, в основном это касается возможного роста затрат на распределение, несвоевременной реакции на изменение конкуренции, выбора надежных партнеров: поставщиков, контролирующих органов.

         Основными слабыми сторонами являются недостаток обученного персонала, а также маркетингового управления, недостаточный уровень сервиса. Для реализации своих возможностей необходима работа с персоналом, с поставщиками и мониторинг конкурентной среды. 

          3.1. Рекомендации по совершенствованию методов управления персоналом

      Одним из путей совершенствования организации  и управления турфирмы S7 Tour является совершенствование методов управления персоналом.

      При формировании системы стимулирования труда, которая будет определять целевое положение организации на рынке труда,  турфирма S7 Tour должна руководствоваться следующими принципами:

• в отношении работников, имеющих ключевое значение для успеха турфирма S7 Tour, организация должна стремиться платить на максимальном уровне соответствующего конкурентного рынка;
• в отношении остальных работников турфирма S7 Tour должна стремиться платить выше среднего уровня соответствующего конкурентного рынка;
• при оценке конкурентоспособности уровней оплаты своих работников турфирма S7 Tour должна учитывать прямое материальное вознаграждение, выраженное в годовом исчислении;
• необходимо проводить регулярный анализ уровня инфляции и учитывает его при пересмотре стимулирования труда сотрудников.

 

      Последовательность этапов разработки и совершенствования системы стимулирования труда учитывает особенности сферы туризма, базируется на трехстороннем подходе к достижению целей (организация, сотрудники и покупатели) и позволит оценивать вклад каждого сотрудника, работающего с потребителями тур-продукта, в достижение целей турфирмы S7 Tour.

      При разработке и совершенствовании  на предприятии системы стимулирования труда и мотивации следует исходить из того, что она должна:

      1. предусматривать поощрения за конкретные показатели, на которые работники оказывают непосредственное воздействие и которые наиболее полно характеризуют участие каждого работника в решении задач, стоящих перед ними;

      2. устанавливать меры поощрения за успехи в труде так, чтобы за более высокие достижения применялись более значимые меры поощрения;

      3. обеспечивать уверенность в том, что при условии выполнения принятых обязательств работники будут поощрены в соответствии с достигнутыми результатами;

      4. усиливать заинтересованность каждого работника в постоянном улучшении его производственных показателей;