Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2011 в 11:37, курсовая работа
Целью работы является раскрытие содержания деятельности туристических предприятий по формированию и разработке новых туров, используя экспериментальную проверку качества туристской услуги.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
обосновать практическую значимость формирования туров и внедрения их на рынок;
определить понятие тура;
охарактеризовать основные этапы формирования туров;
описать сущность экспериментальной проверки качества разработанной туристской услуги;
Введение 3
Глава 1. Процесс формирования туристского тура и место экспериментальной проверки качества услуги 6
1.1. Понятие тура и туристского продукта
6
1.2. Потребительские свойства и качества туристского продукта
11
1.3. Экспериментальная проверка тура: цель и формы проведения
16
Глава 2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Anyticket24» по формированию туров и экспериментальной проверке качества услуги 18
2.1. Анализ деятельности турфирмы ООО «Anyticket24»
18
2.2. Обоснования для создания нового маршрута на остров Крит и осуществление экспериментальной проверки качества туристской услуги
36
Заключение 41
Список литературы
Цель study-туров (обучающие туры) состоит в формировании представления о качествах тура, его достоинствах и недостатках у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств, которые будут участвовать в реализации этого тура. Study-тур включает в себя не только выполнение всех программных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами и поставщиками. Поэтому очень часто в ходе стадии-туров их участники встречаются с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, изучают процесс обслуживания туристов и особенности предоставления услуг, входящих в тур.
Этап
экспериментальной проверки позволяет
внести необходимые коррективы как
в состав услуг, включаемых в тур,
так и в процесс его
Список литературы
Приложение
1
Динамика
международных туристских
прибытий с 1990 по 2010гг
| Международные туристские прибытия, млн. | Изменения, % | ||||||
| 1995 | 1999 | 2004 | 2009 | 2010 | 2009 по отн. к 2008 | 2010 по отн. к 2009 | |
| Всего в мире | 455,9 | 550,4 | 687,3 | 803 | 846 | 5,5 | 5,4 |
| Африканский регион | 15,0 | 20,0 | 27,4 | 37,3 | 40,7 | 8,8 | 9,2 |
| Страны Северной Африки | 8,4 | 7,3 | 10,1 | 13,9 | 14,9 | 8,9 | 7,4 |
| Прочие страны Африки | 6,6 | 12,8 | 17,4 | 23,3 | 25,8 | 8,8 | 10,4 |
| Американский регион | 93,0 | 108,8 | 128,0 | 133,2 | 135,9 | 5,9 | 2,0 |
| Северная Америка | 71,7 | 80,5 | 91,2 | 89,9 | 90,7 | 4,7 | 0,9 |
| Карибский регион | 11,4 | 14,0 | 17,2 | 18,8 | 19,4 | 3,7 | 3,5 |
| Центральная Америка | 1,9 | 2,6 | 4,3 | 6,3 | 7,0 | 13,2 | 10,8 |
| Южная Америка | 7,9 | 11,7 | 15,2 | 18,2 | 18,8 | 11,9 | 3,0 |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | 57,7 | 85,6 | 115,3 | 155,3 | 167,2 | 7,8 | 7,7 |
| Северо-Восточная Азия | 28,0 | 44,1 | 62,5 | 87,5 | 94,0 | 10,3 | 7,4 |
| Юго-Восточная Азия | 21,5 | 29,2 | 37,0 | 49,3 | 53,9 | 4,9 | 9,3 |
| Океания | 5,2 | 8,1 | 9,6 | 10,5 | 10,5 | 3,7 | 0,4 |
| Южная Азия | 3,2 | 4,2 | 6,1 | 8,0 | 8,8 | 4,7 | 11,0 |
| Европейский регион | 280,6 | 322,3 | 392,7 | 438,7 | 460,8 | 4,3 | 5,0 |
| Северная Европа | 32,3 | 41,4 | 46,8 | 51,0 | 54,9 | 7,8 | 7,6 |
| Западная Европа | 113,8 | 116,7 | 142,8 | 142,6 | 149,8 | 2,6 | 5,0 |
| Центральная (Восточная) Европа | 39,0 | 61,4 | 62,3 | 87,8 | 91,2 | 2,2 | 3,9 |
| Южная Европа | 88,1 | 91,3 | 126,1 | 157,3 | 164,9 | 5,9 | 4,8 |
| Европейское Восточное Средиземноморье | 7,4 | 11,4 | 14,7 | ||||
| Ближний Восток | 9,7 | 13,6 | 24,0 | 38,3 | 41,8 | 5,9 | 8,9 |
Приложение
2
Классификация типов туров
| Цели путешествия | Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие, развлекательные, событийные |
| Тип транспорта | Авиационные, автомобильные, железнодорожные, морские и речные круизы, пешие, конные и т.п. |
| Количество пользователей | Групповые, индивидуальные |
| Степень стандартизации комплекса услуг | Пэкидж-тур, индивидуальный тур |
| Продолжительность тура | Однодневные посещения и экскурсии, многодневные туры |
| Цели путешествия | Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие |
Приложение 3
Схема взаимодействия туристической компании в процессе создания тура
Процесс
формирования тура
.
Информация о работе Экспериментальная проверка качества туристского продукта