Формування образу,
своєрідного "обличчя" організації
- справа не тільки фахівців
в цій області (маркетологів, рекламістів).
Імідж організації формується
не тільки спрямованими на
це акціями і заходами. Якість
вироблених товарів і послуг,
що робіт / послуг, ставлення персоналу
до свого роботодавця, клієнтури
і власної діяльності має значення для
іміджу не менш важливе, ніж реклама і
презентації. Сприятливий образ-імідж
повинен бути адекватним, оригінальним,
пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним
- значить відповідати реально існуючому
образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним
- значить відрізнятися від образів інших
фірм (товарів), особливо однотипних. Бути
пластичним - значить не застарівати, не
виходити з моди, змінюючись, здаватися
незмінним. Мати точну адресу - значить
бути привабливим для визначеної цільової
аудиторії, тобто для справжніх і потенційних
замовників.
Основні засоби формування
іміджу: фірмовий стиль, візуальні засоби,
оригінал-макети, вербальні засоби,
рекламні засоби, PR-заходи.
Туристична фірма
«Іліташ - тур» має свій власний
товарний знак (торгова марка,
емблема) - це офіційно прийнятий
термін, що означає зареєстроване
у встановленому порядку оригінально
оформлене художнє зображення (оригінальні
назви, художні композиції і
малюнки в поєднанні з буквами,
цифрами, словами або без них
тощо). Товарний знак служить для
відмінності товарів або послуг
однієї особи (юридичної чи
фізичної) від однорідних товарів
або послуг іншого.
Імідж туристичної
фірми - це цілісна картина того,
що фірма пред'являє клієнту.
Імідж фірми визначається багатьма
факторами, включаючи і те, як виглядає,
одягається і розмовляє, як веде себе
її керівник. Перше враження про
людину або організації найбільш
точно. Дотримуючись виключно цього
постулату, далекоглядні керівники
багато уваги приділяють не тільки
своєму зовнішньому вигляду, але
і виглядом співробітників, інтер'єру
офісу, аж до шрифту табличок на дверях
кабінетів.
Фірмовий стиль
- це і засіб формування іміджу
компанії, а також певний носій
інформації. Фірмовий стиль «Іліташ
- туру» складається з великої
кількості елементів, але базовими
є наступні елементи: логотип,
корпоративна та персональна
візитні картки, фірмовий бланк,
фірмовий бланк другого типу
для використання в електронному
вигляді, різні типи конвертів
(Е65, С4, С5 - з вікном і без вікна),
факсимільне повідомлення, фірмова
папка для паперів, фірмові
шрифти, фірмові кольори і брендбук
(брошура, що описує графічні
стандарти та правила використання
логотипу і фірмового стилю
компанії в різних ситуаціях).
Компоненти фірмового стилю допомагають
споживачеві відрізнити їх продукцію
від інших. Дотримання фірмового
стилю фірмою, дуже позитивно
впливає на фактор довіри до
фірми.
Імідж фірми відображає
перш за все той позитивний образ,
який склався у її клієнтів покупців
товарів і послуг, а також у
її постачальників, замовників, партнерів,
акціонерів. Чим привабливіший цей
образ, тим більше можливостей відкриває
для себе керівництво фірми, розробляючи
стратегію її розвитку. Турбота про
імідж фірми, який може змінюватися,
визначає і поведінку персоналу
фірми: головним критерієм оцінки працівників
стає їх позитивне відношення перш
за все до клієнтів кінцевим споживачам
фірмової продукції. У зв'язку з цим
цікаво проаналізувати, як формується
поведінкова культура управління іміджем
зсередини, які основні іміджеві
регулятори організаційної поведінки,
як самі працівники розуміють і оцінюють
імідж своєї фірми, як організуються
вивчення іміджу і його формування.
Розділ 4. Управління
персоналом
Персонал ТОВ
«Іліташ-тур», згідно зі штатним
розкладом складає 14 осіб:
- Директор;
- 4 менеджера;
- Головний бухгалтер;
- Охоронці;
- Юрист;
- Системний адміністратор;
- Спеціаліст з
реклами;
- Прибиральниця.
Процес прийняття
на роботу здійснюється за
такою схемою:
1. Планування
трудових ресурсів.
2. Залучення кандидатів
для відбору майбутніх працівників.
3. Відбір працівників.
4. Зарахування на
роботу.
Головною метою
підбору персоналу є створення
резерву кандидатів на всі
робочі місця з урахуванням
поточних і майбутніх кадрових
змін, звільнень, переміщень, виходу
на пенсію, закінчення терміну
контракту, зміна напрямів та
характеру діяльності організації.
Здійснюючи відбір,
служба персоналу повинна керуватися
оптимальною чисельністю персоналу.
Не повинно бути як нестачі,
так і надлишку працівників.
Завдання служби
персоналу полягає в здійсненні
контролю за відповідністю кадрового
складу організації виробничим
завданням.
Процедура звільнення
персоналу.
У законодавстві
поняття «звільнення» означає
припинення трудових відносин
як з ініціативи сторін трудового
договору (контракту), так і на
вимогу третьої сторони.
Припинення трудового
договору (контракту) може відбуватися
за таких обставин:
- Згода сторін;
- Закінчення строку
трудового договору;
- Заклик співробітника
на військову службу, направлення
на альтернативну службу;
- Розрив трудового
договору (контракту) з ініціативи
працівника або власника майна
підприємства;
- Переведення працівника,
за його згодою, на іншу роботу
або надходження на виборчу
посаду;
- Відмова працівника
від переведення на роботу
в іншу місцевість разом з
підприємством;
- Відмова від
роботи у зв'язку зі змінами
умов праці;
- Причини, які
передбачені в контракті.
Перепідготовка
та підвищення кваліфікації фахівців
здійснюється у вищих спеціальних
навчальних закладах на факультетах,
відділеннях, курсах, підприємствах,
в науково-дослідних установах.
Широко використовуються такі заходи,
як проведення семінарів, конференцій,
симпозіумів на національному та міжнародному
рівнях, стажування та навчання фахівців
за кордоном.
Керівництво турфірми
«Іліташ - тур» розробило посадові
інструкції, в яких зазначаються
обов'язки і права персоналу.
Окремо складаються положення
про правила поведінки працівників.
Наприклад, персонал не має
права в присутності відвідувачів
вести особисті розмови, приймати
їжу або напої; персонал повинен
зводити до мінімуму очікування
відвідувачів, обслуговування відвідувачів
має бути першочерговим по
відношенню до інших службових
обов'язків. Ефективність туристської
діяльності в сучасних умовах
жорсткої конкуренції на ринку
туристичних послуг у вирішальній
мірі залежить від системи
менеджменту та професіоналізму
персоналу туристської фірми,
що обумовлено складністю структури
і механізму взаємодії менеджера
та клієнта.
Кадровий склад
підприємства представлений в
табл. 4.1
Таблиця 4.1
Кадровий склад
підприємства Категорії персоналу
2008 2009 відхилення
Адміністративно
- управлінський 2 2 -
Виробничий 7
7 -
Додатковий 5
5 -
всього 14 14 -
Характеристика
якісного складу туристичної
фірми «Іліташ-тур» представлена
в табл. 4.2.
Таблиця 4.2
Характеристика
якісного складу кадрів Вік
персоналу Загальна к-ть, чол. З вищою
освітою З середнім - спеціальним Частка
в загальному кол - ве,%
2008 2009 2008 2009 2008 2009
2008 2009
до 30 2 2 1 1 1 1 15
15
від 30 до 45 12 12
8 8 4 4 85 85
всього 14 14 9
9 5 5 100 100
За даними таблиць
4.1 та 4.2 видно, що велику частину
персоналу складає виробничий
персонал. А це: 4 менеджера, спеціаліст
з реклами, юрист, системний
адміністратор. Весь виробничий
персонал має вищу освіту, що
свідчить про кваліфікацію як
спеціаліста.
Розділ 5. Рекламна
діяльність організації
Реклама - це
неособисті форми комунікації,
здійснювані за допомогою платних
засобів поширення інформації, з
чітко вказаним джерелом фінансування.
Туристична реклама
- активний засіб здійснення маркетингової
політики туристичної фірми по
просуванню туристичного продукту,
посиленню зв'язку між виробником
і споживачем туристичного продукту.
Рекламу можна
розглядати як форму комунікації,
яка намагається перевести якість
товарів і послуг, а також ідеї
на мову потреб і запитів
споживачів. Реклама - дієвий інструмент
у спробах фірми донести інформацію
до своїх клієнтів, модифікувати
їх поведінку, залучити до пропонованих
послуг, створити позитивний імідж
самого підприємства, показати його
громадську значущість. Тому ефективна
рекламна діяльність - найважливіший
засіб досягнення цілей стратегії
маркетингу в цілому і комунікаційної
стратегії зокрема. Реклама - суто
громадська форма комунікації.
Її суспільна природа припускає,
що товар є законним і загальноприйнятим.
Відмітна особливість
реклами як одного з головних
засобів маркетингових комунікацій
у сфері туризму визначається
специфікою як самої реклами,
так і особливостями галузі
і її товару - туристського продукту.
Неособистий характер.
Комунікативний сигнал надходить
до потенційного клієнта не
особисто від співробітника фірми,
а за допомогою різного роду
посередників (засоби масової інформації,
проспекти, каталоги, афіші та
ін.)
Однорідна спрямованість.
Реклама фактично має тільки
один напрямок: від рекламодавця
до адресата. Сигнал зворотного
зв'язку надходить лише у формі
кінцевого поведінки потенційного
клієнта.
Інформаційна
насиченість. Туристські послуги,
які на відміну від традиційних
товарів не мають матеріальної
форми, постійної якості, потребують
пріоритетного розвитку таких
функцій реклами, як інформативність
та пропаганда.
Помітність і
здатність до переконання. Специфіка
туристських послуг обумовлює
необхідність використання зорових,
наочних засобів, що забезпечують
більш повне уявлення об'єктів
туристського інтересу.
Вдаючись до
використання реклами в практиці
маркетингової діяльності, завжди
потрібно пам'ятати про те, що
вона є дуже потужним інструментом
впливу на споживача. Одне з
основних вимог до реклами
- правдивість.
Реклама - найдорожчий
елемент комплексу маркетингових
комунікацій. Від того, наскільки
правильно буде визначено цілі
реклами, вибрані засоби її
поширення, розроблені рекламні
звернення з урахуванням цільової
аудиторії та багато іншого, залежить
кінцевий результат рекламного
підприємства. Рекламна діяльність
- спосіб дії фірми, спрямований
на досягнення певних цілей;
стратегія - загальна провідна
лінія й установка на досягнення
кінцевих цілей; тактика - сукупність
засобів і прийомів, спрямованих
на досягнення мети, образ дій,
лінія поведінки. По суті справи
сутність рекламної діяльності
полягає у виборі рекламної
стратегії і тактики.
Для того щоб
туристичну фірму дізналися необхідно
заявити про себе. Цього можна
домогтися за допомогою реклами.
Але для того, щоб при мінімальних
витратах засобів одержати максимально
високий результат, необхідно
продумати яким образом рекламувати
себе і свою продукцію.
Визначена рекламна
політика існує у всякої фірми
чи підприємства. Різниця лише
в масштабах і засобах реклами.
Перед рекламою, можуть бути поставлені
безліч конкретних задач в
області комунікації і збуту,
в залежності від того для
чого вона призначена: інформувати
перестерігати або нагадувати.
1. Інформативна реклама.
Мета даного виду реклами розповідь
ринку про новинку або про
нові можливі застосування вже
існуючого товару. Крім цього
інформація про зміну ціни, про
нові послуги, що надаються,
розсіювання сумнівів і побоювань
споживача, формування образу
фірми. Цей вид реклами, в
основному переважає при виведенні
товару на ринок, коли потрібно
створити його первинний образ.
Особливість інформативною реклами
в тому, що образу фірми / продукту
як такого поки що не існує.
Це найскладніший етап, тут креатив
грає вирішальну роль. Подальша
ефективність чи неефективність
іміджу безпосередньо залежить
від того, яким саме чином буде
виглядати інформативна реклама:
чи правильно вибрані кольори,
шрифти, візуальні і звукові образи.
Якщо з-за будь-яких помилок
в інформативній рекламі імідж
організації буде неправильно
сприйнятий, то змінити це враження
буде дуже складно. Інформативну
рекламу найдоцільніше давати
в таких ЗМІ, як газети і
телебачення.