Характеристика сегментов рынка потребителей туристских услуг

Федеральное агентство по образованию

Омский  государственный институт сервиса

Факультет туризма и прикладной информатики

Кафедра стандартизации, сертификации и экспертизы качества 
 
 
 

Допущена к  защите                                                              Защищена с оценкой

                                                                                                                                                 

«      »                2010 г.                                                                    «      »                2010 г. 
 
 
 
 
 
 

                                              КУРСОВАЯ  РАБОТА  

по сервисной  деятельности 

на тему: « Характеристика сегментов рынка потребителей туристских услуг» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                Выполнила студентка

                                                                                                группы 81-Т

                                                                                                Коропотина Т.С.

                                                                                                Проверила к.т.н. доцент

                                                                                                Долгова Е.Ю. 
 
 
 

Омск  2010 г.

Федеральное агентство по образованию

Омский  государственный институт сервиса

                                       Факультет туризма и прикладной информатики                           

                         Кафедра стандартизации, сертификации и экспертизы качества                                       

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ 

Студенту ______________________ уч. шифр_________ группа______

                                 (Ф. И. О.)                              

1. Тема работы (проекта)_______________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

2. Сроки сдачи  работы к защите  ________________________________

3. Исходные данные  для выполнения работы______________________

____________________________________________________________

4. Содержание  пояснительной записки  __________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

5. Перечень графического  материала ____________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________ 

Руководитель  работы ___________   _____________________________        

                                         (подпись)                             (Ф. И. О.)

Задание принял к исполнению __________   «___»_________20__г.

                                                      (подпись)

Аннотация 

     Данная работа посвящена характеристике  сегментов потребителей рынка  туристских услуг. На основе правил и принципов сегментирования туристского рынка, рассмотренных в  курсовой работе, были охарактеризованы основные сегменты потребителей туристских услуг.

    Вопрос  о характеристике сегментации рынка потребителей туристских услуг  вызывает интерес и актуален для исследования т.к. развитие туризма набирает  обороты, соответственно растет спрос и предложение на туристские услуги. А для того, чтобы туристская услуга была эффективной, прибыльной и имела спрос, нужно подробно изучить сегменты рынка  потребителей туруслуг.

     Представленная работа содержит 30 страниц печатного текста с  3 таблицами, 2 рисунками и приложением (таблица) и выполнена на листах формата А4.

    Ключевые понятия: сегментация,  туристский рынок, туристская  услуга. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение…………………………………………………………………….5                                                                                                                                   

1. Общие понятия рынка услуг и сегментирования рынка…………….7

     1.1. Принципы сегментации рынка………………………………….13

     1.2. Особенности туристского рынка как рынка услуг……………15

2. Сегментирование туристского рынка………………………………..20

     2.1. Признаки и методы сегментирования туристского рынка…...22

     2.2. Типы туристов……………………………………………………24

3. Характеристика основных сегментов туристского рынка…………27

4. Разработка выводов и рекомендаций………………………………..36

Заключение………………………………………………………………..38

Приложение……………………………………………………………….39

Список  использованной литературы……………………………………41 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Их можно встретить повсюду – в Париже, Лондоне, Москве и других городах. Сегодня туристская индустрия охватила многие, если не сказать все страны.

       Любая компания, стремящаяся к  завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить  всех без исключения клиентов. Потребителей слишком много, а  их желания и потребности порой  противоположны. Не стоит даже  пытаться завоевать сразу весь  рынок, будет разумнее выделить  только ту его часть, которую  именно эта компания именно  в это время и в этом месте  способна эффективно обслужить.

         Рынки состоят из покупателей,  различающихся по самым разным  параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. Любую из этих переменных можно использовать для сегментирования рынка.

     За рубежом организации, работающие  в сфере туризма (гостиницы,  туроператоры, турагенты, транспортные компании), широко применяют исследования рынка и часто прибегают к таким традиционным рыночным подходам, какими являются сегментация рынка и позиционирование продукта. При этом ученые, изучающие маркетинг в туризме, а также практики в этой сфере стараются исследовать требования клиента и его поведение.

    Процесс исследования рынка является  связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга туристских услуг и соответственно принять разумное решение.

    На российском рынке туристских  услуг наблюдается значительная  насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка.

    Предметом исследования данной работы является сегментация рынка туристских услуг, а объектом исследования – рынок туристских услуг.

    Итак, вопрос  о характеристике сегментации рынка потребителей туристских услуг  вызывает интерес и актуален для исследования т.к. развитие туризма набирает  обороты, соответственно растет спрос и предложение на туристские услуги. А для того, чтобы туристская услуга была эффективной, прибыльной и имела спрос, нужно подробно изучить сегменты рынка  потребителей туруслуг.

     Целью данной курсовой работы является характеристика сегментов рынка туристских услуг и  определение принципов сегментирования.

Поставленная  цель раскрывается через решение  следующих задач:

1)дать  понятие определению услуга, туристская  услуга, виды туристских услуг, сегментация рынка;

2)изучить  правила и принципы сегментирования  рынка туристских услуг;

3)охарактеризовать  сегменты потребителей туристских  услуг;

4)разработать  выводы по результатам работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Общие  понятия рынка  услуг и сегментирования  рынка 

      Производство услуг в России быстро развивается, растут инвестиции в туристскую сферу, видоизменяются турпродукты, технологии обслуживания, методы управления, оказывающие влияние на повышение конкурентоспособности субъектов на рынке туруслуг. Изменяющаяся социально-экономическая ситуация в стране, являющаяся отражением объективных процессов, требует выработки критериев и создание относительно оптимальных условий на рынке туристских услуг. Вполне закономерно, что в нынешних условиях следует направить теоретические и практические изыскания на совершенствование экономических отношений и в такой важной сфере экономики, как туризм. При этом необходимо учитывать объективные процессы инфраструктуры рынка туристских услуг в России.

       Рынок услуг - рынок, на котором в качестве товара, предмета купли-продажи выступают самые разные платные услуги.

      Услуга – это продукт фирмы, особенность которого в том, что конкретно ничего материального не производится, но при этом качество уже имеющихся предметов изменяется [1].

     Туристская услуга — это комплекс услуг (по размещению, питанию, перевозке, экскурсионных услуг, услуг гидов-переводчиков и иных услуг), необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время поездки, осуществляемой в конкретные сроки по определенному маршруту.

     Туристские услуги  предоставляются  туристскими фирмами, туристскими  и экскурсионными учреждениями  и предприятиями. Относятся к  сфере так называемого туристского потребления. Выделяют следующие виды туристских услуг:

    - основные, необходимые для организации  и проведения туристского путешествия, похода (приобретение туристской путевки, ночлег, питание, быт, транспорт и др.);

    - дополнительные (торговые, услуги  средств связи и др.) предоставленные  по месту отдыха или на маршруте  и используемые по мере возникновения  необходимости в них;

   - комплексные – совокупность  туристских услуг, гарантированных  путевкой [2].

      Международный потребитель туристских услуг  может быть определен как лицо, пересекающее национальные границы на нерегулярной основе на относительно короткие периоды времени с тем, чтобы потратить свои деньги в другой стране. Путешествуя с целью отдыха или бизнеса, эти потребители могут иметь широкий диапазон интересов.