Деловой туризм

 

История создания российских агентств делового туризма восходит к началу 90-х годов 20 века. Также  как в свое время турагентские и туроператорские компании, бизнес-агентства  появились достаточно спонтанно. Первыми  агентствами делового туризма были: Нико Трэвел Групп и Евроконтакт  ГМБх. В 1991 году появилась также компания ГК Конкорд, организовывавшая выезды на выставки и до сих пор работающая со своими корпоративными клиентами  такими, как АХК Сухой, В/О Авиаэкспорт  Министерство промышленности и торговли, Министерство сельского хозяйства, др. А также компания МОСКО, специализировавшаяся и до сих пор сотрудничающая с Управлением пресс-службы и информации Президента РФ и ВГТРК. В 1991 году одним из первых на российском рынке было создано агентство делового туризма "Нико Тур", известное сейчас как компания Nicko Travel Group. В 1992 году появилось агентство делового туризма «Демлинк Трэвел», а в 1995 году – JeNiCO Travel. В 1997 году – Continent Express и Internet Plus (впоследствии переименованное в агентство Zelenski Corporate Travel Solutions (ZCTS)). Это было только начало. С каждым годом количество агентств, желающих заниматься business travel продолжает расти. К новым агентствам присоединяются туроператоры, компании, специализирующиеся на бронировании гостиниц. Сегодня по оценке профессиональной Ассоциации Агентств Делового Туризма рынок профессиональных TMC полного цикла в России насчитывает 60-70 компаний.

Клиентами агентств делового туризма являются частные  и государственные компании и  организации. К частным относятся  компании, частью бизнеса которых  является осуществление деловых  поездок: консультанты, юристы, аудиторы, торговые компании, организации, имеющие  отдаленные филиалы. Корпоративные  мероприятия с целью обучения сотрудников компании, с целью  годовых собраний, с целью поощрения  сотрудников и партнеров используют чаще всего: фармацевтические компании, страховщики, аудиторские компании, табачные и алкогольные компании, IT-компании, различного рода торговые организации, др. Компании, в которых  осознают, что деловые поездки  – существенная часть расходов и  понимают, что можно и нужно  оптимизировать уменьшать затраты  на свои командировки, формулировать  и соблюдать тревел-политику (travel-policy), работать с поставщиками услуг, - назначают  для управления и координации  этих процессов отдельного (отдельных) сотрудников, т.н. тревел-менеджера  или тревел-координатора (travel manager, travel coordinator). Чаще всего такой сотрудник структурно подчинен департаменту Закупок, или департаменту Администрации.

Индустрия встреч (MICE) является одним из двух секторов делового туризма наряду с корпоративной  трэвел индустрией. Аббревиатуру образуют первые буквы английских слов: M – Meetings (Встречи), I – Incentives (Инсентив, поощрительные  поездки), C – Conferences (Конференции), E – Exhibitions (Выставки). MICE формируется на базе индустрии  гостеприимства и творческих индустрий, хотя охватывает в рамках своей деятельности все отрасли мировой экономики. В MICE-индустрии работают специалисты, занятые в научной и технической  сферах, архитектуре, дизайне, образовании, искусстве, музыке и индустрии развлечения. Также отрасль привлекает обширную группу креативных специалистов, работающих в бизнесе, и прежде всего, туристическом, в области финансов, юриспруденции.

В последние годы стали появляться специальные учебные  заведения, которые готовят специалистов непосредственно для индустрии. В 2009 году Ассоциация Агентств Делового Туризма (BTAA) на базе Государственного университета управления (ГУУ) создала образовательную программу «Специалист в области делового туризма». В числе прочих дисциплин преподаватели-практики читают курс MICE.

К основным задачам  в MICE-индустрии относится организация  отраслевого и межотраслевого сотрудничества на городском, региональном, межрегиональном  и международном уровне. В то же время индустрия включает широкий  спектр различных видов деятельности от распространения и продвижения  информации, разработки развлекательной  программы или содержания до технического обеспечения встречи. Институциональное  строение индустрии встреч (MICE) можно  разделить на 2 составляющие – обслуживающую  и идейно-содержательную. Первая объединяет управляющие миллиардными бюджетами  компании, обслуживающие встречи (транспортные компании, гостиницы, организаторы питания, туристические компании) и места проведения (конгрессно-выставочные комплексы и залы). Вторая включает малобюджетные компании или индивидуальных консультантов, непосредственных разработчиков содержания встреч.

Условно можно выделить 4 основные группы компаний, профессиональных организаторов встреч, работающих на международном рынке MICE.

1. Поставщики услуг и распространителя встреч – meeting planners. К ним относятся профессиональные организаторы конгрессов (professional congress organizers PCO);
2. Компании-организаторы встреч и событий (destination management companies DMC), конгрессные бюро (convention visitors bureaus CVB);
3. Места проведения встреч;
4. Специалисты-эксперты;

Специалистов, выполняющих  проектирование и проведение MICE-мероприятий, обозначают общим термином «специалисты по связи или коммуникаторы». Однако специфичность работы этих специалистов позволила четко зафиксировать  и уже законодательно закрепить  в США и Европе профессиональные категории. В их числе meeting planners –  распорядители встреч, match-maker – менеджер, осуществляющий поиск делового партнера, facilitator – специалист, стимулирующий  работу группы или подгруппы при  выполнении того или иного задания  в процессе организации и проведения MICE мероприятия.

В мире ежегодно проходит большое количество крупных и  средних профессиональных выставок туриндустрии, а также узкоспециализированных семинаров и workshops. В сфере делового туризма есть знаковые выставки и  ярмарки, которые собирают сотни  профессионалов туристического бизнеса, чьи интересы лежат в сфере  организации международных конгрессов, встреч, конференций, проведения масштабных событий и оказании услуг в сфере инсентив-туризма Крупнейшими выставками являются IMEX и EIBTM

IMEX – международная  выставка в области поощрительных  путешествий и конгресс-менеджмента.  Выставка проводится во Франкфурте-на-Майне  и считается центральным выставочным  событием в сфере делового  туризма последних лет. IMEX стала  первой в Германии выставкой,  чья тематика целиком и полностью  посвящена инсентив-туризму и  конгресс-менеджементу. В IMEX ежегодно  принимают участие представители  делового туризма из 150 стран.  При этом выставку посещают  сотни специалистов компаний, которые  являются потребителями услуг  в сфере делового туризма. Свои  представительства на IMEX имеют десятки  ассоциаций, союзов и профессиональных  объединений. IMEX во Франкфурте важен  не только с точки зрения  демонстрации отраслевых достижений  и представлении новых направлений.  Выставка дает возможность специалистом  делиться опытом на многочисленных  семинарах, мастер-классах, workshops, где  можно познакомиться с опытом  ведущих специалистов в области  организации деловых туров. Отличительной  особенностью выставки IMEX во Франкфурте  является большое число так  называемых Hosted Buyers. Hosted Buyers – это  особый тип покупателей, которые  представляют, как правило, менеджмент  корпораций. Hosted Buyers приглашаются на  выставку для организации встреч  с потенциальными партнерами. Для  Hosted Buyers организаторы IMEX готовят специальное  приглашение к участию в мероприятии  на особых привилегированных  условиях.

EIBTM проводится ежегодно  с 1988 года - это ведущий туристический  форум, тематикой которого традиционно  является организация конференций,  семинаров и деловых встреч, корпоративного  туризма и специальных мероприятий.  Проведение Организаторами выставки  программы «Профессиональный покупатель»  направлено на установление прямых  деловых контактов и расширение  сотрудничества между компаниями, специализирующимися на данном направлении. EIBTM 2009 в цифрах: Экспонентов 3300 из 80 стран Приглашенных посетителей 3994 из 71 страны Предварительно зарегистрированных посетителей 6500 Заранее назначенных встреч 54255 С 2011 года аналогичная выставка будет проходить в США (CIBTM), в марте и сентябре 2010 года выставка проходит в Дубаи и Китае соответственно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Совершенствование и развитие делового туризма в России

3.1.Совершенствание  структуры организации делового  туризма

 

Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами и организаторами — профессионалами деловых поездок, т.е., по сути, в алгоритме создания продукта делового туризма.

В нем задействовано  шесть групп участников:

- туристы;

- поставщики туристских  услуг (средства размещения и  питания, предприятия транспорта, объекты проведения мероприятий,  развлечений);

- распорядители  или планировщики встреч, которые  планируют мероприятие и решают  организационные вопросы: определяют  цели и содержание встречи,  ведут переговоры, осуществляют  финансовый контроль, принимают  решения о непредвиденных расходах. Эти функции могут выполнять  внутренние департаменты какой-либо  корпорации, независимые специализированные  компании или туристские фирмы.  В последние годы на Западе, особенно в США и Канаде, наметилась  тенденция — привлекать независимых  распорядителей или планировщиков  встреч (частные компании) для организации  мероприятия. Многие известные  американские фирмы изменили  внутреннюю структуру, отказавшись  от внутрикорпоративных департаментов  по планированию деловых встреч;

- менеджеры направления,  или профессиональные устроители  встреч, организующие прием и  обслуживание делегаций на месте;

- профессиональные  организаторы MICE-мероприятий — специализированные  компании по организации разного  рода встреч (конгрессов, выставок, конференций), которые формируют  пакет услуг поставщиков и  посредников — «конференц-пакет»  и предлагают его деловому  туристу (клиенту). Они являются  центральной фигурой процесса  создания продукта делового туризма;

- разного рода  посредники, которым отводится большая  роль в организации делового  туризма. рецепт кваса Посреднические операции выполняют классические посредники в индустрии туризма (туроператоры и турагенты) и специализированные М1СЕ-посредники. К последним относятся мелкие посредники, обеспечивающие техническую поддержку делового мероприятия, а также подрядчики: рекламные агентства, застройщики стендов на выставках и др. На российском рынке известным подрядчиком является фирма «Смарт-груп», которая сотрудничает в области застройки стендов с такими компаниями, как ОАО «ЛУКОЙЛ», страховая компания «Росгосстрах» и др.

Особую роль в  развитии делового туризма играют конвеншн-бюро — специализированные маркетинговые  компании, которые представляют и  продвигают туристскую территорию на рынке путешествий. Эти MICE-посредники обладают полной информацией об инфраструктуре делового туризма, индустрии гостеприимства, компаниях, специализирующихся на обслуживании деловых туристов, и всех мероприятиях, проходящих в данном месте. Спектр их деятельности очень широкий: консалтинг, обучение персонала, продвижение и  реклама продуктов, маркетинг, выставочная  и конгрессная деятельность, а  также привлечение инвестиций. ринопластика цена, антарес, ооо Конвеншн-бюро, как правило, являются некоммерческими организациями. Например, в Сингапуре оно является подразделением Департамента по туризму. Финансирование таких бюро, в основном, осуществляется из муниципальных и федеральных бюджетов, а также средств торгово-промышленных палат (около 75% годового бюджета). Примерно 10-15% доходов формируются из членских взносов. Конвеншн-бюро работают на разных уровнях: городском (70% всех бюро), региональном (17%) и национальном (13%). Наиболее активны на мировом рынке конвеншн-бюро США, Дании, Австрии, Бельгии, Германии, Японии, Нидерландов, Сингапура, Сянгана (Гонконга) и Филиппин. пластика век, блефаропластика Все участники индустрии делового туризма тесно взаимодействуют друг с другом посредством разных технологий и обмениваются потоками информации.

Тесное и качественное взаимодействие между субъектами индустрии  делового туризма обеспечивается благодаря  инновационным решениям, широкому использованию  достижений в области информационных технологий и систем связи.

Современные информационные технологии и системы связи неодинаково  внедрены в разных секторах индустрии  делового туризма. В секторе инсентив-путешествий  они используются профессиональными  организаторами, менеджерами направления  и поставщиками услуг, которые с  помощью веб-сайтов и электронной  почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами — деловыми туристами и их представителями.

В секторе выставок и конференций новейшие информационные технологии и системы связи играют более заметную роль. Посредством  сети Интернет организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать  и продать стендовые площади  и пр., а деловые туристы —  зарегистрироваться в режиме реального  времени. станки оборудование склад Ряд веб-сайтов содержат обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются «дневники мероприятия», которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы, например, заключить сделку.

Новейшие информационные технологии и системы связи открывают  широкие возможности для реализации выставочной продукции в режиме онлайн параллельно с реальными  показами. Это так называемая киберконференция, т.е. «цифровой супермаркет», через  который участники выставки могут  продавать в сети свои товары и  услуги в любое время суток  круглый год. Типичным примером служит Европейская виртуальная ярмарка  вакансий, которая позволяет «посетителям»  встретиться с представителями  кадровых агентств в режиме онлайн и обеспечивает доступы в чаты, книжные магазины, к группе экспертов, мастеру создания резюме. бензопила skil

Одним из наиболее ярких примеров новых наработок  в области информационных технологий является конференц-связь, главным  образом, организация видеоконференций — общения двух и более сторон с передачей видеоряда и голоса. Эта система нашла применение в секторе классических встреч и  конференций. Как правило, финансовые взаимоотношения между участниками  отсутствуют, как при телефонном разговоре (осуществляется оплата только телефонного или интернет-трафика). Видеоконференция предоставляет ряд  преимуществ инициаторам проведения встреч: возможность привлечения  более широкого круга участников, экономию затрат на их перевозку, размещение, питание.