Деловой туризм

Деловой туризм

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение  
 
Глава 1. Деловой туризм на современном этапе 
1.1. Структура делового туризма 
1.2. Характеристика видов делового туризма 
1.3 Перспективы рынка делового туризма 
1.4. Особенности российского рынка делового туризма 
Глава 2. Организация конгрессного обслуживания деловых поездок 
2.1. Классификация групп потребителей конгрессного обслуживания 
2.2. Проведение маркетингового исследования 
2.3. Особенности требований к размещению 
2.4. Использование курортных гостиниц для конгрессного обслуживания 
2.5. Процесс обслуживания конгресса 
2.6. Роль транспорта в деловом туризме 
Авиаперевозки 
Железнодорожные виды транспорта 
Автомобильный транспорт 
Глава 3. Анализ возможности Организации турфирмы "Деловой тур" 
34.7. Предложения по совершенствованию делового туризма в России 
Заключение

Введение

Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. бизнес поездок. Их территориальное распределение  характеризуется крайней неравномерностью. Большая часть туристов со служебными целями направляется в Европу. еловой туризм — самый доходный и динамично развивающийся сегмент мирового туристского рынка. В 2003 г. ЮНВТО зарегистрировала 200 млн. деловых поездок, на которые приходилось около 30% всех международных туристских прибытий. Доходы от делового туризма в 2009 г. составили примерно 180 млрд. дол., или 40% общих поступлений от международного туризма.

Деловой туризм — явление  сравнительно новое. Он начал бурно  развиваться с 1980-х гг. на волне  глобализации и связанной с ней  интенсификации деловых, научных и  культурных обменов, а также изменения  доли среднего класса. За это время  в индустрии делового туризма  сложилась устойчивая организационная  структура, появились и оформились ассоциации, научные и образовательные  учреждения, специализированные печатные издания.

 В структуре деловых  поездок на европейском континенте  преобладают командировки бизнесменов,  конгрессные туры, поездки на  выставки и ярмарки, инсентив  туры для служащих фирм.

Занимая первое место в  мире по числу прибытий и расходам на деловой туризм, Европа, тем не менее, постепенно утрачивает лидирующие позиции на этом сегменте туристского рынка. По темпам роста делового туризма она отстает от других регионов мира, причем разрыв между ними увеличивается. Особенно наглядно эта тенденция проявилась в начале 1990- х гг. В условиях экономического спада фирмы перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В отличие от европейских американские фирмы продолжали наращивать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное экономическое положение, они увеличили расходы на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений бизнесменов. Однако в настоящее время , в современной России деловой туризм приобретает актуальность и развивается.

По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и  туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC), за 2010 год  объем деловых поездок во всем мире составит $819 млрд. Это на 1,8% меньше, чем годом ранее. К 2020 году WTTC прогнозирует цифру в $1,589 трлн., что означает ежегодный  рост на 4,3%. Этот же источник оценивает  рынок частных путешествий в  этом году в $3,111 трлн. Прогноз на 2020-й - $5,793 трлн. с ежегодным ростом на 4,1%. По оценкам WTTC объем российского  рынка деловых поездок в 2010 году сократится на 5% и составит $6,5 млрд. Прогноз на 2020 год - $18,4 млрд. при ежегодном  росте на 5,9%. Объем рынка частных  поездок оценивается в $50,5 млрд. Это  на 5,8% меньше, чем годом ранее. Прогноз  на 2020-й - $122,8 млрд. при ежегодном  росте на 4,3%. По оценкам международных  экспертов общий объем российского  рынка, включая деловые поездки  и индустрию встреч (MICE), должен составить $13 млрд.

Предмет данной курсовой работы: «Деловой туризм».Цель работы направлена на изучение предмета данной курсовой работы.

Автор  поставил следующие  задачи:

1.рассмотреть 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Деловой туризм - как одно из активных направлений  турбизнеса 

 

1. Понятие делового туризма и его видовая структура

 

Деловой туризм или  индустрия встреч — емкое понятие. В его структуре выделяется два  сегмента — классические деловые  поездки (КДП) и сегмент, название которого образует известная англоязычная аббревиатура MICE. Аббревиатуру составляют первые буквы  английских слов: Meetings — М (встречи), Incentives — I (инсентив-мероприятия), Conventions — С (конференции), Exhibitions — Е (выставки).

Два сегмента индустрии  делового туризма различаются как  по существу, так и по формальным признакам. По целевым установкам КДП  — это «собственно работа на выезде» (командировки с конкретными служебными целями — реализацией бизнес-функций  компаниями и фирмами) либо поездки  для заключения новых контрактов в сфере бизнеса (своего рода «момент  истины» в работе субъектов бизнеса). MICE-мероприятия — это, как правило, «обслуживание» собственно бизнес-деятельности фирм (обмен опытом, презентация  товаров и услуг, подготовка будущих  договоров и т.п.), т.е. работа на перспективу, либо осуществление вспомогательных  функций (поощрение сотрудников  и т.п.). Целевые различия отражаются в специфике организации КДП  и MICE-поездок. Концепция поездки  в сфере MICE значительно сложнее, чем концепция КДП. Для ее разработки приглашаются специальные компании-организаторы. строительство дома в Греции В отличие от КДП, рассчитанной на небольшое число участников (ее можно назвать индивидуальной), MICE-мероприятие собирает, как правило, широкий круг лиц[3, с. 45].

В целом структура  делового туризма многогранна: деловые  поездки принимают самые разные формы, сочетаются между собой (одна поездка может преследовать несколько  целей), комбинируются с общепринятыми  формами классического туризма, с рекреацией. Иногда очень трудно отделить один сегмент делового туризма от другого.

Обзор внутренней структуры MICE-сегмента индустрии делового туризма. Она включает три вида поездок: для  участия в работе конгрессов, конференций, саммитов и симпозиумов; выставок и  торговых ярмарок; в инсентив-мероприятиях.

1. Поездки на  конгрессы, конференции, саммиты,  симпозиумы выделяются особым  составом участников:

- корпоративные  участники — крупные, средние  или мелкие компании, чьи основные  мотивы встреч носят коммерческий  характер. Это могут быть встречи  по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, кадровым вопросам, тренинги менеджеров  и т.д. Корпоративный сегмент  — самый емкий (по числу  мероприятий) сектор деловых поездок  на конгрессы, конференции, саммиты,  съезды, симпозиумы (73—75%). Корпораторы  часто прибегают к услугам  профессиональных компаний —  организаторов деловых встреч. виброкаток аренда и каток дорожный купить москва. По данным Международного объединения профессионалов деловых встреч, в 2002 г. 70% европейских компаний не имели представления, сколько средств нужно выделять на планирование и проведение корпоративных мероприятий, и пользовались услугами турфирм. К примеру, около 80% британских компаний предпочитают работать с профессиональными устроителями, а не держать специальный штат по организации деловых встреч;

- ассоциации и  их члены. Ассоциации проводят  мероприятия для решения «цеховых»  проблем, часто торгово-экономического  или научного (и иного творческого)  характера. Член ассоциации имеет  право выбора и, в отличие  от корпоративных мероприятий,  может отказаться от участия  в нем. Все расходы, связанные  с поездкой, он берет на себя. На некорпоративный сектор деловых  поездок на конгрессы, конференции,  саммиты, съезды, симпозиумы приходится  около 14—15% всех мероприятий.  Эти встречи объединяют широкий  круг участников — в среднем  200-250 делегатов. Около 8% встреч собирают аудиторию в 2000 и более делегатов. Для сравнения: на корпоративных мероприятиях число участников колеблется в среднем от 20 до 250 человек. Регистрация фирмы - регистрация компаний. Место проведения некорпоративного делового мероприятия выбирается на конкурсной основе (тендер). Инициатива его организации исходит от местного члена ассоциации. Решение о проведении мероприятия принимается не менее чем за 2—3 года до начала мероприятия. Для проведения мероприятия ассоциация создает оргкомитет, который определяет время и место его проведения, бюджет, заключает договор с поставщиками услуг либо с организаторами встреч;

- правительственные  структуры, образовательные организации,  органы здравоохранения, а также  экипажи международных рейсов. На  этот сектор приходится около  12% общего числа проводимых мероприятий.  Иногда эту группу участников объединяют с ассоциациями[3, с. 102].

2. Поездки на  выставки и торговые ярмарки.  Эти мероприятия проводятся для  презентации продуктов и услуг  в целях информирования гостей  и стимулирования продаж. Участников  выставок и торговых ярмарок  можно разделить на две категории:  экспоненты, рекламирующие и продающие  свою продукцию, и посетители, которые приезжают с целью  ознакомления с последними достижениями  в разных областях экономики,  науки, искусства, для заключения  сделок и подписания договоров.  Реализуем цифровые аудио и видеорегистраторы mAVR. Эти участники по сути являются представителями корпораций. Выставки и торговые ярмарки проходят на площадях экспозиционных центров, к их организации привлекается большое Число профессионалов.

Существует много  классификаций выставок и ярмарок  по составу участников (международные, национальные, межрегиональные и  местные), предмету экспозиции (универсальные, тематические, отраслевые и межотраслевые), частоте проведения (периодические, сезонные, единовременные), способу  проведения (постоянные, передвижные), целям (для осуществления оптовых и розничных продаж, для предоставления информации о достижениях, коммуникационные) и др.

Участники конференций  и ярмарок являются активными  потребителями широкого набора услуг  как непосредственно связанных  с мероприятием, так и выходящих  за его рамки. Доходы от проведения выставок складываются не только из поступлений  от продажи экспозиционной площади, но и от предоставления сервисных  услуг участникам и посетителям (туристские услуги, входные билеты, клубные мероприятия и презентации, общественное питание и т.п.). Дополнительные услуги обеспечивают более половины всей суммы поступлений от данного  вида делового туризма. Экономика некоторых  крупных городов в значительной мере ориентирована на выставочную  деятельность, например, таким центром  Европы является Франкфурт-на-Майне (Германия).

3. Инсентив-мероприятия.  Появление инсентив-туризма относится  к 1960-м гг., а его расцвет  пришелся на 1970—1980-е гг. Компании (корпораторы) участвуют в инсентив-мероприятиях  по двум причинам. Во-первых, для  поддержания внешнего имиджа  фирмы: 50% компаний во всем мире  проводят их, чтобы внедрить новый  продукт, 35% — для увеличения объемов  продаж, и с этой целью приглашают  на мероприятие дилеров и партнеров.  Во-вторых, для укрепления внутрикорпоративного  климата путем поощрения сотрудников  (15% компаний).

Инсентив-мероприятия  проводятся в разных формах: организация  совещаний и конференций «без галстуков», презентаций и продвижения  продукции, поездок на отдых, поощрения, обучения сотрудников, тренингов, выявления  творческих личностей. В них принимают  участие сотрудники, дилеры и партнеры компании.

Средняя продолжительность  инсентив-тура составляет 6—7 дней. В  составе инсентив-групп доминируют руководящий персонал (31%) и менеджеры  по продажам (26%), на партнеров приходится около 29% и дистрибьюторов — 14%.

В современной структуре  международного делового туризма превалируют  классические деловые поездки (70% всех деловых поездок). Доля поездок на конгрессы и конференции составляет более 15%, на выставки и ярмарки —  более 11%. Примерно 3—4% поездок приходится на инсентив-туры.

 

1.2.Цели делового туризма. Поставщики делового  туризма

 

К основным целям  совершения деловых путешествий  относится:

• Проведение встреч и переговоров с партнерами;
• Проведение совещаний с руководством и коллегами, представителей филиалов и дочерних структур;
• Инспекция работы представительств и филиалов;
• Установление и налаживание деловых контактов;
• Посещение профессиональных мероприятий (выставок, конференций и т.д.);
• Обучение сотрудников;
• Обращение в государственные структуры различных стран, с целью получения сертификатов, лицензий, разрешений и т.д.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный  специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически  обязательным условием является владение английским языком[6, с. 202].

Основной "поставщик" деловых  туристов в Европе - Германия. Ежегодно свыше 5 млн немцев отправляются в  командировки, из них 3 % выезжают за рубеж, 21 % путешествует и за границу, и по своей стране, 76 % совершают служебные  поездки по Германии.

Средняя продолжительность  служебной поездки в страны, расположенные  на другом континенте, составляет 12- 13 дней, внутри региона - 5- 6 дней, а по своей стране - 3- 4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются (кроме Германии) Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с  главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС. Во Франции  и Бельгии каждое десятое прибытие осуществляется с деловыми целями, в Великобритании - каждое третье.