Деловой туризм

Ежегодно в середине ноября в Лондоне проходит Всемирная  туристская выставка. Это очень престижная профессиональная выставка, предназначенная  для установления прямых контактов  между специалистами из разных стран.

Международная туристская биржа  в Милане известна далеко за пределами  Италии. По числу экспонентов она  соперничает с Мадридской и Лондонской биржами, а по стендовой площади  уступает только Берлинской ярмарке. На Миланскую биржу съезжаются представители  туристского бизнеса со всего  мира.

В пятерку самых крупных  туристских ярмарок недавно вошла  Московская международная выставка "Путешествия и туризм" (МIТТ).

Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число  выставок и ярмарок, расширяются  их география и круг участников, становится более разнообразной  направленность. В настоящее время  проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического, познавательного, лечебно оздоровительного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и  спортивного инвентаря и т. д. За короткий срок этот сегмент туристского  рынка стал одним из самых крупных  и стабильных.

Инсентив-туры. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Понятие "incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

Первый инсентив-тур был  проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного  использования поездок в виде поощрения было положено в 60 е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских  реактивных самолетов[6, с. 99].

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

- презентация и продвижение  нового продукта или услуги;

- повышение производительности  и качества;

- создание дилерской и  агентской сети;

- формирование лояльной  и сплоченной команды.

В зависимости от целей  выделяют три вида инсентив про грамм:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды  (team building).

Инсентив-программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего  звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что  они разрабатываются исключительно  индивидуально под конкретного  заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Доля инсентива в секторе  делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, "премированные" туристы занимают не более 5- 7%. Объем  инсентива в доходе этих стран  существенно выше. Это объясняется  более высокой ценой поощрительных  программ по сравнению с ценой  обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств[6, с. 60].

Общий годовой оборот европейского инсентив туризма составляет 4,5 млрд долларов США.

Начало использования  поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В отличие от других видов  туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый  Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением  потока премированных туристов из Америки  на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и  Азией. Именно в это время в  Европе и Азии стали специально возводить  пятизвездочные отели.

География инсентив туризма  с тех пор практически не изменилась. США по прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в  Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит  опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается  продолжительность инсентив туров. Предпочтительными направлениями  поощрительных туров из США считаются  Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.

Итак, в инсентив-туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % - на США, 6 % - на страны Юго Восточной Азии, 4 % - на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.

Вознаграждение поездкой получает все большее распространение  в Европе. Практика показывает, что  инсентив туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым  потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность - от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.

По данным Европейской  ассоциации по инсентив туризму, среди  основных стран - поставщиков поощряемых туристов по прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло  число инсентив по сетителей из Японии. Что касается российских инсентив групп, то их в Европе единицы.

Доминирующим сегментом  на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980 х гг. Число  туристов в инсентив группе может  колебаться от нескольких до 100 человек  и более. В половине групп численный  состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего  руководящих уровней, а также  рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив групп  включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).

С расширением рынка инсентив-туризма  появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную  помощь в разработке специальных  программ стимулирования трудового  коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует  и организует инсентив туры. Действенность  этой системы поощрения не в последнюю  очередь зависит от того, насколько  удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной  для работников и соответствовать  их возрасту, состоянию здоровья, религиозным  убеждениям и личным интересам. Поэтому  турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Мариц Трэвел Компани" и "Топ Вэлью Интерпрайзис"[6, с. 40].

В простейшем случае инсентив-тур - это обычный тур с проживанием  в четырех- или пятизвездочном отеле  и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как  ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и  другая разновидность инсентива, когда  программа поездки строится в  соответствии с какой то главной  идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном  шаре, пикник на альпийской вершине, круиз  с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост числа инсентив-туров  послужил толчком к расширению тематики конгрессно выставочной деятельности и проведению специализированных форумов  по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских  курсов подготовки кадров для данного  сегмента туристского бизнеса, способствовал  образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них  является Общество должностных лиц  в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью  Йорке. В нем состоит 650 членов. В  настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом  инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что  инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения  работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

Программы инсентив-туров  зависят от специализации организаторов  поездки и региона. Наиболее популярными  регионами для проведения поощрительных  поездок становятся рекреационные  и деловые центры. В качестве примера можно привести инсентив-тур, организованный финансовой корпорацией ТКБ в Гонконг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Организация  делового туризма
1. Понятие «Агентство делового туризма», функции и задачи

 

Организацией деловых  поездок занимаются профессиональные агентства делового туризма (Travel Management Company, TMC). Агентство делового туризма (бизнес-агентства) - агентство, которое  работает с корпоративными клиентами  по реализации авиабилетов на регулярные рейсы, оформлению виз, бронированию отелей, трансферов для деловых поездок  и корпоративных мероприятий. По сути, бизнес-агентство является провайдером  услуг (сервис-провайдером), посредником  между поставщиками и корпоративными клиентами.

TMC (бизнес-агентство) полного  цикла выполняет следующие функции:

• бронирование авиабилетов на международные рейсы, бронирование и выписка авиабилетов на внутрироссийские рейсы, выписка железнодорожных билетов;
• бронирование гостиниц внутри страны и за рубежом;
• визовая поддержка (выездные визы, консультации и курьерские услуги в посольства), оформление приглашений иностранных граждан в страну);
• организация трансферов
• организация сопутствующих услуг (экскурсии, гала-ужины, программы для сплочения сотрудников компании и т.д.);
• организация корпоративных мероприятий;
• консультирование клиента по возможностям оптимального расходования бюджета на деловые поездки.

          В международной индустрии делового  туризма в последние годы наблюдается  высокая глобализация и концентрация  бизнеса - 90% всего мирового рынка  делового туризма обеспечивают  только 10% игроков. И хотя в каждой крупной европейской стране насчитывается достаточно много компаний, работающих в сфере деловых поездок и корпоративных мероприятий (TMC), безоговорочных лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять. В «большую пятерку» входят American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуют много миллиардные обороты, глобальные филиальные сети, география деятельности, охватывающая несколько десятков стран и философия бизнеса. На российском рынке представлено несколько крупных международных агентств индустрии делового туризма.

Таблица 1- Характеристика зарубежных крупных ТМС

Наименование	Характеристика
American Express	Ведет свою историю  с 1850 года. Почти за 160 лет работы AMERICAN EXPRESS из маленького турагентства превратился в международный  холдинг, представленный более чем  в 130 странах мира. На сегодня AMERICAN EXPRESS занимает лидирующие позиции в Северной Америке. Под вывеской AMERICAN EXPRESS в  мире работает 1700 офисов (включая турагентства и пункты обмена валют). В них трудится более 66 тыс. человек. Акции AMERICAN EXPRESS котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. И их стоимость в последние годы стабильно  растет. За прошлый год каждая акция AMERICAN EXPRESS подорожала на 22% или на 2,6 $. Доход AMERICAN EXPRESS в 2005 году составил 24,3$ млрд., а прибыль 3,7$ млрд. AMERICAN EXPRESS ведет  бизнес по 4 основным направлениям: пластиковые  карты, дорожные чеки, финансовый сервис, деловой и индивидуальный туризм. В секторе делового туризма компания предлагает комплексные решения Business Travel Solutions (BTS) для организации мероприятий. Основной упор делается на оптимизацию  бюджетов на деловые поездки организаций. Основные клиенты AMERICAN EXPRESS – крупные  корпорации, чьи годовые расходы  на деловые поездки и мероприятия  превышают несколько сот тысяч, а то и несколько миллионов  долларов.
Carlson Wagonlit Travel	Carlson Wagonlit Travel имеет более, чем столетнюю историю. В 1872 году бельгиец Джордж Нагельмакерс основал новую компанию Wagons-Lit по обслуживанию туристов. Суть его бизнеса заключалась в присоединении к европейским поездам с традиционными сидячими пассажирскими вагонами новых вагонов со спальными местами. Позже Нагельмакерс изобрел люксовые туристические поезда Orient Express. Развитие Wagon-Lits шло очень динамично в 1950-1960 гг. прошлого века компания стала крупнейшей travel компанией в Европе. А в 1994 году произошло слияние концерна Wagonlit Travel и крупной американской корпорации (с более, чем 100 филиалами в США) Carlson Companies. Новая объединенная компания получила имя Carlson Wagonlit Travel. На сегодня CWT в равных долях владеют международная гостиничная сеть Accor Group (Novotel, Mercury, Ibis) и американская группа Carlson Companies. CWT занимает первое место в секторе делового туризма в Европе и Латинской Америке и второе место в Северной Америке и Азии. Годовой оборот CWT (включая все ее филиалы) составил в прошлом году 22$ млрд. CWT представлена в 151 стране, в том числе в 40 странах, включая Россию, собственными дочерними компаниями. Во всех подразделениях CWT работает 17 тыс. человек. В CWT гордятся, что 60 крупнейших компаний мира из рейтинга top-100 журнала Fortune являются ее клиентами. Считается, что глобального успеха CWT позволила добиться грамотная бизнес-стратегия. В настоящее время компания развивается по 3-хлетнему стратегическому плану. Он базируется на 7 ключевых принципах. Среди них: быть лидером по автоматизации и on-line бронированиям, расширять консалтинговые и аутсорсинговые услуги, усиливать присутствие в среде малого и среднего бизнеса.
Kuoni Group	Компания Kuoni Group основана в 1906 г. В Цюрихе молодым швейцарцем Альфредом Куони. В начале компания занималась организацией экскурсий  по городу и его окрестностям. В 1908 г. Kuoni Reisen стало предлагать поездки  на поездах во Францию и Италию. Год спустя – в Египет. С самого начала Альфред Куони стал внедрять революционные идеи в свой бизнес. Он ввел принцип персональной заботы о каждом клиенте, понятие туров all inclusive, открыл в агентстве обмен  валюты, стал выпускать каталоги с  описанием маршрутов, продавать  билеты на поездах и страховые  полисы от несчастных случаев в поездке. Настоящий расцвет компании пришелся на послевоенное время, когда в середине 1950-х наступило время массового  туризма. Сегодня холдинг Kuoni Group имеет  представительства в 26 странах мира, в том числе с 2006 года и в  России (по состоянию на 2010 владеет  компанией «Мегаполюс Турс». Ежегодный  оборот составляет 3,6 млрд. швейцарских  франков, из которых четверть генерирует швейцарский рынок. Штат составляют 6,5 тыс. сотрудников. Два главных  направления бизнеса – leisure travel и destinations management, 83 и 17% оборота. Направление destinations management включает обслуживание индивидуальных путешественников и групп деловых  туристов, конгрессов, конференций  и т.д. Среди клиентов Kuoni Group в  Европе Manchester United, Chelsea, Liverpool. Работа по обслуживанию бизнес-туристов ведется  через DMC-офисы (Destination Management Company) и дочерние компании в США (Allied TPro), Южной Африке (Private Safaris Africa) и Индии (SITA). Kuoni неоднократно признавалась ведущим туроператором в мире и отмечалась престижной наградой World’s Leading Tour Operator. При этом если по показателю финансового оборота Kuoni Group шестая в мире, то по инвестиционной привлекательности и эффективности вложений в Европе занимает в своем секторе первое место.
Hogg Robinson Group	История компании Hogg Robinson берет начало в середине 19 века в Великобритании. Первоначально  компания занималась страхованием и  торговлей, позже стала оказывать  и туристические услуги. HRG единолично владеет международной сетью travel-компаний BTI (до недавнего времени вторым собственником BTI была голландская BCD Holdings; в начале марта 2006 года компании прекратили свое стратегическое партнерство). HRG имеет  представительства в 89 странах. Подразделения BTI, с апреля 2006 года работающие под  брендом HRG, представлены в России. Главные направления деятельности HRG – Corporate Travel Management, Sports Travel Management, Events & Meetings Management, консалтинг и управление расходами. Основные конкурентные преимущества HRG, по мнению их руководства: четкая ориентированность на клиентов (во всех подразделениях компаний действует система круглосуточного обслуживания клиентов), акцент на оптимизацию расходов на бизнес-поездки, применение современных технологий работы с клиентами, многолетний опыт работы. Позиции HRG особенно сильны в странах Западной Европы. К примеру, годовой оборот входящей в группу британской BTI UK превышает 1,8 $ млрд., а число совершаемых за год сделок – 3,4 млн.