Ценности и потребительское поведение туристов

 
 

Г. Дэна, выделяет «толкающие» (push) и «притягивающие» факторы (pull). «Толкающие» факторы – это внутренние стимулы, мотивирующее туриста к поездке. Г. Дэн выделяет 7 таких факторов: побег от окружающей обыденной действительности, проверка и оценка собственных возможностей, релаксация, престиж, возвращение в прошлые этапы жизни, укрепление отношений, социальное взаимодействие. «Притягивающие» факторы – это

внешние стимулы, поощряющие туриста к посещению дестинации, например система продвижения дестинации. 

Таблица 2. Концепции толкающих и притягивающих факторов.

 
 

Глава 2. Анализ ценностей  и мотивов потребителей тур фирмы «Уникальный  мир».

2.1 Общая характеристика  турфирмы «Уникальный  мир». 

Общество  с ограниченной ответственностью туроператор  «Уникальный мир» возникла 15 августа 2006 года. Осуществляет как турагентскую, так и туроператорскую деятельность. Имеет свидетельство о регистрации и соответствующую лицензию на туристическое обслуживание.

В ООО «Уникальный мир» работают 8 сотрудников это генеральный директор, секретарь, менеджер по рекламе, менеджер по продаже, администратор баз данных, юрист, бухгалтер, кассир. Генеральный директор выполняет функции, как директора, так и главного бухгалтера. Главные менеджеры бывают в разъездах по курьерским поручениям.

У организации  есть свой сайт, на котором размещена вся информация по турам, которая помогает потребителям данной услуги выбрать наиболее приемлемый для них отдых.

Время работы:

в будние дни - 10:00 - 19:00

суббота - 10:00 - 16:00

выходной  день  воскресенье

Основные  направления деятельности турфирмы:

Туры  в Израиль, лечение в Израиле, Экскурсии в Израиле, Отдых в  Израиле, Кипр, Греция, Хорватия, Испания, Тунис, Италия, Египет, Турция.

Также компания имеет туры:

• Отдых в Подмосковье
• Экскурсионные туры в России
• Санкт-Петербург  
• Отдых на Селигере
• Отдых в Карелии
• Отдых на Волге
• Отдых в Краснодарском крае

Организация предлагает помимо стандартных туров  и мест размещения, аренду коттеджей  на сутки или более.

Организационная структура турфирмы «Уникальный мир». 

 
 

Заработная плата  сотрудников: 

Генеральный директор – 60000 руб

Секретарь -  18000 руб

Менеджер по рекламе - 25000 руб

Менеджер по продаже - 20000 руб

Администратор баз  данных - 25000 руб

Юрист - 30000 руб

Бухгалтер - 22000 руб

Кассир - 17000 руб 

Сильные и слабые стороны  фирмы, а так же её угрозы и возможности. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Анализ результатов социологического исследования туристской мотивации тур фирмы «Уникальный мир». 

Для проведения социологического исследования была разработана  анкета (приложение №1), по которой было опрошено 120 человек на базе турфирмы «Уникальный мир». Проанализировав анкетные данные, мною были сделаны следующие выводы:

Первый  вопрос анкеты несёт демографический характер. Определяется соотношение женского и мужского пола.

71,2 % опрошенных  составляют женщины и 28,8% - мужчины.  Отсюда можно сделать следующие выводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.

Данный вопрос анкеты является стандартным и выявляет соотношение женского и мужского пола к туристской среде, также носит демографический характер, где указывается возрастной критерий опрошенных, представленный на рисунке 1.

На рисунке  1. видим, что из 120 человек опрошенных 73 составляют люди менее 35 лет, а более 35 лет составляют 27 человек, что соответствует 60,8% и 39,2% соответственно.

Рис. 1. Половозрастные критерии оценки выбора турпродукта.

Из полученных данных по этому вопросу, так же проанализировав  остальные результаты, можно сделать  следующие выводы: мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. Люди до 35 лет предпочитают более активный вид отдыха, относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (дискотеки, бары, встречи по интересам, праздничные развлекательные программы, и так далее).

Люди старше 35 лет предпочитают менее активный отдых, более спокойный (курортно-пляжный  отдых, экскурсии по историческим местам), как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив этой группы - за свои деньги получить отличный отдых и провести весело время. 

Второй  вопрос позволяет определить насколько опрошенные нуждаются в организации своего отдыха. Предпочитают ли пользоваться уже готовыми предложениями, либо же способны самостоятельно организовывать свой отдых, независимо ни от кого.

На рисунке 2. можно сделать вывод об уровень  спроса на услуги туристических фирм. Показано, что из 120 опрошенных готовы доверить организацию своего отдыха туристическим агентам 81,6%, то есть 98 человек, а оставшиеся 22 человека, то есть 18,4%, предпочли самостоятельно организовать свой отдых.

Из результатов  опроса видно, что уровень спроса на услуги туристических фирм довольно велик, однако, при правильном мотивировании  населения, он может быть больше.

Рис. 2. Уровень  спроса на услуги туристических фирм. 

Третий  вопрос анкеты определяет предпочтение туриста в выборе компании для отдыха.

На рисунке 3. показано, что потенциальных клиентов, обращающихся в туристскую фирму, предпочли бы отдых с семьей 57% (68 человек), 33% (40 человек) отдают своё предпочтение отдыху с друзьями, только 10% (12 человек) из опрошенных 120 выбирают самостоятельный отдых.

Из этих данных можно сделать следующие выводы: Одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

По данным анкеты наибольшее предпочтение отдается отдыху с семьей, что характеризует  мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребёнка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями – связан, как правило, с подавлением негативных моментов, возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением отдыха, наличием компаньона при путешествии.

Самое наименьшее количество опрошенных предпочитают самостоятельный отдых. Для туриста этой группы предполагается наибольшая степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

Рис. 3. Предпочтения туристов в выборе компании для отдыха. 

Четвертым вопросом анкеты является выбор страны для проведения летнего отдыха. Результаты показаны на рисунке 4.

Исследования  показали, что 15% (18 человек) опрошенных клиентов предпочли бы провести отпуск в Европе, 42,5% (51 человек) в теплых странах (Египет, Турция), 20,8% (25 человек) выбрали страны Востока (Индия, Китай), 26,6% (32 человека) в России и 10% (12 человек) прочие страны.

Анализируя  анкетные данные, мы пришли к выводу, что сегодня Турция и Египет привлекает туристов, прежде всего сочетанием невысокой цены и неплохого качества.

Рис. 4. Выбор  места для проведения отдыха.

Пятый вопрос позволил определить то, чем руководствовались туристы при выборе направления. Распределение критериев в процентном отношении можно проследить на рис. 5. При определении критериев было выделено следующее: 1) интенсивность рекламы, 2) отзывы знакомых, 3) популярность 4) прочее.

Наиболее  популярным критерием среди заполнявших  анкету является отзывы знакомых, составил 49%, популярность – 26%, интенсивность  рекламы – 15%, другое - 10%.

Из приведенного выше анализа можно сделать следующие  выводы. Самым высоким критерием является отзывы знакомых, популярность, что характеризует более высокий уровень спроса на выбор турпродукта, а такие критерии как интенсивность рекламы и прочее играет второстепенную роль.