Ценности и потребительское поведение туристов

    9. Отпуск. Его наличие, продолжительность, а также дотации к отпуску влияют на мотивацию путешествия и выбор туристского продукта. Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня.

    10. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек, никогда не стоявший на лыжах, не выберет отдых по программе "Ski-extreme", как и человек, страдающий морской болезнью, - морской круиз или яхтинг. Боязнь высоты не позволит совершить восхождение на горную вершину. Человек, страдающий каким-либо недугом, постарается выбрать путешествие, дающее возможность лечения, оздоровления, принятия процедур. Значительная часть курортов предлагает такие услуги, что существенным образом может влиять на принятие решения о путешествии и покупке турпродукта. [4, стр 224] 

Также цели путешествия  позволяют классифицировать мотивационные  методы следующим образом:

1. Отдых:

- снять стресс, накопленный  за определённый период времени;

- сменить обстановку и природно-климатические условия;

- побыть в окружении  других людей;

- познакомиться с  другой культурой, образом жизни  других людей, их бытом;

- сравнить чужой  образ жизни со своим в целях  самоутверждения правильности его  организации или заимствования новшеств;

- побыть в новой  для себя роли - получить на  определенный период времени  высокий уровень обслуживания  и ухода;

- ощутить волнующие  переживания, чтобы потом рассказать  об этом друзьям и знакомым;

- принять участие  в азартных играх;

- расслабиться вне дома; потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых.

2. Познание:

- увидеть достопримечательности  и явления природы, красивые  виды и пейзажи, национальные  парки и другое; познакомиться  с достопримечательностями региона, достижениями культуры, науки и техники (музей, галереи, культовые сооружения, архитектурные ансамбли и т. п.);

- посетить экологически  чистые или, наоборот, очень загрязнённые  объекты;

- увидеть экзотический  животный и растительный мир;

- посетить исторические места и сооружения;

- сделать фотографии, снять видеофильм.

3. Развлечения:

- посетить аттракционы,  тематические и аквапарки;

- посетить известные  театры, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;

- посетить карнавалы,  фестивали, национальные праздники;

- посетить в качестве  зрителей или болельщиков крупные  спортивные состязания, игры.

4. Лечение. Любой отдых может иметь оздоровительные цели, в зависимости от доли лечебной составляющей целевой функции выделяют три вида мотивационных исходов:

- оздоровительный - общая цель всех туров (климат, отдых, полезные для здоровья моральные и физические воздействия);

- лечение в качестве  сопутствующей программы, т. е.  не как основная цель;

- лечение по предписанию  врача как основная цель туристского  путешествия (посещение курорта, водолечебницы, специализированного санатория, клиника и прочее).

5. Паломничество:

- празднование культовых  обрядов;

- самосовершенствование  и утверждение духовного состояния;

- достижение внутренних  конфессиональных целей;

- получение заряда духовной энергии

[6, стр 490] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.   Факторы, влияющие на потребительское поведение туриста.

 

Одними из главных факторов влияющих на потребительское поведение туриста являются его потребности.

Потребности – это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определённое индивидуальное проявление у каждого человека. Известный американский ученый-психолог Маслоу считает, что в разное время людьми движут разные потребности. [7]Эти потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных:

1. физиологические потребности и потребности самосохранения;
2. социальные потребности (встречи, дружба, любовь);
3. потребности в уважении;
4. потребности в самоутверждении.

Люди по-разному  могут пытаться устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или  не реагировать на них. Потребности  могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этом не все потребности осознаются и  осознанно устраняются. Большинство потребностей периодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму своего конкретного проявления, а также степень настойчивости и влияния на человека.

Специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:

1. Природные факторы (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.)
2. Социально-экономическое развитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития страны)
3. Материальная база туристской индустрии (транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и др.)
4. Инфраструктура места отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и др.)
5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).

Мотив вызывает определённые действия человека. Мотив зависит  от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а так же от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. Человек может воздействовать на свои мотивы, приглушая их действие или даже устраняя их из своей мотивационной совокупности

[8, стр 192] 
 

Туристская активность зависит от ряда факторов, не связанных  непосредственно с туризмом, но влияющих на потребительское поведение . Можно  выделить внешние факторы, которые  дают направление развитию туризма  и формируют направленность туристских потоков, а именно:

1) демографические  и социальные изменения. Проявляются  в том, что все большее число  людей предпочитают выделять  время и деньги на путешествие.  К основным демографическим и  социальным изменениям относится:  старение населения, тенденция к поздним бракам, возрастание доли одиноких людей, повышение семейного дохода, быстрый рост числа бездетных семейных пар по сравнению с ростом народонаселения, повышение семейного дохода, возрастание осознания возможностей туризма и другие;

2) экономические  и финансовые изменения. Туризм  чувствителен к тому, на какой  фазе (подъем или спад) находится  экономика. Кризис 1997-1998 гг. сказался  на развитии туризма во многих  странах. В России спад выездного  туризма произошел после августовского (1998 г.) падения курса рубля, что снизило покупательскую способность населения и сокращение числа людей с высокими для осуществления зарубежных поездок. Это отразилось на туристской индустрии в странах с теплым климатом, которые были ориентированы на удовлетворение потребностей российских туристов, имевших, но не использовавших возможности отправиться в путешествие;

3) состояние транспортной  инфраструктуры и средств информационного  обеспечения. Использование более  совершенных видов транспорта, средств информационного обеспечения, а также оформление туров через компьютер упростят организацию поездок и доставку туристов к месту туристского назначения. 

Мотивы  туризма зависят  от многих факторов. К ним относятся:  

-специфическая особенность  различных групп людей.

- уровень туристской  индустрии принимающей страны (региона)

- реклама нового  туристского продукта.

-отзывы о ранее  реализованном туристском продукте 

Все факторы, вызывающие потребность в  туризме, можно разделить  на 4 группы:  

1. Познавательная  группа – интерес человека к историческим (культурное наследие страны, обычаи, одежда, кухня и другие проявления народного творчества)и археологические памятники, культурным, хозяйственным(себя своеобразие форм ведения хозяйства), природно-климатическим факторам(рельеф, флора и фауна местности, которые играют существенную роль в создании определённых видов туризма, особенно зимнего спортивного, морского, горного и т. д ).
2. Религиозная группа - можно отнести и событийность, насыщенность района, которая может стать причиной посещения данного региона туристами. Например, театральные и музыкальные фестивали, кинофестивали, ярмарки, выставки и т. п.
3. Экономическая группа - относятся социально-экономические условия туристского путешествия. Это доходы покупателей туристского продукта, цены на туры, услуги и товары в местах назначения, принимающих туристов, уровень развития туристской индустрии, а также уровень развития в целом сферы услуг, транспортной системы, сферы торговли, в том числе наличие магазинов для иностранных туристов, реализующих им товары по низким ценам.
4. Психологическая группа - включает мотивы, побуждающие туристов путешествовать и которые отвечают их психологическим потребностям. К ним относятся особые интересы и наклонности человека, мировоззрение и т. п.

Анализ показывает, что только немногие туристы приезжают  снова в те же места, где они  уже были прежде, исключая случаи присутствия  экономических или сентиментальных  мотивов. По мере увеличения своих доходов  человек отдаёт предпочтение психологическим  мотивам при выборе нового туристского маршрута [9, стр 288]

Говоря о факторах, влияющих на потребительское поведение  туристов, нельзя не сказать про  влияние рекламы на поведение.

 Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. 

 Цивилизованная реклама – это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека [10, стр 7]. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания. 
 

В табл. 1 представлены аспекты потребительского поведения туристов.