Социологический подход в управлении неформальными группами

     Сила и конформизм во взаимоотношениях между членами группы проявляется в виде так называемого “общественного влияния” на человека. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следования групповым нормам, правилам, требуя подчинение интересам группы. Человек может сопротивляться данному давлению, то есть проявлять нонконформизм, а может уступить группе – подчиниться , т.е. выступать конформистом.

     Так как конформизм во взаимоотношениях человека с группой выступает условием интеграции индивида в группу либо может порождать негативные последствия для окружения, группы и индивида, важно, какие факторы и в какой мере требуют от члена группы делать уступки общественному влиянию.

     Характер решаемых задач оказывает заметное влияние на степень конформизма в поведении человека. Если задачи четко не определяются или не имеют однозначного ответа, то они заставляют человека больше поддаваться влиянию группы.

     Единодушие в групповом поведении усиливает степень влияния группы на человека. Человеку легче возразить или не соглашаться, если кто-то еще в группе имеет мнение, отличное от группового. На конформизм в поведении человека в группе оказывает влияние число членов группы до 5 человек. Дальнейший рост числа членов группы слабо сказывается на увеличении влияния группы на человека.(7)

     Желание подчиняться влиянию со стороны группы напрямую зависит от личностных отношений между членами группы. Чем лучше личные отношения между членами, тем выше степень конформизма и тем выше возможность общественного влияния на членов группы.

3.   Ситуационные характеристики группы мало зависят от поведения членов группы и группы в целом, они связаны с ее размером и ее пространственным расположением.

     В маленьких группах возникает больше сложностей с достижением соглашения. В больших наблюдаются трудности с поиском информации.

     Пространственное расположение членов группы оказывает заметное влияние на их поведение. Выделяются три важных характеристики: наличие постоянного (определенного) места(территории);личное пространство; взаимное расположение мест. Если человек занимает рабочее место во главе стола, то это  автоматически ставит его в позицию лидера. Руководство, зная эти и другие вопросы расположения членов группы, может добиваться значительного эффекта только за счет правильного размещения рабочих мест.(7)  

     К особенностям характеристики неформальных групп относятся(8):

1.      Социальный контроль.

     Неформальные организации осуществляют социальный контроль  своих членов, то есть установление и укрепление норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Нарушение норм может повлечь отчуждение – сильное и эффективное наказание, когда человек зависит от неформальной организации в удовлетворении социальных потребностей. Социальный контроль в неформальной организации может оказать влияние на мнение о руководителях, направить к достижению целей формальной организации.

2.      Сопротивление переменам.

     Люди используют неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению к переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации. Реорганизация, внедрение новой техники, расширение производства, появление большой группы новых сотрудников и т.п. может привести к распаду неформальной группы, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд.

3.      Неформальные лидеры.

Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации. Являясь одним из членов управленческого персонала формальной организации, он занимает сравнительно невысокую ступень в организационной иерархии. Неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции выполняются разными людьми. Если это так, то в неформальной группе возникают два лидера: один для выполнения целей группы, другой – для социального взаимодействия. (8)   

    1.3. Возникновение неформальной группы и ее роль в процессе  функционирования организации

     Причиной возникновения неформальной группы в формальной организации является неизбежная ограниченность формальной организации, которая не может охватить и регулировать все процессы функционирования социальной организации.

Принадлежность к неформальной группе может дать людям психологические выгоды не менее важные для них , чем получаемая зарплата. В соответствии с классификацией, данной А.Маслоу, первичные потребности – физиологические, потребность в безопасности и защищенности, а также вторичные – социальные, уважение и самовыражение. Возникновение неформальной организации является следствием стремления человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивых форм взаимодействия с людьми.

     Возникновение неформальной организации также связано с формированием среды взаимодействия членов организации. Группы возникают в организации и функционируют как обособленные структурные подразделения в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные специализированные функции, требующие для своего выполнения определенной совокупности людей, обладающих определенной квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых в системе совместной деятельности выполнять определенную работу.  При этом важной является оценка не только руководителя и тех членов организации, взаимодействие с которыми обусловлено выполнением должностных обязанностей. (11)

          По мнению Майкла Мескона, важнейшими причинами вступления в группу являются(8): чувство принадлежности; взаимопомощь; взаимозащита; общение; заинтересованность. 

     Возможность принадлежать к группе поддержка с ее стороны тесно связаны с удовлетворенностью сотрудника. В идеальном варианте подчиненные должны иметь возможность без всякого стеснения обращаться к своему непосредственному начальству за советом или для обсуждения своих проблем. Если этого не происходит, то начальнику следует внимательно разобраться в своих взаимоотношениях с подчиненными.

     Потребность в защите является важной причиной вступления людей в те или иные группы. Сегодня члены неформальных организаций защищают друг друга от причиняющих им вред правил. Эта функция приобретает важное значение, когда начальству не доверяют.  

     Необходимость в общении возникает потому , что люди хотят знать , что происходит вокруг них , особенно , если это затрагивает их работу.   Во многих формальных организациях система внутренних контактов слабая, иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации – слухам.      Некоторые руководители считают, что неформальная группа – это результат неэффективного управления, однако такие группы есть в каждой организации.       

     Неформальные группы несут в себе как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность формальной организации.

     Неформальные группы могут вести себя непродуктивно, и это будет мешать достижению формальных целей. По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут привести к тому, что продуктивность организации будет ниже той, что определена руководством. Тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов могут задерживать необходимую модернизацию производства. Однако такое контрпродуктивное поведение часто является реакцией на отношение начальства к этой группе.

     Однако нельзя не отметить положительные стороны неформальной организации. Так, преданность группе может перейти в преданность организации. Многие люди отказываются от более высокооплачиваемых должностей в других компаниях потому, что они не хотят нарушать социальные связи, которые они приобрели в данной компании.   Неформальные каналы связи могут помогать формальной организации, дополняя формальную систему коммуникаций.

     Не находя способов эффективного взаимодействия с неформальными организациями, или пытаясь подавить их, руководители часто упускают эти потенциальные выгоды. Если руководство и разрушит какую-то группу, на ее месте обязательно возникнет другая,  у которой, возможно, сложиться заведомо отрицательное отношение к руководству.(8)

2. УПРАВЛЕНИЕ НЕФОРМАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ

     2.1. Механизм управления неформальными группами.

     Механизм управления неформальными группами можно представить в виде определенного набора правил, которых необходимо придерживаться руководителю какой-либо организации. Основными из них являются:

1.      Признание существования неформальной организации.

     Одна из самых больших и распространенных трудностей, мешающая эффективному управлению неформальными группами и организациями, - это изначально невысокое мнение о них руководителей.   Было принято считать, чтобы справиться с неформальной организацией, необходимо просто уничтожить ее, однако в настоящее время утвердилось мнение, что неформальная организация может помочь формальной организации в достижении ее целей. Необходимо осознать, что ее уничтожение повлечет за собой уничтожение и формальной организации. Поэтому руководству следует признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожать ее существованию.(8)

2.                  Изучение факторов, влияющих на эффективность функционирования неформальных групп.

     Группа сможет идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов:

      Размер группы. В группах численностью менее 5 человек ее члены обеспокоены тем, что их персональная ответственность за принимаемые решения слишком очевидна.

      Состав группы. (Степень сходства личностей, точек зрения, подходов. Если группа состоит из непохожих личностей, то это сулит большую эффективность, чем если бы члены группы имели схожие точки зрения).

      Групповые нормы. Нормы призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидаются от них.

      Сплоченность группы. Сплоченность группы – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Сплоченная группа хорошо работает в коллективе, высокий уровень сплоченности может повысить эффективность всей организации. Потенциальным отрицательным последствием высокой степени сплоченности является групповое единомыслие, при котором   возрастает вероятность посредственного решения.

      Конфликтность. Различие во мнениях обычно приводит к более эффективной работе группы, но и повышает вероятность конфликта.

      Статус членов группы. Например, должность, расположение кабинета, образование, социальные таланты , информированность и накопленный опыт и др.

        Функциональная роль членов группы. 

3.                  Определение возможных негативных воздействий на неформальную организацию.

Руководителю необходимо понимать, что неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными. Любое действие, предпринятое руководством, вызывает у сотрудников организации положительные или отрицательные эмоции в отношении начальства, влияющие на  осуществление деятельности и взаимодействие.(8)

4.                  Разработка и применение на практике методов управления неформальными группами с целью использования их потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия.

2.2.  Методы управления неформальными группами

     Руководством организации при управлении неформальными группами в процессе функционирования организации могут применяться различные методы воздействия. Назовем основные из них:

1.      Консультации с группами. Консультации с группой говорят об уважении к достоинству группы и отдельного человека, а также ослабляют сопротивление переменам со стороны неформальной организации. Коллективные обсуждения также способствуют укреплению сотрудничества и в других отношениях. Во-первых, они дают возможность группе и ее членам взять на себя часть заслуг в принятии решения – это неосязаемая ценность, которая порой имеет очень важное значение. Во-вторых, они удовлетворяют желание группы и ее лидеров получить определенный статус. В-третьих, консультации зачастую улучшают взаимопонимание между группой и высшим руководящим составом организации. Когда решение спускаются сверху, работники могут приписывать указаниям самые разные мотивы и скрытые намерения и весьма неправильно их толковать.(8) В последние годы совещательные методы приобретают все большую популярность. Однако во многих организациях консультативной практики избегают как высшие, так и низовые руководители, которые полагают, что она повлечет за собой снижение их статуса, ограничив их “права” в реализации власти. 

2.      Обучение и внушение.  Организации необходимо сформировать у своих служащих лояльность посредством обучения или пропаганды. Для этой цели необходимо “рекламироваться” перед всеми ее членами либо с помощью специальных учебных курсов и общих собраний, либо другими способами. Организации нужно стараться убедить своих сотрудников в том, что все содействующее целям организации, наилучшим образом содействует и целям отдельного человека, даже если в конкретных случаях это и не очевидно. Использование этого метода бесспорно влияет на позицию многих людей и поэтому служит важным механизмом управления.(9)