Самоменеджмент руководителя: управление эмоциональным состоянием

Для создания оптимального эмоционального состояния прежде всего нужна правильная оценка значимости происходящего события, поскольку на человека воздействует не столько интенсивность и длительность реальных событий, сколько их индивидуальная ценность. Когда событие рассматривается как чрезвычайное, то даже фактор малой интенсивности может вызвать дезадаптацию. Необходимо также иметь в виду, что при сильном эмоциональном возбуждении личностные характеристики человека играют очень существенную роль в оценке события. Так, хороший прогноз становится еще более оптимистичным у оптимиста, а плохой — еще более мрачным у пессимиста. Однако для того чтобы правильно оценить событие, необходима полная информированность о нем. Чем большим объемом информации по волнующему вопросу располагает человек, тем меньше вероятность эмоционального срыва. Отсюда следует, что всеми силами надо увеличивать объем сведений о волнующей вас проблеме. При этом информированность должна быть разноплановой.[5, 43]

Грановская выделяет еще один способ борьбы с эмоциональными стрессами и эмоциональной напряженностью. Этот способ заключается в заранее подготовленных стратегиях отступления. Наличие запасного варианта поведения в той или иной ситуации снижает излишнее возбуждение и делает более вероятным успех решения задачи на генеральном направлении. Не подготовив альтернативного решения, человек необоснованно пессимистично оценивает ситуацию, которая может возникнуть в случае провала основного варианта. Имея запасной вариант действий, в случае провала первого человеку проще смириться с неудачей и сохранить при этом оптимистическое расположение духа. Следовательно, запасные стратегии уменьшают страх перед неблагоприятным развитием событий и тем самым способствуют созданию оптимального фона для решения задачи.

Кроме перечисленных способов выхода из стрессовой ситуации следует иметь в виду, что бессмысленно бороться против того, что является уже свершившимся фактом. При некоторых обстоятельствах, когда продолжение усилий превращается в безрезультатные попытки «прошибить стену лбом», человеку полезно временно отказаться от усилий по немедленному достижению цели, осознать реальную ситуацию и свое поражение. Тогда он сможет сберечь силы для новой попытки при более благоприятной обстановке. Кроме этого, в случае поражения не вредно произвести общую переоценку ситуации по типу «не очень-то и хотелось». Понижение субъективной значимости события помогает отойти на заранее подготовленные позиции и готовиться к следующему штурму без лишней траты сил.

Глава 2 Управление эмоциональным состоянием руководителя

2.1 Фрустрация, гнев, досада, отчаяние, стресс, аффект и способы их регулирования.

Правильное проявление своих эмоций - это существенный элемент управления собой, рационального распределения сил, профилактики стресса и культуры поведения.  К сожалению, нас не учат правильно выражать эмоции, что грозит определенными издержками на уровне личных переживаний, может послужить внутренним источником стресса и повлиять на качество межличностных отношений.

От современного руководителя ожидают решения все более сложных задач при максимальной отдаче. Высокий темп жизни неизбежно оборачивается накоплением факторов стресса. И как следствие – организм отвечает на это целым комплексом физиологических реакций: в крови увеличивается количество адреналина и гормонов стресса, мозг испытывает недостаток кровоснабжения, напряжение в мышцах растет, качество принимаемых решений падает.

Обычно, пытаясь подавить бурю бушующих эмоций и чувство дискомфорта, человек лишь усугубляет ситуацию, накапливая напряжение и загоняя проблему еще глубже.                 

Для современного руководителя важно уметь контролировать свое внутреннее эмоциональное состояние, осознавать причины, приводящие к тем или иным эмоциональным реакциям.

Крайняя неудовлетворенность, блокада стремления, вызывающая стойкое отрицательное эмоциональное переживание, может стать основой фрустрации, т.е. дезорганизации сознания и деятельности. Фрустрация (от лат. frustratio – обман, тщетное ожидание) — негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, наконец, отчаянии. Эффективность деятельности при этом существенно снижается.

Не всякое неудовлетворение желания, мотива, цели вызывает фрустрацию. Человек часто испытывает неудовлетворенность. Например, опоздал на лекцию, не успел утром позавтракать, получил выговор. Однако, эти случаи не всегда дезорганизуют наше сознание и деятельность. Фрустрация проявляется только тогда, когда степень неудовлетворенности выше того, что человек может вынести. Фрустрация (от лат. frustratio - обман, неудача) - психологическое состояние, возникает в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности.

Фрустрация возникает в условиях отрицательной социальной оценки и самооценки личности, когда оказываются затронутыми глубокие личностно-значимые отношения. В большей мере фрустрации подвержены эмоциональные натуры, люди с повышенной возбудимостью, не закаленные в «битвах жизни», плохо подготовленные к невзгодам, трудностям, с недостаточно развитыми волевыми чертами характера. У избалованных детей, например, при ограничениях часто проявляется фрустрация. [7,87]

Необходимыми признаками фрустрирующей ситуации согласно большинству определений является наличие сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить потребность) и преграды, препятствующей этому достижению. Сочетание сильной мотивированности к достижению определенной цели и препятствий на пути к ней, несомненно, является, необходимым условием фрустрации, однако порой мы преодолеваем значительные трудности, не впадая при этом в состояние фрустрации.

Обычно в литературе по проблеме фрустрации мы не находим анализа психологического смысла этого состояния, большинство авторов ограничиваются описательными констатациями, что человек, будучи фрустрирован, испытывает беспокойство и напряжение, чувства безразличия, апатии и утраты интереса, вину и тревогу, ярость и враждебность, зависть и ревность и т.д.

Обычно выделяют следующие виды фрустрационного поведения:

а) двигательное возбуждение – бесцельные и неупорядоченные реакции;

б) апатия

в) агрессия и деструкция;

г) стереотипия – тенденция к слепому повторению фиксированного поведения;

д) регрессия, которая понимается либо "как обращение к поведенческим моделям, доминировавшим в более ранние периоды жизни индивида", либо как "примитивизация" поведения.

Таковы виды фрустрационного поведения. Монография Н. Майера отвечает на этот вопрос уже своим названием – "Фрустрация: поведение без цели".[7,220] В другой работе Н. Майер разъяснял, что базовое утверждение его теории состоит не в том, что "фрустрированный человек не имеет цели", а "что поведение фрустрированного человека не имеет цели, т.е. что оно утрачивает целевую ориентацию" [7,371]. Майер иллюстрирует свой тезис примером, в котором двое людей, спешащих купить билет на поезд, затевают в очереди ссору, затем драку и оба в итоге опаздывают. Это поведение не содержит в себе цели добывания билета, поэтому, по определению Майера, оно является не адаптивным (=удовлетворяющим потребность), а "фрустрационно спровоцированным поведением". Новая цель не замещает здесь старой.

В состоянии фрустрации человек испытывает особо сильное нервно-психическое потрясение. Оно раскрывается как крайняя досада, озлобленность, подавленность, неограниченное самобичевание.

Особенности протекания фрустрации зависят от возможной разрядки возникшего напряжения. Фрустрация может ослабевать, исчезать или усиливаться. Если чрезмерное напряжение не может завершиться разрядкой, то фрустрация наступает в других неадекватных условиях. Так, раздражительность, досада, озлобленность могут разредиться на совершенно невинных людях, друзьях, товарищах, членах семьи.

Следующим видом эмоционального состояния рассмотрим гнев. Гнев —первичная эмоция, провоцируемая, как правило, фрустрацией. Удивительно часто ее пугают с ненавистью, несмотря на то, что гнев является кратковременной эмоцией, легко возникающей по отношению к тем, кого мы любим, тогда как ненависть является длительным чувством. Гнев является естественным чувством, каждого человека, и многих животных. Легкие формы гнева могут включать в себя неудовлетворение, раздражение или неприязнь. Когда мы реагируем на разочарование, критику или угрозу, мы можем сердиться - и обычно это здоровая реакция. Гнев может быть вызван грустью, одиночеством и страхом. Когда гнев становится полномасштабной яростью наших суждений и мышление может нарушаться, то мы чаще говорим и делаем необоснованные и иррациональные вещи.

Управление гневом представляет собой процедуру приобретения навыков по распознаванию признаков, когда вы начинаете сердиться, принятия мер по урегулированию ситуации в положительную сторону. Гнев нормальная человеческая эмоция, когда он выражен надлежащим образом.   

Управление гневом поможет определить, какие эмоции вызывают гнев, и как реагировать так, чтобы все это работает в вашу пользу, а не против вас.

Допустим, вы руководитель и к вам пришел разгневанный сотрудник тем, что ему до сих пор не выплатили зарплату. На месте руководителя его нужно расположить к себе, назвать по имени отчеству, говорить с ним спокойно, не торопясь, обернуть ситуацию в свою пользу.

Досада — это раздражение, недовольство вследствие собственной не­удачи или неудачи близкого человека, любимой спортивной команды и т. п.; сожаление — зачастую с примесью злости на обстоятельства, человека, помешавших достижению задуманного.

Досада формируется в возрасте от двух до пяти лет в результате интериоризации внешнего управления поведением через насилие. А именно, детей нередко наказывают за нежелательное поведение. Постепенно ребёнок свыкается с этим, более того, он сам начинает применять аналогичные приёмы для управления самим собой. В результате ребенок сам следит за своим поведением, а в случае неблагоприятного поведения он сам себя наказывает, испытывая досаду.

Досада — детская эмоция. Испытывая досаду, человек склонен вести себя как капризный ребёнок. Неудивительно, что досада в условиях конфликта способствует его эскалации.

Взрослый человек должен постепенно избавляться от привычки испытывать досаду, потому что управление собой (да и другими людьми тоже) через насилие неэффективно. Добром можно добиться большего, чем злом. Поэтому, испытывая досаду, нужно сказать: ”На этот раз я поступил не очень хорошо, добился желаемого не удалось. Что же, бывает! Зато я приобрёл опыт и это радует. В следующий раз я учту свои ошибки и добьюсь своего!”

Отчаяние - эмоция абсолютного незнания, что делать в сложившейся ситуации. Крайняя степень отчаяния - паника. Отчаяние - состояние абсолютно нересурсное. Думать, отчаявшись - трудно, действовать - страшно.

Чаще всего, отчаяние является следствием сильного негативного влияния на жизнь человека. Это может быть смерть близкого человека, крупная значимая неудача и т. д. Человек, понимая, что не может контролировать это негативное влияние, начинает думать, что не может никак исправить эту ситуацию, в результате этого у него рождается субъективное ощущение безысходности, бесперспективности, собственного бессилия.

В критических условиях при неспособности субъекта найти быстрый и разумный выход из опасной ситуации возникает особый вид эмоциональных процессов — аффект. Одно из существенных проявлений аффекта состоит в том, что он, «навязывая субъекту стереотипные действия, представляет собой определенный закрепившийся в эволюции способ «аварийного» разрешения ситуаций: бегство, оцепенение, агрессию и т.п.». [3,147] При чрезвычайной конфликтной ситуации аффективное состояние часто разрешается в сильной  вспышке - аффекте.

Аффективное состояние выражается в постепенно нарастающем эмоциональном напряжении. Аффективное состояние является динамическим и ярко выраженным. Если настроение характеризуется сравнительно стабильным уровнем протекания, то аффективному состоянию свойственно нарастание интенсивности. Аффективное состояние всегда имеет завершение. Оно может закончиться удовлетворением, например, когда нежелательное событие или неприятный разговор завершился неожиданно благополучно. При определенных обстоятельствах сильное напряжение трансформируется в энергию для выполнения какой-либо деятельности.

Аффект - это кратковременная, бурно протекающая, чрезвычайно интенсивная эмоциональная реакция. Для аффекта характерна чрезвычайная сила проявления, он захватывает человека целиком. Огромная сила и яркость аффекта соединяются с кратковременностью его протекания. Это бурная взрывная реакция, быстро себя изживающая. Нередко в состоянии аффекта изменяются обычные установки личности. Многое из происходящего воспринимается необычно, в совершенно ином освещении, происходит ломка привычного поведения. В состоянии аффекта суживается объем сознания: оно направлено на ограниченный круг воспринимаемых предметов и представлений, связанных с переживанием.