Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 12:47, реферат
Спілкування з іншими людьми - невід'ємна частина, необхідна умова повноцінного життя кожної людини. Найкраще в нашому житті пов'язане із спілкуванням. А саме неприємне? Також із спілкуванням, з взаємостосунками удома і на роботі. Роздумуючи про те, що заважає нормальному спілкуванню, взаємодії, ми частіше всього згадуємо про конфлікти і про те, що з ними пов'язано: відсутність взаєморозуміння, загрози, ворожнеча, образи, спроби довести свою правоту. Ми звикли відноситися до конфліктів як до явища тільки негативного. Нам хочеться їх уникнути.
Вступ ……………………………………………………………………..3
Конфлікт. Основні поняття……………………………………………...4
Спілкування в конфліктних ситуаціях………………………………….6
Способи розв’язання конфлікту…………………………..…………….9
Принципи погашення конфлікту………………………………………11
Критика та претензії в суперечці……………………………………....13
Висновок…………………………………………………………….......17
Список використаної літератури………...…………………………….18
2. Социология: Учебник для вузов / под ред. Лавриненко В.Н. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. – 349 с.
3. Аграшенков А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. - М.: Вече, АСТ, 1997. - 480 с.
4. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. - Львів, 1995.
5. Бочинин В.А. Духовная культура личности. - М., 1981.
6. Карамушка Л.М. Попередження та подолання конфліктів в установах середньої освіти. — К.: Інст. психології АПН України, 1994.
53 с.
7. Пірен М.І. Основи конфліктології: Навч. посібник. - К., 1997. - 378 с.
8. Рибакова Н.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. -М.: Просвещение, 1991. - 128 с.
9. Советы психолога менеджеру. Учебное пособие / Под ред. М.К. Тутушкиной. -С. Пб: ГАСУ, 1994. -195 с.
10. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговори, тренинг. — М.: Инст. Психологии РАН, 1993. - 156 с.
11. Штольберг Р. Социология труда. - М., 1982.
12. Филиппов А.В. Психолог советует наставнику. - М., 1986.
13. Филиппов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект.
М.: Экономика, 1990. -169 с.
14. Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. - М.: СП Интерэксперт, 1992. - 79 с.
11