Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 12:47, реферат
Спілкування з іншими людьми - невід'ємна частина, необхідна умова повноцінного життя кожної людини. Найкраще в нашому житті пов'язане із спілкуванням. А саме неприємне? Також із спілкуванням, з взаємостосунками удома і на роботі. Роздумуючи про те, що заважає нормальному спілкуванню, взаємодії, ми частіше всього згадуємо про конфлікти і про те, що з ними пов'язано: відсутність взаєморозуміння, загрози, ворожнеча, образи, спроби довести свою правоту. Ми звикли відноситися до конфліктів як до явища тільки негативного. Нам хочеться їх уникнути.
Вступ ……………………………………………………………………..3
Конфлікт. Основні поняття……………………………………………...4
Спілкування в конфліктних ситуаціях………………………………….6
Способи розв’язання конфлікту…………………………..…………….9
Принципи погашення конфлікту………………………………………11
Критика та претензії в суперечці……………………………………....13
Висновок…………………………………………………………….......17
Список використаної літератури………...…………………………….18