Коммуникабельность как личностные качества человека

     Люди  псотоянно общаются друг с другом. Работ, отдых, семья, дружеское общение, взаимоотношения с противоположным  полом — все это создает  огромную информационную среду. Целый океан, в котором каждый из нас живет постоянно. И как в настоящем океане, здесь есть свои подводные камни, волны цунами, теплые попутные течения и даже клады, спрятанные в глубине. А значит, эффективное общение является важной составляющей для успеха практически в любой сфере деятельности.

     Описание  личностных качеств уже стало  обязательным пунктом в резюме. Среди  них самую значимую роль играет коммуникабельность. Да и как иначе? Без хороших  способностей к эффективному общению  нельзя организовать персонал или удовлетворить потребности клиентов.

     Коммуникабельность  — одно из основных личных качеств, необходимых практически любому человеку для достижения успеха в  современном мире. Для специалистов по пиару, менеджеров по продажам, работников сферы услуг умение находить общий язык, быстро менять линию поведения и настраиваться на одну волну с абсолютно разными людьми является частью профессиональной компетенции.

     Способность к общению зависит от склада характера  и типологических свойств личности. Существует несколько типов коммуникабельности людей: доминантный — не доминантный, мобильный — ригидный, экстраверт — интроверт. В данной курсовой работе были даны четкие характеристики, а также советы по установлению с каждым из этих типов эффективной коммуникации.

     Также, в ходе исследования удалось постановить, что обучение в ВУЗе значительно  влияет на развитие личностных свойств, психологических качеств, необходимых  будущему менеджеру по туризму для  построения эффективного процесса коммуникации. Студенты II курса демонстрируют более высокие значения показателей по сравнению со студентами I курса. В процессе обучения происходит развитие важных и необходимых субъекту управления показателей, таких, как коммуникативные способности и организаторские склонности.

     Часто приходится наблюдать, как один человек идет по жизни вечно улыбающимся везунчиком, который нравится людям, пользуется успехом и легко получает все, чего хочет, а другой, несмотря на все усилия, своих целей не достигает. Почему-то, если человек за свою жизнь осваивает много различных навыков, справедливо полагая, что хорошее образование и профессиональная подготовка открывают ему много новых возможностей и путей к успеху, то учиться эффективному общению с другими людьми многие полагают излишним. А зря. Ведь именно умение грамотно строить межличностные отношения является залогом успешной жизни. 

Список  литературы 

1. Аксенов Д. В., Борисова В. А. Гений общения. - М.: Академический проект, 2004. - 112 с.
2. Батаршев А. В. Диагностика способности к общению. - Спб.: Питер, 2006. - 176 с.
3. Вердербер Р., Вердебер К. Психология общения. - Спб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.
4. Волкова А. И. Психология общения. - Ростов н/Д:  Феникс, 2007. - 446 с.
5. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: учебник/Под ред. Проф. О. Я. Гойхмана. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 272 с.
6. Дерябо С. Д., Ясвин В. А. Гроссмейстер общения. - М.: Смысл, 2004. - 156 с.
7. Психология делового общения: учеб. пособ./ В. С. Кукушин. - М.: ИКЦ МарТ, 2003. - 368 с.
8. Речевая коммуникация в туризме: учеб. пособ./ Т. Е. Исаева. - М.: Наука-Спектр, 2009. - 240 с.
9. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособ. для вузов/ В. Ю Дорошенко, Л. И. Зотова, Н. А. Нартов. - М.: Культура и спорт, Юнити, 1995.  - 160 с.

     Приложения

Приложение 1

     Опросник  КОС

1. Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?
2. Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
3. Долго ли длятся Ваши обиды?
4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в  создавшейся критической ситуации?
5. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
6. Часто ли Вам удается убедить своих товарищей в Вашей правоте?
7. Вы предпочитаете уединение?
8. Легко ли Вы отказываетесь от своих намерений?
9. Легко ли Вы контактируете с людьми старшего возраста?
10. Любите ли Вы придумывать и организовывать?
11. Трудно ли Вы входите в новые компании и коллективы?
12. Часто ли Вы откладываете дела на “потом”?
13. Легко ли Вам контактировать с незнакомыми людьми?
14. Стремитесь ли Вы добиться, чтобы все было по-Вашему?
15. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. Вы не конфликтуете с товарищами из-за невыполнения обещаний?
17. Вы любите новые знакомства?
18. Часто ли в решении важных вопросов Вы принимаете инициативу на себя?
19. Раздражают ли Вас окружающие?
20. Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой обстановке?
21. Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
22. Вы раздражаетесь, если не удается закончить начатое?
23. Вам затруднительны ситуации знакомств с новыми людьми?
24. Вас утомляет частое общение с товарищами?
25. Вы любите коллективные мероприятия?
26. Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих чужие интересы?
27. Среди незнакомых людей Вы чувствуете себя неуверенно?
28. Вы редко стремитесь доказывать свою правоту?
29. Вы без особого труда вносите оживление в незнакомую компанию?
30. Вы активно участвуете в общественной жизни?
31. Вы стремитесь ограничить круг своих знакомых?
32. Вы всегда отстаиваете свои решения?
33. В незнакомом коллективе Вы чувствуете себя непринужденно?
34. Охотно ли Вы делаете что-либо для других?
35. Вы уверенно и спокойно выступаете публично?
36. Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи?
37. У Вас много друзей?
38. Вы часто оказываетесь в центре внимания?
39. Часто ли Вы испытываете смущение, общаясь с малознакомыми людьми?
40. Вы уверенно чувствуете себя в большой компании?

     Приложение 2 

     Рис. 1.1. Коммуникативные склонностей  у студентов I курса (23 человека) специальности «Социально-культурный сервис и туризм» 

     Рис. 1.2. Коммуникативные склонности у  студентов II курса (21 человек) специальности «Социально-культурный сервис и туризм»

     Приложение 3 

     Рис. 2. Элементы коммуникативного процесса