Коммуникабельность как личностные качества человека

     московский  городской университет  управления правительства  москвы 

факультет управления

Кафедра Социально-культурной деятельности 
 

     Специальность        «Социально-культурный сервис и туризм»

     Специализация        «Информационное сопровождение  туристско-   

                                         гостиничного бизнеса»

     Форма обучения      очная 
 

Курсовая  работа 

 по  учебной дисциплине

 «Речевая  коммуникация» 
 

     на  тему: «Основные типы коммуникабельности людей»

                                              

      

     Группа  / курс          II курс

     Студент(ка)             _____________        Цыбулькова А. С. 

     Подпись

     руководителя  о

     допуске к защите    _____________        доктор психологических наук,

                                                                         профессор Вайсеро К. И. 

     Дата  защиты       «___» ___________200  г. 

     Оценка                  _____________ 
 
 
 
 
 

                                                                2009

     СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 3

Раздел 1. Сущность и содержание речевой  коммуникации............................... 5

      1.1. Структура и основные элементы  речевой коммуникации.................... 5

      1.2. Роль и значение речевой  коммуникации в профессиональной

             деятельности людей................................................................................ 10

Раздел 2. Коммуникабельность как личностные качества человека............... 13

      2.1. Коммуникативные способности и склонности человека..................... 13

      2.2. Типы коммуникабельности людей........................................................ 18

      2.3. Определение организаторских  и коммуникативных качеств личности 

             с помощью метода тестов....................................................................... 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................... 30

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ.................................................................................... 32

ПРИЛОЖЕНИЯ.................................................................................................... 33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Общение — одна из высших потребностей человека, следующая за потребностями в пище, крыше над головой и безопасности. Русский мыслитель Петр Чаадаев (1794 — 1856) остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

     Всю нашу жизнь, с самого начала и до последних дней, мы общаемся, учимся понимать других людей и доносить до них свои чувства и смысл сказанного. Некоторые исследователи относят способность много и конструктивно общаться к врожденным качествам человека. И те, кто обладает таким даром, с детства чувствует себя уверенней и спокойней в коллективе. А потом, став взрослыми, легче решают проблемы и быстрее продвигаются по карьерной лестнице.

     Способность к общению — один из наиболее социально обусловленных видов  способностей, которая проявляется  в умении воспринимать людей, давать им оценку, добиваться взаимопонимания, оказывать влияние на окружающих.  Это предполагает умение строить свое поведение согласно социальным нормам, т.е. требованиям, предписаниям и ожиданиям соответствующего поведения, при котором сам человек может быть принят и понят другими.

     Способность к общению зависит от склада характера, типологических свойств личности. Важнейшими из них являются коммуникативные качества. Развитые коммуникативные качества позволяют грамотно строить межличностные отношения с людьми, эффективно взаимодействовать с ними в совместной деятельности. Они необходимы всем тем, кто работает с людьми и взаимодействует с ними. Без развитых коммуникативных и организаторских качеств нам трудно себе представить специалиста в социально культурном сервисе и туризме.

     Объектом исследования является деловая коммуникация людей.

     Предмет исследования — особенности коммуникабельности людей и их учёт в профессиональной деятельности специалиста СКСиТ.

     Цель курсовой работы — выявить и дать характеристику основным типам коммуникабельности людей.

     Для исследования данной темы нужно выполнить следующие задачи:

1. провести теоретический анализ данной проблемы;
2. изучить основные типы коммуникабельности людей;
3. дать рекомендации по выявлению того или иного типа коммуникабельности людей.

     В курсовой работе были использованы следующие  методы исследования:

• теоретический анализ литературных и информационных источников;
• опрос студентов I – II курсов, учащихся на специальности «Социально-культурный сервис и туризм»;

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Раздел 1. Сущность и содержание речевой коммуникации 

     1.1. Структура и основные элементы речевой коммуникации 

     Коммуникация (от лат. communico - «делаю общим, связываю, общаюсь») - общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка.¹ 

     Главная цель речевой коммуникации — обмен информацией различного рода, ее осознание и понимание. Кроме того, в процессе контакта осуществляется взаимовлияние, сопереживание. Общение может быть направлено на выполнение социально значимой задачи, на дело и на удовлетворение личностных потребностей.

     Основные функции коммуникации:

• информативная;
• интерактивная (побудительная);
• перцептивная (установление взаимопонимания);
• экспрессивная (возбуждение эмоциональных переживаний).

     Без общения практически невозможен любой вид деятельности. Коммуникация в современных условиях является основой успеха каждого человека. 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие достижения успеха своих фирм, причем сами руководители тратят на нее от 50% до 90% своего времени.

     Средствами  коммуникации могут выступать различные  знаковые системы. Одним из древнейших средств общения является язык. Любой  язык, в какой бы форме он ни выражался, является знаковой системой. Наряду со звуковыми используются письменные знаки, зрительные образы, мимика, жесты, рисунки, т. е. тем, из чего состоит данный знак.

     Язык  реализуется в речи. Речь — это  внешнее проявление языка, т. е. она  относится к вербальным средствам общения. Речь играет исключительно важную роль в общении и трудовой деятельности человека.

     «Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь, и скоро я обрету все, что имел» (Даниэль Уэбстер).

     Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

     С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный  акт и проявляет следующие свойства:

• речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще;
• речь способствует формированию общественной роли коммуниканта;
• с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов;
• в речевой коммуникации создаются социальные значения.

     Коммуникация  — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.

     Участники — люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщений.

     Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

     Физический  контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток.

     Социальный  контекст — назначение события, а также уже существующие взаимоотношения между участниками.

     Исторический  контекст — связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации.

     Психологический контекст — настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.

     Культурный  контекст — убеждения, ценности, отношения, социальная иерархия, религия, роли групп и понятие о времени.

     Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к  объекту управления, и, наоборот, без  правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

     Рассмотрим сущность, структуру, виды, средства, способы коммуникации в организации.

     Коммуникация  может иметь место, если общающиеся люди понимают друг друга, т. е. у них  имеется общий социальный опыт или  они говорят на одном языке. Коммуникация не бывает без информации, т. е. того, что передается в ходе коммуникативного процесса, чем люди обмениваются при коммуникации.

     Элементы  коммуникационного процесса (Приложение 3. Рис. 2.)

• Источник (или отправитель);
• сообщение;
• канал;
• получатель;
• обратная связь.

     Рассмотрим  каждый из названных компонентов в этой структуре.

     Источник — создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передает ее. Источником может быть:

• организация;
• индивид;
• группа индивидов.

     Сообщение — информация, которую источник передает получателю.

     Большинство сообщений передается в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика, графические изображения). Идея, которую хочет отправитель передавать, кодируется, т. е. преобразуется в слова, жесты, интонацию. Кодирование превращает идею в сообщение.

     Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Общественные каналы — передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты и т.д.