Коммуникабельность как личностные качества человека

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Февраля 2012 в 14:17, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой работы — выявить и дать характеристику основным типам коммуникабельности людей.
Для исследования данной темы нужно выполнить следующие задачи:
провести теоретический анализ данной проблемы;
изучить основные типы коммуникабельности людей;
дать рекомендации по выявлению того или иного типа коммуникабельности людей.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 3
Раздел 1. Сущность и содержание речевой коммуникации............................... 5
1.1. Структура и основные элементы речевой коммуникации.................... 5
1.2. Роль и значение речевой коммуникации в профессиональной
деятельности людей................................................................................ 10
Раздел 2. Коммуникабельность как личностные качества человека............... 13
2.1. Коммуникативные способности и склонности человека..................... 13
2.2. Типы коммуникабельности людей........................................................ 18
2.3. Определение организаторских и коммуникативных качеств личности
с помощью метода тестов....................................................................... 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................... 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ............

Содержимое работы - 1 файл

Пример курсовой.doc

— 256.00 Кб (Скачать файл)

     Ригидный  собеседник не любит, чтобы его перебивали, и находит это несправедливым: он ведь не перебивал вас! Если вы слишком спешите с развитием мысли, отвлекаетесь на побочные темы, выдвигаете и тут же сами отменяете приблизительные версии, он морщится: вы кажетесь ему "балаболкой", несерьезным человеком (а то и невоспитанным, нахальным говоруном). Когда, по-вашему, главное уже обсуждено и совместные выводы сделаны, он продолжает вдаваться в детали - и порой в этом есть свой смысл! Одна негодная деталь, обнаруженная им, сводит на нет, уже принятое совместное решение, так что приходится начинать тему заново.

     Общение с ним может в какой-то мере изматывать. Распроститься с ним  сразу невозможно - в конце диалога  он постарается расставить все точки  над "i", зафиксировать сходство и различия в ваших позициях, подвести итоги, сформулировать вытекающие из разговора свои и ваши обязательства. Вдобавок ему не нравится, кажется недостойной манера торопливо, небрежно прощаться. После того как вы удалились, он еще раз "прокручивает" в уме состоявшийся диалог.

     Чтобы речевая коммуникация с ригидным партнером была продуктивной, не рекомендуется сразу переходить к предмету речеовй коммуникации, т. к. если вы перейдете к теме без вступления, то вначале будете получать в ответ на ваши вопросы «возможно», «надо подумать», «как сказать» и т. п.

     Перед нами вновь два очень разных типа, но оценочный подход («кто лучше») здесь  недопустим. Следует ценить достоинства  каждого из этих крайних типов  и прощать их недостатки, которые, вообще, по выражению мудрого человека, являются продолжением наших достоинств. 

     Экстраверт.

     Экстраверт  любит общение, это его стихия. Направлен на партнера независимо от своего эмоционального состояния. Там, где нет людей, нет возможности  поговорить, он по-настоящему скучает. Для него очень легко обратиться даже к совершенно незнакомому человеку. Его представление о собственной личности и о личности другого человека довольно сходны. Он не считает, что кто-либо может его не понять. Сам он искренне уверен в своей способности понять любого. Если другой не хочет общения, экстраверт однозначно толкует его позицию как враждебную или обиженную.

     Его мнение о вас и вашем отношении  к нему складывается в первую очередь  из вашей коммуникабельности. Все, что  ему понятно о вас, он умеет  воспринимать сочувственно, поэтому  он импонирует вам непосредственной готовностью помочь. Он непроизвольно строит и на ходу перестраивает диалог таким образом, чтобы вы расстались на ноте теплоты и взаимопонимания. Однако, его дружелюбие  поверхностно и не слишком устойчиво. Одни и те же люди его тяготят — ему требуется разнообразие. Он любопытен, и в первую очередь — к людям: к их достоинствам и недостаткам, к явным и тайным сторонам жизни. Ему доставляет удовольствие немного посплетничать, но это никак не сказывается на его отношении к человеку при личном контакте.

     Полный  внимания к окружающим, к их речам  и внешнему виду, поступкам и помыслам, он подсознательно  и сознательно  жаждет такого же внимания к себе.

     При контакте с экстравертом не стоит  разрушать столь естественную для  него атмосферу взаимной симпатии. Он высоко чувствителен к ироническому тону, поскольку боится выглядеть смешным. Кроме того он сам непроизвольно перехватывает ваш тон и настроение, что делает разговор с ним очень легким. 

     Интроверт.

     Обращаясь к интроверту мы попадаем в совершенно иной мир. Ведущая его особенность — несклонность к внешней коммуникации. Это связано с конституциональной особенностью его характера, но подкрепляется и жизненным опытом по принципу «Им все равно меня не понять». В результате слушатель вынужден вникать в причудливый и сложный ассоциативный мир интроверта. Интроверт это видит и пытается помочь делу рефлексией (обдумыванием своих недостатков), а усиленная рефлексия вообще лишает его какой-либо свободы самовыражения.

     Все фазы контакта с ним затруднены. Ваша теплота к нему воспринимается им настороженно, поскольку сам он еще не скоро ответит теплотой. Он не любит частых встреч и разговоров на личные темы (темы делового порядка его привлекают больше). Вступать с ним в диалог, вести его, свертывать — все это нелегко, даже если ваш партнер не отличается повышенной доминантностью или ригидностью. А если же он еще и ригидный доминант, то это, по общему мнению, человек тяжелый и пессимистичный.

     Чтобы речевой контакт с интровертным партнером проходил нормально, вам  следует постоянно  вербально и невербально показывать, что вы уважаете и цените его как интересного сообщника. Идеальная ситуация с интровертом — разговор с глазу на глаз: здесь он может «потеплеть» и «раскрыться».

     Как говорится, собеседников мы не выбираем. Мы можем даже удачно определить, к какому типу относится тот, с кем мы разговариваем, но избежать беседы не всегда возможно, тем более что разговоры бывают и деловыми и важными. Поэтому остается единственный выход – подстраиваться. И еще не принимать манеру общения человека на свой счет.  Например, доминантный собеседник, перебивая и повышая голос, вовсе не хочет вас обидеть, а ригидный, повторяя десятый раз одно и то же, внимательно глядя при этом вам в глаза, не имеет ничего против вас лично. 

     Таким образом, можно выделить шесть основных типов коммуникабельности людей, а именно доминантный - недоминантный, мобильный - ригидный, экстраверт - интроверт. Каждый тип имеет свои особые характеристики поведения в речевой коммуникации. И точно определить, какой тип перед вами, можно только в процессе неоднократной коммуникации, так как большинство людей успешно курсируют от одного полюса к другому, в зависимости от настроения и предмета разговора. 
 

     2.3. Определение организаторских  и коммуникативных  качеств личности с помощью метода тестов. 

     Для того, чтобы освоить определенную профессию и затем успешно  трудиться, человек должен обладать конкретными качествами, отвечающим тем требованиям, которые предъявляет  работа к личности работающего. Методика В.В.Синявского и Б.А.Федоришина позволяет выявить коммуникационные и организаторские способности тестируемых.

     В предлагаемой методике подсчитывается отдельно показатель коммуникативных  склонностей и отдельно - показатель организаторских склонностей. Эта  методика носит сокращенное название КОС.

     Для определения и сравнения коммуникативных  и организаторских склонностей  у студентов I – II курсов специальности  «Социально-культурный сервис и туризм»  Московского городского университета управления Правительства Москвы было проведено тестирование, проверяющее способность четко и быстро устанавливать контакты с людьми, стремление участвовать в групповых мероприятиях, проявлять инициативу, смекалку, находчивость.

     Общее количество опрошенных: 44 человека.

     I курс СКСиТ: 23 человека.

     II курс СКСиТ: 21 человек.

     Исследование  коммуникативных и организаторских  склонностей с помощью тест-опросника  КОС можно проводить и с  одним испытуемым и с группой. Испытуемым раздаются тексты опросника (Приложение 1), бланки для ответов, и  зачитывается инструкция.

     Инструкция: «Предлагаемый Вам тест содержит 40 вопросов. Прочитайте их и ответьте на все вопросы с помощью бланка. На бланке напечатаны номера вопросов. Если Ваш ответ на вопрос положителен, то есть Вы согласны с тем, о чем спрашивается в вопросе, то на бланке соответствующий номер обведите кружочком. Если же Ваш ответ отрицателен, то есть Вы не согласны, то соответствующий номер зачеркните. Следите, чтобы номер вопроса и номер в бланке для ответов совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы Вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова и согласовывайте свой ответ с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важна искренность при ответе».

     Бланк для ответов представляет собой  четыре ряда цифр, означающих номера вопросов и пронумерованных от 1 до 40 в определенном порядке. 

     Анализ  полученных результатов

     Полученные  результаты показали, что из 44 опрошенных студентов, 25 человек относятся к  группе с высоким уровнем проявлений коммуникативных и организаторских  склонностей. Они не теряются в новой  обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

     Для 11 студентов характерен средний  уровень проявления коммуникативных  и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам  с людьми, не ограничивают круг своих  знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа студентов нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

     Оставшимся 8 студентам, коммуникативные и организаторские  склонности присущи на низком уровне. Они не стремятся к общению, чувствуют  себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить  время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений. 

     Результаты  тестирования при  сравнении двух групп

     I курс (Приложение 2. Рис. 1.1):

Коммуникативные склонности
уровень кол-во студентов %
высокий 7 32
средний 8 34
низкий 8 34
Организаторские склонности
уровень кол-во студентов %
высокий 6 27
средний 6 27
низкий 11 46
 

       II курс (Приложение 2. Рис. 1.2.)

Коммуникативные склонности
уровень кол-во студентов %
высокий 18 86
средний 3 14
низкий 0 0
Организаторские склонности
уровень кол-во студентов %
высокий 2 10
средний 12 60
низкий 7 30
 

     По  результатам анализируемой методики студенты II курса демонстрируют более высокие показатели коммуникативных склонностей по сравнению со студентами I курса.

     Традиционно-организаторские  склонности проявляются у молодых  людей реже, чем коммуникативные (подтверждено данным исследованием). Но, как мы видим, студентов с высоким  и средним уровнем больше, чем с низким. Это говорит о том, что данный контингент студентов потенциально способен к исполнению основных управленческих функций.

     Данное  исследование показало нам, что происходит явная динамика развития коммуникативных  и организаторских склонностей  в процессе обучения студентов в ВУЗе.

     Результаты  анализируемой методики указывают  на актуальность данного исследования и обусловлены необходимостью определения  исходного уровня профессионально  важных качеств будующих специалистов в области социально-культурного сервиса и туризма

     Таким образом, можно сказать, что профессионально  ориентированное обучение влияет на развитие личностных свойств, профессионально  важных качеств у студентов. 

     Заключение 

     Один  из наиболее важных компонентов профессиональной компетенции специалистов в области туризма — речевая коммуникация. Являясь сложным многоаспектным фенонемом, речевая коммуникация основывается на знаниях национальных и межнациональных законов общения, этики, речевого этикета вообще и этикета речевого поведения в деловой обстановке в частности. Речевая коммуникация изучает приемы вербального и невеобального общения, техники речи, технологий построения устного и письменного монологического высказывания и др.  В целом можно сказать, что речевая коммуникация является отражением как уровня развития общей культуры личности, так и ее коммуникативной культуры.

Информация о работе Коммуникабельность как личностные качества человека