Коммуникабельность как личностные качества человека

     Коммуникативные качества являются важнейшими составляющими  эффективности управленческой деятельности. И. В. Ромазаном проведено психологическое исследование по определению индивидуально-психологических особенностей людей, работающих в предпринимательских сферах. Выявлено, что предприниматель, менеджер – обладатели следующих свойств личности:

     - преобладание мотивации «достижения  успеха»;

     - чутье, самостоятельность, ответственность;

     - смелость, адекватная самооценка, развитое  чувство собственного достоинства;

     - быстрота реакции, способность  анализировать ситуацию и извлекать  нужную информацию;

     - способность к умеренному, взвешенному  риску, способность переносить неудачу;

     - эвристический стиль мышления, склонность  предугадывать события;

     отсутствие  морально сдерживающих стереотипов.

      Для того, чтобы быть востребованным, пожалуй, любому специалисту необходимо уметь  доходчиво и просто выражать свои мысли. Коммуникабельность – это своего рода талант, но он при упорстве и желании вполне динамично развивается.

     Психологическая готовность к общению, активность, развитое лингвистическое мышление, богатый словарный запас и техника речи – на основе этих составляющих замешивается коктейль успешного общения. Набрать телефонный номер, узнать нужную информацию, поговорить с незнакомым человеком, выступить перед той или иной аудиторией, задать вопрос на публичном выступлении – одних эти задачи повергают в стресс, другим даются легко и даже с удовольствием. Важно научиться преодолевать этот дискомфорт, волнение и неуверенность, настраивать себя на положительное отношение к другим людям, и тогда через определенное время общаться с малознакомыми и незнакомыми людьми будет приятно и просто.

     Развитие коммуникабельности может происходить только в ходе непосредственного взаимодействия с другими людьми. Невозможно стать более общительным, читая специальную литературу или занимаясь аутотренингом. Только реальные контакты помогут человеку совершенствовать свое коммуникативное мастерство. Это может быть специально организованный коммуникативный тренинг, но не обязательно. Вся наша жизнь это один большой и продолжительный тренинг, но только в том случае, если вы сами выберете такое отношение к ней. 

     Таким образом, коммуникабельность — это  личностное качество человека, которое  зависит от склада характера, типологических свойств личности. Важнейшими из них  являются коммуникативные и организаторские  качества, которые необходимы всем тем, кто работает с людьми и взаимодействует с ними. 
 
 

     2.2. Типы коммуникабельности  людей 

     Каждый  собеседник одновременно характеризуется  по трем полярным факторам:

• доминантность — недоминантность
• мобильность — ригидность
• экстраверсия — интроверсия

     Доминантный собеседник.

     Такого  собеседника вы ни с кем не спутаете, и наверняка, такие люди часто  попадались вам в жизни. Он стремится  лидировать в разговоре любой  ценой. Уже через две минуты общения  у вас возникнет ощущение, что  собеседника чересчур «много», что на вас «давят», вы непроизвольно увеличиваете дистанцию между вами, но доминантный человек ее упорно сокращает. Это напористый, жесткий человек. Свое мнение выражает безапелляционно, не допускает возражений, легко переходит на резкий тон, а его громкий голос способен вывести из себя даже самого уравновешенного человека. Доминантный собеседник легко и часто перебивает и будет повышать свой голос, чтобы вы не смогли перебить его. Он может неожиданно замолкнуть, вынуждая вас искать к нему подход и теряться в догадках, понимает ли вас собеседник или что-то не так с вашей аргументацией. Он решителен. Ему легко свернуть разговор на полуслове. Если надо, он проявит при этом изысканную вежливость, но вы хорошо почувствуете: точка поставлена.

     Доминантный собеседник не объясняет, он – втолковывает, «вбивает» вам в голову свою точку зрения. Если выслушивает, то обязательно задает уточняющие вопросы, либо прерывает в самом начале, показывая, что уже все понял, так что можно больше не распространяться на обсуждаемую тему.

     В разговоре «доминант» может позволить  себе ядовитую насмешку или грубость, он редко признает свою неправоту. Даже если он хвалит вас, признает ваши доводы, то это тоже демонстрация силы (пусть  не прав, но в одном, зато прав во многом другом). Такой собеседник втайне уважает вас, если вы умеете проявить выдержку и не поддаетесь его влиянию. Но если вы сами доминантный человек, то ваш разговор вполне может привести к ссоре, во всяком случае, договориться вам будет сложнее.

     Но, как в любой характеристике, у доминантного собеседника есть и свои плюсы. Как правило, он – хороший оратор, умеющий убедить и повести за собой. Он может быстро принять решение в трудных ситуациях и взять на себя ответственность за происходящее.

     Чтобы добиться цели общения, особенно в деловой сфере, не рекомендуется перехватывать у доминантного партнера инициативу, перебивать его, пересекать или высмеивать используемые им «силовые приемы». Целесообразнее дать ему высказаться, а затем в решающий момент тихо, но твердо выразить свое мнение, назвать свои условия. Если собеседник снова взорвется, еще раз выслушать его и опять спокойно и твердо изложить свои взгляды. Такая тактика полностью оправдывает себя. 

     Недоминантный собеседник – полная противоположность вышеописанному типу. Такой человек не может обратиться, попросить, теряется в сложной ситуации. Он заранее чувствует себя виноватым, когда возникает потребность обратиться к вам, вдруг его вопрос покажется вам глупым и неуместным. Ему легче вообще промолчать и обращаться к окружающим как можно реже. Если же вы обратитесь к недоминантному человеку, то он сочтет своим долгом ответить вам незамедлительно, чтобы не обидеть вас или не разозлить своей замедленной реакцией. Такая деликатность обычно импонирует таким же недоминантным собеседникам. Но если вы – доминант, то подобная манера общения будет вызывать у вас глухое раздражение. Вас будет нервировать чужая уступчивость, тихий голос, смущение.

     Недоминантный субъект, вообще очень чуток к  внешним признакам вашей силы, в чем бы она ни заключалась. Он уступчив и легко теряется, не позволяет себе перебивать вас, но терпеливо сносит, когда вы перебиваете его. Он, возможно, знает больше вас, но из-за своей нерешительности дает сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте. (В дальнейшем он этот вывод пересмотрит, но сейчас, в беседе, он от волнения не находит аргументов в пользу своей позиции).

     Лишь  в случае мирного разговора такой  субъект постепенно смелеет: решается перебивать, настаивает на своем. Но при  этом, заметив, что вам нечем возразить, он непроизвольно ищет аргументы в вашу пользу и этим затушевывает факт своего превосходства.

     Недоминантный собеседник нуждается в поощрении, подбадривании с вашей стороны. В противном случае вы рискуете недооценить  важность того, что он хотел бы сказать вам, и тем самым упустите достаточно ценную информацию. На него хорошо действует похвала (если есть за что). Ответственные решения он склонен перекладывать на вас.

     Выводы  о том, кто перед вами, доминант или недоминант можно делать только после неоднократных наблюдений, так как большинство людей успешно курсируют от одного полюса к другому, в зависимости от настроения и предмета разговора. 

     Мобильный собеседник.

     Такой тип собеседника не испытывает никаких  трудностей в речевой коммуникации. Он легко включается в беседу, прерывая любые, даже самые важные дела.

     Речь  его быстра, даже тороплива; одно выражение  лица быстро сменяется другим. Высказав что-либо, он непроизвольно торопит  вас с ответом – это можно  заметить по его нетерпеливому взгляду, жестам. Если ваша реплика чересчур длина, он не может скрыть скуки, вставляет слово или хотя бы междометие, а иногда пытается закончить фразу за вас. Стиль его высказываний неряшлив: он пропускает слова и не заканчивает предложения, рассчитывая на то, что вы его и так поймете. Смысл для него важнее словесного "облачения". Речь других кажется такому человеку непозволительно медленной, он торопит вас взглядом, перебивает, давая понять, что уже давно все понял. Если у вас проблемы с умением коротко формулировать свою мысль, то общение с вами мобильному собеседнику будет казаться скучной и невыносимой. Он будет переминаться с ноги на ногу, хватать вас за пуговицу, зевать, пытаться вставить слово или хотя бы междометие в особенно длинные ваши реплики или делать попытки закончить за вас фразу.

     Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в деловой сфере  постоянное желание мобильного собеседника  менять тему снижает эффективность  речевой коммуникации. Поэтому следует  через вопросы и выводы возвращать его к теме. Иначе можно с удовольствием проговорить весь день (особенно если оба партнера мобильные) и разойтись, так и не уяснив даже основные моменты темы.

     Когда ваш собеседник кажется вам чересчур мобильным, то лучше действовать  следующим образом: вначале попытайтесь подстроиться под его темп, пусть даже в ущерб содержательности. Далее, подстроившись, постепенно замедляйте скорость собственных реплик. В принципе, если повезет, то мобильный собеседник должен «повестись» на заданный вами более медленный темп. Правда, если он при этом еще и доминант, то перестроить его на другую, более приемлемую для вас манеру общения будет практически невозможно. 

     Ригидный  собеседник.

     Этому типу людей требуется некоторое  время, чтобы вступить в речевую  коммуникацию, даже если он вполне решительный, уверенный в себе человек. Основная характеристика ригидного собеседника – основательность. И если к моменту начала вашего разговора о чем-то думал, то ему надо некоторое время, чтобы додумать мысль и поставить в определенном месте точку. Зато слушать он вас будет очень внимательно, говорить не спеша, подробно излагая свою мысль и то, как он к ней пришел. Фразы ригидный собеседник формулирует с максимальной точностью, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл. В поисках таких слов порой становится «тягучим», топчется на месте. Найдя удачное, на его взгляд, выражение, непременно повторит его в беседе еще несколько раз. Этот тип наиболее хорош для конструктивного делового общения.