Роль риторики в формировании имиджа

1.2 Использование риторики  в процессе создания делового имиджа

      Для создания привлекательного имиджа человеку необходимо уметь общаться и научиться  пользоваться риторикой. Красноречивый человек — тот, кто может убедить. Нередко риторику называют искусством убеждать. Платон называл ее искусством управлять умами. Чем лучше человек знает риторику, тем привлекательней его имидж. Основы описания речевого имиджа дал Аристотель, который говорил, что речь слагается из трёх элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается. Выделенные Аристотелем элементы вербального имиджа можно найти в любом описании структуры речевого общения. Общение осуществляется, прежде всего, посредством делового языка. Деловым языком называют исторически сложившуюся форму национального языка, обладающую определённым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитым стилем. Деловому языку присущи особые свойства: во-первых, наличие определенных норм, правил употребления, ударения, произношения, и т.д. Во-вторых, стремление к устойчивости, сохранению общекультурного наследия и исторических традиций. В-третьих, стилистическое богатство, заключающееся в обилии функционально оправданных вариантных средств, что позволяет достигать эффективного выражения мысли в различных вербальных ситуациях.

      В ХIХ веке представлены блестящие образцы делового языка, которые находим в эпистолярных произведениях в форме письма, переписки, дневниках великих русских писателей. В письмах такого периода мы читаем такие обращения и выражения, как «милостивый государь, милостивая сударыня, досточтимый сударь, достопочтённый господин...», «почтительнейше благодарю Вас за любезно предоставленную возможность…», «примите мои уверения в совершённом моём почтении…» и т.д. После социальных преобразований в 1917 году существенно изменилась структура делового языка. В деловой язык стали проникать жаргоны (то есть обособленные и замкнутые речевые системы), которыми пользуются представители засекреченных, келейных профессий (воровской жаргон, жаргон нищих, торговцев наркотиками и т. д). Жаргонные словечки используются молодёжью и студенчеством в вербальном общении: железно, кайф, тусовка, потрясно, клёво, классно и т. п. Арготизмы и сегодня создают барьеры и комплексы в общении. Люди, использующие сленг, арго, жаргон, не способны привлекать, очаровывать людей, формируют негативный вербальный имидж.

      Основные  свойства современного делового языка  появились не сразу, а в результате длительного отбора точных и весомых  слов и словосочетаний, наиболее удобных и целесообразных образцов речи. Деловой язык соответствует норме и представляет идеальную модель вербального общения, отвечает его принципам. Важное значение для имиджа делового человека имеет развитие способности к красноречию, употреблению нормированной речи [16]. Важным этапом в формировании речевого имиджа, развитии ораторского искусства, является соответствующий отбор материала, который содействует восхождению личности по ступеням вербального развития. Человеку необходимо создавать ситуации в деловом общении, способствующие свободным высказываниям, дискуссиям, диспутам, которые обусловливают коллективное мышлении, поиск истины, разрешение проблемы методом обсуждения её разнообразных аспектов, выработку общего мнения.

      Искусство говорящего не только в том, что необходимо выбрать нужное слово, но и не сказать то, что не нужно [10]. Удачного слова достаточно было, чтобы остановить обратившееся в бегство войско, превратить поражение в победу и спасти страну. Слово может возвысить, окрылить человека или, наоборот, уничтожить его.

      Особое  место в вербальном общении выявление  и поощрение человеком потенциальных  возможностей собеседника. Умение говорить доброжелательно и красиво обладает притягательной силой и создаёт  условия для возникновения взаимоотношений с людьми, основанных на взаимной симпатии, необходимой для благоприятной психологической атмосферы в коллективе.

      Немаловажное  значение в речевом имидже имеет  выбор модальности (т.е отношения  к тому, что говорится. а также  отношения к самому говорящему, к содержанию высказывания). Модальность имеет значение утверждения, приказания, пожелания и т.д. Она выражается специальными формами наклонений, интонаций, модальными словами (например, «возможно», «необходимо», «должен»). С помощью этих слов указывается способ понимания высказываний. В деловом общении широкое распространение получила жёсткая, стандартная модальность, но она не присуща человеку высокой культуры, мыслящему интеллигенту.

      Следующим этапом в формировании вербального  имиджа можно назвать стремление избегать в  речи тавтологических сочетаний, например, таких: «моя автобиография», «апрель месяц», «мемориальный памятник», «сегодняшний день», «смелый риск», «броский эффект» и т. д. В этих сочетаниях определение и зависимое слово повторяет признак, уже содержащийся в главном слове. Вместе с тем, риторика строится на технологии ораторского искусства, овладение мастерством речевого общения. Риторика учит говорить красиво. Нередко бывает так, что человек судит разумно, но внятно изложить свои мысли не может. В настоящее время это одна из проблем человеческого общения. Красноречие украшает личность делового человека, эффективно служит имиджу. Даже любое удавшееся речевое событие приносит удовлетворение, радость. Главное, в речевом общении следует знать, что сказать, где сказать и как сказать.

      «Невозможно быть во всех отношениях достохвальным  оратором, не изучив всех важнейших  предметов и наук, подчёркивал  Цицерон, великий римский оратор. – Речь должна расцветать и разворачиваться  только на основе полного знания предмета; если же на ней не стоит содержание, усвоенное и познанное оратором, то словесное её выражение представляется пустой  и даже ребяческой болтовней. Самое полезное  в жизни – совершенствовать своё познание и разум, и в этом состоит основа формирование оригинального и интересного вербального имиджа [12].

      Язык  – хранитель культурного наследия прошлого, живое предание, передающееся от поколения к поколению, свидетельство  бессмертия и гения народа [19]. Надо постоянно работать над углублением своих знаний языка, учиться отбирать новые для себя, яркие, образные слова и выражения, пытаться раскрыть их значения. Однако ошибочно предполагать, что красноречие сводится к богатству лексики и разнообразию художественных приёмов. Без этого не бывает блестящего вербального имиджа. Но во многих случаях он объясним индивидуальностью таланта и способностей личности. Так, Ф.М Достоевский, по воспоминаниям современников, не обладал особым ораторским мастерством, нередко выступал по написанному тексту, но говорил так, что после его речи признанные ораторы не решались выступать перед аудиторией. Оратором можно и не быть, но человек должен иметь привлекательный вербальный имидж.  Важно постоянно следить, чтобы разговор с собеседником был содержательным. Вместе с тем не следует завладевать разговором,  как вотчиной,  из которой имеешь право выжить другого, говорили в древности, напротив, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном. Нередко в вербальном общении наблюдаются случаи, когда человек много знает, эрудирован, но не умеет общаться, быть приятным собеседником. Но еще сложнее общаться с  человеком общительным, но склонным к насмешливости, забавляющимся злыми розыrpышами, не заботясь о дурных последствиях для своего собеседника. Вербальный имидж такого человека вряд ли можно назвать притягательным.

      Таким образом, имидж играет важную роль в  жизни делового человека. Он должен стремиться сделать его привлекательным, ему следует следить не только за своим внешним видом, но и за манерами поведения, мимикой, жестами, речью. А чтобы научиться красиво и убедительно выражать свои мысли, деловому человеку необходимы навыки риторики. Без основ ораторского мастерства деловому человеку невозможно будет создать привлекательный образ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Практические аспекты  использования риторики в создании делового имиджа

2.1 Формы делового  общения и роль  риторики в них

      Деловой разговор – это самая дешёвая  и оперативная форма обмена информацией. Ни один из многих перечней важнейших  качеств делового человека не обходится без пункта «умения разговаривать с людьми». То, что мы говорим и как говорим, во многом определяет успех в достижении поставленной цели, независимо от того, обращаемся ли мы к окружающим нас людям непосредственно, рассчитывая лишь на собственные риторические способности, или опосредственно – через технические средства передачи информации. эксперты в области коммуникации утверждают, что манера говорить, присущая человеку, является столь же действенным средством его идентификации, как и отпечатки пальцев, папиллярные линии которых вполне надежно позволяют судить об их принадлежности тому или иному лицу. Поэтому деловой разговор с полным основанием можно считать неотъемлемым компонентом личности делового человека, а следовательно, и одной из важнейших форм выражения его делового имиджа через умение вести деловую беседу, коммерческие переговоры, производственные совещания, телефонный разговор, а также публично выступать.

      К публичной речи можно отнести презентационную речь в деловом совещании, выступление на собрании акционеров, коллектива. Она воздействует на разум и чувства людей. Человеку необходимо приобрести определенные навыки и приемы ораторcкого искусства, чтобы донести до слушателей то, что он хотел. Если речь действует только на сознание, не затрагивая эмоциональную сферу личности, она не может волновать сердца, не оставляет следов в памяти слушателя. Искусство красноречия состоит в умелом применении логических и образных средств овладения вниманием аудитории [12]. Аристотель в «Риторике» в IV в. до н. э. сформулировал основные правила публичной речи, которые не потеряли своей ценности и в настоящее время и могут быть использованы в любой ее разновидности: правдивость речи, уместность и целесообразность речи, прозрачность выражения ясность в краткость речи.

      В начале своего выступления перед  человеком стоит задача сконцентрировать внимание аудитории, наладить контакт, относительную непринужденность в общении с присутствующими. Выступающему нужно овладеть умением создать дружескую и вместе с тем деловую атмосферу. Нужно знать, о чем говорить. Если речь заранее не обдумана и не спланирована, оратор не может чувствовать себя уверенно перед слушателями. В процессе подготовки к выступлению он должен укреплять веру в свою способность управлять аудиторией, тренироваться в овладении конкретными риторическими приемами. В.М. Шепель предлагает следующие способы эффективного воздействия на слушателей.

-эффект  первых фраз. Сразу привлечь внимание  к себе, как к личности. Например: «я рад(а) встрече с вами».

-эффект  квантового выброса информации. Для предупреждения потери внимания  аудитории необходимы «россыпи»  новизны.

-эффект  аргументации, использовать убедительные  и доступные для усвоения слушателей  доказательства, особенно если доводы связаны со сферой профессиональных интересов присутствующих.

-эффект  релаксации. Психологически объединить  разных людей в зале, настроить их на сопереживание. Юмор, шутка, острое слово помогут сплотить людей в интеллектуальной деятельности, удержать и усилить их

внимание.

-эффект  аналога. Если два явления сходны  в одном или более отношениях, то они, вероятно, сходны и в  других отношениях. Изложение по  методу аналогии  не следует  смешивать с приемом сравнения,  хотя цель у них общая: наглядно представить то или иное положение в речи.

-эффект  воображения. Мыслительные усилия  слушателя при отсутствии должной полноты информации стимулируют предположения, догадки, мечты, фантазии.

-эффект  дискуссии. Дискуссия  одна из разновидностей спора как словесного состязания. Ее цель добиться истины путем сопоставления различных мнений. Обязательное условие дискуссии наличие проблемы, занимательной для присутствующих, чтобы вовлечь их в обмен мнениями. Из наиболее интересных суждений выстроить общее резюме.

- эффект  эллипса. Это пропуск структурно  необходимого элемента высказываний, который в данном контексте  легко восстанавливается. Это  использовал Аркадий Райкин во  время выступлений, разговаривая со зрителями, делал паузы, чтобы они сами, домыслив концовку фразы или пропущенные в ней слова и хором их досказывали.

      Речь  составляется в соответствии с законами логического мышления. В ней должно содержаться сообщение необычное, возбуждающее интерес, либо жизненно важное обстоятельство. Яркая, убеждающая аргументация, свежая, захватывающая информация, материал, составленный в форме поиска истины, заставляет аудиторию воспринимать выступление, затаив дыхание.

      В риторике особо ценится такое  качество, как находчивость, удачный, остроумный экспромт, которым оратор пользуется при необходимости, но, с другой стороны, нужно преодолеть соблазн пользоваться этим беспредельно. Для активации внимания, формирования в человеческой психике умственной напряженности, эмоциональной тональности опытные ораторы используют тонкие риторические приемы, цитаты, примеры [11].

      Для выступающего главное  ощущение контакта с аудиторией. Речевая грамотность оратора проявляется в умении приспособить речь к определенной ситуации и искусстве интонирования. С помощью интонации, увеличения, уменьшения скорости речи, ее громкости задействуется мышление и раскрывается душа. Тихие слова с порхающей интонацией могут проникать в глубину сердца.

      В конце необходимо резюмировать речь, повторить основные вьводы и положения, призвать к действию. Начало и конец выступления должны быть связаны друг с другом. То, что сказано в конце, лучше запоминается слушателями. Существует правило: если хочешь овладеть каким-то искусством, упражняйся постоянно, настойчиво, неустанно. В ораторском искусстве необходимо усвоить технику, механизмы, культуру речи. Оратор должен основательно знать материал своего выступления. Доброжелательность и техника элегантного речевого общения это то, чем может овладеть каждый, кто настойчиво осваивает ораторское мастерство, технологию создания привлекательного облика. Чем лучше представлен речевой имидж, тем выше репутация менеджера. А она является ключом к овладению искусством прививать людям прекрасные идеи, которые учат жить для счастья человечества.