Роль коммуникаций в формировании имиджа организации

Секция 24. Социология организаций

Роль коммуникаций в формировании имиджа организации

А.В. Давыдова

В нашем все более глобализирующемся мире, где, согласно новой философии всеобщей связи, все элементы общества взаимозависимы, современная организация не может существовать и выполнять свои функции изолированно от внешней среды. Этой внешней средой для предприятий являются политическое, экономическое, социальное и культурное окружение, в рамках которого, посредством мнений и оценок индивидов, формируется внешний имидж организации.

В этом контексте, корпоративный имидж предприятия играет стратегическую роль, ведь отныне совершенно недостаточно обладать положительным имиджем продукта или марки. Именно совокупность всех имиджей организации является новой задачей, и одновременно результатом различных форм коммуникации.

Одним из компонентов данной совокупности является внутренний имидж организации. В наиболее общем смысле внутренним имиджем принято считать отношение работников к своей организации, то есть то, насколько они принимают политику организации и ее позиционирование. Кроме того, сотрудники считаются важными информантами, ведь именно они осуществляют коммуникации и развивают связи с внешней средой, а также распространяют данные об организации.

В этом смысле значение внутреннего имиджа организации колоссально, ведь, как пишет Барбара Джи, «исследования преуспевающих компаний по всей стране (имеется ввиду США, прим. автора) показали, что при разрушении внутреннего имиджа компании в глазах ее сотрудников их энтузиазм по отношению к работе и моральный настрой падают и вскоре после этого начинает распадаться и образ компании в глазах общества» [1; 158].

И в данной ситуации не последнее место занимают внутриорганизационные коммуникации и связи, как способы распространения информации об организации в ее внутренней среде.

Таким образом, среди основных видов организационных коммуникаций, таких как коммерческие, финансовые, институциональные, внутреннее общение и взаимодействие, должно оставаться в центре внимания руководства организации.

Однако сегодня это становится всё более сложно выполнимой задачей, поскольку система коммуникаций в среде сотрудников представляет собой огромную многоканальную и разностороннюю сеть. Во-первых, коммуникации эти можно разделить на формальные и неофициальные. А во-вторых, все новые и новые средства, которые появляются в нашей жизни, позволяют сотрудникам компании расширять свои контакты, затрачивая на это гораздо меньше времени. Современный работник в одно и то же время может использовать для общения телефон, skype, icq, e-mail, социальные сети и многое другое. Таким образом, новости компании могут распространяться практически мгновенно. Тем не менее, это не всегда может быть выгодно и необходимо, ведь информацию можно преподнести по-разному.

Вот почему в реалиях современного управления компанией, встает вопрос о том, каким образом предприятие должно организовывать свои коммуникации, как внутренние, так и внешние, для того чтобы гарантировать себе позитивный имидж и хорошую репутацию.

1.      Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб., 2000. 224 с.