Роль риторики в формировании имиджа

      Деловая беседа занимает важное место в деятельности человека, в его межличностном общении. Эта форма делового общения предполагает обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленной на решение проблемы.  Успех беседы во многом зависит от культуры ее ведения, от того, насколько хорошо собеседники знают друг друга, правильно ли выбрали тон обмена сообщениями. Дeловая беседа зачастую является единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции.

      Особенно  тщательно следует продумать первые фразы, с каких начать разговор. Ведь в первые секунды контакта закладывается основа отношения вашего собеседника к проблеме. Можно начать с комплиментов, шуткой разрядить обстановку, снять напряжение, привлечь внимание новым фактом, событием, поставить вопросы. Или без вступления перейти к делу, особенно при разговоре с начальником или при кратковременных и не слишком важных деловых контактах. При этом не следует уже первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Большую ошибку совершают те, кто, стремясь склонить собеседника к своей точке зрения, стараются слишком много говорить. Следует избегать иносказаний, проявления признаков самоуверенности, Исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику, избавить его от унижений, обид и обвинений.  Особое внимание важно уделять аргументации выдвигаемых положений, так как с помощью аргументов можно не только сформировать предварительное мнение, но и полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные собеседником. При этом рекомендуется не перечислять факты, а излагать преимущества и последствия, которые могут заинтересовать собеседника, приспосабливать аргументы к его личности.  Постоянно помнить о направленности беседы, держать в уме ее основные задачи и не отклоняться от темы. Категоричность, являясь признаком  ограниченности, как и излишняя убедительность, могут вызвать сопротивление со стороны собеседника. Предпочтительнее попытаться изложить доказательства яркими сравнениями, наглядными доводами, примерами.

      Немаловажное  значение имеет завершение беседы. Успешно завершить беседу значит достигнуть заранее намеченных целей. Этот этап беседы не сводится к простому повторению наиболее значительных ее положений. Всем должка быть ясна и понятна каждая деталь обобщающего вывода. В нем должна преобладать основная идея, изложенная в виде нескольких положений, высказанных в сжатой форме.

      С целью заключения соглашения по какому-либо вопросу в деловом общении используются переговоры. С их помощью устанавливаются деловые контакты, заключаются договоры, принимаются управленческие решения, координируется совместная деятельность учреждений, предприятий, организаций. Задача переговоров состоит в поисках нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать деловое общение. Основная функция переговоров это совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всём мире. Большинство же наших предпринимателей не только никогда не обучались процессу ведения переговоров, но и не имеют опыта участия в них. Между тем, рыночная экономика немыслима без переговоров.

      Руководителю  важно владеть техникой ведения  переговоров. Во- первых, избегать высказываний, унижающих партнера, придерживаясь правил этикета. Предпочтительнее прервать переговоры, но не делать негативных оценок, не игнорировать мнение участника переговоров. Диалог эффективен только при умении слушать и понимании высказываемой мысли. Общеизвестно: если хотите быть интересным партнером, будьте заинтересованным собеседником. Стоит употреблять фразы, способствующие возникновению симпатии, правильно задавать вопросы, избегать критики и грубости по отношению к партнёрам, говорить спокойно, уверенно, применять юмор. Никогда не обвиняйте партнёров, даже тогда, когда они этого заслуживают. Это очень непродуктивно, даже тогда, когда они этого заслуживают, поскольку всякое обвинение вынуждает другую сторону занимать оборонительную позицию. Внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано. Переспрашивайте ( «Правильно ли я понял, что вы говорите о..»), высказывайте своё понимание того, что имела в виду другая сторона («Ваши доводы я понял так..»). Деловым людям часто приходится общаться по телефону. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. От умения говорить по телефону во многом зависит имидж говорящего, репутация, а также размах деловых операций. От умения говорить зависит личный имидж говорящего. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера вашего офиса, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения.  Самыми распространеннее варианты первого слова, произносимого в снятую телефонную трубку – это «да», «алло», «слушаю». Эти слова по своей информативности одинаковы и совершенно безличны и поэтому никак не характеризуют того, кто снимает телефонную трубку, не несут информацию, в какой организации и фирме он работает. Поэтому лучше стоит отказаться от нейтральных отзывов и заменить их информативными. Нельзя превращать разговор в допрос, задавать вопросы типа «Кто у телефона?», «С кем я разговариваю?», «Что вам нужно?». Во время разговора следует говорить без напряжения, произносить слова чётко. Подавайте сигналы слушания «дада», «так», «ясно», «понятно», «записываю». Иначе у говорящего будет впечатление, что он говорит в пустоту. Будьте активным слушателем, подавляйте желание прервать собеседника. Произносите одобряющие звуки, междометия, повторяйте ключевые слова. В конце стоит извиниться за отнятое время. Прощание должно быть таким же теплым, как и приветствие. Нередко все впечатление от звонка или встречи портит быстрое и равнодушное «до свидания», когда все вопросы решены. Тогда становится ясно, что собеседник был расположен к вам только в интересах дела. Последнее слово по телефону должно прозвучать так, чтобы захотелось увидеть того, с кем было приятно разговаривать. 

2.2 Выработка рекомендаций по правильному использованию риторики при создании делового имиджа

      Изучив  понятие делового имиджа, его составляющих, роли риторики в речи и влиянии её на имидж, мною были выработаны рекомендации, которые смогут помочь деловому человеку научиться красиво, говорить и впоследствии применить эти навыки в общении.

1. Выступайте  только тогда, когда вам есть  что сказать и когда вы уверены  в важности или полезности  вашей речи.

2. Не  начинайте свою речь сразу,  как только вам дали слово.  Немного подождите. Дайте слушателям на вас посмотреть секунд 15-20. Затем посмотрите на аудиторию, улыбнитесь и скажите «здравствуйте».

3. Если  вы решили прочесть свою речь, делайте это так, словно вы  говорите с собеседником. Если  вы говорите «без бумажки», все  равно время от времени зачитывайте  короткие справки и цифры, пусть  даже вы их помните. Это снимет сомнения слушателей в достоверности вашей информации.

4. Речь  должна быть ограничена предметом  обсуждения и опираться на строго проверенные и отобранные факты.

5. Не  останавливайте взгляд на отдельных  лицах. Помните, что долгий пристальный взгляд оставляет неприятное чувство. Поэтому скользите взглядом по отдельным слушателям. Это привлекает внимание слушающих и вызывает их расположение.

6. Говорите  выразительно, ибо выразительная  речь способна передать огромную массу оттенков мысли.

7. Используйте  весь запас слов своего лексикона.  Старайтесь исключить из своей речи канцеляризмы и вульгаризмы. Избегайте также книжного стиля.

8. Возбуждайте  внимание слушателей. Ожидание вызывает  интерес и эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале речи намекните, что главное будет впереди и несколько раз напомните об этом. Надо с первых же слов посадить слушателя на «крючок» интереса, на ожидание «сюрприза».

9. Научитесь  держать паузу. Это поможет  сосредоточить внимание на важных мыслях, подчеркнуть неожиданность выводов, обобщить изложенное.

10. Соединяйте  слово с жестом. Часто выразительный  жест понятен без слов. Жесты должны быть скупыми, точными и выразительными. Мимика должна быть умеренной и доброжелательной.

11. Меняйте  темп речи. Это придает ей выразительность. Смена темпа речи меняет и скорость восприятия, не давая слушателю отвлечься. Меняйте также и тон голоса — он должен то повышаться, то понижаться. Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяют слово или фразу на общем фоне.

12. Говорите  громко, внятно, отчетливо, выразительно, но не повышайте голоса без особой необходимости.

13. Стремитесь  избегать менторского тона, поучительно-назидательных ноток в голосе.

14. Имейте  в запасе юмористические истории,  шутки, байки и анекдоты, которые в трудных случаях могут вас выручить.

15. Всегда  старайтесь начать выступление  с чего-то необычного, а конец  его сделать ярким и насыщенным, поскольку лучше всего запоминается то, что находится с краю, т.е. начало и конец выступления. Если все же главные тезисы по логике изложения попадают на середину, то следует в конце выступления резюмировать их.

Таким образом, деловому человеку в своей  деятельности приходится сталкиваться с деловыми переговорами, беседами, совещаниями, публичными выступлениями. Ему следует уметь красиво и убедительно говорить и выражать свои мысли, владеть техникой ведения деловых разговоров.  

Заключение

      Человеку  в коммерческой и политической деятельности необходимо иметь привлекательный  образ. Удачный деловой имидж помогает расположить к себе людей, клиентов, партнёров. Он является важной частью в деятельности делового человека. Имидж следует считать важной составной частью культуры делового общения, а обладание им – существенной личностной и профессиональной характеристикой любого серьёзного бизнесмена и политика. Суть создания такого имиджа состоит в том, чтобы заставить других людей видеть вас таким, каким вы пожелаете, и преподнести себя так, чтобы они восприняли ваш образ положительно. Основная цель таких усилий состоит в том, чтобы предельно использовать всё то хорошее, что заложено в человеке, и научиться избегать тех отрицательных проявлений, которые принижают его профессиональную, политическую и чисто человеческую репутацию. Если говорить более обобщённо, то деловой имидж заключается в единстве всех форм его выражения. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнёров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и  физической надёжности.

      Деловому  человеку стоит обращать внимание не только на свой внешний вид, но и  на манеры поведения, жесты, мимику, речь. Речь в свою очередь является самой  важной составляющей имиджа человека. Успех деловых контактов, деловых переговоров во многом зависит от того, насколько вы владеете своим языком, умеете разговаривать, подчиняя свою речь поставленной задаче. Ведь часто человек мыслит правильно, но не может разумно излагать свои мысли. Это очень важная проблема в настоящее время. Риторика, то есть наука, которая учит говорить красиво и убедительно, помогает формировать благоприятный имидж. Чем лучше человек обладает ораторскими навыками, тем привлекательней его образ. Риторика учит говорить красноречиво и доброжелательно, а самое главное учит как правильно сказать. где сказать и как сказать.

      Изучив  теоретические аспекты делового имиджа и роль риторики в его формировании, были выработаны рекомендации, которые смогут помочь деловому человеку уметь правильно, красиво, красноречиво говорить, выступать на публике, уметь вести деловые разговоры. Суть рекомендаций в том, чтобы заинтересовать своих собеседников, убедить в их реальности, правильно воспринять отношение ваших партнеров к высказанным предложениям и в результате взаимных договоренностей выработать совместные решения.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие.-  2-е изд., исправл. — Мн.: Новое знание, 2001. – 328 с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 295 с.
3. Браун Д. Имидж — путь к успеху. — СПб: Питер, 1996. – 156 с.
4. Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. - Ростов н/Д, 1995. – 120 с.
5. Введенская Л.А., Павлова Л.Г, Культура и искусство речи: Современная риторика. — Ростов н/Д: Феникс, 1998. – 156 с.
6. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 2001. – 305 с.
7. Голуб А.Б, Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993. – 145 с.
8. Дульчевская А.П., Попова И.С. Методические указания по ведению деловых бесед «Практика делового общения».- Мн., 1994. – 115 с.
9. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. —М.: Знание, 1988. – 157с.
10. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: изд-во “Феникс”, 2004. – 256 с.
11. Криксунова И. Создай свой имидж. — СПб.: Лань, 1997. – 141 с.
12. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. – 320 с.
13. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. — М.: Ось-89, 1996. – 234 с.
14. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. – 512 с.
15. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. – 368 с.
16. Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая культура делового общения): Учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 1999. – 106 с.
17. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. – М.: Политиздат, 1989. – 145 с.
18. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения/Пособие и словарь-справочник. — М.: КУбК-а, 1997. – 312 с.
19. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферополь: БИЗНЕС-ИНФОРМ, 1996. – 356 с.
20. Шмидт Р. Искусство общения. - М.: СП «Интерэксперт», 1992. – 239 с.