Особенности бизнес-этикета в разных странах

  «Итальянцы очень общительны, и их менее эмоциональные партнеры только выиграют, если приспособятся к итальянской коммуникабельности. Чтобы завоевать симпатию итальянского партнера, нужно продемонстрировать свою открытость. Они любят обсуждать свои семейные проблемы, рассказывать о своих близких и друзьях. Покажите им фотографии своей семьи. Не бойтесь обсуждать свои политические и религиозные убеждения. Шовинистические настроения итальянцам не присуши, поэтому они охотно и откровенно разговаривают о проблемах современной Италии. Они признают критику в свой адрес и не обижаются на нее. Но при этом форма выражения должна быть тактичной и деликатной»⁴.

  "Дистанция  комфортного общения" у итальянцев короче, чем у народов северной Европы. Они хорошо чувствуют себя на расстоянии 80 см. от собеседника. Увеличивая это расстояние, вы рискуете вызвать у собеседника недоумение и даже обиду. Он будет считать, что вам неприятно общение с ним. При разговоре итальянцы много жестикулируют, могут трогать собеседника за руку или плечо, слегка обнимать его. После нескольких встреч они будут бурно приветствовать знакомого, заключать в объятия и целовать. Этим они высказывают свое дружелюбие и симпатию. Нужно найти способ откликнуться на хорошее отношение. Итальянскому собеседнику нужно улыбаться как можно чаше.

  Итальянцы предпочитают работать в командной атмосфере. В офисах очень мало личного свободного пространства. Создается впечатление, что итальянцы работают "плечом к плечу".

  Культурные  традиции в Италии очень сильны, и поэтому большинство итальянцев обладает изысканными манерами. Их движения изящны и грациозны, проявления вежливости и учтивости естественны. Поэтому при общении с ними следует строго следовать нормам этикета: открывать перед дамами дверь, пропускать их вперед, вставать в их присутствии и т.п. Грубость в общении недопустима.

  Итальянцы считаются не очень организованными и пунктуальными людьми. Поэтому следует быть готовыми к тому, что ваш итальянский коллега может заставить себя ждать 15-45 минут. В общем, они прощают непунктуальность и своим партнерам. Однако вряд ли эту привычку стоит перенимать.

  Гибкость  итальянцев очень ярко проявляется в их деловой манере. Они нередко изменяют правила, обходят неудобные с их точки зрения законы, очень вольно интерпретируют отдельные нормы и соглашения. При этом они будут откровенны с партнером и с удовольствием поделятся полученной выгодой или преимуществами от своего мероприятия. Они не идут на прямое нарушение закона, но при решении своих задач ищут кратчайшие пути, пусть и не всегда кристально чистые. Именно такое отношение к делу считается проявлением здравого смысла.

  Для налаживания деловых контактов  бывает достаточно обмена официальными письмами с краткой справкой о фирме и указанием цели договоренностей. Более активно идут на установление партнерских отношений представители малых и средних фирм, менее скованные бюрократическими процедурами. Большое значение в Италии придается статусу деловых партнеров. Желательно, чтобы он был приблизительно одинаков.

  Переговоры  с итальянцами обычно идут по традиционной схеме. При знакомстве необходима процедура обмена визитными карточками, поэтому необходимо подготовить их в достаточном количестве. Итальянцы на переговорах дружелюбны, разговорчивы, достаточно гибки. Большое значение имеет личностный и эмоциональный факторы. Успешнее пройдет беседа в обстановке благожелательности и взаимного доверия. Часто переговоры идут в форме торга, когда первоначальная иена намеренно завышена и постепенно снижается. Этого же" принципа следует придерживаться и партнерам, от которых итальянские бизнесмены тоже будут ожидать готовности пойти на компромисс. Деловая беседа может быть продолжена в неофициальной обстановке, например в ресторане.

  У итальянского бизнеса в основном мужское лицо. Хотя нет официальных запретов или преград для участия женщин в общественной или экономической жизни, более половины итальянок предпочитают семейный быт деловой карьере.

  При подготовке к встрече с итальянцами следует помнить о том, что они часто обладают утонченным вкусом и большое внимание уделяют одежде. Причем иногда стремление к гармоничности внешнего облика может доминировать над консервативностью делового стиля. В летнее время предпочтение отдается белым или близким по цвету костюмам. При выборе ботинок итальянцы не ограничиваются традиционным черным цветом. Популярна обувь коричневой и красно-коричневой цветовой гаммы. Качество кроя и материала должно быть на высоте.

  В заключение хотелось бы еще раз отметить, что деловые контакты с итальянскими бизнесменами имеют для России хорошие перспективы и могут быть взаимно полезными и выгодными.

  2.3 Соединённые Штаты  Америки

  Американцы  очень динамичны, легко оставляют  родные места и переезжают с места  на место, делая свой бизнес.

  От  первых переселенцев американцы унаследовали энергичность, упорство, трудолюбие, оптимизм. Жизнерадостность американцев проявляется в их привычке постоянно улыбаться. Жалобы на трудности, житейские неурядицы, болезни считается почти проявлением дурного тона. Американцы стремятся показать друг другу, что все идет хорошо. Концепция «общества неограниченных возможностей»

дает  установку на веру в собственные  силы, самостоятельность, независимость.

  Обладая прямым, откровенным характером, американцы ценят честность в других людях. В Америке легко переходят на неформальные отношения. Они обращаются друг к другу по имени, невзирая на возраст собеседника, обсуждают личную жизнь, семью.

  В разговоре откровенность и убежденность собеседника являются показателем его честности. Разговор с намеками, недоговорками вызывает недоверие. Руководители отдают приказания в прямой форме. Нечеткие, расплывчатые указания могут быть расценены как попытка манипулирования, чтобы в случае неудачи переложить ответственность на подчиненного.

  Супруги в американской семье обычно экономически мало зависят друг от друга, и их работа часто определяет характер взаимоотношений в семье. Нередко интересы бизнеса могут стоять выше семейного благополучия. Поэтому в США самый большой процент разводов. Эта проблема обеспокоила американское общество, поэтому среди социальных приоритетов важное место стала занимать пропаганда семейных ценностей.

  В американской семье дети обладают большой долей самостоятельности. Они рано начинают зарабатывать собственные деньги и тратят их по собственному усмотрению. Молодежь очень рано покидает отчий дом. Семьи, где присутствуют несколько поколений и бабушки воспитывают внуков, - большая редкость. Наоборот, серьезной проблемой является одиночество пожилых американцев.

  Вопрос  с жильем в Америке решается достаточно просто. Получение жилищного кредита  в банке для работающего американца не представляет особой сложности. Достаточно много квартир и домов сдаются в аренду. Семейные американцы предпочитают жить в собственных домах. Жители больших городов живут в многоквартирных домах. Цена квартир, особенно в Нью-Йорке, очень высока.

  Привычка  считать деньги -это один из главных навыков, которым в первую очередь обучают в семье. Ученики старших классов вскладчину покупают акции и следят по газетам, как , меняется их курс. На общем собрании класса решают, когда акции стоит продать или приобрести новые.

  Вторым  по значимости можно назвать умение убеждать. Культуру речи формируют с раннего детства. Чтение вслух - главный предмет в младших классах школы. Позже ученики приобщаются к публичным выступлениям и участиям в диспутах. Во многих школах разработаны специальные программы по ораторскому мастерству. В университетах много времени уделяется таким дисциплинам, как «Деловое общение», «Искусство убеждения», «Публичные выступления». В Америке хорошо понимают, как важно быть убедительным и в бизнесе, и в торговле, и в промышленности.

  Непростым можно назвать вопрос о национальной американской кухне. Конечно, на ней сказалось влияние многонациональных групп переселенцев. Здесь вам предложат и утку по-пекински, и итальянскую пиццу, и английский ростбиф. Изысканные блюда из морепродуктов, соусы подаются во французских ресторанах. Но не следует забывать, что колонистами были в основном люди небогатые, отчаявшиеся поймать удачу на родине. Они не были приучены к кулинарным изыскам. Америка же предложила новые продукты, неизвестные в старом свете: кукурузу, картофель, томаты, В Новой Англии, яблочном крае, готовятся самые разнообразные блюда из яблок. Их подают и в качестве гарнира, и в качестве основного блюда. Американский яблочный пирог известен во всем мире. Другим прославленным в американской литературе блюдом стали блинчики с кленовым сиропом.

  Но  подлинным американским кулинарным изобретением можно назвать fast-food, или «быструю еду». Она вполне устроила стремительных, вечно занятых американцев. Консервы, полуфабрикаты, замороженные продукты легкого приготовления - основа американского образа питания. Даже если вас пригласят в гости домой, вряд ли стол будет отличаться большим разнообразием. У деловой американки отношения с кухней непростые. Поэтому и друзей скорее пригласят в ресторан, чем домой. Быстрое питание породило новую американскую проблему -избыточный вес. Диета - очень популярное слово. Многие американцы стремятся сбросить лишние килограммы. Здоровое питание входит в моду, становится образом жизни.

  В деловом мире американцы известны своей  энергичностью, напористостью. Американцы индивидуалисты, и они предпочитают действовать самостоятельно, не оглядываясь на руководство. Начальство, кстати, тоже поощряет инициативу, и допускаются любые действия, кроме тех немногих, которые запрещены.

  «В основе американского менеджмента лежат три основных принципа: «анализируй», «разделяй функции», «проверяй исполнение». Специализация - это то правило, которое лежит в основе любого дела. Квалифицированный руководитель следует этим положениям всегда»⁵.

  Специализация предопределила высокий профессиональный уровень американских бизнесменов. Несмотря на кажущуюся импровизацию и легкость, они прекрасно осведомлены о предмете переговоров. В переговорный процесс они вносят демократизм и прагматизм. Они стараются придерживаться непринужденного хода беседы. Часто прибегают к шутке, не рассчитывая на то, что их юмор может быть непонятен партнеру.

  Американцы  экономят не только деньги, но и время. Поэтому они не затягивают переговоры, стараются сразу перейти к делу, раскрывают свои карты и ожидают того же от партнеров. Затем переговоры ведутся на основе предложений и контрпредложений. Предприимчивость научила американских бизнесменов разумному риску. Они готовы к неожиданным решениям, но стараются придерживаться финансового плана.

  В ходе переговоров американские бизнесмены сразу хотят получить согласие по принципиальным вопросам. Однако это не означает, что деталям не уделяется серьезного внимания. Американцы часто очень внимательны к деталям и все контролируют. Если они с чем-то не согласны, то открыто говорят об этом. Это осложняет ход их переговоров с японцами, арабами, представителями романских стран, зато легко достигаются договоренности с представителями стран Северной Европы. Встречая противостояние с другой стороны, американцы усиливают напор, прибегают к тактике давления. Это часто воспринимается как грубость. Однако, если американский бизнесмен вышел на переговоры, значит, он стремится к их благоприятному исходу. Поэтому не стоит поддаваться его силовому воздействию, нужно подготовить несколько возможных вариантов решения. Американцы с уважением отнесутся к вашей гибкости. Также они по достоинству оценят честность и откровенность.

  При установлении новых деловых отношений с американскими партнерами следует иметь при себе несколько копий своего CV (автобиографии), где будет содержаться информация о вашей профессиональной деятельности. Желательно устанавливать контакты через посредников, которые могли бы вас рекомендовать американскому партнеру. В дальнейшем, при переписке со своим американским коллегой, не забывайте вспоминать о том, через кого шло представление.

  В образцовых американских компаниях  ценят свое время и время партнеров. Поэтому документы, даже самые важные, должны быть лаконичны и желательно не превышать одной страницы текста. Это следует учитывать при деловой переписке. Американцы предпочитают знакомиться не с вашими размышлениями, а с конкретными предложениями и решениями.

  Устанавливая  контакты с американскими бизнесменами, не забывайте об их настороженном отношении к курению и употреблению спиртных напитков. Они могут выпить кружку пива или коктейль, где будет больше льда или тоника.

  2.4 Арабские страны

  У каждого народа и в каждой стране существуют свои обычаи и традиции делового общения и деловой этики. По мере развития экономики процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, формированием многих единых требований к тактике и стратегии проведения переговоров, играют все большую роль.