2. 3 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 

     Как уже отмечалось, каждый человек реагирует на конфликтные ситуации по-разному, выбирая свой определенный стиль (стратегию) поведения.

     «Стиль» - в переводе с греч. stylos – палочка, с помощью которой древние греки делали записи на восковых дощечках. Это мостик между рукой (либо психикой человека) и дощечкой для записи (либо внешним миром) [9].

     Стиль поведения в конфликтных ситуациях объединяет внешние действия и внутренние процессы индивидуальности в определенных условиях. 

     Принято выделять следующие 5 стилей (стратегий) поведения в различных конфликтных ситуациях.

     1. Приспособление – сглаживание «острых углов», изменение собственной позиции (иногда в ущерб своим интересам).

     2. Компромисс – способ урегулирования противоречий взаимными уступками.

     3. Сотрудничество – обоюдное согласие, совместное принятие решений.

     4. Игнорирование – уход от конфликта, желание выйти из острой ситуации, не решая проблему, не устраняя причин конфликта.

     5. Соперничество – открытое отстаивание своих интересов, конкуренция, упорная борьба за свою позицию [7].

     Стратегия приспособления целесообразна, когда вас не сильно волнует происходящее или вы стремитесь сохранить положительные отношения с другими людьми, когда итог возникшей ситуации для другого человека более важен, чем для вас.

     Компромисс является верной стратегией в случае, если у собеседников в равной мере убедительные аргументы и нужно принять быстрое «разумное» решение. Если вы желаете получить хоть что-то, а не утратить все, компромисс будет наилучшей стратегией и поможет сохранить хорошие отношения.

     Стратегия сотрудничества целесообразна, если все подходы к проблеме являются значимыми и важными и нельзя выбрать компромиссный вариант. Это удачный вариант разрешить конфликт, если вы в длительных отношениях с собеседником, если сотрудничество направлено на перспективу.

     Игнорирование позволяет изучить ситуацию и найти верное ее решение, трезво оценить сложившуюся ситуацию. Также данная стратегия целесообразна, когда вы понимаете, что не решите конфликтную ситуацию в свою пользу, либо вообще не желаете этого делать.

     И наконец, соперничество как нельзя кстати подходит для ситуаций, в которых требуются немедленные решения, вы уверены, что ваше решение справедливо, либо чувствуете, что это единственное решение и вам нечего терять.

     Стратегии игнорирования и приспособления исключают активную конфронтацию при решении проблемы. Соперничество и сотрудничество, напротив, предполагают использование конфронтации для решения конфликта. При игнорировании и приспособлении решение конфликта откладывается и сам конфликт становится скрытым. Компромисс способен частично решить конфликтное взаимодействие из-за весьма большой зоны взаимных уступок и неполного устранения причин.

     Если взять во внимание, что решение конфликта предполагает устранение его причин, то целесообразно сделать вывод, что лишь стратегия сотрудничества целиком реализует данную задачу.

     Итак, конфликт – это столкновение различных целей, позиций, интересов и мнений двух людей и более; при этом цели, позиции, интересы и мнения являются противоположно направленными. В конфликте каждый человек ведет себя по-разному, выбирая определенную стратегию поведения. Выделяют следующие стратегии поведения: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование.

     Если мы научимся эффективно решать конфликтные ситуации, выбирать правильные стратегии поведения, конфликт не усугубится и не приведет к агрессии и чрезмерной напряженности. Как говорят: «В споре рождается истина!». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Исследование роли темперамента при выборе стратегии поведения в конфликтных ситуациях 

3. 1 Методика и ход исследования 

     Исследование проводилось на работниках торгового центра «МЕТРО»                                 г. Симферополя. В эксперименте приняли участие 10 испытуемых в возрасте 20-25 лет (5 девушек и 5 парней).

     Объектом исследования являются стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях, тип темперамента.

     Предметом исследования является взаимосвязь темперамента и стратегий поведения в различных конфликтных ситуациях.

     Цель исследования: выявить роль темперамента при выборе стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

     Поставлены следующие задачи:

     1) выбрать методики для исследования;

     2) определить тип темперамента;

     3) определить типичные стратегии поведения в конфликтных ситуациях;

     4) установить роль темперамента  при выборе стратегии поведения  в конфликтных ситуациях.

     Гипотеза: так как темперамент является центральным образованием психодинамической организации человека, то личности с определенным типом темперамента свойственны определенные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Описание  методик:    

1) личностный  опросник Айзенка для определения  основных типов темперамента  и качеств личности типа интроверсия  – экстраверсия, эмоциональная устойчивость  – нейротизм (приложение 1). Опросник состоит из 57 вопросов, из которых 24 ориентированы на выявление интроверсии – экстраверсии, 24 – на оценку эмоциональной стабильности – нестабильности (нейротизма), остальные 9 – контрольная группа вопросов для оценки искренности и отношения к обследованию.

     Всем испытуемым предлагалась следующая инструкция: Вам предлагается дать ответы на 57 вопросов. Вопросы позволят выяснить Ваш обычный способ поведения и Ваши особенности. Постарайтесь представить типичные ситуации и дать первый ответ, который придет Вам в голову. Отвечайте как можно быстро и точно. Следует знать, что нет «плохих» либо «хороших» ответов. В том случае, если Вы выбрали ответ «да», поставьте галочку или крестик в соответствующей графе. Если же Вы выбрали ответ «нет», поставьте галочку или крестик в графе «нет».

     2) Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению Т.Томаса (приложение 2).

    Данная методика предназначена для изучения поведения в конфликтных ситуациях. Формулировки, составляющие опросник, «очищены» от ситуативного контекста и потому дают возможность диагностировать именно личностные тенденции к преимущественному использованию каких-то стратегий.

     К.Томас выделяет такие стратегии регулирования конфликтов как:

           а) соперничество – наименее эффективная стратегия поведения, которая выражается в желании добиться удовлетворения своих интересов в ущерб оппоненту;

          б) сотрудничество – альтернативный  способ поведения, при котором удовлетворяются интересы обеих сторон;

          в) компромисс – способ поведения,  основанный на взаимных уступках, путем соглашения;

          г) избегание – способ поведения,  для которого характерны отсутствие  тенденции к кооперации и отсутствие стремления к достижению собственных целей;

          д) приспособление – отсутствие  собственных интересов, принесение  их в жертву ради интересов  другого человека.

     В опроснике по определению форм поведения К.Томас охарактеризовывает каждый способ поведения (из описанных выше) двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтах. Данные суждения в различных комбинациях объединены в 30 пар. В каждой паре испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Набранное индивидуумом количество баллов по каждой шкале определяет выраженность у него тенденции к проявлению соответствующих стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

     Полученные в ходе исследования данные соотносятся с ключом. После чего подсчитывается частота проявления каждого стиля поведения.      

     3) Методы статистической обработки: описательные статистики, коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

4.2 Анализ полученных  результатов. Выводы

 

     Данные по каждой методике занесены в таблицы. На основе табличных данных были сделаны выводы.

     30% испытуемых - холерики (№2, №5 и №10), 20% составляют сангвиники (№4 и №7),  флегматиков – 30% (№1, №6 и №9) и 20% меланхоликов (№3 и №8).

     Испытуемым с одинаковым темпераментом свойственно определенное поведение в конфликтных ситуациях.

     Для испытуемых – холериков в конфликтных ситуациях наиболее типичной является стратегия соперничества, наименее – избегания.

     Испытуемые – флегматики тяготеют к стратегиям сотрудничества, компромисса и избегания.

     Для испытуемых – сангвиников характерны стратегии компромисса, сотрудничества и соперничества.

     Испытуемые – меланхолики в конфликтных ситуациях выбирают стратегии приспосабливания и избегания.

 
 
 
 
 
 
 

Таблица№1 

 
 

Таблица№2