Влияние темперамента на выбор стратегии поведения в конфтных ситуациях

     Холерический  темперамент.

     Люди этого темперамента быстры, энергичны, чрезмерно подвижны, неуравновешенны, порывисты, возбудимы. Этому типу нервной деятельности свойственно преобладание возбуждения над торможением, что ярко проявляется в несдержанности, вспыльчивости и раздражительности холерика. Отсюда и выразительная мимика, быстрая речь, резкие жесты и несдержанные движения. Чувства человека холерического темперамента, как правило, сильные, яркие, внезапные. Холерику свойственны резкие смены настроения и бурные эмоциональные вспышки. Неуравновешенность холерика ярко прослеживается и в его деятельности: он с увлечением и даже страстью берется за дело, проявляя при этом порывистость и энергичность, работает с подъемом, преодолевая все трудности. Однако у человека с данным типом темперамента запас нервной энергии может быстро истощиться в процессе деятельности и, как следствие, ее резкий спад. При этом подъем и воодушевление исчезают, настроение резко падает. Контактируя с людьми, холерик допускает определенную резкость, раздражительность и эмоциональную несдержанность, что часто не позволяет ему объективно оценивать поступки людей. В результате холерик создает конфликтные ситуации в коллективе. Излишняя прямолинейность, вспыльчивость, резкость, нетерпимость порой делают тяжелым и неприятным пребывание в коллективе таких людей. Холерику свойственны перемены настроения, и он может быть несдержанным и вспылить из-за любой мелочи. Если ему  кто-то будет пытаться в резкой форме указывать на его ошибки, холерик сразу же начинает злиться и скандалить. Когда такой человек чувствует, что может скандалом добиться своего, он будет сам стремиться к ним и специально устраивать ссоры [20].

     Меланхолический темперамент.

     У меланхоликов медленно протекают психические процессы, они с трудом реагируют на сильные раздражители. Если их работа связана с длительным и сильным напряжением, то, как следствие, деятельность замедляется, затем прекращается вовсе. В своей работе меланхолики, как правило, пассивны, мало заинтересованы (так как заинтересованность всегда связана с сильным нервным напряжением). Чувства и эмоциональные состояния у людей данного темперамента возникают медленно, однако отличаются глубиной, большой силой и длительностью. Меланхолики впечатлительны и тяжело переносят обиды, хотя внешне это практически незаметно. Они склонны к замкнутости и одиночеству, стараются избегать общения с малознакомыми и новыми людьми, часто смущаются, проявляют большую неловкость в новой обстановке. Перемены и любая новая обстановка вызывает у меланхоликов тормозное состояние. Но в привычной и спокойной обстановке люди с таким темпераментом чувствуют себя спокойно и работают очень продуктивно.  Меланхолик первым никогда не станет искать повода для ссоры, не будет провоцировать конфликт, так как нуждается в обстановке, лишенной факторов, травмирующих психику.

     У них достаточно легко развивать и совершенствовать свойственную им глубину и устойчивость чувств, повышенную восприимчивость к внешним воздействиям [20].

     Психологами было установлено, что слабость нервной системы не является отрицательным свойством. Сильная нервная система лучше справляется с одними жизненными задачами, а слабая - с другими. Для слабой нервной системы характерна высокая чувствительность, что является ее известным преимуществом. Также существуют переходные, смешанные, типы темперамента. Достаточно часто в темпераменте человека соединяются черты разных темпераментов. "Чистые" темпераменты, напротив, встречаются относительно редко.

     Итак, свойствами нервной системы являются устойчивые врожденные качества нервной системы. Эти качества нервной системы определяют свойства темперамента. Выделяют четыре типа темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Каждому типу темперамента характерны определенные особенности, выражающиеся в поведении, общении и деятельности.  
 
 
 

Глава 2. Понятие конфликта 

2. 1 Общие сведения о конфликте 
 

                              Внутренний мир - начало всех внешних мирских конфликтов.

                                                                                                              Нестор Уваров 

     Довольно часто мы бываем вовлечены во всякого рода конфликты – личные, бытовые, служебные. При воспоминаниях о конфликте становится неприятно, так как в любом случае конфликт – это острая ситуация, сопровождающаяся негативом [7].

     Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов либо групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями [14].

     Объектом конфликта становится то, что вызывает противоборство оппонентов, то, что выступает предметом их спора.

     Конфликтная ситуация – это достаточно подвижное состояние, которое может легко измениться в случае изменения любого из его элементов: взаимоотношений оппонент – объект, взглядов конфликтующих сторон, отказе от взаимодействия одного из оппонентов и др. Конфликтная ситуация является условием возникновения конфликта [7, 11].

     Конфликт – это столкновение различных целей, позиций, интересов и мнений двух людей и более; при этом цели, позиции, интересы и мнения являются противоположно направленными [7].

     Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт необходимо какое-либо воздействие извне, толчок либо инцидент.

     Конфликтология – это учение  о конфликте.

     Итак, признаками конфликта являются наличие ситуации, которая воспринимается оппонентами как конфликтная, неделимость объекта возникшего конфликта (когда объект не может быть разделен среди участников конфликтной ситуации справедливо), желание оппонентов продолжить конфликтное взаимодействие с целью достижения своих интересов.

     Психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований многих наук, посвященных данной проблеме.

     Первые попытки исследовать конфликт предпринимали зарубежные ученые еще в начале ХХ в.

     Основоположник структурно-функционального анализа Т. Парсонс считал, что конфликт нарушает социальный порядок, нормальное функционирование общества. Он разработал функционалистскую бесконфликтную модель общества [9].

     Немецкий социолог Г. Зиммель, австрийский социолог Л. Гумплович и американские ученые Л. Смолл и У. Самнер своими исследованиями положили начало современным теориям конфликта. Например, Г. Зиммель рассматривал конфликты как неизбежное явление в жизни людей, являющееся следствием природы человека и инстинкта агрессивности, присущего ему. Он ввел термин «социальный конфликт», выделил ряд относительно устойчивых форм взаимодействия, лежащих в основе социальных явлений: конфликт, конкуренция, авторитет, договор и др. Зиммель утверждал, что именно конфликт сближает и объединяет людей [9].

     Следует выделить работы Л. Козера и Р. Дарендорфа, являющимися современными классиками конфликтологии. Они предложили «конфликтную модель» общества, описали десять плюсов конфликта, раскрыли понятие и особенности организационного взаимодействия. В большинстве теорий считалось, что конфликты вызваны борьбой за существование [5].

    В современном понимании конфликт – это распространенная черта  социальных систем, он неизбежен и  неотвратим, его необходимо воспринимать нормально. Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям, а служит сохранению целого. Он содержит потенциальные позитивные возможности, так как приводит к изменениям, изменения – к адаптации, а  адаптация, в свою очередь, - к выживанию. И наконец, конфликт разрежает атмосферу  и делает возможным возобновление  отношений (Л. Козер) [5].

     Конфликт может  возникнуть вследствие незнания другого человека, его индивидуальных особенностей. Поэтому очень важно понимать, что все люди разные [6].

     Путь к взаимопониманию начинается с попытки разобраться в том, что мешает нам понять окружающих, какие препятствия возникают при первом контакте с другим человеком и при необходимости найти с ним общий язык, а также найти помощь и поддержку в различных жизненных ситуациях. Все люди сходны в одном – необходимости совместной деятельности и общения, а значит, и в необходимости верного понимания взглядов, намерений и действий каждого из нас. Во всем остальном, как правило, мы отличаемся друг от друга. Наши различия становятся либо источником взаимообогащения, либо же причиной недопонимания, из-за которого, в конце концов, может выстроиться глухая стена отчуждения [4].

     Конфликты не проходят бесследно. Помимо испорченных в результате конфликта отношений, агрессии и применения физической силы, конфликтные ситуации приводят к стрессам, расстройствам нервной системы и к различным заболеваниям [7].

     С целью успешного преодоления таких нежелательных последствий необходимо научиться обходить конфликты либо выходить из острых ситуаций.

     На мой взгляд, хуже всего, когда каждый из оппонентов уверен в том, что он прав, либо когда каждый из конфликтующих сторон видит ошибки и недостатки другого, а за собой таковых не замечает или не хочет замечать.

     Очень важно научиться анализировать причины и динамику конфликтов, знать правила поведения в конфликтных ситуациях. Это поможет каждому из нас улучшить человеческие взаимоотношения, внести в них гармонию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.2 Классификация конфликтов 

     Рассмотрим различные виды конфликтов.

     Антагонистические конфликты – это разрушение структур всех участников острой ситуации либо отказ всех конфликтующих сторон, кроме одной, участвовать в конфликте. В антагонистических конфликтах выигрывает одна сторона, противник оказывается в проигрыше.

     Компромиссные конфликты, напротив, основаны на взаимном изменении целей конфликтующих сторон, условий и сроков. Они предполагают несколько вариантов разрешения сложившейся ситуации.

     Социальные конфликты – это высшая степень развития противоречий в отношениях людей, в социальных группах и общественных институтах. Данные конфликты как бы растянуты во времени, так как предполагают наличие большого временного отрезка между причинами конфликта, самими конфликтными ситуациями и их последствиями [7].

     Организационные конфликты отличаются тем, что они возникают вследствие организационного регламентирования деятельности человека: использования инструкций применительно к должностям, применения формальных структур в управлении организацией.

     Личностные, или эмоциональные, конфликты возникают, когда происходит столкновение  личности с окружающими из-за неудовлетворения ее интересов. Такие конфликты часто вызываются завистью, неприязнью, враждебностью и являются острой реакцией личности на ущемление собственных интересов [14].

     Особенностью горизонтальных и вертикальных конфликтов выступает объем власти оппонентов на начальной стадии конфликта. При этом вертикальные конфликты связаны с распределением власти сверху вниз (по вертикали). Например, начальник – подчиненный, малое предприятие и учредитель, или вышестоящая организация – фирма. Совсем другая картина видна при горизонтальных конфликтах. Здесь предполагается относительное равенство по объему власти или уровню иерархической лестницы оппонентов. Например, поставщики и потребители, либо несколько руководителей одного уровня, являющиеся специалистами между собой.

     Следует также различать открытые и скрытые конфликты.

     Открытые конфликты – это различные ссоры, споры, а также военные столкновения. В таких конфликтах взаимодействие регулируется определенными нормами. Например, международные конфликты, вызванные межгосударственными столкновениями, правовые или этические.

     В случае скрытого конфликта не возникают агрессивные внешние действия между оппонентами, однако используются косвенные методы воздействия при условии, что один оппонент опасается другого.

     Выделяют также внутриличностные конфликты, представляющие столкновение внутри личности субъекта мотивов и интересов, равных по силе, но при этом противоположно направленных. Например, остаться работать на интересной, но низкооплачиваемой работе, или устроиться на другую, высокооплачиваемую, но «не по душе».

     Межличностные и межгрупповые конфликты характеризуются столкновением индивидов с группой либо столкновением групп между собой.