Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2011 в 21:04, реферат
Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого. Таким образом, управленческое общение – это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.
Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное
общение, то есть общение начальника и подчинённого.
Введение…………………………………………………………………… 2
Глава 1
Понятие управленческого общения и основные подходы к
его рассмотрению…………………………………………………………..3
Глава 2
Функции управленческого общения………………………………………6
Глава 3
Формирование уверенности в процессе управленческого общения…….8
Глава 4
Управленческое общение как коммуникации…………………………….16
Заключение………………………………………………………………..22
Список использованной литературы…………………………………….23
9. Правила
аргументации и
10. Приемы
завершения контакта, к которым
относится создание
11. Приемы
противодействия
Таким образом, управленческое общение является исключительно важным и необходимым для любого руководителя. Оно имеет свою специфику и структуру. Управленческое общение становится полноценным, если оно ориентировано не только на решение управленческой задачи, но и на человека, на реализацию его возможностей.
Ю. Д. Красовский, «Организационное поведение»
Заключение
Исследования показывают, что руководитель
тратит до 80% рабочего времени на управленческое
общение. Следовательно, плодотворно может
работать лишь тот руководитель, который
умеет организовывать эффективное деловое
общение.
Решение этой задачи невозможно без знания
психологических основ
коммуникации и этики делового общения.
Главным условием эффективности делового
общения является осознание
руководителем того, что возможность реализации
целей деятельности
предприятия, фирмы, организации возрастает,
если правильно организовать
общение, добиться при этом создания атмосферы
взаимопонимания, доверия и сотрудничества.
Учёт особенностей обратной связи, использование
психологических знаний для преодоление
коммуникативных барьеров, а также правильный
выбор типа коммуникативного воздействия
и некоторые советы по этике общение существенно
сократят затраты времени как руководителя,
так и подчинённого.
На протяжении всей жизни человек интуитивно
осваивает нормы и правила
общения. Но для руководителя этого явно
недостаточно. Поэтому необходимо систематическое
обучение руководителей тем аспектам
делового общения,
которые имеют более или менее надёжную
научную базу. Актуальной задачей является
научная разработка тех вопросов общения,
которые обусловлены спецификой управленческой
деятельности.
Джон Д. Рокфеллер, достигнув вершины успеха,
однажды сказал: «Умение
общаться с людьми – такой же покупаемый
за деньги товар, как сахар или кофе.
И я готов платить за это умение больше,
чем за какой-либо другой товар в
мире».
С другой стороны, подчинённые также играют
большую роль в межличностном общении.
Они помогают руководителю выбрать правильную
тактику общения и
корректируют недоработки начальника.
Таким образом, общение объекта и субъекта
управление представляет собой
неразрывную взаимосвязь и рассматривать
её надо целиком, в непосредственной близости.
Список используемой литературы:
1. А. Л. Потеряхин, «Психология управления»,
Киев, 2003 г., 383 стр.;
2. Ю. Д. Красовский, «Организационное поведение»,
Москва, изд. «Юнити»,
2006, 471 стр.;
3. Прокофьева, «Менеджмент»,
4. В. П. Сабат, «Бизнес-этикет»,
5. Морозов, «Деловая психология»,