Управленическое общение

     В соответствии с этими подходами  уже упоминавшийся психолог Э. Берн выделил четыре жизненные позиции:

     1. Я в порядке, вы в порядке.  Для людей, стоящих на этой  позиции, характерно, в основном, положительное отношение к себе. В целом они своей жизнью  довольны и довольствуются тем,  что имеют. Анализируя свое прошлое, эти люди сосредоточиваются на приятных и радостных воспоминаниях, положительно относятся к другим. Они не становятся сентиментальными или неразборчивыми, но ценят добрые отношения, контакт с окружающими, исходящее от них одобрение своих поступков.

     Таким образом, для людей подобной жизненной  позиции характерны:

     уверенность в себе;

     отзывчивость;

     спокойствие;

     адекватная  реакция на изменившуюся обстановку;

     установление  и поддержание добрых отношений  с окружающими;

     они вызывают доверие.

     2. Я в порядке, вы не в порядке. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном положительно относятся к себе, но чувствуют очень значительную разницу между собой и окружающими.

     Они считают большую часть других людей несовершенными или худшими, чем они сами, находят, что окружающим не хватает таких важных качеств, как ум, честность, нравственность, привлекательность, интеллект или опытность.

     Люди  этой жизненной позиции думают, что  превосходят других, и стремятся  демонстрировать это им и себе. Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомерными. Руководителей, придерживающихся таких взглядов, обычно не любят, потому что они — как немой укор окружающим.

     Таким образом, люди подобной жизненной позиции:

     имеют раздутое самомнение;

     трудны  в общении;

     выглядят надменными;

     подавляют других;

     преувеличивают  свою роль в работе.

     3. Я не в порядке, вы в порядке.  Люди данной жизненной позиции  считают, что у них есть существенная  слабость или недостаток, из-за  чего они уступают другим. Им  не хватает оптимизма по отношению к себе. Эти люди не слишком нравятся себе потому, что концентрируют свое внимание на действительных либо воображаемых слабостях, недостатках, неудачах, несоответствиях требованиям.

     Проблемы  и разочарования, встающие на их пути, служат как будто специально для того, чтобы продемонстрировать им, что они никчемны, ничего не стоят. Других же они оценивают более высоко; считают, что окружающие более значительны, зрелы, целеустремленны, талантливы и элегантны. Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.

     Таким образом, люди подобной жизненной позиции:

     недостаточно  уверены в себе;

     склонны к отступлению;

     не  имеют достаточной убежденности;

     не  способны взять на себя инициативу;

     недооценивают свою роль во всем, прежде всего в  работе;

     часто поддаются стрессам.

     4. Я не в порядке, вы не в  порядке. Люди, стоящие на этой  позиции, могут чувствовать себя  подавленно, способны утратить способность  создать себе приемлемые условия  или ощущать удовольствия от  жизни. Они не только себя  оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Любые взаимоотношения ощущаются ими как сплошное разочарование. Эта позиция может иметь отрицательные последствия для личности, привести к утрате бодрости, сил и воодушевления.

     Таким образом, люди подобной жизненной позиции:

     недостаточно  энергичны;

     склонны к подавленности и стрессам;

     не  проявляют настойчивости;

     свыклись  с неудачами;

     недостаточно  творчески относятся к работе;

     создают отрицательные взаимоотношения.

     Итак, можно сказать, что уверенными в тех или иных ситуациях делового общения могут быть лишь сторонники первого и второго подходов. Однако лишь у сторонников первого варианта уверенность цельна и гармонична, не задевает своим высокомерием окружающих. Только позиция «Я в порядке, вы в порядке» является позицией уверенного в себе и гармонично развитого человека, позицией победителя. Важно помнить, что победитель — это тот, кто побеждает вместе с людьми, а не кого-то. Для уверенных по-настоящему в себе и в жизни деловых партнеров самым главным в жизни является не успех, а аутентичность (возможность быть собой). Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.

     Предрасположенность к той или иной позиции не означает абсолютной заданности характеристик поведения и деятельности, а свидетельствует о тенденциях, об узловых, кардинальных проявлениях личности. Вместе с тем могут быть и качества, присущие людям, исповедующим другую жизненную философию.

     Во-вторых, содержательно-уверенное поведение проявляется как способность:

     сказать «нет», когда того требуют ситуации делового общения;

     открыто говорить о своих чувствах и требованиях  к окружающим;

     устанавливать контакты, начинать и закачивать те или иные акты делового общения;

     открыто выражать позитивные и негативные чувства;

     В-третьих, внешне уверенное поведение проявляется  в таких факторах, как:

     открытость  жестикуляции и мимических проявлений своего «Я»;

     использование местоимения «Я»;

     способность идти на контакт глаз;

     характерные интонации;

     осанка.

     По  мнению исследователей М. Вудкока и  Д. Френсиса, физиология, будучи достаточно зрелой наукой, только теперь обнаружила достаточно широко признанные факты. Так, целые поколения литераторов  использовали описание наружности и  жестов своих героев для того, чтобы дать представление об их душевном и эмоциональном состоянии. Например, напряженное душевное состояние человека часто отражается в его напряженной позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабленный, перегруженный вид.

     Эта связь между физиологическим и эмоциональным состоянием людей вполне логична. Длительное поддержание тела в определенном состоянии приведет к нарушению равновесия: используемые мускулы разовьются, оставшиеся же без работы потеряют тонус.

     Многие  хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и нередко это им удается. Эти люди явно в ладу с собой и в согласии со своими чувствами. Они демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу, а значит, редко выходят из себя; чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно лезть вон из кожи.

     Жизненные установки, которые принимает человек, составляют фундаментальную часть  его личности, влияющую на все стороны  его существования: они высвобождают или подавляют энергию, поощряют храбрость или кротость, увеличивают  шансы на успех или обрекают на неудачу.

     Многие  из существенных элементов установки  — представления о собственной  природе и ценности — развились в раннем детстве под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.

     В-четвертых, к факторам, обусловливающим неуверенное  поведение, необходимо отнести:

     страх критики;

     опасение  сказать «нет» в ответ на требования окружающих;

     боязнь  контакта;

     неумение  настоять на своем;

     чувство вины за уверенное поведение;

     чрезвычайную  осторожность.

     В определенные моменты многим людям  не удается проявить уверенность  в себе. Потом же, когда они  оказываются недостаточно успешными  в работе, у них возникает чувство неловкости и обиды на себя. Как часто, час спустя после неудачной для нас стычки, мы думаем над репликой, которая бы нам тогда пригодилась.

     Для каждого человека характерны определенные причины, из-за которых у него уменьшается  уверенность в себе.

     Подумайте над тем, какие из следующих препятствий больше подходят к вашему случаю:

     1. недостаток практики: вы недостаточно  часто на практике выявляете  свои ограничения и не пытаетесь  установить, можете ли вы быть  более уверенными в себе; 2. формировавшее  вас воспитание: заботившиеся о вас в ранние годы родители и другие люди уменьшили вашу способность постоять за себя; 3. смутные представления: отсутствие четких образцов, неопределенность; 4. опасение враждебности: боязнь проявить гнев, дать выход отрицательным реакциям или желание казаться и быть рассудительным; 5. недооценка себя: вы не чувствуете за собой права занимать твердую позицию и требовать корректного и честного отношения к себе; 6. плохая самопрезентация: обычно вы выражаете свои мысли смутно, неубедительно, противоречиво или слишком эмоционально.

     Анализ  своей способности чувствовать  уверенность в себе поможет понять, как нужно себя вести. Для этого  необходимо следующее: определить, есть ли ситуации, в которых вы постоянно  испытываете неуверенность, а если такие имеются, то надо найти их причины; установить, существуют ли особенные трудности, которые для вас создает определенное лицо или окружающая обстановка.

     Ваши  выводы могут помочь выявить те препятствия, которые в наибольшей степени  имеют к вам отношение. Когда же вы будете знать о них лучше, вы сможете найти способы, чтобы быть действительно более уверенными в себе.

     Можно развить в себе необходимые навыки, наблюдая за тем, как другие люди справляются  с ситуациями, требующими уверенности  в себе. Кому-то это удается, кому-то нет. При тщательном наблюдении возможно выявить характеристики по-настоящему уверенных в себе людей. Используя на практике то, чему вы научитесь, вы расширите запас своих навыков. В данном вопросе вам могут помочь следующие рекомендации, которые, как показывают исследования, характерны для уверенных в себе людей:

     избегайте запутывающих эмоций: если вы разъярены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих нужно ожидать реакции  на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести. Это может запутать вопрос и направить усилия в сторону от решения задачи;

     будьте  проще: иногда важность того, что люди хотят донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток  иметь дело сразу с несколькими  вопросами;

     добивайтесь своего: работайте над решением вопросов, несмотря на возможную необходимость долго разъяснять свои намерения (до тех пор, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему);

     не  «роняйте себя»: если что-либо для вас  важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции;

     следите, чтобы вас не «сбивали»: окружающие, часто неосознанно, будут пытаться увести вас в сторону от того, что вы хотите до них донести. Это  может быть вызвано давлением, которое  на них оказывается. Ознакомьтесь с  их точкой зрения, но не настаивайте на своем;

     ошибка  не ослабляет: если вы ошиблись — что  рано или поздно случается со всяким, — не давайте возникнуть чувству  несоответствия своему месту. Такое  чувство подрывает ваши позиции;

     стремитесь  к победе за победой: старайтесь создать  ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других людей. Посвятите  некоторое время изучению того, как  и они тоже могут выиграть. В  этом случае обе стороны в личных взаимоотношениях могут чувствовать выгоду, создавая, таким образом, основу для дальнейших продуктивных контактов.

     Таким образом, к важнейшим характеристикам  уверенного поведения необходимо отнести  следующие: