Управленическое общение

 

Оглавление.

Введение…………………………………………………………………… 2 

Глава 1

Понятие управленческого  общения и основные подходы к 

его рассмотрению…………………………………………………………..3 

Глава 2

Функции управленческого  общения………………………………………6 

Глава 3

Формирование  уверенности в процессе управленческого общения…….8 

Глава 4

Управленческое  общение как коммуникации…………………………….16 
 

Заключение………………………………………………………………..22 

Список использованной литературы…………………………………….23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1

Понятие управленческого  общения и основные подходы к  его рассмотрению. 
 
Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого. Таким образом, управленческое общение – это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью. 
Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное 
общение, то есть общение начальника и подчинённого. 
Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его 
участников. 
Структура управленческого общения. 
Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в 
узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом 
управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция –процесс взаимопознаня объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. 
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА. 
В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения. 
Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих 
особенностях: 
- В характере процесса обратной связи; 
- Наличии коммуникативных барьеров; 
- Наличии феномена коммуникативного влияния; 
- Существование различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно 
понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме 
того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих 
знаковых систем: 
- Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические 
системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее) 
- Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико- 
кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система 
организации пространства и времени коммуникации, система «контакта 
глазами». 
Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в 
установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание 
доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её 
участников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован. 
ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА 
В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение 
принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия 
усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне 
побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в 
большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления.  
В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от 
направленности руководителя на интересы дела или на заботу о 
взаимоотношениях с людьми: 
1. «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к 
работе); 
2. «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в 
сочетании с доверием и уважением к людям); 
3. «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное 
внимание к людям); 
4. «пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям); 
5.«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное 
внимание к людям). 
ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА 
С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и 
субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый 
руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как 
самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается. 
Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого 
общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и 
прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют 
коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Немов Р.С. Психология. М., 2005 с.260 – 271

Глава 2

Функции управленческого  общения 
 
Предмет изучения общения руководителя с подчинённым является 
многосторонним и неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации вцелом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение). 
Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в 
управлении, наиболее важны следующие функции: 
1. Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, 
молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и 
навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации 
общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно 
как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления 
непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет 
приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, 
доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим 
сотрудникам. 
2. Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как 
состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и 
передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме 
взаимоориентированности. 
3. Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и 
согласование действий различных исполнителей при организации их 
совместной деятельности. 
4. Функция понимания, то есть не только адекватное восприятие и 
понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их 
намерений, установок, переживаний, состояний и так далее). 
5. Амотивная функция, цель которой – возбуждение в партнёре нужных 
эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их 
помощью собственных переживаний и состояний. 
Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить 
причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи 
управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого 
общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более партнёров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет «неэффективным». 
Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от 
управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и 
элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

А. Л. Потеряхин, «Психология управления», Киев, 2003 г., 383 стр.;

Глава 3

Формирование  уверенности в процессе управленческого  общения.

     Главное психологическое условие успешной деятельности — это уверенность  в своих силах, которая формируется  только в результате усилий человека. Развить навыки уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая, таким образом, способность успешно влиять на других.

     Главное психологическое условие успешной деятельности — это уверенность  в своих силах. Чувство уверенности  может быть привитым с детства, но может вырабатываться и целенаправленно.

     К основным путям выработки уверенности  можно отнести следующие:

     освоение  и совершенствование профессионального  мастерства;

     адекватное  поведение в различных ситуациях  человеческого общения;

     поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;

     создание  и поддержание благоприятного внешнего облика, собственного имиджа.

     Только  в результате усилий человека на этих направлениях формируется уверенность  как положительное качество характера. В процессе делового общения порой  очень много зависит от нашей уверенности, от умения представить себя партнером, который знает, чего он хочет, и вместе с тем считается с мнением, устремлениями, желаниями окружающих его людей.

     Вне зависимости от содержательности своей  речи люди, которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно. Именно последние воспринимаются нами как уверенные в себе люди.

     Развить навыки уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая, таким  образом, способность успешно влиять на других. Что же понимается под уверенностью? Скорее всего, это качество, свойство личности, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, их взгляды четки и ясны, которые не позволят себе прибегать к обходным путям и добиваются того, чтобы всем была известна их позиция.

     Уверенность в себе — это далеко не то же, что  агрессивность. Агрессивного человека можно назвать слишком напористым. Агрессивность часто приводит к  попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный же в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добивается того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

     Умение  быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифицировать и ему  можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе — это частью подход к жизни, частью — социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте и в дальнейшем оказывает влияние на человека в различных довольно тонких формах.

     Подлинная уверенность в себе имеет много  преимуществ. Она помогает человеку:

     благодаря высвобождающейся энергии чувствовать  себя сильнее;

     чаще  добиваться своих целей;

     снижать напряженность, что позволяет высвобождать подавленные чувства;

     улучшать  отношения с людьми в результате выхода напряженности;

     ускорять  процесс принятия решений, так как  находят выражение и совместно  прорабатываются сложные проблемы;

     выразить  себя, по мере того как шумные и властные люди теряют часть своего чрезмерного влияния.

     Утверждения о преимуществах уверенности  в себе хорошо звучат, но здесь имеются  и своего рода ловушки. Уверенные  в себе люди четко заявляют о своей  позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться. Кое-кто может воспринимать уверенность другого как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит ему ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим. Наконец, возможно и то, что занятая позиция ошибочна.

     Значительный  вклад в изучение проблемы уверенности  как важнейшей поведенческой характеристики человека внес психолог Л. Лазарус. На основе исследований он пришел к следующим выводам.

     Во-первых, уверенность в себе есть поведенческое  проявление и следствие той или  иной жизненной философии, которой  придерживается конкретный человек. Под жизненной философией понимается внутренняя картина окружающего нас мира и в самом общем виде сводится к двум группам личных представлений: как я отношусь к себе и как я отношусь к окружающим.