Техника делового администрирования

 

 

11. В линейной  структуре управления руководитель обеспечивает…

 

12.Чем характерна матричная структура…

 

 

13. Центральным компонентом   развития организации является…

 

 

14.Межличностная  перцепция  это…

 

15.Важнейшей причиной  неадекватности восприятия   информации является…

 

 

16.Коммуникативный барьер  это…

 

 

17. Кем принимается решение  в результате взаимодействия  объекта и субъекта  управления…

 

 

18.Мотивная функция это…

 

 

19.Сколько партнёров  может быть в управленческом общении…

 

 

20.Условиями для создания  точной  и правильной речи являются…

 

 

Тест.

1.Что из предложенного   играет  ведущую роль в организации   обучения  квалифицированных   кадров;

А) Кадровые службы

Б) Факультеты  повышения  квалификации

В) Повышение знаний, умений  руководителя

Г) Подчинение высшему органу

Д) Системная организация  отделов

2. Какой из пяти видов присуще успешному руководителю;

А) «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);

Б) «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);

В) «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);

Г) «пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);

Д) «диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).

3. Какова должна быть  дистанция  в общении типа  « начальник-подчиненный»;

А) 0,5-1,5 м

Б) 50 см

В) 1 м

Г) 4 м

Д) 1,5-4 м

4.Чем ограничиваются  полномочия  руководителя;

А) Внутренними факторами

Б) Внешними факторами

В) Уровнем культуры в  организации

Г) Функциональной пригодностью

Д) Совершенствование знаний, умений

5. Сколько сторон выделяют в общении;

А) 3

Б) 2

В) 5

Г) 4

Д) 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Ответы к вопросам:

1.Отдел служб и подразделений,  системная  организация отделов.

2. Обладать  функциональной  пригодностью , гарантировать надёжность и обеспечивать управление на всех уровнях.

3. Согласована  как  с  индивидуальными целями так и с задачами  стоящими перед организацией в целом.

4. Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи.

5. Приказ, беседа, совещание,  отчёт, переговоры.

6. От новизны, от важности  сообщения.

7.  Речевой этикет, знание  языка

8. Нет

9. Жесткая, мягкая,

10. Иерархическая

11. руководитель обеспечивает  руководство  нижестоящими  подразделениями   по всем видам деятельности.

12.  Исполнитель может   иметь двух и более  руководителей.

13. Повышение квалификации  специалистов.

14. Процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания

15. Наличие  коммуникативных   барьеров  обусловленных как   особенностями личности коммуникатора   и слушающего, так и ситуацией  общения.

16. Психологическое  препятствие   на пути адекватности передачи  информации  между партнёрами  по общению.

17. Вышестоящим руководителем.

18.  Это возбуждение   в партнере нужных эмоциональных  переживаний , а так же изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

19. Два и более.

20. Знание предмета речи, знание языка, владение речевыми  этикетами.

 Ключ к тесту:

1.а) 2.б) 3.д) 4.а) б) 5.а)

 

 

 

Ключ к схемам:

1. Р- руководитель, 1,2,3- производственные подразделения

2. А, Б, В- функциональные подразделения

3. I, II, III-  руководители проектов

4. Руководитель, исполнительный  директор

5. Речевой этикет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

В этой работе мы узнали какие существуют виды структур управления  организацией, и как осуществляется деловое  общение  руководителя с подчиненным.

Предмет изучения общения руководителя с подчинённым является многосторонним и неоднозначными.  В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

Культура речи является интегративной  характеристикой, включающей три группы параметров:

1.    содержание сообщения;

2.   форма высказываний;

3.   речевой этикет.

 Оценивая воздействие  речи по содержательной стороне,  обычно выделяют следующие характеристики: насыщенность речи информацией,  логичность, точность, понятность её  собеседнику, целесообразность (уместность).

  Информативность речи зависит прежде всего от новизны и важности или ценности для слушателя сообщаемых фактов. Она существенно повышается в зависимости от способности говорящего к анализу и обобщению, которые особенно важны, так как всегда присутствуют в общении руководителя и подчинённого. Информативность речи существенно зависит от полноты раскрытия основной мысли, её иллюстрации необходимыми фактическими данными, практическими примерами. При этом следует помнить, что информативность снижается при наличии в речи лишней информации, не относящейся к предмету обсуждения.

   Во время подготовки к любому виду управленческого общения, например, к беседе, нужно проработать логику передачи информации, обсуждения каждого конкретного вопроса. Основой логичности речи является логичность мышления. Поэтому руководителю необходимо постоянно развивать в себе способность к чёткому мышлению. Целесообразно также обучение основным  положениям и законам логики. Логичность речи положительно влияет на способность слушателя воспринимать информацию.

 Ни в коем случае руководителю нельзя пользоваться словами, понятиями и терминами, значение которых он не знает точно. Они будут звучать неестественно, а скорее всего, и неуместно, и речь потеряет точный свой смысл и это приведёт к неточному её пониманию подчинённым. Чтобы этого избежать, надо знать следующие условия для создания точной и правильной речи:

4. знание предмета речи;
5. знание языка;
6. владение речевыми навыками.

Наряду с этими понятиями  фигурирует такая характеристика, как  понятность. Она предполагает, с  одной стороны, учёт интеллектуального  потенциала собеседника, его предварительной  осведомлённости в обсуждаемой  теме, а с другой – «упрощение»  материала до этого уровня.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2002. – 528 с.

2. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. – М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2002. – 416 с.

3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Мн:, Новое издание, 2001. – 336 с.

4. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 638 с.

5. Лафта Д. К. Теория организации. – М.: ТК Велби, Издательство "Проспект", 2003. – 416 с.

6. Медведев В.П. Основы  менеджмента. – М.: Дека, 2002. –  352 с.

7. Основы менеджмента  / Под ред. Д.Д. Вачугова. –М.: Высш. школа, 2002. – 367 с.

8. Румянцева З.П., Соломатин  Н.А. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 432 с.

9. Румянцева З. П. Общее  управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 304 с.

10. Семенов А. К. Набоков  В. И. Основы менеджмента. –  М.: ИНФРА-М, 2003. – 465 с.

¹ Основы менеджмента / Под ред. Д. Д. Вачугова. – М.: Высш. школа, 2002. – с. 96

² Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА-М, 2004.-  
с. 225-233

³ Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2003. – с. 414