Становление конфликтологии как науки

5.2. Прием «пропускной режим» предполагает выдвижение предварительной уступки, как условия для начала переговоров или для их продолжения. Уступка здесь играет роль пропуска;

5.3. Прием «визирования» используется, когда соглашение почти достигнуто, но оно не устраивает в полной мере инициатора выжимания уступок. Тогда для получения новой уступки он делает заявление об ограниченности  своих полномочий на принятие решения и необходимости дополнительного согласования с вышестоящей инстанцией;

5.4. Прием «внешней опасности» используется как демонстрация готовности принять предложение соперника, но при этом делается заявление о том, что его выполнение ставится под угрозу из-за вмешательства внешних сил. При этом оговариваются условия, которые исключали бы это вмешательство. Эти условия и представляют собой видоизмененную форму уступки;

5.5. Прием «чтения в сердцах» представляет собой уловку, суть которой состоит в приписывании словам соперника скрытого смысла. Таким образом, можно заставить соперника оправдываться в том, что он не совершал;

5.6. Прием «последнего требования» используется на заключительной стадии длительных переговоров. Уставшему и предчувствующему окончание переговоров сопернику выдвигается еще одно («последнее») требование, представляющее, по сути, уловку и уступку;

6.        Тактика лавирования предполагает маневрирование резервами уступок. Она эффективна в стратегии «выигрыш-выигрыш». Резервы собственных уступок создаются на основе анализа баланса интересов в конфликте и соотношения сил, средств противоборствующих сторон. Этот резерв делится на количество уступок и продумываются последовательность и условия использования каждой из них

22. Природа и причина инновационных конфликтов

      Прежде всего необходимо ответить на вопрос: “Что же такое инновация?”

      Инновация  может  быть  определена  так,  как   Ж.Б.   Сэй   определил

предпринимательство - то  есть  как  изменение  отдачи  ресурсов.  Или,  как

сказал бы современный экономист в  терминах  спроса  и  предложения,  -  как

изменения  в  ценности  и  удовлетворённости,  получаемых  потребителем   из

используемых им ресурсов (или же нововведения в их использовании).

      Таким образом, предпринимателей отличает инновационный  тип  мышления.

Предпринимательство основывается  на  экономических  и  социальных  теориях,

согласно которым изменения  -  вполне  нормальное  и  естественное  явление.

Главная же задача общества и особенно экономики видится в получении  чего-то

иного, отличного от предыдущего, а не в улучшении уже  существующего.  Таким

образом,  перед  предпринимателями  сиоит  задача   научиться   осуществлять

инновационные решения на систематической основе.

      Систематическая  инновация,  поэтому,  состоит   в   целенаправленном,

организованном  поиске   изменений   и   в   систематическом   анализе   тех

возможностей,  которые  эти  изменения  могут  дать  для  экономических  или

социальных нововведений.

      Выделяют следующие изменения, или источники инноваций:

  . Неожиданное событие, которым может быть неожиданный успех,  неожиданная

    неудача;

  . Несоответствие между реальностью, такой, каковой  она  является,  и  её

    отражением во мнениях и в оценках людей;

  . Изменение потребностей производственного процесса;

  . Изменения в структуре отрасли или рынка;

  . Демографические изменения;

  . Изменения в восприятии и в ценностных установках;

  . Новые знания, научные и ненаучные.

      Инновация есть скорее есть скорее экономический и  социальный,  нежели

технический термин. Она не обязательно должна быть чем-то техническим, да  и

вообще, чем-то вещественным. Мало существует технических инноваций,  которые

смогут  соперничать  по  влиянию  с  такими  изобретениями,  как,  например,

продажа  товаров  в  рассрочку,  которая  буквально  преобразила  всю  сферу

торговли.

1. реакцию  и  с

этого момента начинается социальный конфликт.

      Таким образом, для возникновения инновационного конфликта  необходимо,

во-первых, чтобы  причиной  фрустрации  было  поведение  других  людей;  во-

вторых, чтобы на  агрессивное  социальное  действие  возникла       ответная

реакция.

      Любой инновационный конфликт имеет сложную внутреннюю структуру.

      Анализ содержания  и  особенностей  протекания  социального  конфликта

целесообразно проводить по трем основным стадиям:

      - предконфликтная ситуация;

      - непосредственно конфликт;

      - стадия разрешения конфликта.

1. Предконфликтная ситуация.

      Ни один инновационный конфликт не возникает  мгновенно.  Эмоциональное

напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в  течение  некоторого

времени,  предконфликтная  стадия   иногда   затягивается   настолько,   что

забывается первопричина столкновения.

      Предконфликтная стадия - это период, в который  конфликтующие  стороны

оценивают свои ресурсы, прежде чем  решиться  на  агрессивные  действия  или

отступать.

      Первоначально каждая из  конфликтующих  сторон  ищет  пути  достижения

целей избежания фрустрации без  воздействия  на  соперника.  Этот  момент  в

предконфликтной стадии называется идентификацией.

      Предконфликтная  стадия  характерна  также  формированием  каждой   из

конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.

2. Непосредственно конфликт.

      Эта стадия характеризуется, прежде  всего,  наличием  инцидента,  т.е.

социальных действий, направленных на  изменение  поведения  противника.  Это

активная, деятельная часть конфликта.

      Действия, составляющие  инцидент,  могут  быть  различными.  Их  можно

разделить  на  две  группы,  каждая  из  которых  имеет   в   своей   основе

специфическое поведение людей.

      К первой группе относятся действия  соперников  в  конфликте,  носящем

открытый характер.  (Словесные  прения,  экономические  санкции,  физическое

воздействие, политическая борьба и т.п.)

      Ко второй группе относятся скрытные действия соперников  в  конфликте.

Основным  образом  действия  в   скрытом   внутреннем   конфликте   является

рефлексивное  управление.  Это  способ  управления,  когда   основания   для

принятия решения передаются  одним  из  действующих  лиц  другому.  Один  из

соперников  пытается  передать  и  внедрить   в   сознание   другого   такую

информацию, которая заставляет этого другого действовать  так,  как  выгодно

тому, кто передал данную информацию.

3. Разрешение конфликта.

      Внешним  признаком  разрешения  конфликта  может  служить   завершение

инцидента.  Именно  завершение,  а  не  временное  прекращение.  Устранение,

прекращение инцидента -  необходимое,  но  недостаточное  условие  погашения

конфликта.  Часто,  прекратив  активное  конфликтное  взаимодействие,   люди

продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину.  И  тогда

угаснувший было конфликт, вспыхивает вновь.

      Разрешение  социального  конфликта   возможно   лишь   при   изменении

конфликтной ситуации. Это изменение  может  принимать  различные  формы.  Но

наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации,  позволяющим  погасить

конфликт, считается устранение причин конфликта.

      Возможно  также  разрешение  социального  конфликта  путем   изменения

требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели  своего

поведения в конфликте.

      Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой  ссоры  двух

людей  до  крупного  военного  или  политического  столкновения  с  участием

миллионов. Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:

      - причины конфликта;

      - острота конфликта;

      - длительность конфликта;

      - последствия конфликта.

Причина конфликта является  тем  пунктом,  вокруг  которого  разворачивается

конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин.

          1.  Наличие  противоположных  ориентаций.  У  каждого  индивида  и

социальной  группы  имеется   определенный   набор   ценностных   ориентаций

относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они  различаются

и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению  потребностей,

при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько  индивидов

или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в  соприкосновение

и могут  стать  причиной  возникновения  конфликтов.  Конфликты  по  причине

противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны.  Наиболее  острые

конфликты появляются там, где существуют  различия  в  культуре,  восприятии

ситуации,  статусе  или  престиже.  Конфликты,   причиной   которых   служат

противоположные  ориентации,  могут  протекать   в   сферах   экономических,

политических, социально-психологических и других ценностных ориентаций.

         2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве  идеоло-

гических разногласий, являются частным случаем  конфликта  противоположности

ориентаций. Разница между ними состоит в  том,  что  идеологическая  причина

конфликта  заключается  в  разном  отношении   к   системе   идей,   которые

оправдывают  и   узаконивают   отношения   субординации,   доминирования   и

основополагающие мировоззрения у различных групп общества.

          3.   Причины   конфликта,   заключающиеся   в   различных   формах

экономического  и  социального  неравенства.  Этот  тип  причин  связан   со

значительными различиями в распределении ценностей  между  индивидами  и  ли

группами. Неравенство в распределении ценностей существует  повсеместно,  но

конфликт  возникает  только  при   такой   величине   неравенства,   которая

расценивается как весьма значительная.

         4.  Причины  конфликтов,  лежащие  в  отношениях  между  элементами

социальной структуры.  Конфликты  появляются  в  результате  разного  места,

которое  занимают  структурные  элементы   в   обществе,   организации   или

упорядоченной  социальной  группе.  Конфликт  по  этой  причине  может  быть

связан,   во-первых,   с   различными   целями,   преследуемыми   отдельными

элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине  бывает  связан  с  желанием

того  или  иного  структурного  элемента  занять  более  высокое   место   в

иерархической структуре.

       Любая  из  перечисленных  причин  может  послужить  толчком,   первой

ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий.  Что  же

должно   случиться,   чтобы   возник   конфликт,   чтобы   актуализировалась

соответствующая  причина?  Очевидно,  что   помимо   существования   причины

конфликта  вокруг  нее  должны  сложиться  определенные  условия,   служащие

питательной средой для конфликта.

                   2.3. Острота инновационного конфликта.

         Когда говорят об остром инновационном конфликте, то, прежде  всего,

подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных  столкновений,  в

результате  которых  в  короткий  промежуток  времени  расходуется   большое

количество психологических и материальных ресурсов.  Для  острого  конфликта

характерны в основном открытые столкновения,  которые  происходят  настолько

часто, что сливаются в единое целое.

         Острота  конфликта  в  наибольшей  степени  зависит  от  социально-

психологических  характеристик  противоборствующих  сторон,   а   также   от

ситуации,  требующей   немедленных   действий.   Впитывая   энергию   извне,

конфликтная   ситуация   заставляет   участников   действовать   немедленно,

вкладывая в столкновение всю свою энергию.

                 2.4. Длительность инновационного конфликта.

         Каждый индивид в своей жизни неизбежно  сталкивался  с  конфликтами

разной длительности. Это  может  быть  короткая,  длящаяся  несколько  минут

стычка (между двумя индивидуумами), а может быть и противостояние  различных

групп, длящаяся на протяжении жизни  нескольких  поколений  (конфликт  между

религиями). Исследования конфликтных ситуаций  показывают,  что  длительные,

затяжные конфликты нежелательны при любых обстоятельствах.

                 2.5. Последствия инновационного конфликта.

          Последствия   инновационного   конфликта   весьма   противоречивы.

Конфликты, с одной  стороны,  разрушают  социальные  структуры,  приводят  к

значительным необоснованным затратам ресурсов, а с  другой  -  являются  тем

механизмом, который способствует решению многих проблем,  сплачивает  группы

и  в  конечном  счете  служит  одним  из  способов   достижения   социальной

справедливости.

23. Алгоритм разрешения конфликта

 
    Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.
 
    Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:
 
    объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
 
    оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; отношения оппонента с руководством; возможности по усилению своего ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.);
 
    собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.);
 
    причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
 
    социальная среда (ситуация в компании; какие задачи решает компания, оппонент, и как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);
    вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т.д.).
 
    Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями конфликта и др.
 
    Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации стратегии его разрешения. Прогнозируются:
 
    – наиболее благоприятное развитие событий;
 
    – наименее благоприятное развитие событий;
 
    – наиболее реальное развитие событий;
 
    – как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
 
    Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят:
 
    – правовые нормы;
 
    – нравственные принципы;
 
    – мнение авторитетных лиц;
 
    – прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом;
 
    – традиции.
 
    Мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).
 
    Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:
 
    зачем я это делаю?
 
    чего хочу добиться?
 
    что затрудняет реализацию намеченного плана?
 
    справедливы ли мои действия?
 
    какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?
 
    По завершении конфликта целесообразно:
 
    проанализировать ошибки собственного поведения;
 
    обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;
 
    попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;
 
    снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;
 
    минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.
 
    Как отмечалось выше, большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях:
 
    – понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;
 
    – наличия взаимоисключающих интересов;
 
    – удовлетворения временным решением;
 
    – угрозы потерять все.
 
    Сегодня компромисс — наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в следующем:
 
    заявить, что конфликт невыгоден обоим конфликтующим;
 
    предложить конфликт прекратить;
 
    признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте (они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит);
 
    сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;
 
    высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента (они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте);
 
    спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;
 
    если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.
 
    Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.
 
    Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров». Он сводится к следующему:
 
    отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям;
 
    внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;
 
    предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона;
 
    используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии; используйте несколько критериев сразу.