Социальные роли

     Соблюдайте  принцип  распределительной  справедливости  –  чем  больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

     Поощряйте свой коллектив даже в  том  случае,  если  успех  достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

     Укрепляйте  у подчиненного чувство  собственного  достоинства.  Хорошо выполненная работа, заслуживает не только  материального,  но  и  морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

     Привилегии, которые вы делаете себе,  должны  распространяться  и  на других членов коллектива.

     Доверяйте сотрудникам и  признавайте  собственные  ошибки  в  работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но  утаивание  ошибок – проявление слабости и непорядочности.

     Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они  ответят  вам тем же.

       Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая  прежде  всего  два фактора:

      1)ситуацию, наличие времени для  нюансов,

      2)  личность  подчиненного – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник  или  человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от  этого  следует выбирать  и  этически  наиболее   приемлемые   нормы   поведения   и   формы распоряжения.

       Формами распоряжения  могут  быть:  приказ,  просьба,  запрос  и  так называемый «доброволец».

       Приказ чаще всего следует использовать в  чрезвычайной  ситуации,  а так же в отношении недобросовестных сотрудников.

     Просьба используется  в  том  случае,  если  ситуация  рядовая,   а отношение  между  руководителем  и  подчиненным  основано   на   доверии   и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать  свое  мнение на проблему в том случае, если она по  каким-либо  причинам  не  может  быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника  не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

     Вопрос «Есть ли смысл заняться этим?”, “Как мы должны это сделать?» лучше применять в тех случаях,  когда  вы  хотите  вызвать  обсуждение,  как лучше сделать работу или  подтолкнуть  сотрудника  к  тому,  чтобы  он  взял инициативу  на  себя.  При  этом  сотрудники  должны  быть  добровольными  и достаточно  квалифицированными.   В   противном   случае   некоторые   могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

       «Доброволец». «Кто хочет это  сделать?». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет  делать  никто,  но  тем  не  менее  она  должна  быть сделана.  В  этом  случае  доброволец  надеется,  что  его  энтузиазм  будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе. 

       Этика делового общения «снизу-вверх».

       В деловом общении «снизу-вверх»,  т.е.  в  отношении  подчиненного  к своему начальнику, общее этическое правило  поведения  можно  сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели  бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

     Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю,  не менее важно, чем то, какие нравственные  требования  следует  предъявлять  к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником  и  с подчиненными.  Используя те  или иные  этические нормы,  можно   привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником,  но  можно  настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.

     Вот несколько необходимых этических  норм и принципов,  которые  можно использовать в общении с руководителем.

     Старайтесь  помогать  руководителю   в   создании   в   коллективе доброжелательной атмосферы, упрочению справедливых отношений.  Помните,  что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

     Не  пытайтесь  навязывать  руководителю   свою   точку   зрения   или командовать им. Высказывайте  ваши  предложения  или  замечания  тактично  и вежливо. Вы не можете прямо ему что-то приказать.

       Если в коллективе надвигается  или уже случилось какое-либо  радостное или,  напротив,  неприятное   событие,   то   об   этом   следует   сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь  облегчить  выход  из этой ситуации, предложить свое решение.

     Не  разговаривайте с начальником  категорическим  тоном,  не  говорите всегда  только  «да»  или  только  «нет».  Вечно   поддакивающий   сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда  говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

     Будьте  преданы и  надежны,  но  не  будьте  подхалимом. Имейте  свой

характер  и принципы. На человека, который  не имеет устойчивого  характера  и твердых принципов, нельзя положится, его поступки нельзя предвидеть.

     Не  стоит обращаться за помощью, советом, предложением и  т.д.  «через голову»,  сразу  к  руководителю   вашего   руководителя,   за   исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может  быть  расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в  его компетентности. В любом случае  ваш  непосредственный  руководитель  в  этом случае теряет авторитет и достоинство.

     Если  вас наделили ответственностью, деликатно  поднимите  вопрос  и  о ваших правах. Помните, что ответственность не  может  быть  реализована  без соответствующей степени свободы действий. 

       Этика делового общения «по горизонтали».

     Общий  этический  принцип  общения  «по  горизонтали»,   т.е.   между коллегами   (руководителями   или   рядовыми    членами    группы),    можно сформулировать следующим образом: «В деловом  общении  относитесь  к  своему коллеге так,  как  вы  хотели  бы,  чтобы  он  относился  к  вам».  Если  вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной  ситуации,  поставьте  себя  на место вашего коллеги.

     Применительно к коллегам-управляющим следует  иметь в виду, что  найти верный тон  и  приемлемые  нормы  делового  общения  с  равными  по  статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно  если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В  этом  случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижении по  службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами  принадлежат  к  команде общего управляющего. В рассматриваемом  случае  участники  делового  общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

       Вот несколько принципов этики  делового общения между коллегами.

       Не требуйте  к  себе  какого-либо  особого  отношения  или  особенных

привилегий  со стороны другого.

       Попытайтесь достичь  четкого  разделения  прав  и  ответственности  в выполнении общей работы.

     Если  круг ваших обязанностей пересекается  с  вашими  коллегами,  это

весьма  опасная  ситуация.   Если   управляющий   не   разграничивает   ваши

обязанности и ответственность от других, попытайтесь  сделать это сами.

     В отношениях между коллегами из других отделов вам  следует  отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

     Если  вас просят временно перевести в  другой отдел вашего  сотрудника,  не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных – ведь по нему  там будут судить о вас и вашем отделе в целом. Помните, может случиться,  что  с вами поступят таким же безнравственным образом.

     Не  относитесь с предвзятостью к  своим  коллегам.  Насколько  возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

     Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

     Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте  все многообразие  приемов и средств, чтобы показать доброе отношение  к  собеседнику.  Помните  –  что посеешь, то пожнешь.

     Не  давайте  обещаний,  которые   вы   не   сможете   выполнить.   Не преувеличивайте  свою  значимость  и  деловые  возможности.  Если   они   не оправдаются, вам  будет  не  удобно,  даже  если  на  это  были  объективные причины.

     Не  лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать  о  личных делах, а тем более проблемах.

     Старайтесь  слушать не себя, а другого.

     Не  старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее,  чем  вы  есть  на

самом деле. Рано или поздно все все  равно выплывет наружу и встанет  на  свои места.

     Посылайте импульсы ваших симпатий – словом,  взглядом,  жестом  дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите  прямо в глаза.

       Рассматривайте вашего коллегу  как  личность,  которую   нужно  уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Методики по определению уровня развития внимания. 

     Одной из характернейших особенностей нашей духовной жизни, писал известный американский психолог Э.Титченер, является тот факт, что, находясь под постоянным наплывом всё новых и новых впечатлений, мы отмечаем и замечаем лишь самую малую, ничтожную их часть. Только эта часть внешних впечатлений и внутренних ощущений выделяется нашим вниманием, выступает в виде образов, фиксируется памятью, становится содержанием размышлений.

     Внимание  можно определить как психофизиологический процесс, состояние, характеризующее  динамические особенности познавательной деятельности. Они выражаются в её сосредоточенности на сравнительно узком участке внешней и внутренней действительности, которые на данный момент времени становятся осознаваемыми и концентрируют на себе психические и физические силы человека в течение определённого периода времени. Внимание – это процесс сознательного или бессознательного (полусознательного) отбора одной информации, поступающей через органы чувств, и игнорирования другой.

     Внимание  человека обладает пятью основными  свойствами: устойчивостью, сосредоточенностью, переключаемостью, распределением и  объёмом.

     Для определения уровня развития внимания используют различные методики. Проиллюстрируем некоторые из них. 

            МЕТОДИКА "КОРРЕКТУРНАЯ ПРОБА" (буквенный вариант) 

     Обследуемым предъявляется бланк с различными буквами в количестве 40 рядов  по 40 букв в каждом. Испытуемые должны в каждом ряду вычеркивать определенную букву, которая стоит первой. Работа проводится на время с требованием максимальной точности. Время 5 мин. 

     Инструкция: "На бланке с буквами отчеркните первый ряд букв. Ваша задача заключается в том, чтобы просматривая ряды букв слева направо, вычеркивать такие же буквы, как и первые. Работать надо быстро и точно..Время работы — 5 минут".

     Пример: 

Е К Р Н С О А Р В Н Е С А Р К В Р Е 

     Объем, внимания оценивается по количеству просмотренных букв, концентрация — по количеству сделанных ошибок. Таким образом, по предоставленной методике оцениваются 2 показателя.

     Норма объема внимания — 850 знаков и выше, концентрация внимания — 5 ошибок и менее. Методика используется в группе и индивидуально. 

МЕТОДИКА "КРАСНО-ЧЕРНАЯ ТАБЛИЦА" 
 

     Методика  предназначена для оценки переключения внимания. Обследуемые должны находить на предложенной им таблице красные и черные числа попеременно и записывать только буквы, соответствующие этим числам, причем красные числа нужно находить в убывающем порядке, а черные—в возрастающем. Обследуемым зачитывается соответствующая инструкция.