Социальные роли

     Значительное  влияние на развитие характерологии оказала физиогномика - учение о  связи между внешним обликом  человека и его принадлежностью  к определенному типу личности, благодаря  чему по внешним признакам могут  быть установлены психологические характеристики этого типа. Уже Аристотель и Платон предлагали определять характер человека, отыскивая в его внешности черты сходства с каким-нибудь животным, а затем отождествляли его характер, как в восточном гороскопе, с характером этого животного. Так, по Аристотелю, толстый, как у быка, нос означал лень, широкий нос с большими ноздрями, как у свиньи, - глупость, нос, как у льва, - важность, волосы тонкие, как шерсть у коз, овец и зайцев, робость, волосы жесткие, как у львов и кабанов, - храбрость.

     Наиболее  известной стала физиогномическая система Иоганна Каспера Лафатера, считавшего основным путем познания человеческого характера изучение строения головы, конфигурации черепа, мимики и т.д. Так, о гениальности Гете, по мнению Лафатера, в наибольшей степени свидетельствует его нос, который “знаменует продуктивность, вкус и любовь - словом поэзию”.

     При определении характера человека физиономисты использовали в качестве определяющих самые различные признаки. Так, помимо носа, внимание уделялось  рту человека. А. Делестр отмечал, что степень сжимания губ прямо пропорциональна твердости характера; расслабленные губы - признак обладания “женскими” чертами характера (мягкость, любезность), и чем больше - тем выраженнее (у глупого человека, например, рот вообще открыт). Это объяснялось тем, что даже когда человек смеется, на его лице рефлекторно возникает определенная маска, соответствующим образом связанная с характером .

       Улыбка может быть самодовольной,  сладкой, счастливой, светлой, холодной, насмешливой, кроткой, глупой и пр.

     Однако  самым важным показателем характера  являлись глаза человека. Аристотель указывал, что большие добродушные, но выпуклые глаза являются признаком  глупости. Л.Н. Толстой различал, например, хитрые глаза, лучистые, светлый взгляд, грустный, холодный, безжизненный. Он писал: “Есть люди, у которых одни глаза смеются, - эти люди хитрые и эгоисты. Есть люди, у которых рот смеются без глаз, - это люди слабые, нерешительные, и оба эти смеха неприятны”.

     В настоящее время под эти факты  пытаются подвести научные доказательства Американские психологи Дж. Глайв и Э. Клери. Они провели множество экспериментов, которые, по их мнению, доказывают огромное влияние цвета глаз на характер человека. Например, люди с темно-голубыми глазами весьма настойчивы, но имеют склонность к сентиментальности. Они легко поддаются настроению, долго помнят обиды, капризны, иногда их поступки непредсказуемы. Люди с темно-серым цветом глаз - упрямы и смелы, они настойчивы и добиваются своего, несмотря на различные трудности.

     В качестве отдельного направления характерологии можно выделить определение индивидуальных особенностей человека по его позе, положению тела. По мнению некоторых  психологов, наиболее ярко характер раскрывается в позе человека: как он стоит, как  идет, как сидит и даже в какой позе засыпает.

     Не  менее знаменитую и богатую историю, чем физиогномическое направление  в характерологии, имеет хиромантия. Хиромантия - система предсказаний черт характера человека и его  судьбы по кожному рельефу ладоней. Хиромантия известна с глубокой древности, но наибольший рассвет приходится на XVI-XVIII вв., когда во многих университетах стран Европы существовали кафедры хиромантии. В своих истоках хиромантия тесно связана с астрологией, поскольку главными признаками руки, которые принимаются во внимание, являются “7 холмов “ на ладони, называемые именами Солнца и планет: Венеры, Юпитера, Сатурна, Меркурия, Марса и Луны.

     До  последнего времени научная психология неизменно отвергала хиромантию, однако, изучение эмбрионального развития пальцевых узоров в связи с наследственностью дало новый толчок к возникновению новой отрасли знания - дерматоглифики. Было, в частности, показано, что формирование рисунка ладоней каждого человека, как и развитие мозга, происходит на 3-4 месяце внутриутробного развития и обусловлено одним и тем же влиянием генного набора родителей или хромосомными отклонениями плода. Поэтому хиромантию следует рассматривать скорее как анатомическую или физиологическую особенность организма, и она поставлена в один ряд с конституционным направлением характерологии, ярким представителем которого был Э. Кречмер. Кречмер рассматривал характер в связи со строением тела как психическую конституцию человека, соответствующую его телесной конституции, и объяснял характер, в конечном счете, врожденными, прежде всего эндокринными факторами .

     Однако  в настоящее время ни антропология, ни анатомия, ни психология не располагают  никакими сколько-нибудь достоверными данными о том, что характер человека зависит от строения тела, конфигурации лица, цвета глаз и т.д. Следует ли из этого, что определение характера человека на основании изучения его внешности невозможно? Связь между внешностью человека и складом его характера отчетливо прослеживается как в литературных произведениях, так и в изображении великих мастеров портрета. Однако научная психология исходит из положения, что зависимость между привычным выражением лица человека и складом его характера не является однозначной. То или иное выражение лица, складки, морщины могут иметь самые различные причины возникновения. И здесь нельзя не согласиться с А.В. Петровским, что причиной слегка приоткрытого рта может быть не только глупость человека, но и глухота, и больная носоглотка, и напряженное внимание.

     Наиболее  яркое, отчетливое представление о характере человека можно получить, зная специфику его поступков, поведения, деятельности. Движения и действия, выполнение которых становится в определенных условиях потребностью, как известно, называют привычками. Привычные действия человека, повторяясь, становятся чертами характера, составляя его существо, влияя на положение человека в общественной жизни и на отношение к нему со стороны других людей. На это же указывали Андре и Гастон Дюрвилии, по их мнению, выражение - это жест, закрепленный долгим повторением, идея и внешний образ тесно связаны между собой.

     В этом отношении более ценным в  диагностическом отношении, можно  считать графологию - науку, которая  рассматривает почерк как разновидность  выразительных движений, отражающих психологические свойства пишущего. Графологические сведения, накапливаемые веками, устанавливали связь между рядами фактов - особенностями почерка и характером.

     Конечно, судить историю учений о характере  не стоит, ведь то, что мы имеем сейчас - это заслуга прошлого. 
 
 

3. Этика делового общения («сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали»). 

     Этику делового общения следует учитывать в различных ее  проявлениях. В отношениях между предприятием и социальной  средой,  между  предприятиями, внутри одного  предприятия  –  между  руководителем  и  подчиненными,  между подчиненным и руководителем, между людьми одного  статуса.  Между  сторонами того или иного вида делового общения, существует своя  специфика.  Задача  и состоит  в  том,  чтобы  сформулировать  такие  принципы  делового  общения, которые не только соответствовали любому виду  делового  общения,  но  и  не противоречили общим нравственным принципам поведения  людей.  Вместе  с  тем они должны служить надежным  инструментом  координации  деятельности  людей, вовлеченных в деловое общение.

            Общий  нравственный  принцип   человеческого  общения   содержится   в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима  твоей  воли всегда могла  иметь  также  и  силу  принципа  всеобщего  законодательства.»

     Применительно  к  деловому  общению   основной   этический   принцип   можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии  решения  о том, какие ценности следует предпочесть в  данной  ситуации,  поступай  так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными  ценностями  других сторон, участвующих  в  общении,  и  допускала  координацию  интересов  всех сторон. Таким  образом,  в  основе  этики  делового   общения   должна   быть координация, а по возможности и гармонизация,  интересов.  Естественно,  если оно осуществляется этическими  средствами  и  во  имя  морально  оправданных целей.  Поэтому  деловое  общение  должно  постоянно  проверяться  этической рефлексией,  оправдывающей  мотивы  вступления  в  него.  При  этом  сделать этически правильный  выбор  и  принять  индивидуальное  решение  часто  дело совсем  непростое.  Рыночные  отношения  предоставляют  свободу  выбора,  но вместе с тем увеличивают количество вариантов  решений,  порождают  комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом  шагу  в  процессе  их деятельности и общения.

     Несмотря  на всю  проблематичность  и  трудность  выбора  нравственной позиции, в общении имеется ряд  таких  положений,  следуя  которым  можно  в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его  эффективность, избежать  промахов  в  процессе  взаимодействия с другими в   бизнесе.

     Необходимо  уяснить, что в морали  нет  абсолютной  истины  и  высшего  судьи среди людей. Когда идет речь об этических промах других, не  следует  делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда  речь  идет  о  промахах  своих следует поступать наоборот.

       В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к  себе.

     Нравственное  отношение окружающих к  нам  зависит  в  конечном  счете только от нас самих.   Когда  речь  идет  о  практическом  утверждении  норм морали, основной императив поведения – «начни с себя».

     Особое  внимание следует обратить на золотое  правило  этики  общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели  бы,  чтобы  относились  к  вам».  В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего  не  пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению,  но по  отношению  к   отдельным   его   видам:   «сверху-вниз»   (руководитель-подчиненный),  «снизу-вверх»  (подчиненный-руководитель),  «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации. 
 

       Этика делового общения «сверху-вниз».

     В деловом общении «сверху-вниз»,  т.е.  в  отношении  руководителя  к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать  следующим  образом: «Относитесь к своему подчиненному  так,  как  вы  хотели  бы,  чтобы  к  вам относился руководитель».

       Искусство  и  успех  делового  общения  во  многом определяются  теми  этическими  нормами  и  принципами,  которые  использует руководитель по отношению к своим  подчиненным.  Под  нормами  и  принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо,  а какое – нет. Эти нормы касаются прежде всего того,  как и на  основе  чего отдаются распоряжения в процессе  управления,  в  чем  выражается  служебная дисциплина, определяющая деловое  общение.  Без  соблюдения  этики  делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей  чувствуют  себя в   коллективе   дискомфортно,    нравственно    незащищенными.    Отношение руководителя к подчиненным влияет  на  весь  характер  делового  общения,  во многом определяет его нравственно - психологический климат. Именно  на  этом уровне  формируются  в  первую  очередь  нравственные  эталоны   и   образцы поведения. Отметим некоторые из них:

     Стремитесь  превратить вашу организацию в сплоченный    коллектив  с высокими  моральными  нормами  общения.

       Приобщите   сотрудников   к   целям организации. Человек будет  только  тогда  чувствовать  себя  нравственно  и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с  коллективом. Вместе с тем каждый хочет остаться  индивидуальностью  и  хочет,  чтобы  его уважали таким, каким он есть.

       При    возникновении    проблем    и    трудностей,    связанных    с недобросовестностью, руководителю следует выяснить  ее  причины.  Если  речь идет о невежестве, то  не  следует  бесконечно  попрекать  подчиненного  его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы  можете  сделать,  чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

     Если  сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо  дать  ему понять, что вам известно об этом, иначе он может  решить,  что  провел  вас.

     Более  того,  если  руководитель  не  сделал  подчиненному  соответствующего замечания,  то  он  просто  не  выполняет  своих  обязанностей  и  поступает неэтично.

     Замечание  сотруднику  должно   соответствовать   этическим   нормам.

Соберите  всю  информацию  по  данному случаю.  Выберите  правильную  форму общения. Вначале попросите объяснить  причину  невыполнения  задания  самого сотрудника,  возможно  он  приведет  неизвестные  вам  факты.  Делайте  ваши замечания один на один - необходимо уважать достоинства и чувства  человека.

     Критикуйте  действия и поступки, а не личность человека.

     Тогда, когда это уместно, используйте  прием «бутерброда»  –  спрячьте

критику между двумя комплиментами.

       Закончите разговор на  дружеской  ноте  и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что  вы  не держите зла.

       Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах.  Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет  –  на  вас ляжет вся ответственность.

     Не  обрастайте  любимчиками.   Относитесь   к   сотрудникам   как   к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

     Никогда  не  давайте  возможность  заметить,  что  вы   не   владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.