Психология управления

  ВАРИАНТ № 2

СОДЕРЖАНИЕ

Управление это  наука и искуство. Как это понимать?..................................................2 стр      Причины возникновения конфликтов в трудовых коллективах…………...5 стр

Что понимается под управленческим общением. Основные его функции..5 стр

Сигналы конфликтов……………………………………………………………9 стр Круг участников совещания, время проведения………………………….15 стр      Назовите простейшие рекомендации по технике проведения телефонного разговора …………………………..19 стр

Задача ……………………………………………………………………………20 стр

Список литературы …………………………………………………………….21 стр 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Управление  это наука и  искуство. Как это понимать?

   Управление  считается одновременно древнейшим искусством и новейшей наукой. Как  наука, управление представляет собой  постоянно накапливающуюся совокупность знаний и методов их получения. Психология управления находится в постоянном поиске новых данных о природе  воздействия человека на другого  человека, группу или общество в  целом с целью понять и объяснить  механизмы этого воздействия  и способы его совершенствования.

   Психология  управления имеет свой, только ей присущий предмет исследований — она изучает  закономерности организации управленческого  процесса и возникающие во время  этого процесса отношения между людьми, определяет методологические основы, соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов. Описание психологических явлений и приведение их в систему, раскрытие закономерностей и определение причинных связей между ними для разработки практических выводов и рекомендаций — вот основная задача психологии управления как науки. Кроме того, психология как наука анализирует психологические условия и особенности управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.

   Процесс управления реализуется посредством  деятельности руководителей, в которой, как известно, основными являются следующие направления: диагностика  и прогнозирование состояния  и изменений управленческой подсистемы организации, формирование программы  деятельности подчиненных, оптимизация  деятельности самого руководителя.

   Психология  управления изучает и особенности  личности руководителя: его управленческие потребности и способности, индивидуальную управленческую концепцию, включающую миссию и видение, управленческие замыслы, а также внутренне принятые им принципы и правила управления. Также психология управления изучает способы взаимодействия руководителей в иерархически выстроенной управленческой подсистеме, их срабатываемости, определяющей успешность функционирования системы в целом.

   Однако  управление далеко не всегда может  опираться на дедуктивные и экспериментальные  методы познания, так как изучаемые  явления нельзя изолировать от влияния  огромного множества факторов. Управление располагает еще одним особым инструментом — интуицией. Конечно, интуиция основана на эмпирическом и  теоретическом знании изучаемого явления, но внезапность срабатывания механизма  интуиции, неосознанность мыслительных процессов, приведших в верному решению, свидетельствуют о тесной связи науки с ее точными методами и искусства с его озарением и вдохновением. Хороший руководитель обладает управленческим чутьем, которое подсказывает ему верное решение в тех условиях, когда очень сложно рационально определить правильное поведение или принятие правильного решения.

   Управляющие всех рангов находятся в постоянном контакте с изменяющейся социальной средой и разными людьми и обязаны  принимать решения с учетом случайных  явлений и конкретных ситуаций, основываясь  на собственном опыте и интуиции. Творческие поиски оптимального, нестандартного решения придают управлению характерные  черты искусства. Более того, ряд  крупных ученых и практиков, таких  как Г. Кунц, С. О'Доннел и др., категорично настаивают на том, что управление в первую очередь является искусством. Они утверждают, что «...процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организованного знания в области управления) к реальностям любой ситуации» (СНОСКА: Арская Л. П. Япония: наука и искусство управления. М., 1998. С. 108.). Но это искусство опирается на науку: «Хотя деятельность по управлению — это искусство, лица, занимающиеся ею, достигнут лучших результатов, если будут понимать и использовать лежащую в основе этого искусства науку. Когда важность результативности и эффективности группового сотрудничества признается в любом обществе, можно смело утверждать, что управление — важнейшее из всех искусств» (СНОСКА: Там же, с. 120.)

   Практически во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой  деятельности любое решение отличается от вариантов, предложенных отдельными людьми, умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением  искусства управляющего. Несмотря на то, что не каждому дано овладеть этим искусством, как, впрочем, и любыми другими его видами, но знать основы искусства управления, стараться  применять его важнейшие принципы и методы — обязанность каждого  специалиста и руководителя любого уровня.

   Руководитель  должен быть незаурядной личностью, мастерски владеющей искусством общения, убеждения, диалога, иметь  острый, неординарный ум и солидную эрудицию во многих сферах знаний. Но, поскольку он работает в первую очередь  с людьми, то обязан знать все  тонкости «человеческой инженерии» и владеть обширными гуманитарными  и психологическими знаниями.

   В широком смысле термин «искусство»  применим к любой сфере человеческой деятельности, когда какая-либо работа выполняется умело, мастерски, искусно и в технологическом, и в эстетическом смысле. Искусство проявляется как способность к импровизации, высокое умение объединять отдельные элементы знания и интуиции в новые, ранее неизвестные комбинации. Одновременно оно развивает творческое воображение, способствует нравственному самоопределению и самосознанию личности, формирует эстетические вкусы и идеалы. Если искусство есть деятельность, направленная на изучение и образное моделирование окружающего нас мира, то искусство управления отвечает этому принципу, так как руководитель должен постоянно исследовать возникающие реальные ситуации и творчески моделировать варианты принимаемого управленческого решения. Но это особое искусство, так как оно впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методов воздействия на личность.

   Профессиональная  подготовка кадров управления является одним из высокорентабельных вложений, поскольку лишь выполнив эту задачу, мы сможем подняться на уровень высших экономических достижений и решения  социальных проблем.

   Таким образом, для эффективного управления необходимо знать его теоретические  основы, иметь практический опыт и  уметь творчески использовать теорию и практику, т. е. владеть наукой и  искусством управления.

2. Причины возникновения конфликтов в трудовых коллективах.

        У всех конфликтов есть несколько причин, которые, как было указано выше, объединяются в три направления:

 1. Вызванные трудовым процессом.

 2. Вызванные психологическими особенностями человеческих взаимоотношений.

 3. Вызванные  личностным своеобразием членов  группы.

      3. Что понимается  под управленческим  общением. Основные  его функции.

 С точки  зрения функционального анализа  управленческой деятельности, общение  есть не столько условие, сколько  компонент, самостоятельная часть  этой деятельности. Р. Л. Кричевский (СНОСКА: Кочеткова Н. И. Психологические основы управления персоналом. М., 1999. С. 302.), анализируя управленческую деятельность, связывает общение с тем, что оно определяется как «коммуникативно-регулирующая» или «коммуникативно-организационная» функция руководства. Управленческое общение обеспечивает эффективность и даже саму возможность управленческих действий и одновременно компонент этой самой деятельности, специфическое управленческое действие.

 Управленческое  общение — это особый, специфический  вид общения. От других видов общения  оно отличается тем, что через  него и посредством его решаются управленческие задачи. Поэтому управленческое общение определяют как особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

 Управленческое  общение, как и любое другое, имеет  три стороны:

 1) коммуникативную (обмен информацией);

 2) перцептивную (восприятие друг друга в процессе  общения);

 3) интерактивную  (совместная деятельность или  обмен действиями в процессе  общения).

 В реальном процессе общения все они переплетены  и взаимно обусловливают друг друга. "Управленческое общение имеет  специфическую структуру и как  бы вплетено в ткань любого управленческого  действия: от 2/3 до 3/4 рабочего времени  менеджер тратит на различные виды общения.

Правильно организованное управленческое общение является катализатором  управленческой деятельности. Наоборот, отсутствие умений и навыков управленческого  общения, недостаток коммуникативной  культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и  подчиненных. Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную  культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями. Здесь  важно учитывать, что не всегда общение, управленческое по форме, является управляющим  по существу. Управляющим оно бывает только при наличии, как минимум, двух условий: 

 1) посредством  его решаются управленческие  задачи;

 2) его  участники получают возможности  для самореализации, самосовершенствования,  достижения успеха.

 Только  при выполнении этих двух условий  управленческое общение будет эффективным  по существу. Известный психолог А. Ю. Панасюк видит принципиальную важность управленческого общения  в том, что в процессе него подчиненный  не просто понимает, чего хочет руководитель, но и внутренне принимает позицию  начальника. Это положение Панасюк  называет Первым законом управленческого общения.

 Действительно, если подчиненный понял руководителя, это еще не значит, что он согласен с требованием шефа. Отсюда возможны различные нарушения в выполнении поручений практически на всех уровнях  общения: на первом, когда отдаются распоряжения, указания, на втором —  когда выполнение задания контролируется, и на третьем, когда выполненное  подчиненным действие получает оценку.

 Конфликты, возникающие между руководителем  и подчиненным, чаще всего возникают  в процессе выдачи распорядительной информации, когда оказывается наиболее сильное влияние на подчиненного.

 Практически любое дело можно выполнить плохо, удовлетворительно, хорошо и отлично. Когда человек делает что-то без  желания или вопреки желанию, то это не обязательно плохо, но и  не отлично, так как делать дело отлично  — значит искать новые, более эффективные  пути решения задачи, включать свой творческий потенциал, проявлять инициативу, чтобы сделать лучше. Если подчиненный  не согласен с требованием руководителя, то он либо будет делать все в  пределах требований, чтобы только не быть наказанным, либо на свой страх  и риск выполнять задачу так, как  считает нужным.

 Для установления взаимопонимания между  руководителем и подчиненным  на стадии выдачи распорядительной информации важно: единство профессионального  языка, учет уровня интеллекта, полнота  информации, логичность изложения и  сконцентрированность внимания на проблеме. Информацию нужно выдавать таким образом, чтобы она:

 — не противоречила бы взглядам подчиненного, позициям по какому-либо вопросу;

 — показать подчиненному его интерес в выполнении данного задания данным образом.

 Иногда  подчиненный сопротивляется только потому, что руководитель не нравится ему как человек. В таком случае нарушенные когда-то (этот факт нужно  выяснить и проанализировать!) взаимоотношения  из делового конфликта перешли в эмоциональный. Разбрасываться кадрами, увольняя недоброжелателей, руководитель не станет, но, как правило, переходит от убеждения к принуждению, что в целом также неблагоприятно скажется на результате работы. Поэтому с самого начала общения с подчиненными руководитель должен учитывать Второй закон управленческого общения: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношения (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).