Психология личности руководителя

    Мотивационно-волевые качества:                 

-  стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать,

решительность, доверие к себе);

-  осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность,

точность, признание  со стороны окружающих);

-  самоопределение (свобода, самоопределение, открытость);

- социальная компетентность (компетентность, разговорчивость,

общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние,

дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя).

В литературе по психологии менеджмента можно встретить  ряд работ ученых,

изучающие руководителя (менеджера) и предпринимательские  качества, потенциал

которых зависит  от умения предвидеть и быстро оценивать  ситуацию рассчитать

возможные результаты, умения разумно рисковать.

 

    Эмоционально-волевые качества: Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок. Стрессы в деятельности любого руководителя являются неизбежными. Чем выше должностной уровень руководителя, тем они сильнее. Они могут быть вызваны разнообразными факторами: нестабильностью рынка, давлением бюрократической системы, различными конфликтами в коллективе и т.д. поэтому руководитель должен быть устойчивым к стрессу.

    Со стрессовыми состояниями тесно связаны, а часто являются их причинами

состояния иного  типа – фрустрационные. Они возникают в случае блокады – невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей.

Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности. Она

сочетает в  себе множество значимых целей и  потребностей, планов и устремлений  и ещё большее количество разного рода «барьеров» - невозможных преград и

ограничений на пути их реализации.

    Устойчивость к фрустрациям, равно как и стрессоустойчивость в целом, следует

рассматривать как одно из профессионально-важных качеств руководителя. Их

повышению содействуют  две группы средств. Во-первых, это  формирование

деятельностных  способов преодоления фрустраций –  накопление фрустрационного

опыта. Во-вторых, это средства психологической защиты личности в состояниях

фрустрации.

    Фрустрационная устойчивость руководителя и его стрессоустойчивость тесно

взаимосвязаны и представлены в деятельности в  их интегративном проявлении. В

результате такого синтеза формируется качество руководителя, которое обозначается в «обыденной психологии» как «умение держать удар».

     Значимым для характеристики эмоционально-волевой регуляции негативных состояний в деятельности руководителя является и общее понятие эмоциональной

резистентности (устойчивости) личности. В целом это сложное психическое

образование характеризует  субъективную тенденцию, склонность воспринимать и

оценивать ситуации как потенциально опасные и, следовательно, эмоциогенные.

    Величиной резонанса определяется общая картина поведения личности в той или

иной ситуации. Одни люди склонны преувеличивать эмоциогенность ситуаций –

гиперэмоциональная  оценка, другие её занижать – гипоэмоциональная  оценка.

Безусловно, в  общем плане наиболее адекватным является некоторый средний –

уравновешенный  тип реагирования на ситуации –  адекватноэмоциональный.        Высокая эмоциональная напряжённость управленческой деятельности, частые и по

существу хронические  стрессы в ней, неожиданно возникающие и непредсказуемо

чередующиеся  сложные, критические ситуации –  всё это выступает мощным

источником для  развития ещё одной категории  негативных психических состояний,

объединяемых  понятием утомления.

    И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности

руководителя, в  то же время проявляются вовне  – в его поведении, речи, мимике

и т.д. Эти проявления могут и должны контролироваться – усиливаться или

подавляться. Они  могут использоваться руководителем  как дополнительный и

достаточно мощный канал межличностного взаимодействия, как источник и

средство информации (или дезинформации) других о своих  мыслях, намерениях,

позициях. Владение экспрессивными средствами особенно важно  для руководителя.

    Он «всегда на виду», и то, как он эмоционально реагирует, в каком состоянии

находится, насколько  выражены у него проявления «волевой натуры», насколько

он в глазах других «владеет собой», существеннейшим  образом влияет и на

восприятие его  подчинёнными, на его принятие или  непринятие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, т.е. его авторитет.

Здесь необходимо выделить три основных аспекта:

1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями своих

эмоциональных и волевых состояний, за своим  поведением в целом.

2. Умение владеть средствами экспрессивного воздействия на подчинённых (в частности, создавать имидж «волевого», «обаятельного», т.е. эмоционально-привлекательного, руководителя, а также твёрдого, умеющего владеть собой человека.)

3. Умение использовать экспрессивные средства как канал информации о других – подчинённых. Это своего рода диагностическое умение руководителя, когда он по внешним и чаще всего по эмоционально-экспрессивным проявлениям получает важную информацию о подчинённых и передаёт информацию им. Диагностические умения складываются из точности межличностной перцепции,

экспрессивной чувствительности и психологической  проницательности.                          

                     

    Морально-этические (нравственные) качества. Они являются залогом авторитета руководителя. Честность, порядочность, принципиальность – вот главные морально-нравственные качества, которые отмечаются в первую очередь и служат основой для любой личностной оценки. Они важнейшие, но не единственные.

Согласно проведённым  опросам, для коллектива значимы и такие качества как,

справедливость, уважение к другим людям, умение держать  своё слово,

обязательность, доброжелательность. Все эти качества непосредственно коррелируют с психологическим климатом в коллективе. Все перечисленные личностные особенности оказывают непосредственное влияние на формирование образа руководителя у его подчинённых, на то как он будет ими воспринят.

  

    Социальный статус и образование. И статус, и образование, безусловно, важны не только для того, чтобы занять менеджерскую должность, но и для того, чтобы успешно функционировать в ней. Типичный западный менеджер высокого ранга имеет как минимум одно университетское образование. И речь не просто о наличии диплома, пусть даже самого престижного университета. Образование — это прежде всего уровень профессиональной подготовки, умение применять свои знания и умения в реальной жизни. Вы можете получить должность благодаря своему диплому, но удержать ее, справиться с работой наличие диплома едва ли поможет; для этого нужны прежде всего знания и умения. Успех определяет не то, что записано в дипломе, а то, что содержится в вашей голове. Что же касается социально-психологического статуса (происхождения) как предпосылки реализации личности в менеджменте, то утверждение, что высокий статус способен оказать положительное влияние на карьеру, в доказательствах не нуждается. «Один из наиболее надежных способов стать президентом компании — родиться в семье, владеющей компанией», — остроумно заметил Ф. Фидлер. И все же многие выдающиеся менеджеры начинали свои блистательные карьеры с очень низких стартовых площадок, и, наоборот, известны случаи, когда, получив во владение компанию, наследники приводили ее к банкротству. Так что путь наверх в менеджменте открыт для каждого.

   Под способностями, в общем смысле этого слова, в психологии понимаются некоторые свойства и качества личности, позволяющие успешно осуществлять определенные виды деятельности. Способности можно подразделить на общие (например, интеллектуальные) и специфические (профессиональные). Как влияют общие способности на эффективность управленческой деятельности? Среди специальных способностей, необходимых эффективному менеджеру можно выделить такие:

- специальные умения и знания;

- компетентность;

- информированность.

Доказывать  важность этих способностей для успешного  осуществления управленческой деятельности, по-видимому, нет необходимости.

    Доминантность (влияние)Руководителю, безусловно, необходимо обладать этой чертой. Но, вырабатывая ее в себе, не следует забывать о психологической стороне вопроса.

    Во-первых, для влияния совершенно недостаточно опоры только на властные, должностные полномочия, то есть на формальный авторитет. Известно, что если подчиненные действуют, следуя только правилам и требованиям, установленным руководителем, они используют не более 65% своих возможностей и иногда выполняют свои обязанности удовлетворительно, просто чтобы удержаться на работе. Так что влияние руководителя, основанное только на средствах формально-организационного характера, должно обязательно подпитываться влиянием неформальным.

    Во-вторых, неформальное влияние дает нужный эффект только тогда, когда оно находит внутренний отклик. Без позитивной ответной реакции стремление руководителя доминировать будет выглядеть как примитивная претензия на власть.

    Уверенность в себе. Что значит для подчиненных уверенный в себе руководитель? Прежде всего то, что в трудной ситуации на него можно положиться: он поддержит, защитит, явится той «спиной», которая вас прикроет. Уверенный в себе руководитель обеспечивает определенный психологический комфорт и повышает мотивацию к работе просто самим фактом уверенности в себе.

    Вместе с тем следует отметить два важных обстоятельства. Во-первых, существует разница между уверенностью в себе и самоуверенностью. Это различие легко уловимо, но трудно преодолимо. Сказать можно только то, что человек, уверенный в себе, исходит из реалистичных представлений о своих возможностях, достоинствах и недостатках, не преуменьшая и не преувеличивая их. Короче, у него есть реальные, а не мнимые основания для уверенности.

    Во-вторых, известно, что подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя, а значит, как бы ни складывались обстоятельства, следует, хотя бы внешне, держать себя спокойно и уверенно.

    И, наконец, есть еще одна сторона управленческой деятельности, в которой уверенность в себе играет не последнюю роль. Это контакты и переговоры с другими руководителями. Понятно, что колеблющийся и неуверенный в себе руководитель едва ли сможет вызвать доверие с их стороны.

    Стремление к достижениям и предприимчивость. Без этих качеств невозможно представить себе успешного руководителя. В стремлении человека к достижениям отражается одна из фундаментальных потребностей — потребность в самореализации, в достижении целей.

    Исследования показывают, что менеджеры, обладающие этими чертами, имеют ряд особенностей. Во-первых, они предпочитают ситуации, в которых можно брать на себя ответственность в решении проблемы. Во-вторых, они не склонны подвергать себя слишком большому риску и ставят перед собой умеренные цели, стараясь, чтобы риск был в значительной степени предсказуем и просчитан. В-третьих, люди, стремящиеся к достижениям, всегда заинтересованы в наличии обратной связи — информации о том, насколько успешно они справляются с заданием.

    Важной личностной чертой руководителя является независимость.         Независимость — это готовность руководителя самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них. Как бы ни хороши были консультанты, какие бы советы окружающие ни давали, конечное решение руководитель должен принимать сам. Независимость далека от волюнтаризма, самодурства. Чем более независимым является руководитель, чем самостоятельнее он себя ведет, тем ценнее и полезнее для него прислушиваться к мнению коллег, если в них содержится рациональное зерно. Следует заметить, что выдающиеся предприниматели поощряют инакомыслие в своих компаниях. Это важно со всех точек зрения, ведь единомышленники — это не те, кто думает одинаково, а те, кто думает об одном и том же. Сильный, самостоятельный руководитель может позволить себе иметь среди подчиненных инакомыслящих людей. Опираться можно только на то, что оказывает сопротивление.